Name: Curso de Estrategias y comunicación en contextos sanitarios
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Datos generales

En nuestra condición de seres sociales, necesitamos comunicarnos. La comunicación es muy importante porque permite transmitir información e intercambiar o compartir ideas, lo que enriquece la experiencia humana. Además, está presente en todos los contextos de nuestra vida, incluido en el contexto sanitario.

En este sentido, es de vital importancia que los profesionales de la salud sepan comunicarse, no solo con las familias o los pacientes, sino también con el resto de sus compañeros.

Por eso, este programa formativo contiene material teórico y práctico que presenta un desarrollo de cada escenario de actuación y situación asistencial. De esta forma, plasma una visión global y cercana de la realidad asistencial habitual y propone soluciones para la mejora de la comunicación y la asistencia psicosocial.

Metodología Innovadora

En Formación Alcalá, apostamos por las técnicas y herramientas educativas más actuales para que tu experiencia de aprendizaje sea realmente dinámica, motivadora y efectiva.

Flexibilidad y Acceso 24/7

Ponemos a tu alcance todos los materiales y recursos online para que puedas aprender a tu ritmo y desde donde quieras, en cualquier momento del día.

Equipo docente especializado

Nuestro equipo docente está formado por profesionales apasionados y comprometidos que te acompañarán durante todo el proceso formativo, siempre dispuestos a ayudarte.

Titulación con validez en todo el territorio nacional

Tu esfuerzo merece reconocimiento: da un paso más en tu formación con una titulación que impulse tu carrera.

Certificación

Universidad San Jorge

El Curso de Estrategias y comunicación en contextos sanitarios está certificado con 200 Horas, 8 Créditos ECTS por la prestigiosa Universidad San Jorge. Todo el personal que realice un Curso, Máster o Experto Universitario de Formación Alcalá avalado por la Universidad San Jorge (USJ), recibirá, en caso de realizar un Máster o un Experto Universitario un diploma en Créditos ECTS y horas, ya que los estudiantes de estos títulos propios deben ser Diplomados, Graduados o Licenciados, si el programa de formación se trata de un Curso Universitario.

La USJ bajo ningún concepto expedirá el título universitario correspondiente al programa formativo si el alumno/a no ha finalizado con éxito la evaluación correspondiente y no ha transcurrido el tiempo mínimo desde la matrícula. Una vez transcurrido el tiempo mínimo que exige la dicha universidad y finalice la edición, Formación Alcalá procederá a tramitar el expediente académico a la Universidad San Jorge para que esta expida los diplomas, los cuales serán enviados a cada uno de los alumnos por Formación Alcalá, este trámite suele tardar unos cuatro meses para los Cursos Universitarios y de seis a nueve meses cuando se trata de Máster o Expertos Universitarios.

Todos los Cursos, Másteres y Expertos Universitarios acreditados por esta Universidad son válidos en todas las bolsas y oposiciones a excepción de Murcia. Para una información más amplia y concisa, consulte con su convocatoria o su bolsa.

Modelo de Diploma de la Universidad San Jorge

Todos los alumnos españoles al finalizar sus formaciones, recibirían un diploma como el siguiente:

Tenga en cuenta que el diploma oficial de su formación emitido por la Universidad puede tardar alrededor de 3-4 meses en llegarle.

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Plan de estudios

Requisitos de acceso

Copia del DNI, TIE o Pasaporte.

Plazo inscripción

La inscripción en este curso online / a distancia permanecerá abierta durante todo el año.

Duración

El discente tendrá un tiempo máximo de 6 meses para su finalización.

Evaluación

La evaluación estará compuesta:

220 Preguntas tipo test.

El alumno debe finalizar el curso y hacerlo con aprovechamiento de, al menos, un 50% en cada actividad que deben realizar.

A quién está dirigido el Curso de Estrategias y comunicación en contextos sanitarios

Este programa formativo online / a distancia está dirigido a todo aquel personal de:

Administrativos.
Gerocultores.
TES / TTS.
Diplomados/as o graduados/as en enfermería.
Licenciados/as o graduados/as en farmacia.
Diplomados/as o graduados/as en fisioterapia.
Técnicos especialistas en informática.
Diplomados/as o graduados/as en logopedia.
Matronas.
Licenciados/as o graduados/as en medicina.
Diplomados/as o graduados/as en nutrición.
Licenciados/as o graduados/as en psicología.
Técnico en cuidados auxiliares de enfermería.
Técnicos superiores.
Diplomados/as o graduados/as en terapia ocupacional.
Peluquería.
Monitor.
Costurera.
Personal de servicios generales, de oficio y subalterno.
Telefonistas.

Interiorizar la importancia y repercusión de una adecuada comunicación y atención psicosocial, por parte del personal sanitario en situaciones críticas y urgentes, para incrementar la eficacia y calidad de la relación asistencial, y, por tanto, los resultados esperados de la misma.
Dotar a los alumnos de las competencias y habilidades de atención psicosocial, con el fin de aumentar la eficiencia de la actuación sanitaria, en situaciones en las que una rápida y adecuada intervención sanitaria puede ser clave.
Satisfacer las actuales demandas formativas consecuencia de las diferentes Planes de Formación Continua y Ocupacional, ante el vacío existente en publicaciones dirigidas al mundo de la formación y perfeccionamiento de los profesionales sanitarios, tanto de Administraciones Públicas como de Empresas Privadas.

Habilidades críticas y autocríticas.
Resolución de problemas.
Gestión y manejo de información interdisciplinarios.
Capacidad de comunicarse con expertos de otros campos.
Compromiso ético.
Comprensión de diversidad y multiculturalidad.
Diseño y gestión de proyectos.
Capacidad de trabajar de manera autónoma.
Organizarse y planificar su actividad.
Trabajar en equipo con otros profesionales sanitarios.

Temario

Fundamentos de la comunicación.
- Definiciones y teorías.
- Elementos de comunicación.
- Características y factores que influyen en la comunicación.
Niveles de comunicación.
Mitos, errores y barreras en la comunicación.
- Mitos en la comunicación.
- Barreras y errores en la comunicación.
Marcos psicosociales de comunicación en contextos sanitarios.
- Áreas de desarrollo de la comunicación.
- Expectativas del enfermo respecto a la comunicación.
- Asimetría de la relación entre los profesionales y enfermos.
- La complementariedad de ambos roles.
- Los distintos códigos de los interlocutores.
- Omnipresencia de la eficacia tecnológica.
Uso de preguntas.
- Tipos de preguntas.
- Situaciones en las que se emplean.
Uso de silencios.
- Escucha activa.
- Condicionamiento verbal.
Empatía.
Clarificación de mensajes.
Guía para la comunicación efectiva en crisis.
- Medicina de urgencias.
- Enfermedad crítica o traumatismo en UCI.
Resumen.
Autoevaluación.
Bibliografía.

Introducción.
Modelos teóricos de la relación entre el profesional y el paciente.
- Modelo de roles de la relación médico-paciente.
- Modelo de participación en la relación entre profesional y paciente.
- Modelo de relación interpersonal entre profesional y paciente.
- Modelos basados en el tipo de control.
- Modelo de relación sistémico.
La comunicación entre el personal sanitario y el paciente.
- Factores determinantes y consecuencias.
- Comprensión y recuerdo de las recomendaciones de salud.
- ¿Cómo podemos mejorar la comunicación con el paciente?.
Cumplimiento de las prescripciones terapéuticas ¿cómo ser eficaces profesionalmente?.
- Factores determinantes y consecuencias.
- ¿Cómo podemos mejorar la adherencia al tratamiento?.
Satisfacción terapéutica ¿cómo conseguir pacientes satisfechos?.
- Factores determinantes de la satisfacción.
- ¿Cómo conseguir pacientes satisfechos?.
Inteligencia emocional en la práctica clínica.
- ¿Qué podemos hacer para gestionar adecuadamente nuestras emociones?.
Derechos y deberes de los pacientes.
Resumen.
Anexo I.
- Ley 14/1986, de 25 de abril, general de sanidad (artículos 10 y 11).
- Ley 41/2002, de 14 de noviembre, básica reguladora de la autonomía del paciente y de derechos y obligaciones en materia de información y documentación clínica (artículos 4-8, 12, 13, 18-20 y 22).
Resumen.
Autoevaluación.
Bibliografía.

Introducción.
Concepto de C.N.V. y clasificación.
Importancia de la C.N.V. en las relaciones personales.
Condicionantes de la situación sanitaria.
Identificación de señales que indican actitudes.
Posturas corporales.
- Estar de pie.
- Sentarse y estar sentado.
Mímica facial.
- Movimientos de la cara.
- La mirada.
- La sonrisa.
Los gestos.
- Gestos con las manos.
Movimientos corporales.
- Movimientos de pies y piernas.
- Movimientos de manos y brazos.
- Movimientos con la cabeza.
- Consideraciones sobre los movimientos corporales.
Las distancias.
- Tipos de distancias.
- Influencias en el paciente.
El tacto/contacto con el paciente.
- Características del contacto.
- Efectos beneficiosos.
- Condicionantes y precauciones.
Señales no verbales que regulan la conversación.
- Saludos.
- Turnos de conversación.
Presencia o ausencia de otros.
Elementos paralingüísticos.
Los olores.
- Tipos de olores en situaciones sanitarias.
- Influencias en el paciente.
Características físicas de las personas.
Características contextuales.
Los objetos y la apariencia.
- Tipos de objetos.
- Indumentaria.
- Influencias en el paciente.
Errores y usos inadecuados de la C.N.V.
Detección de incoherencias.
Resumen.
Autoevaluación.
Bibliografía.

Introducción.
La relación de ayuda.
- Estilos de relación de ayuda.
- Estilo centrado en la persona.
La escucha.
- Tipos de escucha.
- Escucha activa.
- Errores y barreras en la escucha.
- Respuestas a la persona.
La actitud empática.
- La empatía.
- Fases de la empatía.
- Dificultades en la empatía.
Condiciones para una buena relación de ayuda.
El diálogo en la relación de ayuda.
La relación de ayuda como proceso.
- Fases de la relación de ayuda.
- Implicaciones de la relación de ayuda.
Resumen.
Autoevaluación.
Bibliografía.

Habilidades sociales en tareas asistenciales.
- Situaciones para aplicar habilidades sociales.
- Estilos atribucionales de respuesta.
- La asertividad.
  - Tipos de respuesta asertiva.
  - Derechos asertivos.
- Técnicas asertivas.
  - Disco rayado.
  - Banco de niebla.
  - Acuerdo parcial, acuerdo asertivo o aserción negativa.
  - Otras.
- Ventajas del uso de habilidades sociales.
Resolución de conflictos.
- El conflicto.
  - Tipos.
  - Causas.
- Actitudes ante el conflicto.
- La solución de problemas.
- Pasos en la resolución de un conflicto.
Habilidades para una interacción.
- Habilidades cognitivas.
  - Determinar el estado emocional.
  - Analizar los pensamientos.
  - Identificar el error y transformarlo.
- Habilidades conductuales.
  - Realizar una entrevista.
  - Transmitir información y persuadir.
  - Negociar.
  - Habilidades asertivas.
  - Afrontamiento de situaciones conflictivas.
Resumen.
Autoevaluación.
Bibliografía.

Introducción.
Emplazamiento de la situación sanitaria. Variables diferenciales.
Obtención de información.
- Ámbito no urgente.
- Ámbito urgente.
Transmisión de información en situaciones sanitarias urgentes.
- Proceso de transmisión de información en la asistencia sanitaria urgente extrahospitalaria.
- Proceso de transmisión de información en la asistencia sanitaria urgente hospitalaria.
Transmisión de información a los cuerpos de extinción de incendios y rescate y a las fuerzas de orden público.
Transmisión de información a los medios de comunicación.
La información telefónica.
Relaciones de trabajo en el equipo sanitario.
- Conceptos.
- Trabajo en equipo y reparto de funciones.
Resumen.
Resumen.
Autoevaluación.
Bibliografía.

Introducción.
Medios de transporte sanitario.
El traslado sanitario.
- Definición.
- Fisiopatología del transporte sanitario.
- Posición del paciente durante el traslado.
- Funciones del equipo durante el transporte.
- Imprevistos durante el traslado.
- Uso de sirenas y luces.
La espera de atención en el centro sanitario.
Resumen.
Autoevaluación.
Bibliografía.

Introducción.
Apuntes de psicología evolutiva.
- Psicología del desarrollo.
- Percepción de enfermedad.
Contactos con el sistema sanitario.
- El personal sanitario durante la atención.
  - Examen físico.
  - Entrevista con los niños y los padres. Comunicación.
- Exámenes de salud en el adolescente.
Miedos infantiles.
- Control del dolor.
- Creación de imágenes.
Estrés y ansiedad en el niño hospitalizado.
- Preparación psicológica. Disipar miedos.
  - Preparación psicológica basada en la información.
  - Preparación psicológica basada en el juego.
- Influencia de los padres.
- Derechos del niño hospitalizado.
Enfermedad crónica en el niño.
- Problemas de cumplimiento del tratamiento.
- Estrategias.
- Hermanos.
Enfermedad terminal en el niño.
- Impacto del diagnóstico. Comunicación.
- Indicaciones en función de la edad.
Resumen.
Autoevaluación.
Bibliografía.

Introducción.
Características evolutivas diferenciales.
- Actitud de la persona mayor ante la enfermedad.
Influencia de la edad.
- Déficits motores.
- Déficits sensoriales.
- Déficits cognitivos.
- Evolución de la personalidad.
Situaciones especiales.
- Cuando la persona mayor es el paciente.
- Cuando la persona mayor es el acompañante: amigo, familiar.
- Equivocaciones en el uso de los medicamentos.
Ayudas y apoyos.
- Objetos que palian los déficits.
- Personas que ayudan en las habilidades básicas.
Actuación del personal sanitario durante la atención.
- Actitud del personal sanitario.
- Actuaciones.
Patologías importantes que influyen en la comunicación.
- Demencia.
- Depresión.
- Delirium.
- Otros casos.
Estrategias de comunicación según la patología.
- Demencia.
- Depresión.
- Delirium.
- Déficits de movilidad y accidentes cerebro-vasculares (ACV).
Resumen.
Autoevaluación.
Bibliografía.

Introducción.
Conceptos básicos.
- Apoyo social.
- Red social.
Requisitos para el apoyo social.
Funciones del apoyo social.
Estrés psicosocial y enfermedad.
- El estrés como causa de enfermedad.
- La enfermedad como agente estresor/suceso productor de estrés.
Asunción del rol de enfermo y búsqueda de ayuda.
- Rol de enfermo.
- Búsqueda de ayuda.
- Mantenimiento de la conducta de enfermedad.
Afrontamiento de la enfermedad.
La enfermedad crónica.
- Calidad de vida del enfermo crónico.
- Adaptación a la enfermedad.
La enfermedad terminal.
- Necesidades psicosociales del enfermo terminal.
- La familia.
Apoyo social ante la enfermedad.
- Aparición de la enfermedad.
- Adaptación a la enfermedad.
Grupos de apoyo y autoayuda.
- Destinatarios y servicios.
- Beneficios.
- Asociaciones y Grupos de Ayuda Mutua (GAM).
Resumen.
Autoevaluación.
Bibliografía.

Introducción.
Conceptos de estrés.
Factores intervinientes en el estrés.
- Factores estresantes.
- Estrategias de afrontamiento.
- Consecuencias del estrés.
Burnout.
- Concepto.
- El Maslach Burnout Inventory (MBI).
- Desarrollo del síndrome y modelos explicativos.
- Consecuencias del Burnout.
Factores que influyen en el Burnout en ambientes sanitarios.
- Desencadenantes.
- Facilitadores/Moduladores.
Prevención e intervención sobre el Burnout.
- Estrategias de intervención a nivel individual.
- Estrategias de intervención a nivel grupal: Apoyo social.
- Estrategias de intervención a nivel organizacional.
Resumen.
Autoevaluación.
Bibliografía.

Introducción.
Definición y tipos de acoso.
Manifestaciones del mobbing en las organizaciones.
Contextos en que se produce el acoso.
Incidencia del mobbing.
Signos y síntomas del síndrome de acoso psicológico.
Consecuencias del mobbing.
- Para el trabajador afectado.
- Para la organización.
- Para el núcleo familiar, social y la comunidad.
Identificación del mobbing.
Desarrollo del mobbing.
Perfiles de los implicados en la situación de mobbing.
- Perfil de la víctima acosada.
- Perfil del hostigador.
Resumen.
Autoevaluación.
Bibliografía.

Metodología

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