Name: Curso Universitario en Atención Telefónica Profesional: Maximiza tu Eficacia y Eficiencia en cada Llamada
Price: 35 EUR
Availability: InStock
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Datos generales

Este curso te proporcionará las herramientas necesarias para manejar llamadas con confianza y profesionalismo, así como para identificar y resolver problemas de manera efectiva. Aprenderás a escuchar activamente, a hacer preguntas pertinentes y a responder de manera clara y concisa. Además, aborda temas como la gestión de quejas y conflictos, la comunicación asertiva y la gestión del tiempo. A través de ejemplos prácticos y simulaciones de llamadas, desarrollarás tus habilidades en la atención telefónica y aprenderás a maximizar tu eficacia y eficiencia en cada llamada.

Esta formación es ideal para cualquier persona que trabaje en un centro de llamadas o en cualquier otro puesto que requiera atención telefónica al cliente, así como para aquellos que deseen mejorar su habilidad para comunicarse efectivamente por teléfono. Con el Curso en Atención Telefónica Profesional, estarás en camino de proporcionar un servicio excepcional al cliente y mejorar la satisfacción del cliente en general.

Metodología Innovadora

En Formación Alcalá, apostamos por las técnicas y herramientas educativas más actuales para que tu experiencia de aprendizaje sea realmente dinámica, motivadora y efectiva.

Flexibilidad y Acceso 24/7

Ponemos a tu alcance todos los materiales y recursos online para que puedas aprender a tu ritmo y desde donde quieras, en cualquier momento del día.

Equipo docente especializado

Nuestro equipo docente está formado por profesionales apasionados y comprometidos que te acompañarán durante todo el proceso formativo, siempre dispuestos a ayudarte.

Titulación con validez en todo el territorio nacional

Tu esfuerzo merece reconocimiento: da un paso más en tu formación con una titulación que impulse tu carrera.

Certificación

Universidad de Vitoria-Gasteiz

El Curso Universitario en Atención Telefónica Profesional: Maximiza tu Eficacia y Eficiencia en cada Llamada está certificado con 50 Horas, 2 Créditos ECTS por la prestigiosa Universidad de Vitoria-Gasteiz.

La Universidad de Vitoria-Gasteiz (EUNEIZ) es una nueva universidad privada, integrada en el Sistema Universitario Vasco, que ha sido reconocida por Ley 8/2021, de 11 de noviembre (BOE – BOPV). EUNEIZ tiene por función esencial la prestación del servicio de la educación superior mediante la docencia, el estudio, la formación permanente, la investigación y la transferencia de conocimiento y de tecnología.

El compromiso de la EUNEIZ es promover el crecimiento económico y social mediante graduados y graduadas preparados para la nueva economía global desde de una formación de vanguardia apoyada en las nuevas tecnologías como elemento formativo diferencial en toda su oferta académica y en la práctica profesional como herramienta de aprendizaje.

Modelo de diploma

Tenga en cuenta que el diploma oficial de su formación emitido por la Universidad puede tardar alrededor de 3-4 meses en llegarle.

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Plan de estudios

Requisitos de acceso

Copia del DNI, TIE o Pasaporte por ambas caras.

Plazo inscripción

La inscripción en esta formación 100% online con metodología E-Learning permanecerá abierta durante todo el año.

Duración

El discente tendrá un tiempo mínimo de 1 mes para la realización de este programa formativo y un máximo de 6 meses para su finalización.

Evaluación

La evaluación estará compuesta por:

53 Preguntas opción múltiple (a/b/c).

Todos los alumnos deben aprobar la evaluación correspondiente a cada tema, en caso de no superar el total de las evaluaciones conjuntamente, el alumno dispone de una segunda oportunidad sin coste adicional.

A quién está dirigido el Curso Universitario en Atención Telefónica Profesional: Maximiza tu Eficacia y Eficiencia en cada Llamada

Este programa formativo online / a distancia está dirigido a todo aquel personal de:

Graduados/as en Administración Sanitaria.

Mejorar la capacidad de los participantes para manejar llamadas telefónicas con confianza y profesionalismo.
Desarrollar habilidades de escucha activa para poder entender las necesidades del cliente de manera más efectiva.
Fortalecer la capacidad para identificar y resolver problemas de manera efectiva durante una llamada telefónica.
Fomentar la comprensión de la importancia de la atención telefónica en la satisfacción del cliente y la reputación de la empresa.
Aprender técnicas para manejar situaciones de conflicto y quejas de los clientes de manera efectiva y profesional.

Temario

El origen singular del teléfono.
Vendemos imagen profesional y personal al teléfono.
Actividades opcionales 1.
Resumen.
Autoevaluación.

La herramienta imprescindible de comunicación hoy en día.
- Concepto básico de comunicación.
- Elementos que configuran el proceso de la comunicación telefónica.
Limitaciones en la comunicación telefónica y cómo superarlas.
- Errores que generan dificultades en la comunicación telefónica.
- Diecisiete dificultades de comunicación al teléfono y cómo superarlas.
  - Soluciones para superar las dificultades de la comunicación telefónica.
Técnicas de lenguaje telefónico.
- Reglas del lenguaje verbal telefónico.
  - Las 20 frases mágicas.
  - Los vicios expresivos.
  - La conversación telefónica: iniciar y mantener el contacto.
Reglas de la comunicación no verbal al teléfono.
- Factores que contribuyen a crear una imagen profesional.
  - La sonrisa telefónica.
  - La escucha o el silencio.
  - El silencio positivo y negativo.
  - La educación y el protocolo en la comunicación telefónica.
  - Resumen del capítulo II.
- Técnicas de voz.
  - Mi voz.
  - Cualidades de la voz.
  - Importancia de la voz al teléfono.
Actividades 2.
Resumen.
Autoevaluación.

Introducción.
La televenta eficaz.
- La televenta eficaz.
- Aplicaciones y tendencias actuales en televenta.
  - Marketing móvil.
  - El teletrabajo.
  - Call center.
  - El CRM.
El proceso de televenta.
- Preparación de la llamada.
  - Toma de contacto.
- Descubierta de necesidades.
  - ¿Quiénes son mis clientes potenciales?
  - Elabore una buena base de datos de sus clientes.
  - Qué debemos conocer de nuestros interlocutores.
  - El mejor momento para llamar.
  - Consejos durante la llamada.
  - La cuestión del presupuesto.
  - Las 16 preguntas más importantes a realizar durante la llamada.
  - La ley del embudo: o cómo hacer de las preguntas nuestra mejor arma.
  - Maneras de motivar al teléfono.
- La argumentación.
  - Guion de televenta: el centro de formación, tecnologías formativas.
  - Guion de televenta 2: la empresa concesionaria de automóviles cars.
  - Los argumentos que el cliente quiere oír.
  - La selección de las palabras adecuadas para argumentar.
  - Tipología de clientes y acción personalizada.
  - Cuadro resumen: Cómo debemos de tratar a los clientes según sus tipologías.
- Tratamiento de las objeciones.
  - Clasificación de las objeciones.
  - Preparación para rebatir objeciones.
  - Manejo de las objeciones.
  - Técnicas para tratar generalmente con las objeciones.
  - Otras técnicas para manejar objeciones reales.
  - Otras técnicas para tratar con las objeciones y excusas.
  - Otras técnicas para tratar con las objeciones que son causa de un malentendido.
  - La norma general para tratar las objeciones.
- Cierre.
Actividades opcionales 3.
Resumen.
Autoevaluación.

Introducción.
Preparación de la acogida.
Acogida y escucha telefónica.
- La escucha telefónica en la recepción de llamadas.
Motivo de la llamada.
La acción / argumentación.
Fases de la recepción de llamadas.
- El concepto de propietario de la llamada y propietario de la acción.
Reformulación/recordatorio.
Despedida.
Actividades 4.
Resumen.
Autoevaluación.

Introducción.
Habilidades sociales para atender quejas y reclamaciones.
Pasos para atender una queja.
Tipo de formulario de reclamación telefónica para tomarle nota al cliente.
Siempre debemos evitar en una reclamación...
Algunas acciones para recuperar la confianza del cliente.
Frases que van a calmar al cliente.
¿De qué suele quejarse un cliente?
Reemplace las siguientes palabras con palabras neutras o positivas.
Check list o listado de las preguntas a hacerse en un servicio de reclamaciones.
Aspiraciones del cliente cuando resolvemos una queja o una reclamación.
Actividades 5.
Resumen.
Autoevaluación.

Metodología

Tu formación a distancia se adapta a ti gracias a nuestra plataforma online. Podrás acceder al contenido, descargar materiales y realizar tu formación desde cualquier lugar, sin barreras.