Experto Universitario en Gestión del Talento y Competencias en la Organización

Tema I. Introducción a la gestión por competencias:

• Introducción.
• Definición de competencias.
• Importancia de la gestión por competencias.
• Beneficios de la gestión por competencias.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema II. Fundamentos de las competencias:

• Introducción.
• Tipos de competencias.
• Competencias técnicas vs. competencias conductuales.
• Marco teórico de las competencias.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema III. Diseño del modelo de competencias:

• Introducción.
• Identificación de competencias clave.
• Definición y descripción de competencias.
• Matriz de competencias.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema IV. Implementación de la gestión por competencias:

• Introducción.
• Integración con los procesos de recursos humanos.
• Comunicación y capacitación de los empleados.
• Evaluación del desempeño basada en competencias.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema V. Evaluación y medición de competencias:

• Introducción.
• Métodos de evaluación de competencias.
• Retroalimentación constructiva en la evaluación.
• Seguimiento y mejora continua.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema VI. Desarrollo de competencias:

• Introducción.
• Planificación y diseño de programas de desarrollo.
• Capacitación y entrenamiento basados en competencias.
• Fomento de la autogestión y aprendizaje continuo.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema VII. Integración de las competencias en la gestión del talento:

• Introducción.
• Selección y contratación basada en competencias.
• Desarrollo de carrera y planes de sucesión.
• Retención de talentos a través de competencias.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema VIII. Desafíos y consideraciones éticas en la gestión por competencias:

• Introducción.
• Sesgos y prejuicios en la evaluación de competencias.
• Equidad y transparencia en la gestión por competencias.
• Confidencialidad y privacidad de la información.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema IX. Futuro de la gestión por competencias:

• Introducción.
• Tendencias y evolución de la gestión por competencias.
• Adaptación a los cambios tecnológicos y sociales.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema X. Conclusión:

• Introducción.
• Resumen de los puntos clave.
• Compromiso con la excelencia a través de las competencias.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema I. Principales conceptos en las relaciones laborales:

• Introducción.
• Las relaciones laborales en la constitución.
  • Fuentes del derecho del trabajo.
• El estatuto de los trabajadores.
  • Inclusiones y exclusiones del estatuto de los trabajadores.
  • Derechos y obligaciones.
• El convenio colectivo.
• Introducción.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema II. Tiempo de trabajo y contratación:

• Introducción.
• Tiempo de trabajo.
  • La jornada ordinaria.
  • Horario de trabajo.
  • Horas extraordinarias.
  • Descanso semanal, fiestas y permisos.
  • Vacaciones anuales.
• El contrato de trabajo.
  • Capacidad y la formalización del contrato de trabajo.
• Modalidades de contratación.
  • Contrato indefinido ordinario o común.
  • Contrato de trabajo fijo-discontinuo.
  • Contrato de trabajo por tiempo indefinido de apoyo a los emprendedores.
  • Contrato temporal por obra o servicio determinado.
  • Contrato temporal eventual por circunstancias de la producción.
  • Contrato para la formación y el aprendizaje.
  • Contrato temporal en prácticas.
  • Contrato temporal de interinidad.
• Partes del contrato de trabajo y su cumplimentación.
• Modificación, extinción y suspensión del contrato de trabajo.
  • Modificación.
    • Movilidad funcional.
    • Movilidad geográfica.
    • Modificación sustancial de las condiciones de trabajo.
  • Extinción.
    • Por voluntad de las partes.
    • Por motivos ajenos a las partes.
  • Suspensión del contrato de trabajo.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema III. IRPF, salario y la relación jurídica con la Seguridad Social:

• Introducción.
• Impuesto sobre la renta de las personas físicas.
  • Determinación de la retención y formalización.
• El salario.
  • Estructura del salario.
  • Pagas extraordinarias.
  • Cuantía del salario y salario mínimo interprofesional.
• El recibo del salario.
• Estructura del sistema de la seguridad social y relación jurídica.
  • Aplicación y estructura.
  • Régimen general.
  • Regímenes especiales.
  • Inscripción y afiliación a la Seguridad Social.
    • Inscripción del empresario.
    • Afiliación.
• Protección y organización del sistema de la seguridad social.
  • Acción protectora y organización.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema IV. Aplicación práctica (I): Cálculo de nóminas normales:

• Introducción.
• Cotización a la Seguridad Social.
• Cálculo de nómina tiempo completo.
  • Cálculo.
• Cálculo de nómina paga extraordinaria.
• Cálculo de nómina salario diario.
• Documento de cotización.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema V. Aplicación práctica (II): Cálculo de nóminas especiales:

• Introducción.
• Cálculo de nómina a tiempo parcial.
  • Cálculo.
• Cálculo de nóminas por incapacidad temporal. Enfermedad común.
  • Cálculo.
• Cálculo de nóminas por incapacidad temporal. Accidente de trabajo.
• Cálculo de nómina horas extraordinarias.
• Cálculo de nómina por pluriempleo.
• El finiquito.
  • Liquidación con pagas extras y vacaciones pendientes.
  • Indemnización por despido improcedente.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Anexos y material complementario:

• Partes de un contrato de trabajo.
• Orden ESS/2098/2014, de 6 de noviembre, por la que se modifica el anexo de la Orden de 27 de diciembre de 1994, por la que se aprueba el modelo de recibo individual de salarios.
• Disposición final décima novena. Modificación de la Ley 42/2006, de 28 de diciembre, de Presupuestos Generales del Estado para 2007.
• Tablas de bases y tipos de cotización 2017.
  • Régimen general de la Seguridad Social.
  • Sistema especial para trabajadores por cuenta propia.
  • Régimen especial de trabajadores autónomos.
  • Sistema especial para empleados de hogar.
  • Reducción.
  • Sistema especial para trabajadores por cuenta ajena agrarios.
    • Periodos de actividad.
    • Periodos de inactividad.
• Autoevaluación.

Unidad didáctica 1. Riesgos básicos.

Tema 1. Introducción a la prevención de los riesgos laborales:

• Introducción.
• El trabajo.
• La salud.
• Los riesgos laborales.
• Las consecuencias de los riesgos.
  • Los accidentes de trabajo.
  • Enfermedad profesional.
• Otros daños para la salud que pueden derivarse del trabajo.
• Otros daños. Repercusiones económicas y de funcionamiento.
• Disciplinas técnicas de prevención laboral.
• Recuerde lo más importante.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema 2. Marco normativo básico en materia de prevención de riesgos laborales:

• Introducción.
• Derechos y deberes básicos.
• Directivas Comunitarias. Directivas sobre Seguridad y Salud en el Trabajo.
  • Directivas sobre Seguridad y Salud en el Trabajo.
• Legislación básica aplicable.
  • Ley de Prevención de Riesgos Laborales (LPRL).
  • Estructura de la Ley de Prevención de Riesgos Laborales.
  • El Reglamento de los Servicios de Prevención.
  • Desarrollo normativo derivado de la Ley de Prevención de Riesgos Laborales.
  • Otra legislación.
    • Normativa española.
    • Normativa europea.
• Recuerde lo más importante.
• Glosario de términos.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema 3. Los riesgos ligados a las condiciones de seguridad:

• Introducción.
• El lugar y la superficie de trabajo.
• Las herramientas.
• La electricidad.
  • Tipos de contacto eléctrico.
  • Medidas básicas de prevención frente al riesgo eléctrico.
  • Herramientas eléctricas.
• Los incendios.
  • Factores de fuego.
  • Prevención del incendio.
  • Protección contra incendios.
• Almacenamiento, manipulación y transporte.
• La señalización.
• El mantenimiento.
• Modificaciones sobre seguridad y salud en el trabajo.
• Recuerde lo más importante.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema 4. Los riesgos ligados al medio ambiente de trabajo:

• Introducción.
• La exposición laboral a agentes químicos.
  • Efectos de los productos tóxicos sobre el cuerpo humano.
  • Vías de entrada de los contaminantes químicos.
• Exposición laboral a agentes físicos.
  • Energía mecánica ruido y vibraciones.
    • El ruido.
    • Vibraciones.
  • Energía electromagnética. Radiaciones ionizantes y no ionizantes.
    • Radiaciones ionizantes.
    • Radiaciones no ionizantes.
  • Energía calorífica.
    • El golpe de calor.
• Exposición laboral a agentes biológicos.
• La evaluación del riesgo.
• El control del riesgo.
  • Actuaciones sobre el origen.
  • Actuaciones sobre el medio de transmisión.
  • Actuaciones sobre el trabajador.
  • Otras medidas preventivas de aplicación general son.
• Recuerde lo más importante.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema 5. La carga de trabajo, la fatiga y la insatisfacción laboral:

• Introducción.
• La carga de trabajo.
• Manipulación de cargas.
• Carga mental.
• La fatiga.
• Insatisfacción laboral.
• Recuerde lo más importante.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema 6. Sistemas elementales de control de riesgos. Protección colectiva e individual:

• Introducción.
• La protección de la seguridad y salud de los trabajadores en el trabajo.
• Clasificación de los equipos de protección individual.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema 7. Nociones básicas de actuación en emergencias y evacuaciones:

• Introducción.
• Situaciones de emergencia.
• Clasificación de las situaciones de emergencia.
• Organización de emergencias.
• Actuaciones en un plan de emergencia interior (PEI).
• Información de apoyo para la actuación de emergencia.
• Cartel divulgativo del Plan de emergencia interior.
• Simulacros.
• Recuerde lo más importante.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema 8. Primeros auxilios:

• Introducción.
• ¿Qué son los primeros auxilios?.
• Activación del sistema de emergencia.
• Los eslabones de la cadena de socorro.
• La formación en socorrismo laboral.
• La evacuación primaria de un accidentado.
• Cadena de supervivencia.
  • Soporte vital.
    • Soporte vital básico en el adulto.
    • RCP básica en pediatría.
• Hemorragias.
• Esguinces y fracturas.
• Golpe de calor y deshidratación.
• El botiquín en el lugar de trabajo.
• Recuerde lo más importante.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema 9. El control de la salud de los trabajadores:

• Introducción.
• Definición de vigilancia de la salud.
• La vigilancia de la salud de los trabajadores en el marco de la Ley de PRL y el reglamento de los servicios de prevención.
• Objetivos de la vigilancia de la salud.
• Las técnicas de vigilancia de la salud.
• Integración de los programas de vigilancia de la salud en el programa de prevención de riesgos laborales.
• Recuerde lo más importante.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema 10. Organización del trabajo preventivo: rutinas básicas:

• Introducción.
• La gestión de la prevención de riesgos laborales en una empresa.
• El sistema de gestión de la prevención de riesgos laborales.
• Planificación de la actividad preventiva.
• Responsabilidades.
• Formación.
• Documentación.
• El control de las actuaciones.
• Auditorías.
• Modalidades de recursos humanos y materiales para el desarrollo de actividades preventivas.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema 11. Organismos públicos relacionados con la seguridad y salud en el trabajo:

• Introducción.
• Instituciones y organismos internacionales.
  • OIT.
  • La Unión Europea.
    • Las instituciones de la Unión.
    • Otras instituciones y órganos de la Unión.
    • Organismos Nacionales.
    • Organismos de carácter autonómico.
• Recuerde lo más importante.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Unidad didáctica 2. Riesgos avanzados.

Introducción:

• Introducción.
• Auxiliar administrativo en salud.
• Legislación: Orden de 28 de mayo de 1984. BOE 129, de 30 de mayo.
  • Disposiciones transitorias.
  • Código de buenas prácticas administrativas.
• Legislación ámbito estatal de interés para el personal administrativo.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema 1. Riesgos en los lugares y espacios de trabajo:

• Introducción.
• Normativa.
• Factores de riesgo.
• Condiciones constructivas del lugar de trabajo.
• Condiciones ambientales.
• Iluminación.
• Servicios higiénicos y lugares de descanso.
• Material y locales de primeros auxilios.
• Orden, limpieza y mantenimiento.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema 2. Riesgos de seguridad:

• Riesgos eléctricos.
  • Introducción.
  • Conceptos.
  • Factores condicionantes.
  • Riesgo de contacto eléctrico.
  • Evaluación de riesgos eléctricos.
  • Daños de la electricidad sobre el cuerpo humano.
  • Medidas de protección.
• Riesgo de caída de personas al mismo nivel.
• Riesgo de caída de personas a distinto nivel.
• Riesgos de almacenamiento.
  • Introducción.
  • Almacenamiento interior.
  • Almacenamiento exterior.
  • Apilamiento de materiales y almacenamiento en estanterías y estructuras.
  • Riesgos.
  • Medidas de prevención.
  • Medidas de protección.
• Riesgo de incendio.
  • Introducción.
  • Generalidades.
  • La evaluación de riesgos.
  • El desarrollo de un incendio.
  • Medidas prevención de incendios.
  • Técnicas de prevención.
  • Medidas de protección de incendios.
  • Organización de la seguridad.
  • Equipos de emergencia.
  • Detección de incendios.
  • Medidas de extinción de incendios.
  • Agentes extintores.
  • Medios de extinción.
• Residuos sanitarios.
• Sustancias peligrosas y nocivas.
  • Introducción.
  • Clasificación de sustancias según RD.363/1995 de 10 marzo.
  • Vías de entrada.
  • Señalización.
  • Sustancias corrosivas e irritantes.
  • Sustancias comburentes.
  • Sustancias que presentan riesgo de explosión.
  • Sustancias extremadamente inflamables, muy inflamables e inflamables.
• Riesgos a disolventes.
  • Introducción.
  • Normativa.
  • Efectos de la salud.
  • Medidas de control.
  • Riesgos para la salud humana.
  • Prevención y control.
  • Utilización de ropa y equipos de protección personal.
  • Formación e información.
  • Vigilancia de la salud.
• Riesgos de agresividad en pacientes.
  • Introducción.
  • Manifestaciones clínicas de la agresividad.
  • Patologías asociadas al desarrollo de conductas agresivas.
  • Abordaje psicofarmacológico de la agresividad.
  • Tratamientos.
  • Tipos de agresividad.
  • Riesgo de agresiones.
  • Prevención.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema 3. Riesgos higiénicos-físicos-químicos-biológicos:

• Microclima.
  • Introducción.
  • Espacio disponible.
  • Ventilación.
  • Humedad relativa.
  • Temperatura.
  • Iluminación.
  • Medidas preventivas relacionadas con el microclima.
• Trabajos expuestos a ruido.
  • Introducción.
  • Generalidades.
  • Normativa reguladora.
  • Riesgos y daños que puede ocasionar.
  • Evaluación y mediciones.
  • Control del ruido.
• Radiaciones no ionizantes y radiaciones ionizantes.
  • Introducción.
  • Tipos de radiaciones.
  • Normativa.
  • Radiaciones no ionizantes.
  • Radiaciones ionizantes.
  • Efectos de las radiaciones.
  • Daño biológico.
  • Clasificación del personal expuesto a radiaciones ionizantes.
  • Definición de zonas en función del tipo de riesgo.
  • Medidas de protección.
  • Vigilancia médica de los trabajadores profesionalmente expuestos.
  • Señalización.
• Riesgo de estrés térmico frío - calor.
  • Introducción.
  • Daños que produce en el cuerpo.
  • Determinación del riesgo de estrés térmico.
  • Medidas de actuación.
• Riesgos químico, gases anestésicos.
  • Introducción.
  • Normativa y criterios de referencia.
  • Clasificación de los agentes químicos.
  • Evaluación de riesgos.
    • Vías de entrada.
    • La encuesta higiénica.
    • Medidas de prevención y control de las exposiciones.
    • Identificación de productos químicos.
    • Almacenamiento de productos químicos.
    • Manipulación de productos químicos.
  • Riesgos por contaminantes químicos.
    • Riesgos más frecuentes en la industria química inorgánica.
    • Riesgos en la industria química orgánica.
  • Riesgos químicos en ambiente sanitario.
  • Gases anestésicos.
  • Otras sustancias.
    • Óxido de etileno.
    • Formaldehído.
    • Sustancias químicas productoras de dermatitis.
    • Mercurio.
• Polvos y aerosoles.
  • Introducción.
  • El síndrome del edificio enfermo (SEE).
  • Aerosolización.
  • Daños sobre el organismo.
  • Medios de prevención.
  • Las enfermedades por hipersensibilidad.
  • Enfermedades contagiosas.
• Riesgos a los citostáticos.
  • Introducción.
  • Definición y clasificación.
  • Efectos sobre la salud.
  • Vías de exposición.
  • Prevención de los riesgos derivados de su manipulación.
  • Vigilancia de la salud del personal expuesto.
  • Protección operacional.
  • Formación - información del personal.
  • Preparación, técnica y equipos.
  • Eliminación de residuos.
  • Tratamiento de las excretas.
  • Actuación ante exposiciones accidentales.
  • Legislación aplicable.
  • Conclusiones.
• Alergias.
  • Introducción.
  • El mecanismo de reacción alérgica.
  • Prevención.
• Infección, desinfección, esterilización.
  • Introducción.
  • Desinfección.
  • Esterilización.
• Los riesgos biológicos.
  • Introducción.
  • Conceptos y características.
  • Clasificación de los agentes biológicos.
  • Vías de entrada en el organismo.
  • Actividades con riesgos biológicos.
  • Daños sobre el organismo.
  • Medios de prevención.
  • Recomendaciones específicas por áreas de atención sanitaria.
  • Estrategias generales de prevención.
    • Precauciones universales estándar.
    • Actuación ante una salpicadura de sangre o líquidos corporales en piel intacta.
    • Exposición de los ojos o membranas mucosas.
    • Salpicaduras o derrames de material infeccioso.
    • Protocolo de actuación ante exposiciones accidentales a sangre.
  • Conclusiones y recomendaciones.
• Anexos.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema 4. Riesgos ergonómicos, movilización de enfermos, posturas y manipulación de cargas:

• Introducción.
• Principios preventivos.
• Las lesiones de espalda.
• Protección de la espalda.
  • Normas generales de elevación de cargas.
  • ¿Cómo prevenir los problemas de espalda?.
• Ejemplos de movilizaciones.
• Anexos.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema 5. Riesgos administrativos en instalaciones sanitarias:

• Introducción.
• El diseño de la prevención.
• Riesgos y su prevención.
• Características de un equipamiento adecuado.
  • Entorno de trabajo.
  • Mobiliario. Características y dimensiones mínimas de la silla y de la mesa de trabajo.
  • Equipo informático. Características de la pantalla del ordenador y del teclado.
  • Programas informáticos. Facilidad de uso y forma en la que se presenta la información.
• Consejos para mejorar la configuración de su puesto de trabajo.
  • Distribución de espacios en el entorno de trabajo.
  • Ajuste de la silla de trabajo.
  • Disposición de elementos de trabajo sobre la superficie de la mesa.
• Cuadro de sugerencias.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema 6. Riesgos viales:

• Introducción.
• El tiempo de reacción.
• La seguridad de los automóviles.
• Los cinturones de seguridad, otros sistemas de retención.
• Apoyacabezas.
• Neumáticos.
• Utilización de los frenos.
• Cómo evitar los derrapes.
• El estado físico del conductor.
• Los peligros de la vía.
• La señalización.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema I. Concepto y perspectiva general de las habilidades sociales:

• Introducción.
• Seres humanos y seres sociales. Algunas implicaciones básicas.
  • Algunas notas de neurología para justificar nuestra esencia relacional y social: La existencia de un cerebro social.
• Marco general de la psicología social y sus constructos de estudio.
• Una radiografía de la inteligencia personal y las habilidades sociales. ¿Cómo podemos acotar términos como la inteligencia personal y las habilidades sociales?
• La manifestación directa de la inteligencia interpersonal. Competencias y habilidades sociales.
  • Conceptualización y elementos definitorios.
  • Habilidades sociales y competencias sociales, ¿sinónimos o constructos independientes?
  • ¿Con qué definición de habilidades sociales nos quedamos?
• ¿Para qué sirven las habilidades sociales? Sentido, funciones e importancia.
• ¿Qué tipos de habilidades sociales entran en juego en nuestras interacciones? ¿Cómo se pueden clasificar?
• ¿Qué componentes o dimensiones integran todas las habilidades sociales señaladas?
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema II. Componentes y términos afines a las habilidades sociales:

• Introducción.
• Asertividad. Una parte esencial de las habilidades sociales.
  • Concepto de asertividad.
  • Importancia y usos de la asertividad.
• Habilidades sociales, asertividad y situación interpersonal.
  • Objetivos y propósitos personales.
  • Reglas y roles sociales.
• Asertividad y adecuación social.
• La autoestima: Ingrediente y constructo vinculado a las habilidades sociales.
  • ¿Qué entendemos por autoestima?
  • La importancia de la autoestima ¿Por qué es importante la autoestima?
  • Actitudes contrarias a la autoestima.
  • ¿Cómo podríamos mejorar la autoestima?
  • Habilidades sociales, asertividad y autoestima incondicional: El peligro de necesitar la aprobación de los demás.
• Inteligencia emocional. Ingrediente y constructo vinculado a las habilidades sociales.
  • Concepto de inteligencia emocional.
  • Inteligencia emocional intrapersonal.
  • Inteligencia emocional interpersonal.
• Empatía. Ingrediente y constructo vinculado a las habilidades sociales.
  • ¿Qué entendemos por empatía?
  • Implicaciones y derivaciones de la empatía.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema III. Pilares cognitivos de nuestro comportamiento social (I):

• Introducción.
• Aclarando algunos conceptos previos.
  • Pensamiento, cognición y proceso mental.
  • ¿Qué es una creencia?
  • ¿Qué son los paradigmas o los mapas mentales?
  • ¿Qué son las actitudes?
• El importante papel de nuestros pensamientos.
  • Nuestro cerebro como procesador de la información… Un desafío a la racionalidad humana.
  • Más ejemplos y derivaciones aplicadas del importante papel de nuestros pensamientos.
• Creencias y pensamientos que dificultan la asertividad y las habilidades sociales.
  • Las creencias irracionales básicas.
    • Las exigencias… “Deberías”.
    • El catastrofismo… “Es terrible”.
    • La racionalización….
  • Las distorsiones cognitivas.
  • Errores de atribución.
  • Otras creencias problemáticas.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema IV. Pilares cognitivos de nuestro comportamiento social (II):

• Introducción.
• Creencias que facilitan las habilidades sociales.
  • Preferencias: aceptar lo irremediable y luchar por lo posible.
  • El principio de elección.
  • Nuestros deseos, posibilidades y limitaciones. El modelo zona de preocupación vs. zona de influencia.
  • Preferencias con respecto a uno mismo, los demás y la vida.
  • Valores y metas sanos.
  • Los derechos asertivos.
    • A modo de síntesis.
• Detectar y cambiar pensamientos.
  • Detectar y cambiar creencias irracionales.
    • La técnica ABC de Ellis - Reestructuración cognitiva.
  • Hacer autorregistros de pensamientos ABCDE.
  • Las autoinstrucciones.
  • El reencuadre.
  • Poner a prueba la validez de tus creencias y actuar en contra de tus ideas irracionales.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema V. Pilares fisiológicos, emocionales y motivacionales de nuestro comportamiento social:

• Introducción.
• Pilares y correlatos fisiológicos de las habilidades sociales.
  • Habilidades sociales y funcionamiento cerebral.
  • Las neuronas espejo en la base de la empatía primordial y las habilidades sociales.
  • Cambios físico-químicos corporales implicados en las relaciones interpersonales.
• Pilares y correlatos emocionales de las habilidades sociales.
  • ¿Qué son las emociones?
  • ¿Cómo se relacionan, entonces, cogniciones, emociones y conductas? Emociones apropiadas vs. emociones inapropiadas.
  • El papel de la ansiedad y la ira.
    • Formas concretas de manejar las emociones de ansiedad e ira.
  • Modelo de inteligencia emocional de Goleman.
    • La importancia de la inteligencia emocional. Orígenes y evolución del constructo.
    • Componentes de la inteligencia emocional.
• Pilares y correlatos motivacionales de las habilidades sociales.
  • El elemento de motivación en la competencia social.
  • Las competencias de motivación.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema VI. Comunicación y comportamiento social:

• Introducción.
• ¿Qué es la comunicación interpersonal?
  • El estudio de la comunicación. Algunas claves previas.
  • Nuestro concepto de comunicación interpersonal.
  • Etapas y elementos de la comunicación interpersonal.
• Componentes de la comunicación.
  • Características de la comunicación no verbal.
  • Importancia de la comunicación no verbal.
  • Componentes del lenguaje no verbal.
    • La mirada.
    • Dilatación y contracción de las pupilas.
    • Expresión faciales.
    • La sonrisa.
    • Movimientos de cabeza.
    • Posición y orientación corporal.
    • Gestos con las manos.
    • Movimientos de piernas y pies.
    • Proximidad o distancia interpersonal.
    • El contacto físico.
    • Apariencia personal y atractivo físico.
    • Componentes paralingüísticos del habla.
    • La sintonización gestual.
• Dificultades de la comunicación interpersonal.
• ¿Es posible la comunicación eficaz?
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema VII. Manifestaciones y estilos de comunicación y comportamiento:

• Introducción.
• El estilo asertivo de comportamiento y comunicación.
  • Características de las personas asertivas.
  • Consecuencias positivas de la asertividad e importancia de la misma.
• Conductas o estilos no-asertivos: Inhibición y agresividad.
  • La inhibición: Un estilo de huida propio de los ratones.
    • Las consecuencias negativas de la inhibición.
    • La inhibición interna y externa.
  • La agresividad: Un estilo de lucha propio de los monstruos.
    • Problemas derivados de la agresividad.
  • Inhibición y agresividad al afrontar conflictos.
  • Una radiografía genérica de los tres estilos de comportamiento y comunicación.
• Cómo aprendemos las conductas no asertivas.
  • La adaptación excesiva a lo que los demás esperan de nosotros.
  • Los premios y los castigos.
  • La observación del comportamiento de otras personas.
  • Las normas culturales y las creencias irracionales.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema VIII. Enseñanza-aprendizaje de las habilidades sociales:

• Introducción.
• ¿Qué ocurre cuando tenemos un problema o un déficit de habilidades sociales?
• Asentando las bases para la enseñanza y el aprendizaje de las habilidades sociales.
  • Premisas que subyacen al entrenamiento en habilidades sociales.
  • Claves, objetivos y líneas de intervención de los programas de entrenamiento en habilidades sociales.
  • Estructuración del programa de entrenamiento en habilidades sociales.
• Evaluación diagnóstica y funcional de la situación de la competencia del sujeto y las habilidades correspondientes.
  • ¿Qué y para qué evaluar la importancia de la evaluación?
    • ¿Qué debemos evaluar?
    • ¿Para qué evaluar?
  • Métodos, técnicas e instrumentos para la evaluación de las habilidades sociales.
    • Características de los métodos de evaluación de las habilidades sociales.
    • Cuestionarios, escalas e intervalos.
    • La entrevista.
    • La observación conductual.
    • Autoinformes.
    • Informes de personas significativas.
    • Algunas claves para la selección de la herramienta de diagnóstico y evaluación.
• Diseñando un programa de entrenamiento en habilidades sociales.
  • Determinación de los objetivos capacitadores y compromiso.
  • Diseño del plan de pre-entrenamiento y entrenamiento.
  • Desarrollo del plan de pre-entrenamiento y evaluación de los resultados de esta fase.
  • Desarrollo o ejecución del programa de entrenamiento.
  • Evaluación y seguimiento de los resultados del programa de entrenamiento.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema IX. Los pilares metodológicos de un programa de entrenamiento en habilidades sociales:

• Introducción.
• Elementos clave del proceso de enseñanza–aprendizaje de las habilidades sociales.
• Etapas para lograr el cambio en nuestra competencia social.
• El modelo de enseñanza–aprendizaje que cimienta nuestro programa de entrenamiento en habilidades sociales.
  • El modelo de zona de comodidad, zona de aprendizaje.
  • ¿Cómo ampliar nuestra zona de comodidad? ¿Cómo podemos crecer o aprender?
• Componentes y procesos que soportarán el desarrollo de un programa de entrenamiento en habilidades sociales.
  • Modelado o modelamiento.
  • Ensayo de conducta o representación de papeles (role playing).
  • Instrucciones o coaching.
  • Tareas para casa.
  • Técnicas cognitivas.
  • Generalización y transferencia.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema X. Poniendo en práctica nuestras habilidades sociales (I):

• Introducción.
• Conversaciones y comunicación.
  • Actitudes no asertivas al iniciar, mantener o cerrar conversaciones.
• Iniciar conversaciones con naturalidad, interés y empatía.
  • Cómo introducirse en una conversación ya iniciada.
• Mantener conversaciones.
• Finalizar conversaciones. Directos al grano.
  • Problemas para cerrar conversaciones.
  • Formas asertivas de finalizar conversaciones.
  • ¿Qué podemos hacer si nuestro interlocutor se resiste a finalizar la conversación?
• Conversaciones y comunicación eficaz.
  • Hacer preguntas adecuadas.
  • Utilizar la información que nos brindan los demás.
  • Darnos a conocer (autorevelaciones).
  • Manejo adecuado de los diferentes niveles de comunicación.
  • Escuchar atentamente (escucha activa y reformulación).
    • Escucha activa: Pilar de la comunicación y las relaciones.
    • Parafrasear.
    • Resumir y reformular.
  • Hacer y recibir elogios - El elogio como premio.
    • Hacer elogios sinceros. La importancia del refuerzo positivo.
    • Aceptar elogios en forma asertiva.
    • Pensamientos acerca de hacer o recibir elogios.
  • Mostrarse de acuerdo en lo posible (no discutir ni llevar la contraria).
  • Utilizar mensajes que faciliten la comunicación.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema XI. Poniendo en práctica nuestras habilidades sociales (II):

• Introducción.
• Hacer peticiones.
  • Formas no asertivas de hacer peticiones: inhibición y agresividad.
  • Cómo hacer peticiones de forma asertiva.
  • Qué hacer cuando los demás no acceden a nuestras peticiones.
  • Cómo ser persuasivos.
    • Ser persistentes.
    • Ser flexibles.
    • Predisponer a los demás a nuestro favor.
• Rechazar peticiones: Aprender a decir “no” de forma asertiva.
  • Inhibición, agresividad y asertividad al rechazar peticiones.
  • Pensamientos que dificultan la asertividad al rechazar peticiones.
  • Cómo rechazar peticiones en forma asertiva.
    • Antes de responder, debemos analizar la situación.
    • Expresar la negativa de forma clara, breve y amable.
    • Usar la técnica del sándwich.
  • Qué hacer si, a pesar de expresar claramente tu negativa, el otro sigue insistiendo.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema XII. Poniendo en práctica nuestras habilidades sociales (III):

• Introducción.
• Los conflictos interpersonales en nuestra vida diaria.
  • Tipos de conflictos.
• Actitudes no asertivas ante los conflictos.
• Actitudes y comportamientos asertivos en la gestión de los conflictos interpersonales.
  • Evitar o reducir ciertos conflictos.
  • Dialogar.
  • Buscar soluciones gano–ganas.
  • Diferenciar entre posición e interés.
  • Negociar.
• Solución de problemas.
  • Reconocer el problema lo antes posible y mantener una actitud adecuada ante él (Paso 1).
  • Formular el problema en forma clara, teniendo en cuenta cómo lo ve el otro (Paso 2).
  • Buscar alternativas para solucionar el conflicto (Paso 3).
  • Evaluar las alternativas y elegir la mejor (Paso 4).
  • Ejecución o puesta en práctica y evaluación de resultados (Paso 5).
  • A modo de cierre, ¿cómo podemos concretar y operativizar este proceso de solución de problemas?
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema XIII. Poniendo en práctica nuestras habilidades sociales (IV):

• Introducción.
• Peticiones de cambio de conducta.
  • Pensamientos irracionales que nos impiden ser asertivos al pedir cambios de conducta.
  • Por qué conviene pedir cambios de conducta. Razones.
• Pedir cambios de conducta como alternativa a las críticas.
  • Funciones positivas de algunas críticas.
  • Inconvenientes de las críticas.
  • La alternativa asertiva a las críticas.
• Cómo pedir cambios de conducta.
  • Preparación: Detectar el problema, evaluar si pides el cambio y cuidar los pensamientos.
  • Exponerle que tienes un problema señalando cuál es el comportamiento suyo que lo causa (Paso 1).
  • Explicarle las consecuencias negativas de su comportamiento, si las hay (Paso 2).
  • Describir cómo te sientes, sin atacarle (Paso 3).
  • Haz una pausa para escuchar el punto de vista del otro (Paso 4).
  • Pedir la conducta alternativa deseada (Paso 5).
  • Resolución.
• Cómo facilitar que el otro acceda al cambio.
  • Cuidar la forma en que se lleva a cabo la petición.
  • Utilizar técnicas operantes de modificación de conducta.
    • Rescatando el valor de lo positivo….
  • Usar la técnica del sándwich para facilitar que el otro acceda al cambio.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema XIV. Poniendo en práctica nuestras habilidades sociales (V):

• Introducción.
• Las críticas.
  • Las críticas son inevitables y forman parte de nuestra vida.
  • Tendemos a reaccionar negativamente a las críticas.
• Agresividad, inhibición y asertividad ante las críticas.
  • Pensamientos, emociones y conductas implicadas en nuestra respuesta a las críticas.
  • Distinguiendo los tres estilos de respuesta a una crítica.
  • ¿Con qué estilo de respuesta a las críticas nos quedamos?
• Cómo responder asertivamente a las críticas.
  • Pensar de forma asertiva para afrontar la crítica.
  • Escuchar activamente y pedir detalles para comprender el punto de vista del otro.
  • Facilita una respuesta pertinente a la crítica que has recibido.
    • En caso de estar totalmente de acuerdo con el contenido de la crítica… Reconócelo.
    • En caso de no estar totalmente de acuerdo con el contenido de la crítica recibida….
    • En caso de no estar de acuerdo en nada de lo que te han dicho….
  • Valoración posterior a nuestra respuesta.
  • Técnicas complementarias para responder asertivamente a las críticas.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema XV. Poniendo en práctica nuestras habilidades sociales (VI):

• Introducción.
• Las personas difíciles.
  • Algunos tipos de personas difíciles.
• Respuestas posibles al comportamiento irracional de otras personas.
  • Respuesta agresiva.
  • Respuesta inhibida.
  • Respuesta asertiva.
• El papel de los pensamientos.
  • Creencias que favorecen la asertividad al afrontar comportamientos irracionales.
• Revisando nuestro mapa del mundo y nuestro modelo de interacción con las personas difíciles.
• Técnicas cognitivas para afrontar comportamientos irracionales.
• Técnicas conductuales para manejar comportamientos irracionales.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema XVI. Poniendo en práctica nuestras habilidades sociales (VII):

• Introducción.
• La ira.
  • ¿Por qué algunas personas se enfadan más que otras?
  • ¿Estás demasiado enfadado? La importancia de la toma de conciencia y la búsqueda de recursos de apoyo.
• Pensamientos y creencias que favorecen la ira.
  • Las exigencias y sus derivados.
    • Exigencias y condena.
    • Exigencias y autoestima.
    • Exigencias e injusticias.
    • Exigencias y tolerancia a la frustración.
  • Otras ideas irracionales que favorecen la ira.
• Procesos (conscientes e inconscientes) más habituales para gestionar las sensaciones de ira.
• Técnicas cognitivas para manejar la ira.
• Técnicas conductuales para manejar la ira.
• A modo de cierre.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.