Lorena García Martínez

Lorena García Martínez cuenta con una destacada trayectoria en la gestión de canales de atención y en el diseño de estrategias de Customer Experience (CX). Actualmente, ocupa el puesto de Responsable de Call Center y Customer Experience en Faro Educación, liderando el equipo que sirve de primer punto de contacto para miles de alumnos.

Su día a día consiste en escuchar activamente las necesidades del mercado. Gracias a este termómetro en tiempo real, Lorena posee un conocimiento profundo sobre las barreras, dudas conceptuales e inquietudes que experimentan las personas al interesarse por una profesión sanitaria o técnica. Su enfoque profesional combina la eficiencia operativa con una fuerte vocación de servicio humano.

A través de sus artículos en el blog, Lorena traduce toda esa experiencia acumulada en el call center para responder de manera sencilla, transparente y estructurada a las preguntas esenciales de los estudiantes, desmitificando funciones profesionales y facilitando su toma de decisiones.