Experto Universitario en Gestión Administrativa, Atención al Paciente y Confidencialidad en Entornos Sanitarios

Requisitos de acceso

• Copia del DNI, NIE o Pasaporte por ambas caras.

Plazo inscripción

La inscripción en esta formación 100% online con metodología E-Learning permanecerá abierta durante todo el año.

Duración

El discente tendrá un tiempo mínimo de 3 meses para la realización de este programa formativo y un máximo de 12 meses para su finalización.

Evaluación

La evaluación estará compuesta por:

• 480 Preguntas opción múltiple (a/b/c).
• 3 Supuestos prácticos.

Todos los alumnos deben aprobar la evaluación correspondiente a cada módulo para dar por finalizado el experto. En caso de no superar el total de las evaluaciones conjuntamente, el alumno dispone de una segunda oportunidad sin coste adicional.

Este programa formativo online con metodología E-Learning está destinado a todo aquel profesional de:

• Transversal para profesionales de la salud.

Objetivos generales:

Capacitar al profesional para desarrollar funciones de gestión administrativa, atención al paciente y tratamiento confidencial de la información en entornos sanitarios, aplicando criterios de calidad, seguridad, comunicación adecuada y cumplimiento de los principios éticos y organizativos propios del ámbito de la salud.

Objetivos específicos:

• Comprender el papel del paciente dentro del sistema de salud y la importancia de una atención centrada en la persona.
• Conocer los principios de la atención integral y humanizada aplicados a los centros sanitarios.
• Desarrollar habilidades de comunicación interpersonal adecuadas al contexto sanitario.
• Identificar estrategias de atención adaptadas a la diversidad de pacientes y a sus distintas necesidades.
• Reconocer pautas de actuación ante situaciones complejas en la atención al paciente.
• Aplicar procedimientos básicos de atención presencial en centros sanitarios.
• Comprender las particularidades de la atención telefónica y la teleasistencia en el ámbito sanitario.
• Valorar la importancia de la satisfacción del paciente y de la experiencia del usuario en la mejora de los servicios.
• Conocer los fundamentos éticos y legales de la confidencialidad sanitaria.
• Comprender los principios de protección de datos personales aplicados al entorno sanitario.
• Identificar la naturaleza, el acceso y la conservación de la documentación clínica y administrativa.
• Aplicar criterios de gestión confidencial de documentos y de seguridad de la información en soporte físico y digital.
• Reconocer procedimientos básicos de actuación ante incidentes y brechas de seguridad.
• Promover buenas prácticas y una cultura de confidencialidad en el entorno de trabajo.
• Comprender la estructura del sistema sanitario y la organización interna de los centros.
• Identificar los procesos de admisión y atención administrativa del paciente.
• Manejar adecuadamente la documentación clínica y administrativa propia de los servicios sanitarios.
• Conocer el funcionamiento general de los sistemas de información sanitaria.
• Comprender los fundamentos de la gestión económica, el aseguramiento y la facturación sanitaria.
• Aplicar criterios de organización del tiempo y los recursos en el entorno administrativo sanitario.
• Reconocer la importancia de la calidad administrativa y de la prevención de riesgos y ergonomía en el puesto de trabajo.

Competencias generales

• Comprender el funcionamiento general de los procesos de atención al paciente y gestión administrativa en entornos sanitarios.
• Integrar criterios de comunicación, calidad asistencial y organización administrativa en la atención al usuario.
• Aplicar principios de confidencialidad, seguridad de la información y tratamiento responsable de la documentación sanitaria.
• Desarrollar una actuación profesional orientada al respeto de los derechos del paciente y al buen funcionamiento de los servicios sanitarios.
• Colaborar en la mejora de la experiencia del paciente mediante una atención adecuada, organizada y respetuosa.
• Aplicar criterios de eficiencia, orden y prevención en el desempeño de funciones administrativas en el ámbito sanitario.

Competencias profesionales

• Identificar las características del paciente como usuario del sistema sanitario y adaptar la atención a sus necesidades.
• Aplicar principios de atención integral y humanizada en la relación con pacientes y usuarios.
• Utilizar habilidades de comunicación interpersonal adecuadas en situaciones de atención sanitaria.
• Atender de forma adecuada a pacientes con diferentes perfiles, circunstancias y necesidades específicas.
• Gestionar de manera profesional situaciones complejas en la atención al paciente dentro del ámbito administrativo y de apoyo.
• Desarrollar procedimientos de atención presencial, garantizando orden, eficacia y trato adecuado.
• Aplicar pautas de atención telefónica y teleasistencia en contextos sanitarios.
• Valorar indicadores y elementos relacionados con la satisfacción del paciente y la experiencia del usuario.
• Reconocer y aplicar los principios básicos de confidencialidad sanitaria en la práctica profesional.
• Identificar obligaciones y buenas prácticas en materia de protección de datos personales en el ámbito sanitario.
• Gestionar adecuadamente la documentación clínica y administrativa, atendiendo a su naturaleza, acceso, conservación y uso.
• Aplicar medidas de seguridad de la información en soporte físico y digital.
• Identificar situaciones de riesgo relacionadas con la información y actuar conforme a procedimientos básicos de gestión de incidentes y brechas de seguridad.
• Promover entornos de trabajo basados en las buenas prácticas y en una cultura organizativa orientada a la confidencialidad.
• Comprender la organización interna de los centros sanitarios y su repercusión en la gestión administrativa.
• Desarrollar tareas de admisión y atención administrativa del paciente de forma adecuada al contexto sanitario.
• Utilizar de forma correcta los sistemas de información sanitaria en los procesos administrativos.
• Identificar elementos básicos de gestión económica, aseguramiento y facturación sanitaria.
• Organizar el trabajo administrativo mediante criterios de gestión del tiempo y los recursos.
• Aplicar principios de calidad administrativa, así como medidas de prevención de riesgos y ergonomía en el área administrativa sanitaria.