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Curso de Auxiliar en Teleasistencia
Certificación
Universidad Tecnológica Atlántico-Mediterráneo
El Curso de Auxiliar en Teleasistencia está certificado con 250 Horas, 10 Créditos ECTS por la prestigiosa Universidad Tecnológica Atlántico-Mediterráneo.
La Universidad Tecnológica Atlántico Mediterráneo (UTAMED) es una institución de educación superior respaldada por la experiencia de un grupo educativo de España. Su propósito es ofrecer programas alineados con las necesidades del mercado laboral, priorizando la formación práctica y en habilidades.
La UTAMED busca que sus alumnos sean reconocidos por empresas e instituciones por sus competencias, fomentando la conexión entre investigación aplicada y sector empresarial para contribuir al desarrollo social, la competitividad y la solidaridad. Sus ejes principales son la tecnología, el emprendimiento, la innovación, la educación y la salud.
Modelo de diploma
Plan de estudios
Requisitos de acceso
- Copia del DNI, TIE o Pasaporte por ambas caras.
Plazo inscripción
La inscripción en esta formación 100% online con metodología E-Learning permanecerá abierta durante todo el año
Duración
El discente tendrá un tiempo mínimo de 1 mes para la realización de este programa formativo y un máximo de 6 meses para su finalización.
Evaluación
La evaluación estará compuesta por:
- 123 Preguntas opción múltiple (a/b/c).
Todos los alumnos deben aprobar la evaluación correspondiente a cada tema, en caso de no superar el total de las evaluaciones conjuntamente, el alumno dispone de una segunda oportunidad sin coste adicional.
Este programa formativo online con metodología E-Learning está destinado a todo aquel profesional de:
- Graduados/as en Enfermería.
- Técnico en Cuidados Auxiliares de Enfermería.
- Gerocultores.
Objetivos generales:
- Aprender a gestionar llamadas de manera exitosa, sabiendo utilizar el teléfono cómo una herramienta de comunicación y como elemento fundamental en el servicio de teleasistencia.
Objetivos específicos:
- Aprender los fundamentos teóricos y prácticos de la teleasistencia sanitaria.
- Adquirir los conocimientos necesarios sobre las técnicas de gestión telefónica eficaz.
- Desarrollar habilidades de comunicación efectiva en el ámbito de la teleasistencia.
- Aprender los procedimientos y protocolos de actuación en casos de emergencia y urgencia en teleasistencia sanitaria.
- Comprender la importancia de la ética y la confidencialidad en el ejercicio de la teleasistencia.
- Desarrollar habilidades para el trabajo en equipo en entornos de teleasistencia.
- Adquirir habilidades técnicas en el uso de sistemas y herramientas de teleasistencia.
- Desarrollar habilidades de resolución de problemas y toma de decisiones en situaciones de teleasistencia sanitaria.
- Aprender a documentar y registrar correctamente las incidencias y actuaciones realizadas en teleasistencia sanitaria.
Competencias generales
- Desarrollar habilidades de comunicación efectiva.
- Aplicar conocimientos técnicos para brindar asistencia sanitaria a distancia.
- Identificar y resolver problemas de forma rápida y eficiente.
- Evaluar situaciones de emergencia y tomar decisiones adecuadas.
- Trabajar en equipo de manera colaborativa.
- Aplicar principios éticos y legales en la prestación de servicios de teleasistencia.
- Utilizar herramientas tecnológicas específicas de la teleasistencia sanitaria.
- Garantizar la confidencialidad y privacidad de la información del usuario.
- Adaptarse a los perfiles y necesidades individuales de los usuarios.
- Promover la autonomía y la calidad de vida de los usuarios.
Competencias profesionales
- Promover el aprendizaje y el desarrollo personal y profesional de los asistentes en el ámbito de la teleasistencia sanitaria
- Desarrollar habilidades de comunicación efectiva con los usuarios y sus familias
- Aplicar protocolos de actuación en situaciones de emergencia y asistencia médica
- Realizar seguimiento y evaluación del estado de los usuarios y sus necesidades
- Implementar medidas de seguridad y confidencialidad en el manejo de información personal y médica
- Comprender y utilizar de forma óptima las tecnologías de la información y comunicación aplicadas a la teleasistencia sanitaria
- Colaborar de manera efectiva con otros profesionales de la salud para brindar una atención integral al usuario
- Mostrar empatía y habilidades de escucha activa para comprender las necesidades emocionales de los usuarios
- Promover la autonomía y la independencia de los usuarios en la medida de lo posible
- Adaptarse a diferentes situaciones y usuarios, demostrando flexibilidad y capacidad de resolución de problemas
Temario
- Tema I. Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia.
- Tema II. Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia.
- Tema III. Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia.
- Tema I. El teléfono desde sus orígenes hasta nuestros días.
- Tema II. El teléfono como herramienta de comunicación.
- Tema III. La televenta en la emisión de llamadas.
- Tema IV. La recepción de llamadas.
- Tema V. Convertir quejas y reclamaciones.
Metodología
Tu formación a distancia se adapta a ti gracias a nuestra plataforma online. Podrás acceder al contenido, descargar materiales y realizar tu formación desde cualquier lugar, sin barreras.
Tu tutor siempre a tu lado, contacta con el tutor mediante email, Whatsapp o desde la propia plataforma.
Inscripción abierta todo el año, inicia cuando desees y fórmate a tu ritmo.
Formación acreditada Baremable y Puntuable, consulta nuestro apartado de: Bolsas contratación.
Nuestra experiencia nos avala, desde el año 2000 impartiendo Formación.
Empleabilidad
La orientación profesional tiene el objetivo de responder a la creciente demanda de los profesionales por adquirir las competencias y habilidades necesarias para desarrollar las actividades específicas de su ámbito laboral con las mayores garantías de éxito y calidad. Estas competencias permiten que estos profesionales se conviertan en referentes en la excelencia de los cuidados en diversas áreas.
En este sentido, nuestros programas formativos están diseñados y elaborados por profesionales de la salud con años de experiencia, por lo que están enfocados a que los alumnos adquieran esas competencias y habilidades prácticas.
¿Qué beneficios puedes obtener al realizar uno de nuestros programas formativos?
- Especialización en un ámbito o tema concreto.
- Actualización de conocimientos y puesta al día.
- Creación y ampliación de una red de contactos.
- Excelencia y referencia profesional.
- Mejora del currículum vitae.
- Posibilidades de promocionar en tu puesto laboral.
¿Hablamos?