Experto Universitario en Estrategias de Contenido y Reputación Online

Tema I. Introducción al social media marketing:

• Introducción.
• ¿Qué es el social media marketing?
• Importancia del social media marketing en la estrategia digital.
  • Alcance masivo de la audiencia.
  • Interacción directa con los clientes.
  • Generación de conciencia de marca.
  • Generación de tráfico y leads.
  • Segmentación y personalización.
  • Medición y análisis.
• Beneficios del social media marketing para las marcas.
  • Aumento de la visibilidad y reconocimiento de la marca.
  • Mejora de la interacción y la comunicación con los clientes.
  • Generación de leads y aumento de las conversiones.
  • Investigación de mercado y comprensión del público objetivo.
  • Posicionamiento como líder de opinión y experto en la industria.
  • Monitorización de la reputación y gestión de crisis.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema II. Plataformas de redes sociales clave:

• Introducción.
• Facebook.
  • Ejemplo de cómo se podría desarrollar una campaña de Facebook Ads para una librería.
  • Perfil del usuario de Facebook.
• Instagram.
• Twitter.
• LinkedIn.
  • ¿Qué es LinkedIn Premium?
• YouTube.
  • ¿Cómo han de ser mis vídeos en Youtube?
  • ¿Cómo puedo monetizar mis vídeos en Youtube?
  • La figura del Youtuber en Youtube.
• TikTok.
  • Un ejemplo de cómo podría ser una campaña de TikTok para una librería.
  • La figura del TikToker en TikTok.
• Twitch.
  • Los Bits y donaciones en Twitch.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema III. Estrategia de social media:

• Introducción.
• Definición de objetivos y audiencia objetivo.
• Creación de una estrategia de contenido.
• Planificación y programación de publicaciones.
• Uso de hashtags y tendencias.
• Interacción y gestión de comunidades online.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema IV. Publicidad en redes sociales:

• Introducción.
• Tipos de anuncios en redes sociales.
  • Tipos de anuncios en Facebook.
  • Tipos de anuncios en Twitter.
  • Tipos de anuncios en Instagram.
  • Tipos de anuncios en Youtube.
  • Tipos de anuncios en LinkedIn.
  • Tipos de anuncios en Tiktok.
  • Tipos de anuncios en Twitch.
• Segmentación y targeting de anuncios.
• Medición y análisis de la efectividad de los anuncios.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema V. Gestión de la reputación online:

• Introducción.
• ¿Qué es la reputación online y por qué es importante?
• Monitorización de menciones y comentarios en redes sociales.
• Manejo de crisis online.
  • Preparación.
  • Escucha y monitoriza.
  • Respuesta rápida y transparente.
  • Canalización de la comunicación.
  • Coordinación interna.
  • Aprendizaje y mejora continua.
• Que es un plan de crisis online.
• Estrategias para mejorar la reputación online.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema VI. Herramientas y métricas de social media:

• Herramientas de programación y gestión de redes sociales.
• Métricas clave para medir el rendimiento en redes sociales.
• Análisis de competidores y benchmarking.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema VII. Tendencias y novedades en social media marketing:

• Introducción.
• Uso de vídeos y contenido en vivo.
• Influencer marketing y colaboraciones en redes sociales.
• Contenido generado por el usuario.
• Social commerce y venta directa en redes sociales.
• Realidad aumentada (AR).
• Integración de chatbots y asistentes virtuales en la atención al cliente.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema VIII. Ética y legalidad en el social media marketing:

• Introducción.
• Evitar prácticas engañosas y spam en redes sociales.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema I. Introducción: Contar con un establecimiento virtual:

• Introducción.
• Contar con una guía “paso a paso” en este tema.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema II. Necesidades técnicas frente a necesidades legales:

• Necesidades técnicas frente a necesidades legales.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema III. ¿Cómo montar un establecimiento virtual?:

• Introducción.
• El diseño protección legal del establecimiento virtual.
  • La creación de la página web.
  • La protección de la página web de empresa.
  • Tipos de establecimientos virtuales: web activa frente a web pasiva.
• La identificación del establecimiento virtual.
  • El nombre de nombre de dominio: qué es y por qué es importante protegerlo.
  • Dónde y cómo registrar el nombre de dominio.
  • Estrategia de registro del nombre de dominio.
  • El alojamiento de la página web de empresa: el contrato de hosting.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema IV. Aspectos prácticos relativos al cumplimiento de las normas jurídicas sobre comercio electrónico:

• El cumplimiento de la LSSI ¿Cuándo y por qué se aplica la LSSI a la web de empresa?
  • Obligaciones a cumplir como resultado de la aplicación de la LSSI.
  • La inclusión del “aviso legal”
  • ¿Cómo redactar el aviso legal y qué menciones deben incluirse?
  • Otros aspectos legales aplicables a la contratación electrónica: si la web de empresa es un medio para desarrollar la actividad de contratación.
• Obligaciones legales en materia de protección de datos de carácter personal.
• La gestión y control de la publicidad online.
  • Ley General de la Publicidad y la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico.
  • ¿Cómo puedo saber si he desarrollado un buen sitio web y si mi empresa está preparada para el comercio electrónico?
• Resumen.
• Autoevaluación.

Anexos prácticos: Formularios y contratos:

• Introducción.
• Modelo de contrato de registro de nombre de dominio.
• Modelo contrato compraventa de dominio genérico (.net, .org, .info, ue., .info, .com).
• Modelo contrato de diseño y desarrollo de página web.
• Modelo de contrato de alojamiento de página web/hosting.
• Modelo de aviso legal.
• Modelo de política de cookies.

Tema I. Estrategias de contenido:

• Creación de una estrategia de contenido.
• Marketing de contenidos y storytelling.
• Formatos de contenido (blogs, videos, infografías, etc.).
  • Optimización de contenido para SEO.
  • Promoción de contenido y estrategias de distribución.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema II. Introducción al Inbound Marketing:

• Introducción.
• ¿Qué es el Inbound Marketing?
• Ventajas del Inbound Marketing.
• Comparación con el marketing tradicional.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema III. Fases del Inbound Marketing:

• Introducción.
• Atracción.
  • Identificación del público objetivo y buyer persona.
  • Creación de contenido relevante.
  • Uso de SEO y palabras clave.
• Conversión.
  • Diseño de landing pages efectivas.
  • Uso de formularios y llamadas a la acción.
  • Generación de leads.
• Cierre.
  • Lead nurturing y la automatización del marketing.
  • Seguimiento y análisis de resultados.
• Deleite.
  • Fidelización de clientes.
  • Estrategias de upselling y cross-selling.
  • Monitoriza y gestión de la reputación online.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema IV. El embudo de conversión o el funnel del Inboud Marketing:

• Introducción.
• Etapas del embudo de conversión.
  • TOFU o top of the funnel.
  • MOFU o middle of the funnel.
  • TOFU o top of the funnel.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema V. Creación de una estrategia de Inbound Marketing:

• Definición de objetivos y KPIs.
• Investigación de mercado y análisis de la competencia.
• Creación de perfiles de compradores.
• Desarrollo de la propuesta de valor.
• Creación de un plan de contenido.
• Selección de canales y herramientas de promoción.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema VI. Herramientas y tecnologías para el Inbound Marketing:

• Introducción.
• Plataformas de automatización de marketing.
• Herramientas de gestión de contenido.
• Software de análisis y seguimiento de resultados.
• La importancia del CRM en el Inboud Marketing.
• Uso de redes sociales y herramientas de monitorización.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema VII. Optimización del Inbound Marketing:

• Introducción.
• Análisis de métricas y KPIs.
• Mejora continua de la estrategia.
• Uso de pruebas A/B y tests de rendimiento.
• Personalización y segmentación de contenidos.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema VIII. Consideraciones éticas y legales en el Inbound Marketing:

• Introducción.
• Cumplimiento de las políticas de privacidad y protección de datos.
  • Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
• Uso adecuado del email marketing y el consentimiento.
• Evitar prácticas engañosas o spam.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema IX. Futuro del Inbound Marketing:

• Tendencias emergentes.
• Nuevas tecnologías y herramientas.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema I. El teléfono desde sus orígenes hasta nuestros días:

• El origen singular del teléfono.
• Vendemos imagen profesional y personal al teléfono.
• Actividades opcionales 1.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema II. El teléfono como herramienta de comunicación:

• La herramienta imprescindible de comunicación hoy en día.
  • Concepto básico de comunicación.
  • Elementos que configuran el proceso de la comunicación telefónica.
• Limitaciones en la comunicación telefónica y cómo superarlas.
  • Errores que generan dificultades en la comunicación telefónica.
  • Diecisiete dificultades de comunicación al teléfono y cómo superarlas.
    • Soluciones para superar las dificultades de la comunicación telefónica.
• Técnicas de lenguaje telefónico.
  • Reglas del lenguaje verbal telefónico.
    • Las 20 frases mágicas.
    • Los vicios expresivos.
    • La conversación telefónica: iniciar y mantener el contacto.
• Reglas de la comunicación no verbal al teléfono.
  • Factores que contribuyen a crear una imagen profesional.
    • La sonrisa telefónica.
    • La escucha o el silencio.
    • El silencio positivo y negativo.
    • La educación y el protocolo en la comunicación telefónica.
    • Resumen del capítulo II.
  • Técnicas de voz.
    • Mi voz.
    • Cualidades de la voz.
    • Importancia de la voz al teléfono.
• Actividades 2.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema III. La televenta en la emisión de llamadas:

• Introducción.
• La televenta eficaz.
  • La televenta eficaz.
  • Aplicaciones y tendencias actuales en televenta.
    • Marketing móvil.
    • El teletrabajo.
    • Call center.
    • El CRM.
• El proceso de televenta.
  • Preparación de la llamada.
    • Toma de contacto.
  • Descubierta de necesidades.
    • ¿Quiénes son mis clientes potenciales?
    • Elabore una buena base de datos de sus clientes.
    • Qué debemos conocer de nuestros interlocutores.
    • El mejor momento para llamar.
    • Consejos durante la llamada.
    • La cuestión del presupuesto.
    • Las 16 preguntas más importantes a realizar durante la llamada.
    • La ley del embudo: o cómo hacer de las preguntas nuestra mejor arma.
    • Maneras de motivar al teléfono.
  • La argumentación.
    • Guion de televenta: el centro de formación, tecnologías formativas.
    • Guion de televenta 2: la empresa concesionaria de automóviles cars.
    • Los argumentos que el cliente quiere oír.
    • La selección de las palabras adecuadas para argumentar.
    • Tipología de clientes y acción personalizada.
    • Cuadro resumen: Cómo debemos de tratar a los clientes según sus tipologías.
  • Tratamiento de las objeciones.
    • Clasificación de las objeciones.
    • Preparación para rebatir objeciones.
    • Manejo de las objeciones.
    • Técnicas para tratar generalmente con las objeciones.
    • Otras técnicas para manejar objeciones reales.
    • Otras técnicas para tratar con las objeciones y excusas.
    • Otras técnicas para tratar con las objeciones que son causa de un malentendido.
    • La norma general para tratar las objeciones.
  • Cierre.
• Actividades opcionales 3.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema IV. La recepción de llamadas:

• Introducción.
• Preparación de la acogida.
• Acogida y escucha telefónica.
  • La escucha telefónica en la recepción de llamadas.
• Motivo de la llamada.
• La acción / argumentación.
• Fases de la recepción de llamadas.
  • El concepto de propietario de la llamada y propietario de la acción.
• Reformulación/recordatorio.
• Despedida.
• Actividades 4.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema V. Convertir quejas y reclamaciones:

• Introducción.
• Habilidades sociales para atender quejas y reclamaciones.
• Pasos para atender una queja.
• Tipo de formulario de reclamación telefónica para tomarle nota al cliente.
• Siempre debemos evitar en una reclamación...
• Algunas acciones para recuperar la confianza del cliente.
• Frases que van a calmar al cliente.
• ¿De qué suele quejarse un cliente?
• Reemplace las siguientes palabras con palabras neutras o positivas.
• Check list o listado de las preguntas a hacerse en un servicio de reclamaciones.
• Aspiraciones del cliente cuando resolvemos una queja o una reclamación.
• Actividades 5.
• Resumen.
• Autoevaluación.