Experto Universitario en Gestión Emocional, Comunicación y Acompañamiento al Paciente

Tema I. Fundamentos de la emoción y su impacto en salud.

• Concepto de emoción, sentimiento y estado de ánimo.
• Funciones adaptativas de las emociones.
• Neurobiología básica de la emoción.
• Emoción y cognición: atención, memoria y toma de decisiones.
• Estrés y respuesta fisiológica en contextos sanitarios.
• Emociones básicas y complejas: clasificación y características.
• Relación entre emoción, conducta y salud física.
• Influencia emocional en la percepción de la enfermedad.

Tema II. Inteligencia emocional: modelos y componentes.

• Principales modelos de inteligencia emocional.
• Autoconciencia emocional: identificación y etiquetado.
• Autorregulación emocional: mecanismos y estrategias.
• Motivación, resiliencia y sentido de propósito.
• Empatía y habilidades sociales en entornos asistenciales.
• Competencias emocionales en el ejercicio profesional sanitario.
• Inteligencia emocional y calidad de la atención sanitaria.
• Desarrollo progresivo de la inteligencia emocional.

Tema III. Manejo del estrés en profesionales sanitarios.

• Estrés laboral: tipos, factores y niveles.
• Estrés agudo vs crónico y efectos en la salud.
• Activación, fatiga y rendimiento profesional.
• Afrontamiento: estilos, recursos y eficacia.
• Técnicas de regulación fisiológica (respiración, relajación, etc.).
• Estrés moral y dilemas éticos en la práctica clínica.
• Carga emocional acumulativa en el trabajo asistencial.
• Plan personal de manejo del estrés.

Tema IV. Prevención del burnout y la fatiga por compasión.

• Concepto y dimensiones del burnout.
• Factores de riesgo organizacionales y personales.
• Fatiga por compasión y trauma vicario.
• Indicadores tempranos y señales de alerta.
• Autocuidado profesional y hábitos protectores.
• Impacto del burnout en el profesional y el paciente.
• Estrategias preventivas individuales y colectivas.
• Recuperación emocional y reintegración profesional.

Tema V. Regulación emocional en situaciones clínicas complejas.

• Exigencia emocional en urgencias, UCI y hospitalización.
• Gestión emocional ante el sufrimiento y la incertidumbre.
• Manejo emocional ante el conflicto y la queja.
• Regulación emocional en situaciones de pérdida y final de vida.
• Control de impulsos y comunicación bajo presión.
• Autorregulación emocional en eventos críticos.
• Errores habituales en la gestión emocional clínica.
• Aprendizaje emocional tras situaciones complejas.

Tema VI. Emociones del paciente y respuesta del profesional.

• Ansiedad, miedo, dolor y desesperanza.
• Ira, frustración y conducta defensiva.
• Negación, culpa y vergüenza.
• Emociones en pacientes vulnerables (mayores, crónicos, pediatría).
• Contención emocional y validación.
• Comprensión del impacto emocional del proceso asistencial.
• Respuesta profesional ajustada a la vivencia emocional.
• Relación terapéutica basada en la confianza emocional.

Tema VII. Herramientas psicológicas de apoyo (en rol no terapéutico).

• Marco de intervención breve de apoyo emocional.
• Validación emocional y reformulación.
• Límites profesionales: qué se debe y no se debe hacer.
• Autoprotección emocional en la relación asistencial.
• Coordinación con psicología/psiquiatría cuando procede.
• Escucha activa y presencia profesional.
• Identificación de necesidades emocionales prioritarias.
• Actuación ética en el apoyo emocional sanitario.

Tema VIII. Bienestar emocional y salud organizacional.

• Clima laboral y cultura emocional de los equipos.
• Liderazgo saludable y seguridad psicológica.
• Prevención de riesgos psicosociales en sanidad.
• Estrategias organizativas de cuidado del equipo.
• Indicadores de bienestar y mejora continua.
• Relación entre bienestar profesional y calidad asistencial.
• Participación del profesional en entornos saludables.
• Sostenibilidad emocional de las organizaciones sanitarias.

Tema I. Fundamentos de comunicación interpersonal en salud.

• Elementos del proceso comunicativo.
• Comunicación verbal, no verbal y paraverbal.
• Barreras y distorsiones en entornos sanitarios.
• Comunicación centrada en la persona.
• Comunicación y seguridad del paciente.
• Modelos teóricos de la comunicación en salud.
• Influencia del contexto clínico en el proceso comunicativo.
• Comunicación profesional y ética asistencial.

Tema II. Comunicación terapéutica con el paciente.

• Escucha activa: componentes y técnicas.
• Empatía clínica y alianza comunicativa.
• Preguntas abiertas/cerradas y estructuración del diálogo.
• Información clara: lenguaje, ritmo y comprensión.
• Gestión de silencios, emociones y resistencias.
• Establecimiento de objetivos compartidos en la comunicación.
• Adaptación del mensaje a las necesidades del paciente.
• Evaluación de la comprensión y retroalimentación.

Tema III. Comunicación en situaciones de alta carga emocional.

• Comunicación con pacientes ansiosos, enfadados o desconfiados.
• Comunicación ante dolor, miedo y sufrimiento.
• Comunicación con familias en incertidumbre.
• Comunicación en despedidas y final de vida (en rol de apoyo).
• Manejo profesional de quejas y reclamaciones.
• Autorregulación emocional del profesional durante la interacción.
• Errores frecuentes en la comunicación bajo presión emocional.
• Estrategias de contención y validación emocional.

Tema IV. Comunicación con pacientes vulnerables.

• Paciente pediátrico y comunicación con familias.
• Paciente mayor y deterioro cognitivo.
• Paciente con discapacidad sensorial o intelectual.
• Paciente con barrera idiomática y mediación cultural.
• Perspectiva de género, diversidad y comunicación inclusiva.
• Adaptación del canal y del mensaje a la vulnerabilidad.
• Respeto a la autonomía y toma de decisiones compartida.
• Prevención de sesgos y estigmatización comunicativa.

Tema V. Comunicación clínica estructurada y registro de información.

• Importancia de la transmisión correcta de información.
• Traspaso de información entre turnos (handoff).
• Comunicación estructurada (SBAR y similares).
• Comunicación y trazabilidad documental.
• Principios de claridad, brevedad y verificabilidad.
• Errores habituales en la transmisión de información clínica.
• Responsabilidad profesional en el registro comunicativo.
• Impacto de la comunicación escrita en la continuidad asistencial.

Tema VI. Comunicación y trabajo en equipo sanitario.

• Roles profesionales y coordinación asistencial.
• Reuniones clínicas y coordinación interdisciplinar.
• Comunicación en situaciones urgentes y crisis.
• Cultura de equipo, confianza y seguridad psicológica.
• Prevención de errores por fallos de comunicación.
• Comunicación eficaz en equipos multidisciplinares.
• Feedback profesional y aprendizaje compartido.
• Gestión de la información dentro del equipo sanitario.

Tema VII. Conflicto y negociación en entornos sanitarios.

• Naturaleza del conflicto en equipos asistenciales.
• Estilos de conflicto y su impacto.
• Conversaciones difíciles: estructura y enfoque.
• Asertividad y límites profesionales.
• Negociación, acuerdos y seguimiento.
• Prevención del conflicto mediante comunicación eficaz.
• Gestión emocional en situaciones de desacuerdo.
• Resolución constructiva de conflictos interprofesionales.

Tema VIII. Comunicación digital y telefónica en sanidad.

• Principios de la comunicación telefónica profesional.
• Teleasistencia: limitaciones y riesgos comunicativos.
• Comunicación por mensajería y correo: estilo y formalidad.
• Gestión de la confidencialidad comunicativa.
• Recomendaciones de calidad en comunicación remota.
• Adaptación del lenguaje en entornos digitales.
• Errores frecuentes en la comunicación no presencial.
• Buenas prácticas en la relación profesional a distancia.

Tema I. Concepto y fundamentos del acompañamiento al paciente.

• Definición, objetivos y alcance del acompañamiento.
• Acompañamiento vs intervención clínica.
• Continuidad asistencial y experiencia del paciente.
• Principios éticos del acompañamiento.

Tema II. Necesidades del paciente en el proceso asistencial.

• Necesidades emocionales, informativas y sociales.
• Necesidades de seguridad, orientación y confianza.
• Impacto del entorno sanitario en el bienestar del paciente.
• Rol de la familia y cuidadores principales.
• Factores culturales y creencias en el acompañamiento.

Tema III. Acompañamiento en distintos dispositivos asistenciales.

• Atención primaria: seguimiento y coordinación.
• Urgencias: contención, orientación y tiempos de espera.
• Hospitalización: rutina, información y apoyo.
• UCI y unidades especiales: particularidades del acompañamiento.
• Consultas externas y pruebas diagnósticas: preparación y apoyo.

Tema IV. Acompañamiento a pacientes vulnerables.

• Paciente mayor: fragilidad, dependencia y soledad.
• Paciente crónico: adherencia, autocuidado y continuidad.
• Paciente con discapacidad: accesibilidad y apoyos.
• Paciente pediátrico: seguridad emocional y familia.
• Paciente con sufrimiento emocional o salud mental.

Tema V. Acompañamiento en procesos de enfermedad y etapas críticas.

• Diagnóstico y adaptación: impacto emocional.
• Procedimientos invasivos y cirugía: preparación psicológica básica.
• Reingresos, recaídas y frustración terapéutica.
• Enfermedad avanzada y cuidados paliativos: fundamentos.
• Final de vida: acompañamiento y presencia profesional.

Tema VI. Papel del profesional y límites del acompañamiento.

• Rol asistencial, rol educativo y rol de apoyo.
• Límites éticos y prevención de dependencia emocional.
• Manejo del vínculo terapéutico y distancia profesional.
• Derivación a recursos especializados cuando proceda.
• Autocuidado del profesional que acompaña.

Tema VII. Acompañamiento del entorno familiar y cuidadores.

• Dinámica familiar ante la enfermedad.
• Comunicación con cuidadores principales.
• Sobrecarga del cuidador: conceptos y señales.
• Soporte informativo y orientación en recursos.
• Coordinación con trabajo social y redes comunitarias.

Tema VIII. Calidad, humanización y mejora del acompañamiento.

• Experiencia del paciente y medición de la calidad percibida.
• Humanización asistencial: líneas estratégicas.
• Entornos amigables: señalética, tiempos, accesibilidad.
• Continuidad asistencial y transiciones seguras.
• Formación, cultura institucional y mejora continua.