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Curso Universitario de Especialización en Gestión telefónica eficaz

Datos generales

Una gestión telefónica eficaz tiene como pilar fundamental una buena comunicación y todo lo que ella implica: desde el adecuado uso del tono de voz hasta la habilidad de hacer las preguntas adecuadas, practicar la escucha activa e identificar las necesidades y peticiones de la otra persona.

La comunicación es el eje central de las relaciones con los demás, ya sean a nivel personal como laboral. Su adecuado manejo a nivel telefónico predice el éxito en todos los sentidos. Por ello, se ha convertido en uno de los requisitos mejor valorados por parte de las empresas, sobre todo de aquellas que tienen un área o departamento de atención al cliente. El profesional de atención y gestión telefónica puede trabajar en empresas de diferentes ámbitos de actuación, por ejemplo, como profesional de recepción en alojamientos o en marketing y ventas.

Este curso de gestión ofrece un amplio material teórico-práctico sobre gestión telefónica para que el alumno adquiera los conocimientos, las destrezas y las habilidades comunicativas necesarias para realizar una eficaz atención telefónica y poder detectar las necesidades del cliente. Desde técnicas del lenguaje telefónico, pautas y recomendaciones para convertir quejas y reclamaciones en ventas hasta cómo transmitir seguridad a través del teléfono e identificar lo que quiere el cliente. Todo para ofrecer un eficaz servicio de atención al cliente.

4,8/5 en 6 votos. 6 opiniones

Disfruta de esta formación con un

75% dcto.

Descuentos por Nuestro 22 Aniversario

Antes: 340€ 85€
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250 Horas

10 Créditos ECTS

Formato Pdf

Modalidad: Distancia

Certificación

El Curso Universitario de Especialización en Gestión telefónica eficaz está certificado con 250 Horas, 10 Créditos ECTS por la prestigiosa Universidad Europea Miguel de Cervantes.

Los alumnos que realicen un Máster, Experto o Curso Universitario Título Propio de la Universidad Europea Miguel de Cervantes (UEMC) en colaboración con Formación Alcalá recibirán, una vez finalizado, un diploma expedido en créditos y horas. Este documento es únicamente emitido por la universidad certificadora de las actividades formativas, es decir, por la UEMC y no tendría ningún coste adicional. Los diplomas acreditados por la UEMC no llevarán categoría profesional.

UEMC en ningún caso expedirá el título correspondiente al programa formativo si no ha transcurrido el tiempo mínimo desde la matrícula del alumno. Una vez transcurrido el tiempo mínimo que exige la universidad y finalice la edición, se procederá a solicitar el diploma a la Universidad.

Para comprobar la validez de los títulos de cursos, máster y expertos acreditados por la Universidad Europea Miguel de Cervantes deberá consultarlo en cada bolsa y oposición: Consultar convocatorias. (Esta universidad expide sus diplomas en créditos y horas).

Modelo de Diploma de la Universidad Europea Miguel de Cervantes

Todos los alumnos españoles, al finalizar sus formaciones, recibirían un diploma como el siguiente:

Parte delantera del certificado
Parte trasera del certificado

Plan de estudios

Debes tener en cuenta...

Requisitos de acceso

  • Copia del DNI, TIE o Pasaporte.

Plazo inscripción

La inscripción en este curso online / a distancia permanecerá abierta durante todo el año.

Duración

El discente tendrá un tiempo máximo de 6 meses para la realización de este programa formativo.

Evaluación

La evaluación estará compuesta:

  • 45 Preguntas tipo test.

El alumno debe finalizar el curso y hacerlo con aprovechamiento de, al menos, un 50% en cada actividad que deben realizar.

A quién está dirigido el Curso Universitario de Especialización en Gestión telefónica eficaz

Este programa formativo online / a distancia esta dirigido a todo aquel personal de:

  • Administrativo.
  • Telefonistas.
  • Aprender a utilizar el teléfono como herramienta de comunicación.
  • Conocer ciertas normas de actuación, procedimientos y formas de negociar con éxito ante una llamada telefónica.
  • Desarrollo de habilidades sociales que permitan convertir quejas y reclamaciones en ventas.

Contenidos

Módulo I. El teléfono desde sus orígenes hasta nuestros días

Módulo II. La televenta. Negociar con éxito al teléfono

Módulo III. Tabla comparativa de los mediostelefónicos actuales

Autores

Actualización gratuita

Al matricularte en Curso Universitario de Especialización en Gestión telefónica eficaz, queremos darte la garantía y valor añadido a este programa formativo, proporcionándote de forma totalmente gratuita, todas las actualizaciones que vayan teniendo lugar en el contenido de los Módulos que conforman este programa durante los próximos 5 años para que tu formación, tu tiempo y dinero sean de utilidad profesional en el tiempo.

Metodología

El desarrollo del programa formativo se realiza a distancia, el alumno dispondrá de los contenidos en formato PDF y realizará la evaluación en la plataforma online, esta plataforma está operativa 24x7x365 y además está adaptada a cualquier dispositivo móvil. El alumno en todo momento contará con el apoyo del departamento tutorial. Las tutorías se realizan mediante email (tutorias@formacionalcala.com), teléfono (953 58 53 30), Whatsapp (686 32 21 59) o través del sistema de mensajería que incorpora la plataforma online.
Dentro de la plataforma encontrarás:
  • Guía de la plataforma.
  • Foros y chats para contactar con los tutores.
  • Temario.
  • Resúmenes.
  • Vídeos.
  • Guías y protocolos adicionales.
  • Evaluaciones.
  • Seguimiento del proceso formativo.
Acceso al campus

Empleabilidad

La orientación profesional tiene el objetivo de responder a la creciente demanda de los profesionales por adquirir las competencias y habilidades necesarias para desarrollar las actividades específicas de su ámbito laboral con las mayores garantías de éxito y calidad. Estas competencias permiten que estos profesionales se conviertan en referentes en la excelencia de los cuidados en diversas áreas.

En este sentido, nuestros programas formativos están diseñados y elaborados por profesionales de la salud con años de experiencia, por lo que están enfocados a que los alumnos adquieran esas competencias y habilidades prácticas.

¿Qué beneficios puedes obtener al realizar uno de nuestros programas formativos?

  • Especialización en un ámbito o tema concreto.
  • Actualización de conocimientos y puesta al día.
  • Creación y ampliación de una red de contactos.
  • Excelencia y referencia profesional.
  • Mejora del currículum vitae.
  • Posibilidades de promocionar en tu puesto laboral.
Empleabilidad Empleabilidad

Prácticas en centros de salud

Formación Alcalá le ofrece la posibilidad de realizar prácticas tuteladas/no remuneradas en un centro de salud o social cercano a su domicilio y relacionada con la temática del curso, máster o experto universitario que has realizado con nosotros. Para ajustarnos a todas las categorías profesionales, disponemos de convenios de prácticas con diferentes hospitales, clínicas, residencias, colegios...

Podrás accededer a nuestro programa de prácticas no remuneradas, en el que actualmente disponemos de convenio con 560 centros en toda la península.

Centro de prácticas Ballesol
Centro de prácticas Echervarne
Centro de prácticas Osakidetza
Centro de prácticas Quirón
Centro de prácticas SaludMadrid
Centro de prácticas Vinalopo
Centro de prácticas Vitaldent
Centro de prácticas Vithas
Centro de prácticas Ballesol
Centro de prácticas Echervarne
Centro de prácticas Osakidetza
Centro de prácticas Quirón
Centro de prácticas SaludMadrid
Centro de prácticas Vinalopo
Centro de prácticas Vitaldent
Centro de prácticas Vithas

Lo que nuestros alumnos opinan

Equipo tutorial

Nuestros tutores son profesionales que disponen de amplia experiencia en la formación continuada.
Foto Magdalena Muñoz Carrillo

Magdalena Muñoz Carrillo


Diplomada en Ciencias Empresariales con más de 22 años de experiencia. Especializada en formado

Foto Miriam Fuentes Panadero

Miriam Fuentes Panadero


Graduada en Administración y Dirección de Empresas (ADE) y Técnico Superior en Administración

Foto Diego Baeza García

Diego Baeza García


Técnico Superior en Administración y Finanzas. Técnico especialista en gestión admi

Foto Mónica Fuentes Panadero

Mónica Fuentes Panadero


Técnica Gestión Administrativa. Técnica Superior en Administración y Finanzas. Especializada

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