Experto Universitario en Desarrollo de Competencias y Liderazgo Organizacional

Tema I. Introducción a la gestión por competencias:

• Introducción.
• Definición de competencias.
• Importancia de la gestión por competencias.
• Beneficios de la gestión por competencias.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema II. Fundamentos de las competencias:

• Introducción.
• Tipos de competencias.
• Competencias técnicas vs. competencias conductuales.
• Marco teórico de las competencias.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema III. Diseño del modelo de competencias:

• Introducción.
• Identificación de competencias clave.
• Definición y descripción de competencias.
• Matriz de competencias.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema IV. Implementación de la gestión por competencias:

• Introducción.
• Integración con los procesos de recursos humanos.
• Comunicación y capacitación de los empleados.
• Evaluación del desempeño basada en competencias.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema V. Evaluación y medición de competencias:

• Introducción.
• Métodos de evaluación de competencias.
• Retroalimentación constructiva en la evaluación.
• Seguimiento y mejora continua.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema VI. Desarrollo de competencias:

• Introducción.
• Planificación y diseño de programas de desarrollo.
• Capacitación y entrenamiento basados en competencias.
• Fomento de la autogestión y aprendizaje continuo.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema VII. Integración de las competencias en la gestión del talento:

• Introducción.
• Selección y contratación basada en competencias.
• Desarrollo de carrera y planes de sucesión.
• Retención de talentos a través de competencias.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema VIII. Desafíos y consideraciones éticas en la gestión por competencias:

• Introducción.
• Sesgos y prejuicios en la evaluación de competencias.
• Equidad y transparencia en la gestión por competencias.
• Confidencialidad y privacidad de la información.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema IX. Futuro de la gestión por competencias:

• Introducción.
• Tendencias y evolución de la gestión por competencias.
• Adaptación a los cambios tecnológicos y sociales.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema X. Conclusión:

• Introducción.
• Resumen de los puntos clave.
• Compromiso con la excelencia a través de las competencias.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema I. El autoconocimiento como primer paso:

• Las zonas de conciencia.
  • Nuestros dos cerebros.
    • SNC (sistema nervioso central).
    • Hemisferios cerebrales.
    • El árbol no nos deja ver el bosque.
  • Revisar actividad.
  • Ser conscientes y darse cuenta.
    • Ejercicio individual: Se observador de tu mente y déjala divagar.
    • El autoconocimiento y el cuidado del cerebro: Cuerpo y mente.
  • Teorías y corrientes que enmarcan la práctica profesional.
    • La psicología.
    • Modelo del miedo.
    • Ejercicio: diferenciar nuestras respuestas.
    • Psicoanálisis.
    • Psicología cognitiva.
  • Coaching: conciencia, responsabilidad y auto creencia.
    • Análisis transaccional.
    • PNL o programación neurolingüística.
    • Terapias de origen humanista.
    • Terapia Gestalt.
  • Herramientas para darnos cuenta y estar en el ahoraHerramienta: evadirse o la pérdida de la conciencia.
  • La técnica del mindfulness: eficacia, equilibrio y creatividad.
    • Principios del mindfulness.
    • Beneficios de practicar mindfulness.
    • El mindfulness no significa...
    • La práctica del mindfulness.
  • El darse cuenta: la percepción de la realidad.
    • La meditación al afrontar emociones difíciles.
  • Ejercicio: la conciencia corporal.
    • La respiración.
    • Disolución del yo.
    • Sufrimiento, aceptación y resiliencia.
• El autoconcepto y la identidad.
  • ¿Quién eres y qué te define?
  • El autoconcepto y el autoconocimiento.
  • El autoconcepto como una parte importante de la autoestima.
  • Autoaceptación.
  • Tres niveles que influyen en el autoconcepto.
  • ¿Quién soy yo con relación a los demás?
  • Mis valores.
  • El miedo, su origen y cómo afrontarlo.
    • Clases de miedo.
    • El miedo a ser diferente a innovar.
    • El miedo a “no ser lo suficientemente competente” o a perder el trabajo.
    • La rigidez mental.
    • Herramientas para afrontar el miedo.
• Herramientas para desarrollar un sano autoconcepto.
  • Herramientas para el autoconocimiento.
    • Herramienta: el auto diagnóstico.
    • Herramienta: la línea de la vida o aclarando nuestro pasado.
    • Herramienta: ejercicio de introspección breve.
    • Herramienta: ¿cómo equilibras los cuatro pilares de la vida?
    • Herramienta: diario de mis avances.
    • Herramienta: conocerme y mejorarme.
    • Herramienta: test DISCPersonalidad dominante.
  • Cómo se evalúan los resultados.
• Autoconocimiento profesional.
  • Nuestros recursos personales.
  • Claves para un autoconocimiento profesional.
    • Actividad individual.
    • Ejercicio: la empleabilidad.
  • El mercado de trabajo.
  • Las nuevas exigencias de un entorno de incertidumbre, la búsqueda de información y la identificación de “mi empleo idóneo en este momento”
  • Características de la personalidad y su influencia en la empleabilidad.
  • Empoderarse a través del autoconocimiento profesional.
    • Reflexiones sobre nuestro bienestar profesional.
    • El árbol del empoderamiento.
    • El papel de la esperanza y de identificar bien los objetivos.
    • ¿Cuál es el peso de la motivación en la búsqueda de empleo?
    • ¿Qué nos motiva en la búsqueda de empleo?
  • Herramientas para el autoconocimiento profesional.
    • Herramienta: ¿Cuáles son tus principales dificultades para encontrar empleo?
    • Herramienta: las características actuales de un profesional.
    • Herramienta: ¿cómo me pongo en marcha?
    • Herramienta: networking para potenciar tus relaciones profesionales.
    • Herramienta: DAFO, análisis de nuestras fortalezas y debilidades.
    • Mi DAFO personal: herramienta para potenciar el autoconocimiento.
    • Herramienta: mi yo presente y futuro.
    • Herramienta: hoja de ruta para el cambio.
• ¿Qué son las creencias?
  • Tipos de creencias.
    • Las creencias potenciadoras o de autoeficacia.
    • Las creencias limitadoras.
  • ¿Cómo desmontar las creencias limitadoras para conseguir lo que quieres?
    • Tipos de creencias limitantes.
  • Cuando las personas se muestran irracionales.
    • Técnica de los autorregistros para darse cuenta de sus creencias.
    • Herramientas para manejar el comportamiento irracional.
  • Distorsiones cognitivas.
    • ¿De dónde provienen las distorsiones del pensamiento?
    • Tipos de distorsiones.
    • Herramientas para manejar los pensamientos distorsionados.
• Adaptación: estabilidad y cambio.
  • La necesidad de cambio.
  • Las situaciones cambiantes.
  • En momentos de crisis.
  • Las resistencias al cambio.
  • Juan Martínez de Salinas Murillo.
  • ¿Qué es el cambio?
  • Cómo trabajar la incertidumbre y los miedos.
  • Las rigideces personales.
  • Estrategias de adaptación al cambio y afrontamiento.
    • Las actitudes facilitadoras del cambio.
    • Las técnicas para abordar los cambios.
    • Los mecanismos facilitadores.
  • Herramientas para facilitar el cambio.
    • Herramienta: reflexionar sobre frases o citas escogidas sobre el cambio.
    • Técnica de la indagación apreciativa (IA).
    • Técnica del programa de aprendizaje autodirigido de Boyatzis.
    • Hoja de debate de pensamientos, emociones y cambio de conducta.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema II. El autocontrol emocional para mantener la dirección del cambio:

• ¿Qué es la inteligencia emocional?
  • Diferencia entre sensaciones, emociones, sentimientos y pasiones.
  • Funciones de las emociones.
  • Emociones negativas son molestas y menos reconocidas.
  • Fundamentos básicos de las emociones: el cerebro humano.
    • ¿Nos han enseñado a gestionar las emociones?
    • ¿Mostrar las emociones es signo de debilidad? ¿Son válidas algunas emociones y otras no?
    • ¿Por qué es importante la inteligencia emocional?
  • Técnica de la respuesta de relajación condicionada.
  • Implicarse y desimplicarse emocionalmente.
  • Cuando mi motivación baja.
  • Técnicas de intervención específicas de uso especial.
• Autocontrol emocional.
  • La resiliencia.
  • La agresividad.
  • Leyes de la activación.
  • La baja tolerancia a la frustración o BTF.
  • Aprender a gestionar nuestras frustraciones.
    • La vulnerabilidad emocional.
  • El autocontrol y la autogestión emocional.
  • Herramientas para el autocontrol.
  • Entender las emociones de ansiedad, ira y enojo.
  • El reforzamiento de las conductas que deseamos y la extinción de las negativas.
  • Herramienta: sustituir pensamientos negativos por otros más positivos.
• Herramientas de autocontrol.
  • El poder del pensamiento: pensar bien para tu bienestar.
  • La importancia de la autodisciplina.
  • Herramientas para mejorar nuestros pensamientos negativos.
    • Desarrollo de diálogos internos constructivos.
  • Técnicas para cambiar los pensamientos.
    • Técnica: pensar en lo que quieres, más que en lo que no quieres.
    • Herramienta: los autorregistros.
    • Herramienta: pensamientos, emociones y cambio de conducta.
    • La técnica de la parada de pensamiento.
    • La técnica de la reestructuración cognitiva y de detención del pensamiento.
    • Técnica de las autoinstrucciones.
    • Técnica del reencuadre.
    • Técnica de la reformulación.
    • Técnica de la reestructuración cognitiva.
    • En ocasiones se trata de pensamientos negativos pero racionales.
  • Herramientas de autocontrol.
    • Técnicas para manejar nuestras propias emociones.
    • Tratamiento cognitivo conductual de la agresividad.
    • Técnicas alternativas a la agresión.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema III. La autoestima como motor de felicidad:

• ¿Qué es la autoestima?
  • Origen de la autoestima.
  • ¿Por qué es tan importante la autoestima?
  • La autoestima: la personalidad resistente (hardiness).
  • Los pilares de la autoestima.
    • El manejo de las críticas y la autoestima.
    • Escalera de la autoestima.
    • Niveles de autoestima.
    • Personas que tienen una alta autoestima.
    • Personas que tienen una baja autoestima.
    • Técnicas para desarrollar la autoestima.
    • Diferenciando conceptos: sueños, expectativas y deseos.
    • La autoestima y las habilidades sociales.
    • Relación entre el apego en adultos y la estabilidad de la autoestima.
• Herramientas para favorecer la autoestima.
  • Herramienta: Autoinstrucciones positivas para la resiliencia.
  • La técnica del elogio.
• Herramientas para tratar la autoestima.
  • Herramienta: el árbol de tu autoestima.
  • Herramienta: actividades, lugares y personas para sentirme bien.
  • Herramienta: trabajar las preocupaciones.
  • Herramienta: desarrollar la autoestima y la escucha activa a través de la técnica de la reformulación.
  • El efecto actitud positiva en la recuperación de la ilusión y de la salud.
  • Mejorar en optimismo aumentando nuestro lenguaje positivo.
  • Herramienta: cambiar estas afirmaciones negativas por otras más positivas.
  • Técnicas de pensamiento positivo.
• Importancia de la actitud.
  • ¿Cómo actúan y se flexibilizan las actitudes?
  • Técnicas para ayudarnos a flexibilizar las actitudes.
  • Estereotipos.
  • Prejuicios.
• Tácticas para ganar positividad en nosotros y los demás.
  • Ser proactivo o la actitud hacia la acción versus preocupación.
  • Las relaciones de pareja, la autoestima y el autoconocimiento.
• Actitud mental positiva.
  • ¿Cómo conseguirla? ¿Cómo mantenerla?
  • Cómo afrontan la adversidad las personas optimistas y pesimistas.
  • La importancia de la confianza en nosotros mismos.
• Claves para ser feliz.
  • La autoestima como motor de felicidad.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema I. Grupos sociales:

• Introducción.
• ¿Existen los grupos? Evolución hacia un concepto.
• Definición del concepto de grupo.
• Tipos de grupos.
• Formación y desarrollo de los grupos.
• ¿Para qué nos valen los grupos?
• ¿Cómo es un grupo por dentro?
• Puesta en funcionamiento de un equipo.
• Los grupos más habituales en la organización.
  • Comités.
  • Círculos de calidad.
  • Grupos de Trabajo Autónomos (GTA).
  • Grupos informales.
• Lo que une al grupo: La cohesión.
• Relaciones intergrupos: La atribución.
• Relaciones intergrupos: Estereotipos, prejuicios y discriminación.
• Desarrollo organizacional.
• Contacto, cooperación y categorización.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema II. Trabajo en equipo:

• Importancia del trabajo en equipo.
• Diferencias entre trabajo en grupo y trabajo en equipo.
• Fases y características de un equipo eficaz.
• Barreras contra el trabajo en equipo.
• Procesos de maduración de un equipo.
  • Proceso de maduración de las personas y de los métodos de trabajo.
• Liderazgo de equipos.
• Tareas que puede realizar un equipo de trabajo.
• Intervención en la formación de equipos.
  • Formación de equipos.
    • Diagnóstico.
    • Formación de equipos.
  • Técnicas para la formación de equipos.
    • Análisis del campo de fuerzas.
    • Ejercicios de aprecio y preocupaciones.
    • Técnica de negociación del rol.
    • Ejercicio de interdependencia.
    • Técnica de análisis del rol.
• Diversidad en los equipos.
• Conclusión.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema III. Comunicación:

• Introducción.
• Proceso de la comunicación.
• Funciones del proceso de comunicación.
• Relación entre la comunicación verbal y no verbal.
• Comunicación no verbal.
  • Conductas kinésicas.
  • Conductas paralingüísticas.
  • Conductas proxémicas.
• Eficacia en la comunicación interpersonal.
  • Mejorar las habilidades del emisor.
  • Mejorar las habilidades de escucha.
  • Practicar feedback.
• Estilos de comunicación.
  • Estilo pasivo o inhibido.
  • Estilo agresivo.
  • Estilo asertivo.
    • Derechos personales.
    • Conductas asertivas.
    • Comunicación asertiva.
    • Asertividad y trabajo en equipo.
• Presentaciones orales.
  • Planificación.
    • Situación.
    • Estructura.
    • Mensaje.
    • Apoyos audiovisuales.
  • Exposición.
    • Comunicación no verbal.
    • Participación del público y manejo de las preguntas.
    • Control del nerviosismo.
  • Evaluación.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema IV. Emociones:

• Introducción.
• Pensamiento y emoción.
• Reestructuración cognitiva.
  • Beck.
  • Ellis.
    • Cogniciones B.
    • Consecuencias C.
• Inteligencia emocional.
• Autoestima y autoconcepto.
• Ansiedad y rendimiento.
• Estrés.
  • Estrés en el trabajo.
  • Consecuencias del estrés.
  • Control del estrés.
  • Burnout: agotamiento emocional en entornos de trabajo.
• Gestión de riesgos psicosociales en grupos (ISO 45003).
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema V. Liderazgo:

• Introducción.
• Concepto.
• Teorías.
  • Liderazgo como rasgo de personalidad.
  • Los estilos clásicos de liderazgo.
    • Estilos tradicionales.
    • Liderazgo autoritario vs. democrático.
    • Reacciones del grupo ante los estilos de liderazgo.
  • Liderazgo como conducta.
    • Estudios de la Universidad de Ohio.
    • Estudios de la Universidad de Michigan.
    • Los estilos X e Y de McGregor.
    • La cuadrícula gerencial de Blake y Mounton.
    • El líder emocionalmente inteligente. El liderazgo resonante.
  • Los modelos de contingencia de la efectividad del liderazgo.
    • El modelo de contingencia de Fielder.
    • El modelo de liderazgo participativo.
  • Liderazgo situacional.
• Liderazgo transaccional versus liderazgo transformacional.
• Resumen y comentarios finales.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema VI. Toma de decisiones:

• Introducción.
• Toma de decisiones en la organización.
• Modelos explicativos de la toma de decisiones.
  • Modelo del hombre económico.
  • Modelo del hombre administrativo.
• Fases del proceso de toma de decisiones.
• Clasificación de las decisiones.
• Factores que intervienen en la toma de decisiones.
  • Características personales del decisor.
  • Factores ambientales y de la organización.
• Toma de decisiones en grupo.
• Técnicas para mejorar la toma de decisiones.
  • Técnicas para acrecentar el acierto.
  • Técnicas para mejorar las decisiones del grupo.
  • Técnicas para promover la creatividad.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema VII. Motivación:

• Introducción.
• El concepto de motivación.
  • Una pequeña reseña sobre la base neurológica de la motivación.
  • Sobre el concepto de motivación.
  • Determinantes de la motivación.
  • La activación de la motivación.
  • La dirección de la motivación.
  • Paradigmas de estudio de la motivación.
    • Teoría de campo de Lewin.
• Motivación y conducta: Dinámica de la conducta.
  • Aproximación a metas.
  • Motivación intrínseca/extrínseca.
  • Necesidad de competencia y control.
• 3. Motivación y personalidad.
  • Necesidad de logro.
  • Necesidad de poder.
  • Necesidad de afiliación.
  • Necesidad de autorrealización.
  • Necesidad de trabajar. El significado del trabajo.
• Aprendizaje de la motivación.
• Motivación y volición: El papel de la voluntad.
  • Motivación en entornos laborales contemporáneos.
• La satisfacción en el trabajo.
  • La teoría de McGregor.
  • La teoría Z.
  • Las teorías de las expectativas.
  • Teoría de satisfacción en el trabajo o teoría de los factores de Herzberg.
• Motivación y satisfacción laboral desde la perspectiva de la inteligencia emocional (Daniel Goleman). El concepto de flujo.
• Conclusión.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema VIII. Organización y planificación:

• Introducción.
• El tiempo como recurso.
  • Características del tiempo.
  • Leyes sobre el manejo del tiempo.
  • Diferencias en el uso del tiempo.
  • El tiempo perdido.
• Administración del tiempo.
  • ¿Qué es la gestión del tiempo?
  • Dificultades en la gestión del tiempo.
  • Análisis del uso del tiempo.
• Técnicas de administración del tiempo.
  • Establecimiento de objetivos.
  • Identificar y fijar prioridades.
    • Técnicas para establecer prioridades.
  • Delegar responsabilidades.
  • Planificación y programación del tiempo.
• Causas de la malversación de tiempo.
  • Visitas inoportunas.
  • Teléfono.
  • Reuniones.
  • Dilación.
• Herramientas en la planificación del tiempo.
  • Planificación del tiempo en entornos digitales y teletrabajo.
  • Gestión de la productividad personal y del equipo.
  • Gamificación y técnicas motivacionales para mejorar la organización del tiempo.
  • Flexibilidad y resilencia en la planificación del tiempo.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema IX. Conflictos:

• Concepto.
• Tipos de conflicto.
• Aspectos funcionales y disfuncionales del conflicto.
• Etapas del conflicto.
• Naturaleza del conflicto.
• Modelos de conflicto.
• Manejo del conflicto.
  • Resolución de un conflicto o negociación.
  • Postura psicológica frente a un conflicto.
  • Elaboración de alternativas en beneficio mutuo (ganar/ganar).
  • Percepción, emoción y comunicación.
• Relación entre el poder y el conflicto.
• Relaciones entre dimensiones contextuales y estructurales de la organización y el conflicto.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema I. Gestionar a las personas al servicio de las administraciones públicas:

• Introducción.
• El modelo de burocracia administrativa.
  • Naturaleza de la Administración Pública.
  • Estructura general.
  • Organización: Organigrama de las Administraciones Públicas.
  • Evolución del sector público en españa de la burocracia: Diferencias de la Administración Pública con la Empresa Privada.
  • Evolución del sector público en españa de la burocracia: Diferencias de la Administración Pública con la Empresa Privada.
  • Evolución del sector público en españa de la burocracia: Burocracia en la Administración.
  • Evolución del sector público en españa de la burocracia: La nueva gestión pública de los años 80 y 90.
  • Evolución del sector público en españa de la burocracia: Gobernanza.
• La evolución de la estrategia de gestión de personas en la administración pública.
  • Los cambios demográficos, sociales, políticos y culturales en las organizaciones.
  • Los procesos de cambio en el servicio público.
    • Cambios que afectan la práctica de la Administración Pública.
  • La evolución de la gestión de personas al servicio de las administraciones públicas.
    • Nueva era en la Administración Pública.
  • La ética en el proceso modernizador de las administraciones.
  • El personal de la función pública.
    • Datos sobre el número de efectivos de empleados públicos.
    • Definición de conceptos.
    • Funcionarios según la adscripción de la Administración en la que están encuadrados.
    • Derechos y Deberes de los Funcionarios Públicos.
    • Estatuto del Funcionario Público.
• La nueva gestión de recursos humanos en la administración.
  • Concepto y ámbito de la Gestión Estratégica de Recursos Humanos en la Administración.
  • Concepto y ámbito de la Gestión Estratégica de Recursos Humanos en la Administración.
  • Principales retos hoy en la gestión de personal de la Administración.
  • Política de la previsión, planificación y programación tantas veces olvidada.
• La gestión de recursos humanos en la administración pública de otros países europeos.
• Anexos.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema II. Liderazgo y motivación en la administración pública:

• Introducción.
• Roles del directivo en la administración pública.
  • Factores que los empleados públicos valoran en sus directivos.
  • Perfil del directivo público.
  • Nuevos roles del Gestor de Personas en las Administraciones Públicas.
• Estilos de dirección y su influencia en la motivación en la Administración Pública.
  • Estilos de dirección e influencia sobre la motivación del personal al servicio de las administraciones públicas.
  • Teorías de liderazgo.
    • Teoría de los rasgos.
    • Teoría del comportamiento.
    • Teorías contingenciales.
    • Liderazgo transformacional.
  • Líder orientado a relaciones.
    • Cambiar es vender entusiasmadamente el cambio.
    • Importancia del compromiso en la modernización de la Administración Pública.
    • El manejo de situaciones conflictivas: El caso del cambio de actitudes.
  • Líder orientado a la motivación de sus colaboradores.
    • Claves del liderazgo motivador en la Administración Pública.
    • El líder público orientado al reconocimiento.
    • Evaluación del rendimiento como instrumento de motivación del directivo.
  • Líder orientado al trabajo en equipo.
    • Construir equipo en las Administraciones Públicas.
    • Tratar los conflictos en los equipos.
    • Responsabilidad social.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema III. Motivar en las administraciones públicas:

• Introducción.
• Introducción a la naturaleza de la motivación.
  • Concepto de motivación.
  • ¿Qué es la motivación laboral?
  • Importancia de la percepción en la motivación humana.
  • Motivación laboral en el ámbito de lo público.
  • ¿Por qué no es fácil establecer un sistema motivacional común para todas las personas en el trabajo?
  • Motivadores y desmotivadores comunes en la Administración Pública.
• Teorías actuales de motivación humana.
  • Teorías más actuales de motivación.
  • Teorías más clásicas sobre motivación humana: Teoría clásica de la Administración Científica del Trabajo de Taylor.
  • Teorías más clásicas sobre motivación humana: Escuela de Relaciones Humanas de Elton Mayo.
  • Teorías más clásicas sobre motivación humana: Teoría X y Y de Mc Gregor.
  • Teorías de contenido.
    • Las teorías de contenido.
    • Teoría del logro de Mc Clelland.
    • Teoría de los factores de Herzberg.
  • Teorías de proceso.
    • Modelo de las expectativas de Vroom.
    • Teoría del establecimiento de metas de Edwin Locke.
    • Teoría de la equidad de Adams.
    • Modelo ERC de Alderfer.
• Motivación intrínseca en la administración pública.
  • Motivación intrínseca: O cuando el salario no es suficiente motivación.
  • Motivación intrínseca en el contexto de la Administración Pública.
  • En qué ayuda la motivación intrínseca al mejor desempeño de la función pública.
  • Cómo recompensar intrínsecamente a los empleados públicos.
  • Caso del empleado quemado y la motivación intrínseca.
  • El reconocimiento como motivación intrínseca.
  • Estrategias de compensación innovadoras.
• Herramientas de motivación en el ámbito público.
  • Motivaciones para ingresar en la Administración Pública.
  • Herramientas de motivación.
  • Variable sexo y motivación.
  • La edad y la motivación de los empleados públicos.
  • La rotación y el absentismo.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema I. Introducción a las técnicas de negociación:

• Definición de negociación.
• Importancia de la negociación en el ámbito profesional y personal.
• Principios básicos de la negociación.
• Diferencia entre negociación y persuasión.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema II. Fundamentos psicológicos de la negociación:

• Teorías psicológicas aplicadas a la negociación.
• La importancia de la empatía en la negociación.
• Percepciones y creencias en el proceso de negociación.
• El papel de las emociones en la negociación.
• Cognición y toma de decisiones.
• Influencia de la personalidad en las estrategias de negociación.
• Estrés y su manejo durante la negociación.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema III. Preparación para la negociación: Análisis y planeación:

• Identificación de los intereses propios y de la contraparte.
• Organización de la logística para la negociación.
• Análisis del contexto y las circunstancias de la negociación.
• Definición de los objetivos y metas de la negociación.
• Elaboración de un plan de acción detallado.
• Preparación de argumentos y contraargumentos.
• Establecimiento de límites y puntos de no retorno.
• Selección de la estrategia de negociación adecuada.
• Revisión de aspectos legales y contractuales.
• Preparación psicológica y emocional.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema IV. Establecimiento de objetivos y prioridades:

• Definición de objetivos claros y medibles.
• Identificación de prioridades clave.
• Diferenciación entre objetivos a corto y largo plazo.
• Técnicas para establecer prioridades efectivas.
• Alineación de objetivos con la misión y visión organizacional.
• Uso de herramientas para la gestión de objetivos.
• Evaluación y ajuste de objetivos y prioridades.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema V. Tipos de negociación: Competitiva vs. Colaborativa:

• Definición de negociación competitiva.
• Características de la negociación competitiva.
• Ventajas y desventajas de la negociación competitiva.
• Definición de negociación colaborativa.
• Características de la negociación colaborativa.
• Ventajas y desventajas de la negociación colaborativa.
• Cómo elegir entre negociación competitiva y colaborativa.
• Estrategias para transitar de una negociación competitiva a una colaborativa.
• Casos prácticos de negociación competitiva y colaborativa.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema VI. Comunicación efectiva en la negociación:

• Importancia de la comunicación clara y precisa.
• Herramientas tecnológicas que facilitan la comunicación efectiva.
• Elementos de la comunicación no verbal.
• Escucha activa y empatía.
• Cómo formular preguntas efectivas.
• Adaptación del lenguaje según el contexto y el interlocutor.
• Uso de la comunicación para construir confianza.
• Técnicas para evitar malentendidos.
• Gestión de emociones en la comunicación.
• Feedback constructivo en la negociación.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema VII. Técnicas de persuasión y influencia:

• Principios básicos de la persuasión.
• Estrategias de persuasión en diferentes culturas.
• Ética y responsabilidad en el uso de técnicas de persuasión.
• El poder de la reciprocidad en la negociación.
• Compromiso y coherencia: Claves para influir en las decisiones.
• Influencia social: El impacto de la prueba social.
• Cómo la simpatía y la afinidad mejoran la persuasión.
• La autoridad como herramienta de influencia.
• Escasez: Incrementando el valor percibido.
• Técnicas de framing para moldear la percepción.
• El uso de historias y metáforas para persuadir.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema VIII. Manejo de objeciones y resistencias:

• Identificación de objeciones comunes en negociaciones.
• Técnicas para responder a objeciones.
• Estrategias para manejar la resistencia emocional.
• Uso de preguntas para clarificar y desarmar objeciones.
• Desarrollo de habilidades de escucha activa para entender la resistencia.
• Creación de un ambiente propicio para superar resistencias.
• Ejercicios prácticos para el manejo de objeciones.
• Casos de estudio sobre resistencias exitosamente manejadas.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema IX. Negociación en situaciones difíciles:

• Identificación de situaciones difíciles en la negociación.
• Estrategias para mantener la calma y el control.
• Técnicas de desescalada de conflictos.
• Negociación bajo presión: tiempo y emociones.
• Uso de la empatía como herramienta estratégica.
• Reconocimiento y manejo de tácticas agresivas.
• Recuperación y aprendizaje post-negociación difícil.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema X. Estrategias para el cierre de acuerdos:

• Identificación del momento adecuado para cerrar.
• Técnicas de cierre en la negociación.
• Cómo manejar el último minuto de objeciones.
• Confirmación de los términos y condiciones.
• El uso de concesiones para facilitar el cierre.
• Garantizar la satisfacción de todas las partes.
• Documentación y formalización del acuerdo.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema XI. Negociación intercultural:

• Comprender las diferencias culturales y su impacto en la negociación.
• Estrategias para la preparación intercultural efectiva.
• Comunicación y lenguaje no verbal en diferentes culturas.
• Gestión de conflictos interculturales.
• Construcción de confianza y relaciones en un contexto intercultural.
• Adaptación de técnicas de negociación a diferentes entornos culturales.
• Casos de estudio y ejemplos de negociaciones interculturales exitosas.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema XII. Aspectos éticos en la negociación:

• Definición de ética en negociaciones.
• Importancia de la ética en las relaciones comerciales.
• Principios éticos fundamentales en la negociación.
• Consecuencias de las prácticas no éticas.
• Cómo manejar dilemas éticos en la negociación.
• Desarrollo de un código de conducta ético para negociadores.
• Casos de estudio sobre ética en negociaciones reales.
• Estrategias para fomentar la integridad y la transparencia.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema XIII. Uso de tecnologías en la negociación:

• Herramientas digitales y plataformas de negociación.
• Software de análisis de datos para negociadores.
• Comunicación virtual y sus desafíos.
• Tecnologías emergentes y su impacto en la negociación.
• Seguridad y privacidad en negociaciones online.
• Capacitación y desarrollo de habilidades tecnológicas para negociadores.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema XIV. Evaluación de resultados y retroalimentación:

• Definición de indicadores de éxito.
• Métodos de evaluación de resultados.
• Técnicas de retroalimentación constructiva.
• Importancia de la retroalimentación continua.
• Herramientas para la medición de la satisfacción.
• Análisis de desempeño post-negociación.
• Planificación de mejoras basadas en resultados.
• Casos de estudio sobre evaluación efectiva.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.