Name: Curso de Calidad Total: El Factor Humano
Price: 75 EUR
Availability: InStock

Datos generales

Generalmente, la calidad se refiere a la capacidad que posee un objeto para satisfacer las necesidades implícitas o explícitas según un parámetro o cumpliendo una serie de requisitos. Por tanto, se trata de un concepto subjetivo.

Lo cierto es que conseguir la calidad total es el principal objetivo que toda empresa aspira a alcanzar. De hecho, la calidad empresarial se basa en tener presente siempre las expectativas de los clientes, para, de esta forma, poder satisfacer al máximo. Esto se realiza a la vez que se introduce en la organización una mejora continua.

Este programa formativo contiene material teórico y práctico que aborda el tema de la calidad total y, en concreto, el papel que tiene el factor humano, que es una pieza clave. Así, el alumno descubrirá los pasos a seguir mediante las diferentes políticas de calidad, como, por ejemplo, una gestión telefónica eficaz, la calidad del servicio al cliente y las distintas técnicas que existen.

Metodología Innovadora

En Formación Alcalá, apostamos por las técnicas y herramientas educativas más actuales para que tu experiencia de aprendizaje sea realmente dinámica, motivadora y efectiva.

Flexibilidad y Acceso 24/7

Ponemos a tu alcance todos los materiales y recursos online para que puedas aprender a tu ritmo y desde donde quieras, en cualquier momento del día.

Equipo docente especializado

Nuestro equipo docente está formado por profesionales apasionados y comprometidos que te acompañarán durante todo el proceso formativo, siempre dispuestos a ayudarte.

Titulación con validez en todo el territorio nacional

Tu esfuerzo merece reconocimiento: da un paso más en tu formación con una titulación que impulse tu carrera.

Certificación

Universidad Tecnológica Atlántico Mediterráneo

El Curso de Calidad Total: El Factor Humano está certificado con 250 Horas, 10 Créditos ECTS por la prestigiosa Universidad Tecnológica Atlántico Mediterráneo.

La Universidad Tecnológica Atlántico Mediterráneo (UTAMED) es una institución de educación superior respaldada por la experiencia de un grupo educativo de España. Su propósito es ofrecer programas alineados con las necesidades del mercado laboral, priorizando la formación práctica y en habilidades.

La UTAMED busca que sus alumnos sean reconocidos por empresas e instituciones por sus competencias, fomentando la conexión entre investigación aplicada y sector empresarial para contribuir al desarrollo social, la competitividad y la solidaridad. Sus ejes principales son la tecnología, el emprendimiento, la innovación, la educación y la salud.

Modelo de diploma

Tenga en cuenta que el diploma oficial de su formación emitido por la Universidad puede tardar alrededor de 3-4 meses en llegarle.

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Plan de estudios

Requisitos de acceso

Copia del DNI, NIE o Pasaporte por ambas caras.

Plazo inscripción

La inscripción en esta formación 100% online con metodología E-Learning permanecerá abierta durante todo el año.

Duración

El discente tendrá un tiempo mínimo de 1 mes para la realización de este programa formativo y un máximo de 6 meses para su finalización.

Evaluación

La evaluación estará compuesta por:

97 Preguntas opción múltiple (a/b/c).

Todos los alumnos deben aprobar la evaluación correspondiente a cada tema, en caso de no superar el total de las evaluaciones conjuntamente, el alumno dispone de una segunda oportunidad sin coste adicional.

A quién está dirigido el Curso de Calidad Total: El Factor Humano

Este programa formativo online con metodología E-Learning está destinado a todo aquel profesional de:

Graduados/as en Psicología.
Graduados/as en Enfermería.
Graduados/as en Medicina.
Graduados/as en Farmacia.
Graduados/as en Terapia Ocupacional.
Graduados/as en Fisioterapia.
Graduados/as en Trabajo Social.
Técnicos/as en Cuidados Auxiliares de Enfermería.

Conocer los diferentes matices que se asignan a la definición de calidad a lo largo de la historia.
Identificar como la gestión de la calidad total se ha convertido en una forma de llevar la organización, para conseguir mejorar la calidad de los bienes o servicios prestados.
Aprender como la operatividad de una política de calidad se visualiza a través de un plan de calidad y ese a su vez en objetivos de calidad específicos y mesurables en el tiempo.

Temario

Ventajas de las políticas de calidad.
Autoevaluación.
Resumen.

Introducción.
Los nuevos valores del trato con el cliente:
- Factores psicológicos que afectan a la percepción de la calidad.
Las aspiraciones del cliente:
- Las principales aspiraciones de calidad del cliente.
La gestión del cliente interno:
- Las personas de nuestro equipo: El verdadero cliente interno.
El tratamiento de quejas y reclamaciones.
La fidelización de clientes: Objetivo de la calidad total.
Autoevaluación.
Resumen.

Introducción.
Conceptos clave que debemos conocer para medir la calidad.
Indicadores de calidad sanitaria en España.
Tipos acreditaciones de calidad.
Estrategias de seguridad del paciente que aportan calidad al sistema.
Retos y acciones que mejoran la seguridad del paciente según la OMS.
Aplicaciones informáticas que mejoran la calidad de los servicios de salud.
Resumen.
Autoevaluación.

Calidad total y liderazgo interior:
- Funciones de la Dirección integradora.
- Manejo de las reticencias ante la calidad.
Calidad total: La motivación en el trabajo:
- Teorías de la motivación humana:
  - Las ideas que influyen en la motivación.
- Círculos de calidad C.C. y motivación:
  - El proceso de implantación de la calidad.
- ¿Cómo crear compromiso en el colaborador?
- Conseguir motivar.
- El estrés en el trabajo.
Formación en la calidad total:
- La formación: Concepto, Objetivos y Resultados:
  - Concepto de formación.
- Parámetros de la formación.
- Responsables de la formación:
  - Relación mando-subordinado.
- La formación y el cambio empresarial a través del liderazgo:
  - ¿Qué es un líder?
Técnicas de comunicación en la calidad total:
- Las reglas de la comunicación.
- La negociación de los conflictos humanos.
El trabajo en equipo:
- Ventajas e inconvenientes del trabajo en equipo.
- Liderazgo de equipos de trabajo según la fase de su evolución personal y profesional.
- Técnicas de resolución de problemas y de toma de decisiones.
Autoevaluación.
Resumen.

Técnicas para el análisis de problemas.
Herramientas de recogida y análisis de datos.
Autoevaluación.
Resumen.

Introducción.
Objetivos.
Selección de un modelo. El círculo de Deming.
Kaizen.
Tipos de muestreo, análisis y representación de los datos:
- Implantación de soluciones.
Autoevaluación.
Resumen.

Metodología

Tu formación a distancia se adapta a ti gracias a nuestra plataforma online. Podrás acceder al contenido, descargar materiales y realizar tu formación desde cualquier lugar, sin barreras.