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Curso de Atención eficiente al usuario de servicios sanitarios

Datos generales

Conforme pasa el tiempo, las instituciones en el sector de la salud son más competitivas y tienen una mayor calidad. Por eso, requieren de personal idóneo y capacitado en el área de admisiones para asegurar una atención óptima y eficiente. Además, este tipo de servicio permitirá un adecuado flujo de recursos y, por supuesto, que el usuario se sienta cómodo y bien atendido.

Este programa formativo contiene material teórico-práctico con el que el alumno adquirirá las competencias y habilidades necesarias para mejorar su trato y atención al cliente y aprenderá, entre otras cosas, los protocolos de actuación en el Sistema Sanitario ante diversas situaciones y las herramientas necesarias para medir la satisfacción del cliente y la calidad en el servicio.

4,3/5 en 6 votos. 6 opiniones

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76% dcto.

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Antes: 400€ 99€
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150 Horas

6 Créditos ECTS

Formato Pdf

Modalidad: Distancia

Certificación

El Curso de Atención eficiente al usuario de servicios sanitarios está certificado con 150 Horas, 6 Créditos ECTS por la prestigiosa Universidad San Jorge. Todo el personal que realice un Curso, Máster o Experto Universitario de Formación Alcalá avalado por la Universidad San Jorge (USJ), recibirá, en caso de realizar un Máster o un Experto Universitario un diploma en Créditos ECTS y horas, ya que los estudiantes de estos títulos propios deben ser Diplomados, Graduados o Licenciados, si el programa de formación se trata de un Curso Universitario, este se expedirá únicamente en horas si el discente no dispone de una Titulación Universitaria.

La USJ bajo ningún concepto expedirá el título universitario correspondiente al programa formativo si el alumno/a no ha finalizado con éxito la evaluación correspondiente y no ha transcurrido el tiempo mínimo desde la matrícula. Una vez transcurrido el tiempo mínimo que exige la dicha universidad y finalice la edición, Formación Alcalá procederá a tramitar el expediente académico a la Universidad San Jorge para que esta expida los diplomas, los cuales serán enviados a cada uno de los alumnos por Formación Alcalá, este trámite suele tardar unos cuatro meses para los Cursos Universitarios y de seis a nueve meses cuando se trata de Máster o Expertos Universitarios.

Todos los Cursos, Másteres y Expertos Universitarios acreditados por esta Universidad son válidos en todas las bolsas y oposiciones a excepción de Murcia. Para una información más amplia y concisa, consulte con su convocatoria o su bolsa.

Modelo de Diploma de la Universidad San Jorge

Todos los alumnos españoles al finalizar sus formaciones, recibirían un diploma como el siguiente:

Parte delantera del certificado
Parte trasera del certificado

Plan de estudios

Debes tener en cuenta...

Requisitos de acceso

  • Copia del DNI, TIE o Pasaporte.

Plazo inscripción

La inscripción en este curso online / a distancia permanecerá abierta durante todo el año.

Duración

El discente tendrá un tiempo máximo de 6 meses para su finalización.

Evaluación

La evaluación se realiza online y estará compuesta:

  • 60 Preguntas tipo test.
  • 5 Supuestos.

El alumno debe finalizar el curso y hacerlo con aprovechamiento de, al menos, un 50% en cada actividad que deben realizar.

A quién está dirigido el Curso de Atención eficiente al usuario de servicios sanitarios

Este programa formativo online / a distancia esta dirigido al personal de administración:

  • Personal de servicios generales, de oficio y subalterno.
  • Administrativos y auxiliares administrativos.
  • Técnicos especialistas en informática.
  • Telefonistas.
  • Dar a conocer los protocolos de actuación en el Sistema Sanitario ante diversas situaciones y gestiones administrativas.
  • Formar al alumno con los conocimientos necesarios para desarrollar las habilidades necesarias para mejorar su trato y la atención al cliente.
  • Adquirir las herramientas necesarias para medir la satisfacción del cliente y la calidad en el servicio.
  • Pensar en el usuario como centro del sistema sanitario.
  • Facilitar la implantación de los cambios al eliminar resistencias profesionales y sindicales.
  • Habilidades críticas y autocríticas.
  • Resolución de problemas.
  • Gestión y manejo de información interdisciplinarios.
  • Comprensión de diversidad y multiculturalidad.
  • Diseño y gestión de proyectos.
  • Capacidad de trabajar de manera autónoma.
  • Capacidad de aplicar los conocimientos adquiridos al trabajo profesional del personal sanitario desde una perspectiva globalizadora.
  • Capacidad para observar, analizar y documentar procesos educativos.
  • Trabajo en equipo.

Contenidos

Módulo I. Manual de procedimientos

Módulo II. Potenciación de los servicios de Atención al Usuario

Módulo III. Sistema de información para la gestión de Atención Primaria

Módulo IV. Trabajar con grupos

Módulo V. Habilidades de comunicación interpersonal para profesionales de las unidades de atención al usuario

Módulo VI. Encuestas de satisfacción

Módulo VII. Anexo

Autores

Actualización gratuita

Al matricularte en Curso de Atención eficiente al usuario de servicios sanitarios, queremos darte la garantía y valor añadido a este programa formativo, proporcionándote de forma totalmente gratuita, todas las actualizaciones que vayan teniendo lugar en el contenido de los Módulos que conforman este programa durante los próximos 5 años para que tu formación, tu tiempo y dinero sean de utilidad profesional en el tiempo.

Metodología

El desarrollo del programa formativo se realiza a distancia con el material que recibirá en su domicilio. El alumno dispondrá de los contenidos en formato PDF y realizará la evaluación en la plataforma online, esta plataforma está operativa 24x7x365 y además está adaptada a cualquier dispositivo móvil. El alumno en todo momento contará con el apoyo del departamento tutorial. Las tutorías se realizan mediante email (tutorias@formacionalcala.com), teléfono (953 58 53 30), Whatsapp (686 32 21 59) o través del sistema de mensajería que incorpora la plataforma online.
Dentro de la plataforma encontrarás:
  • Guía de la plataforma.
  • Foros y chats para contactar con los tutores.
  • Temario.
  • Resúmenes.
  • Vídeos.
  • Guías y protocolos adicionales.
  • Evaluaciones.
  • Seguimiento del proceso formativo.
Acceso al campus

Empleabilidad

La orientación profesional tiene el objetivo de responder a la creciente demanda de los profesionales por adquirir las competencias y habilidades necesarias para desarrollar las actividades específicas de su ámbito laboral con las mayores garantías de éxito y calidad. Estas competencias permiten que estos profesionales se conviertan en referentes en la excelencia de los cuidados en diversas áreas.

En este sentido, nuestros programas formativos están diseñados y elaborados por profesionales de la salud con años de experiencia, por lo que están enfocados a que los alumnos adquieran esas competencias y habilidades prácticas.

¿Qué beneficios puedes obtener al realizar uno de nuestros programas formativos?

  • Especialización en un ámbito o tema concreto.
  • Actualización de conocimientos y puesta al día.
  • Creación y ampliación de una red de contactos.
  • Excelencia y referencia profesional.
  • Mejora del currículum vitae.
  • Posibilidades de promocionar en tu puesto laboral.
Empleabilidad Empleabilidad

Prácticas en centros de salud

Formación Alcalá le ofrece la posibilidad de realizar prácticas tuteladas/no remuneradas en un centro de salud o social cercano a su domicilio y relacionada con la temática del curso, máster o experto universitario que has realizado con nosotros. Para ajustarnos a todas las categorías profesionales, disponemos de convenios de prácticas con diferentes hospitales, clínicas, residencias, colegios...

Podrás accededer a nuestro programa de prácticas no remuneradas, en el que actualmente disponemos de convenio con 560 centros en toda la península.

Centro de prácticas Ballesol
Centro de prácticas Echervarne
Centro de prácticas Osakidetza
Centro de prácticas Quirón
Centro de prácticas SaludMadrid
Centro de prácticas Vinalopo
Centro de prácticas Vitaldent
Centro de prácticas Vithas
Centro de prácticas Ballesol
Centro de prácticas Echervarne
Centro de prácticas Osakidetza
Centro de prácticas Quirón
Centro de prácticas SaludMadrid
Centro de prácticas Vinalopo
Centro de prácticas Vitaldent
Centro de prácticas Vithas

Lo que nuestros alumnos opinan

Equipo tutorial

Nuestros tutores son profesionales que disponen de amplia experiencia en la formación continuada.
Foto Magdalena Muñoz Carrillo

Magdalena Muñoz Carrillo


Diplomada en Ciencias Empresariales con más de 22 años de experiencia. Especializada en formado

Foto Miriam Fuentes Panadero

Miriam Fuentes Panadero


Graduada en Administración y Dirección de Empresas (ADE) y Técnico Superior en Administración

Foto Diego Baeza García

Diego Baeza García


Técnico Superior en Administración y Finanzas. Técnico especialista en gestión admi

Foto Mónica Fuentes Panadero

Mónica Fuentes Panadero


Técnica Gestión Administrativa. Técnica Superior en Administración y Finanzas. Especializada

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