Datos generales

La atención y coordinación telefónica en emergencias sanitarias es un proceso fundamental para garantizar una respuesta rápida y eficaz ante situaciones de crisis en el ámbito de la salud. En este servicio, los profesionales especializados se encargan de recibir y gestionar las llamadas de emergencia, brindando instrucciones precisas a los afectados y coordinando la intervención de los equipos sanitarios necesarios.

La atención telefónica en estas situaciones requiere de una comunicación clara y empática, así como de un conocimiento profundo de los protocolos de actuación ante diferentes tipos de emergencias. Es fundamental contar con un equipo preparado y entrenado para gestionar con eficiencia cada llamada, priorizando la atención a los casos más críticos y garantizando una respuesta ágil y adecuada a cada situación.

Metodología Innovadora

En Formación Alcalá, apostamos por las técnicas y herramientas educativas más actuales para que tu experiencia de aprendizaje sea realmente dinámica, motivadora y efectiva.

Flexibilidad y Acceso 24/7

Ponemos a tu alcance todos los materiales y recursos online para que puedas aprender a tu ritmo y desde donde quieras, en cualquier momento del día.

Equipo docente especializado

Nuestro equipo docente está formado por profesionales apasionados y comprometidos que te acompañarán durante todo el proceso formativo, siempre dispuestos a ayudarte.

Titulación con validez en todo el territorio nacional

Tu esfuerzo merece reconocimiento: da un paso más en tu formación con una titulación que impulse tu carrera.

Certificación

CFC Comisión de formación continuada

El Atención y coordinación telefónica en emergencias sanitarias está acreditado con 50 Horas, 6.3 Créditos por la prestigiosa CFC Comisión de formación continuada. Registrada con el Número 289812-746/25 Es el órgano colegiado de las Administraciones Públicas, adscrito a la Comisión de Recursos Humanos del Sistema Nacional de Salud, creado con el fin de armonizar el ejercicio de las funciones que las administraciones sanitarias públicas y demás instituciones y organismos ostentan en materia de formación continuada así como de coordinar las actuaciones que se desarrollen en dicho campo.

Sus cursos son válidos en bolsas y oposiciones a nivel nacional. Para una información más amplia y concisa, consulte con su convocatoria o su bolsa. Este organismo expide sus diplomas en créditos y horas.

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Plan de estudios

Requisitos de acceso

Copia del DNI, TIE o Pasaporte.

Plazo inscripción

La inscripción en esta actividad permanecerá abierta hasta final de edición.

Evaluación

240 Preguntas tipo test de 3 respuestas.

Es obligatorio realizar una encuesta para finalizar la actividad.

Para superar el curso será necesario obtener una calificación de 7,5 sobre 10.

En caso de no superar el total de las evaluaciones conjuntamente, el alumno dispone de una segunda oportunidad sin coste adicional.

A tener en cuenta

Todo alumno que no disponga de una de las categorías profesionales mencionadas en el apartado de "Destinatarios", NO podrá acceder a esta formación.

A quién está dirigido el Atención y coordinación telefónica en emergencias sanitarias

Este programa formativo online / a distancia está dirigido a todo aquel personal de:

Enfermería.
Técnico Emergencias Sanitarias.

Objetivos generales:

El alumno adquirirá las habilidades, destrezas y conocimientos suficientes para:

Comprender los fundamentos técnicos, operativos y comunicativos necesarios para una atención y coordinación telefónica eficaz en el ámbito de las emergencias sanitarias.
Desarrollar competencias comunicativas, psicológicas y técnicas que permitan gestionar de forma adecuada las llamadas de emergencia y coordinar los recursos disponibles con precisión y seguridad.
Reconocer la importancia de la responsabilidad profesional, la normativa vigente y los riesgos asociados a la atención telefónica de emergencias en contextos sanitarios.

Objetivos específicos:

Identificar las características y funciones de los distintos servicios de emergencia extrahospitalaria en el contexto español.
Distinguir entre los diferentes tipos de telefonía y sus aplicaciones en la atención de emergencias sanitarias.
Aplicar técnicas de comunicación verbal y habilidades sociales en la atención telefónica, incluyendo la escucha activa, la asertividad y el control emocional ante situaciones de crisis.
Reconocer el funcionamiento, uso y mantenimiento de los equipos de radiocomunicación utilizados en la coordinación sanitaria.
Interpretar y utilizar adecuadamente los códigos y protocolos radiotelefónicos empleados en la gestión de emergencias.
Manejar eficazmente la comunicación telefónica en diferentes situaciones clínicas críticas como crisis de ansiedad, intento de suicidio, parto inminente, intoxicaciones o accidentes de tráfico.
Clasificar y tipificar distintos tipos de incidentes según los protocolos establecidos, optimizando la gestión de recursos y la coordinación interinstitucional.
Conocer la normativa vigente relacionada con la responsabilidad civil, penal y la protección de datos en el ámbito de las tele-emergencias.
Adquirir nociones básicas de seguridad eléctrica, mantenimiento de equipos electrógenos y medidas preventivas aplicables en entornos de emergencia.

#	Fecha Inicio	Fecha Fin
1	28/11/2025	06/02/2026
2	28/03/2026	06/06/2026
3	28/07/2026	06/10/2026

Temario

Tema I. Servicios de emergencia.
Tema II. La comunicación telefónica.

Tema I. Conceptos generales de radiocomunicaciones.
Tema II. Equipos radiotelefónicos.
Tema III. El lenguaje radiotelefónico.

Tema I. La comunicación.
Tema II. Habilidades verbales.

Tema I. Manejo telefónico de las diferentes situaciones.
Tema II. Gestión de las diferentes tipificaciones.

Tema I. Responsabilidad civil y penal.
Tema II. La electricidad. Medidas preventivas.
Tema III. Equipos electrógenos.

Metodología

Tu formación a distancia se adapta a ti gracias a nuestra plataforma online. Podrás acceder al contenido, descargar materiales y realizar tu formación desde cualquier lugar, sin barreras.