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Experto Universitario en Estrategias de Reclutamiento 2.0
Certificación
Universidad de Vitoria-Gasteiz
El Experto Universitario en Estrategias de Reclutamiento 2.0 está certificado con 500 Horas, 20 Créditos ECTS por la prestigiosa Universidad de Vitoria-Gasteiz.
La Universidad de Vitoria-Gasteiz (EUNEIZ) es una nueva universidad privada, integrada en el Sistema Universitario Vasco, que ha sido reconocida por Ley 8/2021, de 11 de noviembre (BOE – BOPV). EUNEIZ tiene por función esencial la prestación del servicio de la educación superior mediante la docencia, el estudio, la formación permanente, la investigación y la transferencia de conocimiento y de tecnología.
El compromiso de la EUNEIZ es promover el crecimiento económico y social mediante graduados y graduadas preparados para la nueva economía global desde de una formación de vanguardia apoyada en las nuevas tecnologías como elemento formativo diferencial en toda su oferta académica y en la práctica profesional como herramienta de aprendizaje.
Modelo de diploma
Tenga en cuenta que el diploma oficial de su formación emitido por la Universidad puede tardar alrededor de 3-4 meses en llegarle.
Plan de estudios
Requisitos de acceso
Desde hoy podrás completar tu matrícula en este programa formativo online, para ello necesitaremos que adjuntes tu DNI a en la matriculación, en caso de que se esté matriculando en un máster o experto también sería un requisito indispensable una copia de su titulación universitaria.
A partir de ese momento, recibirás en tu dirección de mail un mensaje indicando que su matrícula se ha realizado correctamente y en un periodo de 24-48 horas laborables recibiría un segundo email con el acceso al campus virtual que aloja su programa formativo.
Recuerda también podrás ponerte en contacto con nosotros para realizar el proceso de admisión a este programa académico, reservando su plaza para una edición futura de forma gratuita, una vez inicie la edición de su interés el equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para que finalice su matrícula y pueda acceder al programa en hora y fecha.
Plazo inscripción
La inscripción en esta formación 100% online con metodología E-Learning permanecerá abierta durante todo el año.
Duración
El discente tendrá un tiempo mínimo de 3 meses para la realización de este programa formativo y un máximo de 12 meses para su finalización.
Evaluación
La evaluación estará compuesta por:
- 255 Preguntas opción múltiple (a/b/c).
- 4 Supuestos prácticos.
Si el alumno no supera el total de las evaluaciones, dispondrá de una segunda oportunidad para finalizar el programa formativo sin ningún coste adicional.
A quién está dirigido el Experto Universitario en Estrategias de Reclutamiento 2.0
- Reclutadores y Seleccionadores de Personal: Este programa es ideal para aquellos que trabajan en roles de reclutamiento, ya que les proporciona las herramientas necesarias para perfeccionar sus técnicas y estrategias de selección de candidatos.
- Profesionales de Recursos Humanos: Los especialistas en recursos humanos pueden beneficiarse enormemente de este curso, ya que les ayudará a comprender mejor cómo atraer y retener el talento, lo que es esencial en la gestión de personal.
- Gerentes de Personal y Líderes de Equipos: Los gerentes que deseen mejorar su capacidad para seleccionar y gestionar equipos efectivos encontrarán este programa útil para mejorar sus habilidades de toma de decisiones relacionadas con el personal.
- Emprendedores y Dueños de Negocios: Aquellos que dirigen sus propios negocios pueden aprender estrategias valiosas para reclutar y seleccionar talento para sus empresas, lo que es fundamental para el crecimiento y el éxito de cualquier organización.
- Estudiantes y Graduados Universitarios: Los recién graduados y estudiantes que deseen ingresar al campo del reclutamiento y los recursos humanos pueden adquirir una base sólida de conocimientos y habilidades mediante este programa.
- Profesionales de la Psicología y la Psicología Organizacional: Los psicólogos interesados en aplicar sus conocimientos en el entorno empresarial pueden beneficiarse al aprender cómo identificar y evaluar el talento de manera más efectiva.
- Consultores en Desarrollo Organizacional: Los consultores que trabajan en el desarrollo organizacional pueden ampliar su conjunto de habilidades y ofrecer servicios de reclutamiento y selección de personal de alta calidad a sus clientes.
Objetivos generales:
- Desarrollar una comprensión profunda de los principios fundamentales de la gestión del talento y el reclutamiento en el entorno empresarial actual.
- Adquirir las habilidades necesarias para diseñar y ejecutar estrategias de reclutamiento efectivas que se alineen con los objetivos y la cultura de la organización.
- Aprender a identificar y evaluar a candidatos calificados de manera justa y basada en méritos, utilizando métodos y herramientas actualizados.
- Mejorar la capacidad de tomar decisiones estratégicas en cuanto a la selección de talento y su incorporación en la empresa.
- Desarrollar competencias en la utilización de tecnología y plataformas digitales para optimizar los procesos de reclutamiento y mejorar la eficiencia.
- Comprender las tendencias actuales en diversidad e inclusión en el reclutamiento, y cómo aplicar prácticas equitativas en la selección de personal.
Objetivos específicos:
- Dominar el uso de técnicas de entrevista conductual para evaluar la idoneidad de los candidatos para los puestos de trabajo.
- Conocer las mejores prácticas en la gestión de relaciones con candidatos y construir una experiencia positiva para los mismos.
- Diseñar y ejecutar campañas de atracción de talento en línea, utilizando redes sociales y otras plataformas digitales.
- Evaluar las competencias técnicas y las habilidades blandas de los candidatos de manera objetiva y consistente.
- Identificar estrategias para fomentar la retención del talento y el desarrollo de carrera de los empleados contratados.
- Estar al tanto de las regulaciones laborales y éticas relacionadas con el reclutamiento, y aplicar prácticas legales y éticas en todas las etapas del proceso de selección.
- Habilidades de Evaluación de Candidatos: Aprenderán a identificar y evaluar de manera precisa las habilidades, la experiencia y las competencias de los candidatos, garantizando la selección de personal calificado y ajustado a las necesidades de la organización.
- Dominio de Técnicas de Entrevista: Desarrollarán habilidades sólidas en la conducción de entrevistas efectivas, incluyendo preguntas comportamentales y situacionales, para obtener información valiosa de los candidatos.
- Gestión de Relaciones con Candidatos: Sabrán cómo construir y mantener relaciones positivas con los candidatos, brindando una experiencia satisfactoria y fortaleciendo la marca empleadora de la organización.
- Utilización de Herramientas Tecnológicas: Adquirirán conocimientos sobre el uso de software y plataformas de gestión de candidatos (ATS) y herramientas de redes sociales para optimizar los procesos de reclutamiento.
- Diseño de Estrategias de Reclutamiento: Estarán capacitados para desarrollar estrategias de atracción de talento, aprovechando diversas fuentes y canales, como sitios web de empleo, redes profesionales y ferias de empleo.
- Conocimiento Legal y Ético: Comprenderán las regulaciones laborales y éticas relacionadas con el reclutamiento, garantizando prácticas legales y equitativas en todo el proceso.
- Análisis de Datos en Recursos Humanos: Aprenderán a recopilar y analizar datos relacionados con el reclutamiento, lo que les permitirá tomar decisiones basadas en datos y mejorar continuamente sus estrategias.
- Comunicación Efectiva: Mejorarán sus habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales, para interactuar con candidatos, colegas y líderes de manera clara y persuasiva.
- Adaptabilidad y Resolución de Problemas: Desarrollarán la capacidad de adaptarse a situaciones cambiantes y resolver desafíos complejos en el proceso de reclutamiento.
- Enfoque en Diversidad e Inclusión: Estarán sensibilizados con la importancia de la diversidad en el lugar de trabajo y sabrán cómo aplicar prácticas inclusivas en la selección de personal.
- Orientación al Cliente: Aprenderán a comprender las necesidades y expectativas de las partes interesadas, incluyendo las de los candidatos y las de la empresa, para lograr un reclutamiento exitoso.
- Gestión del Tiempo y Organización: Mejorarán sus habilidades de gestión del tiempo y priorización para manejar múltiples tareas y plazos de manera eficiente.
Temario
Tema I. Introducción a la búsqueda de empleo:
- Introducción.
- Historia de la búsqueda de empleo.
- Cambios que se están produciendo en el mercado laboral.
- Las revoluciones industriales.
- ¿Qué quieres ser de mayor?
- El concepto de empleabilidad.
- La importancia de la información en la búsqueda de empleo.
- La estrategia en la búsqueda de empleo.
- Aunque no lo creas, eres lo que google dice de ti.
- La irrupción del mundo 2.0.
- Capacidades/actitudes cada vez más valoradas en la selección de personal.
- Actitudes que ponen en peligro tu carrera profesional.
- 10 Decisiones que dificultarán tu reinserción laboral.
- Resumen.
- Autoevaluación.
Tema II. El problema de la escasez de talento:
- El problema de la escasez de talento.
- ¿Cuáles son las causas de la escasez de talento?
- Resumen.
- Autoevaluación.
Tema III. Instrumentos necesarios para la búsqueda de empleo:
- Introducción.
- Correo electrónico.
- Certificado electrónico.
- Almacenamiento en la nube.
- Smartphone.
- Mensajería instantánea.
- Sistemas de videoconferencia.
- Currículum vitae.
- Elementos de un currículum.
- Datos personales.
- Educación y formación.
- Experiencia profesional.
- Competencias.
- Otros datos de interés.
- Anexos al CV.
- Tipos de Currículum.
- Vídeo currículum.
- Currículum 1.0 vs. Currículum 2.0.
- 10 Aspectos que debe transmitir tu currículum.
- Elementos de un currículum.
- Carta de presentación.
- Estudios y formación.
- Formación reglada (oficial).
- Formación para el trabajo.
- Aprendizaje informal.
- No es lo mismo titulación de profesión.
- Networking.
- Networking 1.0 y networking 2.0.
- Cómo pasar del networking 2.0 al networking 1.0.
- Tu agenda de la búsqueda de empleo.
- Una nube con tus documentos.
- Análisis DAFO personal.
- Cartas de recomendación.
- Agenda de contactos.
- Resumen.
- Autoevaluación.
Tema IV. Canales para la búsqueda de empleo:
- Introducción.
- Contactos personales/networking.
- Portales de empleo en internet.
- Empresas de trabajo temporal (ETT).
- Empleo público/oposiciones.
- Apps para la búsqueda de empleo.
- Anuncios en prensa general/especializada.
- CV en las webs de empresas / trabaja con nosotros.
- Llevar en mano el currículum a empresas / organizaciones.
- Enviar currículum por email a las empresas.
- Anuncios en la ubicación física de las empresas.
- Servicios públicos de empleo locales, nacionales y extranjeros.
- Oficinas de orientación laboral.
- Lanzaderas de empleo.
- Agencias de colocación.
- Colegios/asociaciones profesionales.
- Bolsas de empleo de empresas públicas y privadas.
- Redes sociales generalistas.
- Redes sociales profesionales.
- Marca Personal.
- Portales freelance.
- Crear una empresa/autoempleo.
- Tipos.
- Financiación.
- Franquicias.
- Plan de empresa.
- Programa de TV: Aquí hay trabajo.
- Consultoras de selección de personal.
- Prácticas en empresas.
- Becas de investigación/otras becas.
- Foros de empleo.
- Ferias de empleo.
- Trabajo en el extranjero.
- Bolsas universidad y centros de FP.
- Asociaciones de ayuda a inmigrantes.
- Formación con compromiso de inserción.
- Facebook empleos.
- Google jobs.
- Otros medios que se te ocurran.
- Trabajos de temporada o estacionales.
- Resumen.
- Autoevaluación.
Tema V. Las redes sociales aplicadas a la búsqueda de empleo:
- Introducción.
- LinkedIn.
- El perfil personal en LinkedIn.
- Búsqueda directa de contactos.
- Publicaciones en LinkedIn.
- Los grupos de LinkedIn.
- Mensajes.
- LinkedIn como portal de empleo.
- Cómo usar LinkedIn en procesos de búsqueda de empleo.
- Otras redes sociales profesionales.
- Viadeo.
- Xing.
- beBee.
- Twitter.
- Crear perfil en Twitter.
- Búsqueda de contactos.
- Publicaciones en Twitter.
- Cómo buscar trabajo en Twitter.
- Seguir a empresas y portales que publiquen ofertas.
- Crear listas temáticas sobre el tema.
- Realizar búsquedas por hashtags.
- Mensajes directos.
- 10 Razones para usar Twitter en la búsqueda de #empleo.
- Facebook.
- Crear un perfil en Facebook.
- Buscar contactos en Facebook.
- Publicaciones en Facebook.
- Los grupos de Facebook.
- Aplicaciones de Facebook en la búsqueda de empleo.
- 10 Razones para usar Facebook en la búsqueda de empleo.
- Algunas herramientas para crear y gestionar blogs.
- WordPress.com.
- WordPress.org.
- Blogger.
- Tumblr.
- Otros medios sociales.
- Debes ser tu propio community manager.
- 10 Competencias básicas de un community manager.
- Ecosistema del community manager.
- Herramientas para crear contenidos.
- Aspectos que un buen reclutador deducirá de tus redes sociales.
- 10 Formas de cargarte tu carrera profesional en redes sociales.
- Los trabajadores como embajadores de marca en redes sociales.
- Resumen.
- Autoevaluación.
Tema VI. El proceso de selección:
- Introducción.
- Pruebas.
- La entrevista de trabajo.
- Entrevistas de trabajo por videoconferencia.
- Resumen.
- Autoevaluación.
Tema VII. La importancia de la marca personal en la búsqueda de empleo:
- Introducción.
- Concepto de marca personal.
- Concepto e importancia actual de la marca personal.
- 10 Consejos para crear una buena marca personal.
- La marca personal online.
- LinkedIn y tu marca personal.
- Kit básico para difundir tu marca personal online.
- Cómo medir el trabajo en tu marca personal.
- Reputación online.
- La importancia de una buena estrategia de contenidos.
- Resumen.
- Autoevaluación.
Tema VIII. Transformaciones que todo profesional debería acometer:
- Introducción.
- Transforma el foco.
- Transformación digital.
- Pasa del CV y la carrera profesional a la marca personal.
- Transforma tu forma de aprender.
- Transformación de la actitud.
- Transformación de tu visibilidad.
- Transforma tus habilidades.
- Transformación de tu búsqueda de trabajo.
- Responsabilidad social personal.
- Transformaciones sociales.
- Resumen.
- Autoevaluación.
Tema IX. Recursos:
- Introducción.
- Portales de empleo.
- Empresas de trabajo temporal.
- Información y recursos para emprendedores.
- Webs/blogs de interés sobre el mundo del empleo.
- Medios sociales.
- Marca personal.
- Almacenamiento en la nube.
- Recursos para crear contenidos.
Tema I. Presentación:
- Presentación.
- Resumen.
Tema II. ¿Es opositar un sacerdocio?:
- Introducción.
- ¿Eres consciente de que opositar es casi como un sacerdocio?
- ¿Por qué creo que esta pregunta es una buena forma de comenzar tu etapa como opositor?
- Resumen.
- Autoevaluación.
Tema III. Antes de empezar:
- Antes de empezar.
- Resumen.
- Autoevaluación.
Tema IV. Claves del estudio eficiente:
- Introducción.
- ¿Cómo puedes encontrar tu mejor sistema de estudio?
- Resumen.
- Autoevaluación.
Tema V. Tus circunstancias:
- Introducción.
- ¿De qué forma influyó en mi plan de estudios conocer mis circunstancias?
- ¿Por qué es tan importante entonces que conozcas tu entorno y tus circunstancias de cara a la preparación de unas oposiciones?
- Resumen.
- Autoevaluación.
Tema VI. La importancia del preparador:
- ¿Qué sería de un opositor sin la figura de un buen preparador?
- ¿En qué influye un preparador?
- Tres aspectos fundamentales a la hora de elegir un preparador o una academia.
- Resumen.
- Autoevaluación.
Tema VII. Imprescindibles del opositor. La planificación:
- Introducción.
- ¿Qué debes tener en cuenta a la hora de realizar una planificación estratégica y funcional exitosa?
- ¿Cuáles son las principales características de un buen plan de estudio?
- ¿Cuál es la mejor forma de realizar una planificación real que posteriormente pueda ser evaluable conforme a tus objetivos?
- ¿Qué tipo de herramientas pueden facilitarte llevar a la práctica los objetivos planteados?
- ¿Cuáles son las más eficaces?
- Resumen.
- Autoevaluación.
Tema VIII. Métodos de estudio. El sistema de vueltas:
- Introducción.
- ¿Cuáles son las principales características de este sistema de estudio?
- ¿Cómo adaptar este sistema a tu planificación?
- ¿Cuáles son los inconvenientes de este sistema?
- Resumen.
- Autoevaluación.
Tema IX. Visualiza la recompensa:
- Introducción.
- ¿Cuál es la mejor forma de acabar con este tipo de pensamientos?
- Resumen.
Tema X. Rutinas de estudio. El examen tipo test:
- Rutinas de estudio. El examen tipo test.
- Resumen.
- Autoevaluación.
Tema XI. ¿Cuánto tiempo dedicas al estudio?:
- Introducción.
- ¿Cuánto tiempo dedicas tú al estudio?
- Resumen.
- Autoevaluación.
Tema XII. Fases del estudio. La importancia del estudio focalizado:
- Introducción.
- ¿Cuáles son las fases más comunes por las que pasa todo opositor en su estudio?
- Resumen.
- Autoevaluación.
Tema XIII. Cinco cosas a evitar durante la oposición:
- Introducción.
- ¿Cuáles fueron las situaciones que yo misma cree y que impedían mi crecimiento como opositora?
- Resumen.
- Autoevaluación.
Tema XIV. Técnicas para realizar el subrayado de la forma más eficaz:
- Introducción.
- ¿Qué objetivos se pretenden conseguir con el subrayado de un texto?
- ¿En qué fase del estudio es aconsejable comenzar con la técnica del subrayado para que esta cumpla realmente su función?
- Resumen.
- Autoevaluación.
Tema XV. Fase de compresión y fase de memorización. Claves para integrarlas en tu estudio:
- Introducción.
- ¿Cómo distinguir e integrar ambas fases en el estudio? ¿Cuál de ellas es más importante? ¿Por dónde comenzar?
- ¿Cuándo comenzar con la fase de memorización de una forma más intensiva?
- Resumen.
- Autoevaluación.
Tema XVI. ¿Vocación o decisión?:
- Introducción.
- Y tú, ¿te has planteado alguna vez por qué has llegado a convertirte en un opositor?
- ¿Por qué has tomado la decisión de opositar?
- ¿Qué harás si no apruebas el examen?
- ¿En qué puede influir tu perfil como opositor?
- Resumen.
- Autoevaluación.
Tema XVII. La memoria fotográfica. ¿En qué consiste?:
- Introducción.
- ¿De qué forma utilizo esta técnica?
- Resumen.
- Autoevaluación.
Tema XVIII. El turno fantasma:
- Introducción.
- ¿Qué es entonces el turno fantasma?
- Resumen.
- Autoevaluación.
Tema XIX. Imprescindibles del opositor. La práctica de exámenes tipo test:
- Introducción.
- ¿Cuál es la finalidad de realizar exámenes tipo test?
- Resumen.
- Autoevaluación.
Tema XX. ¿Está permitido caer durante la oposición?:
- Introducción.
- ¿Por qué los opositores estamos obligados a mantener siempre la misma intensidad en el estudio y tenemos que silenciar los sentimientos que nos hacen débiles sin permitirles su espacio, tan vital e importante como el resto de emociones?
- ¿Qué puedes hacer cuando aparezcan este tipo de emociones?
- Resumen.
- Autoevaluación.
Tema XXI. ¿Cantidad o calidad?:
- ¿Cantidad o calidad?
- Resumen.
- Autoevaluación.
Tema XXII. Cinco tipos de test imprescindibles en cualquier oposición:
- Introducción.
- ¿Qué tipo de test realizaba?
- Resumen.
- Autoevaluación.
Tema XXIII. Estrés y ansiedad durante la oposición:
- Estrés y ansiedad durante la oposición.
- Resumen.
- Autoevaluación.
Tema XXIV. Imprescindibles del opositor. La constancia:
- Imprescindibles del opositor. La constancia.
- Resumen.
- Autoevaluación.
Tema XXV. Métodos de estudio. El sistema de arrastre:
- Introducción.
- ¿Cuáles son las principales características de este sistema de estudio?
- ¿Cómo adaptar este sistema a tu planificación?
- ¿Cuáles son los inconvenientes de este sistema?
- Resumen.
- Autoevaluación.
Tema XXVI. Uso de herramientas externas:
- Introducción.
- ¿Qué tipo de herramientas tienes a tu alcance?
- ¿Cómo incluir la utilización de este tipo de herramientas en tu rutina de estudio?
- Resumen.
- Autoevaluación.
Tema XXVII. Elementos que te ayudarán a mantener la concentración:
- Elementos que te ayudarán a mantener la concentración.
- Resumen.
Tema XXVIII. Rutinas de estudio. El examen práctico:
- Introducción.
- ¿Qué tipo de pruebas prácticas son las más habituales en las oposiciones?
- ¿Cómo compaginar la práctica de este tipo de ejercicios con el estudio diario?
- Resumen.
- Autoevaluación.
Tema XXIX. Consejos para eliminar el ruido mental durante la oposición:
- Consejos para eliminar el ruido mental durante la oposición.
- Resumen.
- Autoevaluación.
Tema XXX. Flashcard. Cómo utilizar las tarjetas o fichas en tu estudio:
- Introducción.
- ¿Qué son las tarjetas o fichas de estudio y para qué se utilizan?
- ¿Cómo se utilizan las tarjetas de estudio?
- Resumen.
- Autoevaluación.
Tema XXXI. Trucos para superar con éxito los exámenes tipo test:
- Introducción.
- ¿Qué tipo de preguntas puedes encontrarte en las pruebas tipo test?
- ¿Cuál es la mejor técnica cuando dudas en las respuestas?
- Resumen.
- Autoevaluación.
Tema XXXII. Llegó el día. ¿Preparado para superar el examen?:
- Introducción.
- Diez consejos para ir preparado el día de tu examen.
- Resumen.
- Autoevaluación.
Tema XXXIII. No he superado las pruebas. Dos formas de enfrentarte al problema:
- Introducción.
- ¿No ha funcionado el plan A? ¡Pasas rápidamente al plan B!
- ¿Y qué ocurre si realmente estás decidido a abandonar?
- Resumen.
- Autoevaluación.
Tema XXXIV. He aprobado la oposición ¿y ahora qué?:
- He aprobado la oposición ¿y ahora qué?
- Resumen.
Tema XXXV. ¡Qué suerte has tenido!:
- ¡Qué suerte has tenido!
- Resumen.
- Autoevaluación.
Tema I. El teléfono desde sus orígenes hasta nuestros días:
- El origen singular del teléfono.
- Vendemos imagen profesional y personal al teléfono.
- Actividades opcionales 1.
- Resumen.
- Autoevaluación.
Tema II. El teléfono como herramienta de comunicación:
- La herramienta imprescindible de comunicación hoy en día.
- Concepto básico de comunicación.
- Elementos que configuran el proceso de la comunicación telefónica.
- Limitaciones en la comunicación telefónica y cómo superarlas.
- Errores que generan dificultades en la comunicación telefónica.
- Diecisiete dificultades de comunicación al teléfono y cómo superarlas.
- Soluciones para superar las dificultades de la comunicación telefónica.
- Técnicas de lenguaje telefónico.
- Reglas del lenguaje verbal telefónico.
- Las 20 frases mágicas.
- Los vicios expresivos.
- La conversación telefónica: iniciar y mantener el contacto.
- Reglas del lenguaje verbal telefónico.
- Reglas de la comunicación no verbal al teléfono.
- Factores que contribuyen a crear una imagen profesional.
- La sonrisa telefónica.
- La escucha o el silencio.
- El silencio positivo y negativo.
- La educación y el protocolo en la comunicación telefónica.
- Resumen del capítulo II.
- Técnicas de voz.
- Mi voz.
- Cualidades de la voz.
- Importancia de la voz al teléfono.
- Factores que contribuyen a crear una imagen profesional.
- Actividades 2.
- Resumen.
- Autoevaluación.
Tema III. La televenta en la emisión de llamadas:
- Introducción.
- La televenta eficaz.
- La televenta eficaz.
- Aplicaciones y tendencias actuales en televenta.
- Marketing móvil.
- El teletrabajo.
- Call center.
- El CRM.
- El proceso de televenta.
- Preparación de la llamada.
- Toma de contacto.
- Descubierta de necesidades.
- ¿Quiénes son mis clientes potenciales?
- Elabore una buena base de datos de sus clientes.
- Qué debemos conocer de nuestros interlocutores.
- El mejor momento para llamar.
- Consejos durante la llamada.
- La cuestión del presupuesto.
- Las 16 preguntas más importantes a realizar durante la llamada.
- La ley del embudo: o cómo hacer de las preguntas nuestra mejor arma.
- Maneras de motivar al teléfono.
- La argumentación.
- Guion de televenta: el centro de formación, tecnologías formativas.
- Guion de televenta 2: la empresa concesionaria de automóviles cars.
- Los argumentos que el cliente quiere oír.
- La selección de las palabras adecuadas para argumentar.
- Tipología de clientes y acción personalizada.
- Cuadro resumen: Cómo debemos de tratar a los clientes según sus tipologías.
- Tratamiento de las objeciones.
- Clasificación de las objeciones.
- Preparación para rebatir objeciones.
- Manejo de las objeciones.
- Técnicas para tratar generalmente con las objeciones.
- Otras técnicas para manejar objeciones reales.
- Otras técnicas para tratar con las objeciones y excusas.
- Otras técnicas para tratar con las objeciones que son causa de un malentendido.
- La norma general para tratar las objeciones.
- Cierre.
- Preparación de la llamada.
- Actividades opcionales 3.
- Resumen.
- Autoevaluación.
Tema IV. La recepción de llamadas:
- Introducción.
- Preparación de la acogida.
- Acogida y escucha telefónica.
- La escucha telefónica en la recepción de llamadas.
- Motivo de la llamada.
- La acción / argumentación.
- Fases de la recepción de llamadas.
- El concepto de propietario de la llamada y propietario de la acción.
- Reformulación/recordatorio.
- Despedida.
- Actividades 4.
- Resumen.
- Autoevaluación.
Tema V. Convertir quejas y reclamaciones:
- Introducción.
- Habilidades sociales para atender quejas y reclamaciones.
- Pasos para atender una queja.
- Tipo de formulario de reclamación telefónica para tomarle nota al cliente.
- Siempre debemos evitar en una reclamación...
- Algunas acciones para recuperar la confianza del cliente.
- Frases que van a calmar al cliente.
- ¿De qué suele quejarse un cliente?
- Reemplace las siguientes palabras con palabras neutras o positivas.
- Check list o listado de las preguntas a hacerse en un servicio de reclamaciones.
- Aspiraciones del cliente cuando resolvemos una queja o una reclamación.
- Actividades 5.
- Resumen.
- Autoevaluación.
- Tema I. Manual de procedimientos.
- Tema II. Potenciación de los Servicios de Atención al Usuario.
- Tema III. Sistemas de Información para la Gestión de Atención Primaria.
- Tema IV. Trabajar con grupos.
- Tema V. Habilidades de comunicación interpersonal para profesionales de las unidades de atención al usuario.
- Tema VI. Encuestas de satisfacción.
Salidas profesionales
- Reclutador Corporativo: Pueden trabajar en el departamento de recursos humanos de una empresa, siendo responsables de atraer y seleccionar talento interno para la organización.
- Consultor de Reclutamiento: Tienen la oportunidad de trabajar de manera independiente o para empresas de consultoría en recursos humanos, ayudando a diversas organizaciones a optimizar sus procesos de selección de personal.
- Especialista en Headhunting: Se dedican a buscar y reclutar talento de alto nivel para empresas, desempeñando un papel fundamental en la identificación de ejecutivos y profesionales altamente calificados.
- Gerente de Recursos Humanos: Con su experiencia en estrategias de reclutamiento, pueden ocupar cargos de liderazgo en departamentos de recursos humanos y supervisar todas las actividades relacionadas con el talento humano.
- Especialista en Selección por Competencias: Tienen la opción de especializarse en la evaluación de candidatos en función de competencias específicas y trabajar para empresas que valoran esta metodología de selección.
- Analista de Datos de Recursos Humanos: Pueden centrarse en el análisis de datos y métricas relacionados con el reclutamiento y la gestión del talento, proporcionando información valiosa para la toma de decisiones estratégicas en las organizaciones.
- Formador en Estrategias de Reclutamiento: Tienen la posibilidad de impartir capacitaciones y talleres sobre estrategias de reclutamiento a profesionales y equipos de recursos humanos.
- Gestor de Proyectos de Reclutamiento: Pueden liderar proyectos específicos de reclutamiento para organizaciones que requieren la incorporación de un gran número de empleados, como empresas en crecimiento o agencias de selección de personal.
- Emprendedor en el Ámbito del Reclutamiento: Tienen la opción de establecer su propia empresa de reclutamiento y ofrecer servicios de selección de personal a diversas organizaciones.
- Responsable de Desarrollo de Empleo: Pueden trabajar en instituciones académicas, organismos gubernamentales o ONGs, ayudando a personas a encontrar empleo y asesorándolas en el proceso de búsqueda laboral.
- Especialista en Reclutamiento Digital: Pueden enfocarse en el reclutamiento en línea y trabajar para empresas de tecnología, startups y organizaciones que buscan talento con habilidades digitales.
- Asesor de Recursos Humanos en Empresas Multinacionales: Tienen la oportunidad de trabajar en el extranjero o con empresas multinacionales, aplicando sus conocimientos en reclutamiento a nivel global.
Metodología
Tu formación a distancia se adapta a ti gracias a nuestra plataforma online. Podrás acceder al contenido, descargar materiales y realizar tu formación desde cualquier lugar, sin barreras.
Tu tutor siempre a tu lado, contacta con el tutor mediante email, Whatsapp o desde la propia plataforma.
Inscripción abierta todo el año, inicia cuando desees y fórmate a tu ritmo.
Formación acreditada Baremable y Puntuable, consulta nuestro apartado de: Bolsas contratación.
Nuestra experiencia nos avala, desde el año 2000 impartiendo Formación.
¿Tienes dudas?, escríbenos y uno de nuestros agentes estará encantado de ayudarte.
Empleabilidad
La orientación profesional tiene el objetivo de responder a la creciente demanda de los profesionales por adquirir las competencias y habilidades necesarias para desarrollar las actividades específicas de su ámbito laboral con las mayores garantías de éxito y calidad. Estas competencias permiten que estos profesionales se conviertan en referentes en la excelencia de los cuidados en diversas áreas.
En este sentido, nuestros programas formativos están diseñados y elaborados por profesionales de la salud con años de experiencia, por lo que están enfocados a que los alumnos adquieran esas competencias y habilidades prácticas.
¿Qué beneficios puedes obtener al realizar uno de nuestros programas formativos?
- Especialización en un ámbito o tema concreto.
- Actualización de conocimientos y puesta al día.
- Creación y ampliación de una red de contactos.
- Excelencia y referencia profesional.
- Mejora del currículum vitae.
- Posibilidades de promocionar en tu puesto laboral.
¿Hablamos?