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Curso Universitario en Atención Telefónica Profesional: Maximiza tu Eficacia y Eficiencia en cada Llamada
Certificación
Universidad de Vitoria-Gasteiz
El Curso Universitario en Atención Telefónica Profesional: Maximiza tu Eficacia y Eficiencia en cada Llamada está certificado con 50 Horas, 2 Créditos ECTS por la prestigiosa Universidad de Vitoria-Gasteiz.
La Universidad de Vitoria-Gasteiz (EUNEIZ) es una nueva universidad privada, integrada en el Sistema Universitario Vasco, que ha sido reconocida por Ley 8/2021, de 11 de noviembre (BOE – BOPV). EUNEIZ tiene por función esencial la prestación del servicio de la educación superior mediante la docencia, el estudio, la formación permanente, la investigación y la transferencia de conocimiento y de tecnología.
El compromiso de la EUNEIZ es promover el crecimiento económico y social mediante graduados y graduadas preparados para la nueva economía global desde de una formación de vanguardia apoyada en las nuevas tecnologías como elemento formativo diferencial en toda su oferta académica y en la práctica profesional como herramienta de aprendizaje.
Modelo de diploma
Plan de estudios
Requisitos de acceso
- Copia del DNI, TIE o Pasaporte por ambas caras.
Plazo inscripción
La inscripción en esta formación 100% online con metodología E-Learning permanecerá abierta durante todo el año.
Duración
El discente tendrá un tiempo mínimo de 1 mes para la realización de este programa formativo y un máximo de 6 meses para su finalización.
Evaluación
La evaluación estará compuesta por:
- 53 Preguntas opción múltiple (a/b/c).
Todos los alumnos deben aprobar la evaluación correspondiente a cada tema, en caso de no superar el total de las evaluaciones conjuntamente, el alumno dispone de una segunda oportunidad sin coste adicional.
Este programa formativo online / a distancia está dirigido a todo aquel personal de:
- Graduados/as en Administración Sanitaria.
- Mejorar la capacidad de los participantes para manejar llamadas telefónicas con confianza y profesionalismo.
- Desarrollar habilidades de escucha activa para poder entender las necesidades del cliente de manera más efectiva.
- Fortalecer la capacidad para identificar y resolver problemas de manera efectiva durante una llamada telefónica.
- Fomentar la comprensión de la importancia de la atención telefónica en la satisfacción del cliente y la reputación de la empresa.
- Aprender técnicas para manejar situaciones de conflicto y quejas de los clientes de manera efectiva y profesional.
Temario
- El origen singular del teléfono.
- Vendemos imagen profesional y personal al teléfono.
- Actividades opcionales 1.
- Resumen.
- Autoevaluación.
- La herramienta imprescindible de comunicación hoy en día.
- Concepto básico de comunicación.
- Elementos que configuran el proceso de la comunicación telefónica.
- Limitaciones en la comunicación telefónica y cómo superarlas.
- Errores que generan dificultades en la comunicación telefónica.
- Diecisiete dificultades de comunicación al teléfono y cómo superarlas.
- Soluciones para superar las dificultades de la comunicación telefónica.
- Técnicas de lenguaje telefónico.
- Reglas del lenguaje verbal telefónico.
- Las 20 frases mágicas.
- Los vicios expresivos.
- La conversación telefónica: iniciar y mantener el contacto.
- Reglas del lenguaje verbal telefónico.
- Reglas de la comunicación no verbal al teléfono.
- Factores que contribuyen a crear una imagen profesional.
- La sonrisa telefónica.
- La escucha o el silencio.
- El silencio positivo y negativo.
- La educación y el protocolo en la comunicación telefónica.
- Resumen del capítulo II.
- Técnicas de voz.
- Mi voz.
- Cualidades de la voz.
- Importancia de la voz al teléfono.
- Factores que contribuyen a crear una imagen profesional.
- Actividades 2.
- Resumen.
- Autoevaluación.
- Introducción.
- La televenta eficaz.
- La televenta eficaz.
- Aplicaciones y tendencias actuales en televenta.
- Marketing móvil.
- El teletrabajo.
- Call center.
- El CRM.
- El proceso de televenta.
- Preparación de la llamada.
- Toma de contacto.
- Descubierta de necesidades.
- ¿Quiénes son mis clientes potenciales?
- Elabore una buena base de datos de sus clientes.
- Qué debemos conocer de nuestros interlocutores.
- El mejor momento para llamar.
- Consejos durante la llamada.
- La cuestión del presupuesto.
- Las 16 preguntas más importantes a realizar durante la llamada.
- La ley del embudo: o cómo hacer de las preguntas nuestra mejor arma.
- Maneras de motivar al teléfono.
- La argumentación.
- Guion de televenta: el centro de formación, tecnologías formativas.
- Guion de televenta 2: la empresa concesionaria de automóviles cars.
- Los argumentos que el cliente quiere oír.
- La selección de las palabras adecuadas para argumentar.
- Tipología de clientes y acción personalizada.
- Cuadro resumen: Cómo debemos de tratar a los clientes según sus tipologías.
- Tratamiento de las objeciones.
- Clasificación de las objeciones.
- Preparación para rebatir objeciones.
- Manejo de las objeciones.
- Técnicas para tratar generalmente con las objeciones.
- Otras técnicas para manejar objeciones reales.
- Otras técnicas para tratar con las objeciones y excusas.
- Otras técnicas para tratar con las objeciones que son causa de un malentendido.
- La norma general para tratar las objeciones.
- Cierre.
- Preparación de la llamada.
- Actividades opcionales 3.
- Resumen.
- Autoevaluación.
- Introducción.
- Preparación de la acogida.
- Acogida y escucha telefónica.
- La escucha telefónica en la recepción de llamadas.
- Motivo de la llamada.
- La acción / argumentación.
- Fases de la recepción de llamadas.
- El concepto de propietario de la llamada y propietario de la acción.
- Reformulación/recordatorio.
- Despedida.
- Actividades 4.
- Resumen.
- Autoevaluación.
- Introducción.
- Habilidades sociales para atender quejas y reclamaciones.
- Pasos para atender una queja.
- Tipo de formulario de reclamación telefónica para tomarle nota al cliente.
- Siempre debemos evitar en una reclamación...
- Algunas acciones para recuperar la confianza del cliente.
- Frases que van a calmar al cliente.
- ¿De qué suele quejarse un cliente?
- Reemplace las siguientes palabras con palabras neutras o positivas.
- Check list o listado de las preguntas a hacerse en un servicio de reclamaciones.
- Aspiraciones del cliente cuando resolvemos una queja o una reclamación.
- Actividades 5.
- Resumen.
- Autoevaluación.
Metodología
Tu formación a distancia se adapta a ti gracias a nuestra plataforma online. Podrás acceder al contenido, descargar materiales y realizar tu formación desde cualquier lugar, sin barreras.
Tu tutor siempre a tu lado, contacta con el tutor mediante email, Whatsapp o desde la propia plataforma.
Inscripción abierta todo el año, inicia cuando desees y fórmate a tu ritmo.
Formación acreditada Baremable y Puntuable, consulta nuestro apartado de: Bolsas contratación.
Nuestra experiencia nos avala, desde el año 2000 impartiendo Formación.
Empleabilidad
La orientación profesional tiene el objetivo de responder a la creciente demanda de los profesionales por adquirir las competencias y habilidades necesarias para desarrollar las actividades específicas de su ámbito laboral con las mayores garantías de éxito y calidad. Estas competencias permiten que estos profesionales se conviertan en referentes en la excelencia de los cuidados en diversas áreas.
En este sentido, nuestros programas formativos están diseñados y elaborados por profesionales de la salud con años de experiencia, por lo que están enfocados a que los alumnos adquieran esas competencias y habilidades prácticas.
¿Qué beneficios puedes obtener al realizar uno de nuestros programas formativos?
- Especialización en un ámbito o tema concreto.
- Actualización de conocimientos y puesta al día.
- Creación y ampliación de una red de contactos.
- Excelencia y referencia profesional.
- Mejora del currículum vitae.
- Posibilidades de promocionar en tu puesto laboral.
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