Name: Curso de Atención eficiente al usuario de servicios sanitarios
Price: 100 EUR
Availability: InStock
Rating: 4.3 (7 reviews)

Datos generales

Conforme pasa el tiempo, las instituciones en el sector de la salud son más competitivas y tienen una mayor calidad. Por eso, requieren de personal idóneo y capacitado en el área de admisiones para asegurar una atención óptima y eficiente. Además, este tipo de servicio permitirá un adecuado flujo de recursos y, por supuesto, que el usuario se sienta cómodo y bien atendido.

Este programa formativo contiene material teórico-práctico con el que el alumno adquirirá las competencias y habilidades necesarias para mejorar su trato y atención al cliente y aprenderá, entre otras cosas, los protocolos de actuación en el Sistema Sanitario ante diversas situaciones y las herramientas necesarias para medir la satisfacción del cliente y la calidad en el servicio.

Metodología Innovadora

En Formación Alcalá, apostamos por las técnicas y herramientas educativas más actuales para que tu experiencia de aprendizaje sea realmente dinámica, motivadora y efectiva.

Flexibilidad y Acceso 24/7

Ponemos a tu alcance todos los materiales y recursos online para que puedas aprender a tu ritmo y desde donde quieras, en cualquier momento del día.

Equipo docente especializado

Nuestro equipo docente está formado por profesionales apasionados y comprometidos que te acompañarán durante todo el proceso formativo, siempre dispuestos a ayudarte.

Titulación con validez en todo el territorio nacional

Tu esfuerzo merece reconocimiento: da un paso más en tu formación con una titulación que impulse tu carrera.

Certificación

Universidad San Jorge

El Curso de Atención eficiente al usuario de servicios sanitarios está certificado con 150 Horas, 6 Créditos ECTS por la prestigiosa Universidad San Jorge. Todo el personal que realice un Curso, Máster o Experto Universitario de Formación Alcalá avalado por la Universidad San Jorge (USJ), recibirá, en caso de realizar un Máster o un Experto Universitario un diploma en Créditos ECTS y horas, ya que los estudiantes de estos títulos propios deben ser Diplomados, Graduados o Licenciados, si el programa de formación se trata de un Curso Universitario.

La USJ bajo ningún concepto expedirá el título universitario correspondiente al programa formativo si el alumno/a no ha finalizado con éxito la evaluación correspondiente y no ha transcurrido el tiempo mínimo desde la matrícula. Una vez transcurrido el tiempo mínimo que exige la dicha universidad y finalice la edición, Formación Alcalá procederá a tramitar el expediente académico a la Universidad San Jorge para que esta expida los diplomas, los cuales serán enviados a cada uno de los alumnos por Formación Alcalá, este trámite suele tardar unos cuatro meses para los Cursos Universitarios y de seis a nueve meses cuando se trata de Máster o Expertos Universitarios.

Todos los Cursos, Másteres y Expertos Universitarios acreditados por esta Universidad son válidos en todas las bolsas y oposiciones a excepción de Murcia. Para una información más amplia y concisa, consulte con su convocatoria o su bolsa.

Modelo de Diploma de la Universidad San Jorge

Todos los alumnos españoles al finalizar sus formaciones, recibirían un diploma como el siguiente:

Tenga en cuenta que el diploma oficial de su formación emitido por la Universidad puede tardar alrededor de 3-4 meses en llegarle.

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Plan de estudios

Requisitos de acceso

Copia del DNI, TIE o Pasaporte.

Plazo inscripción

La inscripción en este curso online / a distancia permanecerá abierta durante todo el año.

Duración

El discente tendrá un tiempo máximo de 6 meses para su finalización.

Evaluación

La evaluación se realiza online y estará compuesta:

114 Preguntas tipo test.
5 Supuestos.

El alumno debe finalizar el curso y hacerlo con aprovechamiento de, al menos, un 50% en cada actividad que deben realizar.

A quién está dirigido el Curso de Atención eficiente al usuario de servicios sanitarios

Este programa formativo online / a distancia esta dirigido al personal de administración:

Personal de servicios generales, de oficio y subalterno.
Administrativos y auxiliares administrativos.
Técnicos especialistas en informática.
Telefonistas.

Dar a conocer los protocolos de actuación en el Sistema Sanitario ante diversas situaciones y gestiones administrativas.
Formar al alumno con los conocimientos necesarios para desarrollar las habilidades necesarias para mejorar su trato y la atención al cliente.
Adquirir las herramientas necesarias para medir la satisfacción del cliente y la calidad en el servicio.
Pensar en el usuario como centro del sistema sanitario.
Facilitar la implantación de los cambios al eliminar resistencias profesionales y sindicales.

Habilidades críticas y autocríticas.
Resolución de problemas.
Gestión y manejo de información interdisciplinarios.
Comprensión de diversidad y multiculturalidad.
Diseño y gestión de proyectos.
Capacidad de trabajar de manera autónoma.
Capacidad de aplicar los conocimientos adquiridos al trabajo profesional del personal sanitario desde una perspectiva globalizadora.
Capacidad para observar, analizar y documentar procesos educativos.
Trabajo en equipo.

Temario

Tema I. Introducción.
Tema II. Asistencia sanitaria.
Tema III. Modalidades.
Tema IV. Convenios.
Tema V. Accesibilidad.
Tema VI. Tarjeta sanitaria.
Tema VII. Prestaciones.
Tema VIII. Derechos de los usuarios.
Tema IX. Información.
Tema X. Gestión de procedimientos internos.
Tema XI. Salud Pública.

Introducción.
Tema I. Análisis de situación.
Tema II. Propuesta organizativa.
Tema III. Estudio de viabilidad.
Tema IV. Reformulación espacial de imagen y organizativa.

Información.
Tema I. Instrucciones.

Introducción.
Tema I. Fuentes históricas.
Tema II. Aspectos fundamentales.
Tema III. Preparación y dirección de reuniones.

Introducción.
Tema I. Un servicio sanitario orientado hacia el usuario.
Tema II. Calidad y satisfacción de los usuarios.
Tema III. La relación profesional-usuario en el servicio andaluz de salud.
Tema IV. Comunicación y capacidad de escucha.
Tema V. Protocolos para lograr una comunicación eficaz con los usuarios en situaciones habituales.
Tema VI. Protocolos para lograr una comunicación eficaz con los usuarios en situaciones difíciles.

Tema I. La opinión del usuario.
Tema II. Introducción al proyecto.
Tema III. Incorporación de la opinión de los usuarios a la gestión del Servicio Andaluz de Salud.

Anexo I: Flujograma del procedimiento de menores en Acogimiento Legal.
Anexo II: Documento de inclusión LEQ.
Anexo III: Modelo oficial de elección de médico general y pediatra.
Anexo IV: Modelo de asignación de facultativo y centro.

Metodología

Tu formación a distancia se adapta a ti gracias a nuestra plataforma online. Podrás acceder al contenido, descargar materiales y realizar tu formación desde cualquier lugar, sin barreras.