Máster de Formación Permanente en Estrategia Organizacional y Gestión del Talento

Tema I. Emprende hoy. Espíritu emprendedor:

• Tu futuro en primera persona.
• ¿Por qué desaparecen los negocios?
• La formación del futuro emprendedor.
• Legislación.
• Tendencias.
• La idea de negocio.
• Cuadro resumen de las cinco áreas de trabajo de un emprendedor.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema II. Emprende hoy. Los pasos para la creación de tu empresa:

• Desarrollo del producto o del servicio.
  • Introducción.
    • Desarrollo del documento del proyecto o plan de empresa.
    • Fases del proyecto o plan de empresa.
  • Trámites de constitución de una empresa con personalidad jurídica.
    • Trámites (para la creación de empresas) para cada tipo de sociedades.
    • Tramitación telemática de los trámites para constituir las sociedades: Programa Pait.
  • Formas jurídicas.
    • Esquema de las formas jurídicas constitutivas de una empresa.
  • Fiscalidad.
    • Los libros de Hacienda.
    • Impuestos antes de comenzar la actividad empresarial.
• Plan de recursos humanos: personas y equipos humanos.
  • La necesidad del trabajo en equipo.
  • Conectar con las personas: Conseguir credibilidad.
  • El feedback.
• Mercado y competencia: Plan de marketing y ventas.
  • Publicidad.
  • Análisis de la competencia.
• Plan económico-financiero.
  • El plan económico y financiero: Lo que debes saber.
  • Ayudas financieras al emprendimiento.
    • Préstamos ICO.
    • Business Angels.
    • Los socios.
• Gestión y administración: fiscal, laboral y contable.
  • Alta del trabajador en la seguridad social.
  • El contrato de trabajo.
    • Características del contrato de trabajo.
  • Nóminas mensuales.
    • Devengos.
    • Cálculo de la cuantía correspondiente a las cotizaciones a la Seguridad Social.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema III. Emprende hoy. Los cinco primeros años:

• Primer año del negocio: Los inicios.
  • Desarrollo del producto/servicio.
  • Mercado y competencia: Plan de marketing y ventas.
    • Marketing.
    • Plan comercial.
  • Plan económico-financiero.
    • Cálculo del punto muerto.
  • Plan de recursos humanos: Personas y equipos humanos.
  • Gestión y administración: fiscal, laboral y contable.
• Segundo año de actividad: La verdadera puesta en marcha.
  • Desarrollo del producto/servicio.
  • Mercado y competencia. Plan de marketing y ventas.
    • Marketing.
    • Ventas.
  • Plan económico-financiero.
  • Plan de recursos humanos: Personas y equipos humanos.
  • Gestión y administración: fiscal, laboral y contable.
• Tercer año de la empresa. La consolidación.
  • Desarrollo del producto/servicio.
  • Mercado y competencia. Plan de marketing y ventas.
  • Plan económico-financiero.
  • Equipo humano.
    • Roles del equipo.
  • Gestión y administración: fiscal, laboral y contable.
• Año cuarto: El crecimiento.
  • Desarrollo del producto/servicio.
  • Mercado y competencia: Plan de marketing y ventas.
  • Plan económico-financiero.
  • Plan de recursos humanos: Personas y equipos humanos.
  • Gestión y administración: fiscal, laboral y contable.
• Quinto año: La estabilización.
  • Desarrollo del producto/servicio.
    • La internacionalización de las pymes.
  • Mercado y competencia: Plan de marketing y ventas.
    • Para crecer.
    • Vínculos emocionales.
    • El potencial de crecimiento.
  • Plan económico-financiero.
  • Plan de recursos humanos: Personas y equipos humanos.
  • Gestión y administración: fiscal, laboral y contable.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema I. Emprende hoy. Espíritu emprendedor:

• Tu futuro en primera persona.
• ¿Por qué desaparecen los negocios?
• La formación del futuro emprendedor.
• Legislación.
• Tendencias.
• La idea de negocio.
• Cuadro resumen de las cinco áreas de trabajo de un emprendedor.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema II. Emprende hoy. Los pasos para la creación de tu empresa:

• Desarrollo del producto o del servicio.
  • Introducción.
    • Desarrollo del documento del proyecto o plan de empresa.
    • Fases del proyecto o plan de empresa.
  • Trámites de constitución de una empresa con personalidad jurídica.
    • Trámites (para la creación de empresas) para cada tipo de sociedades.
    • Tramitación telemática de los trámites para constituir las sociedades: Programa Pait.
  • Formas jurídicas.
    • Esquema de las formas jurídicas constitutivas de una empresa.
  • Fiscalidad.
    • Los libros de Hacienda.
    • Impuestos antes de comenzar la actividad empresarial.
• Plan de recursos humanos: personas y equipos humanos.
  • La necesidad del trabajo en equipo.
  • Conectar con las personas: Conseguir credibilidad.
  • El feedback.
• Mercado y competencia: Plan de marketing y ventas.
  • Publicidad.
  • Análisis de la competencia.
• Plan económico-financiero.
  • El plan económico y financiero: Lo que debes saber.
  • Ayudas financieras al emprendimiento.
    • Préstamos ICO.
    • Business Angels.
    • Los socios.
• Gestión y administración: fiscal, laboral y contable.
  • Alta del trabajador en la seguridad social.
  • El contrato de trabajo.
    • Características del contrato de trabajo.
  • Nóminas mensuales.
    • Devengos.
    • Cálculo de la cuantía correspondiente a las cotizaciones a la Seguridad Social.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema III. Emprende hoy. Los cinco primeros años:

• Primer año del negocio: Los inicios.
  • Desarrollo del producto/servicio.
  • Mercado y competencia: Plan de marketing y ventas.
    • Marketing.
    • Plan comercial.
  • Plan económico-financiero.
    • Cálculo del punto muerto.
  • Plan de recursos humanos: Personas y equipos humanos.
  • Gestión y administración: fiscal, laboral y contable.
• Segundo año de actividad: La verdadera puesta en marcha.
  • Desarrollo del producto/servicio.
  • Mercado y competencia. Plan de marketing y ventas.
    • Marketing.
    • Ventas.
  • Plan económico-financiero.
  • Plan de recursos humanos: Personas y equipos humanos.
  • Gestión y administración: fiscal, laboral y contable.
• Tercer año de la empresa. La consolidación.
  • Desarrollo del producto/servicio.
  • Mercado y competencia. Plan de marketing y ventas.
  • Plan económico-financiero.
  • Equipo humano.
    • Roles del equipo.
  • Gestión y administración: fiscal, laboral y contable.
• Año cuarto: El crecimiento.
  • Desarrollo del producto/servicio.
  • Mercado y competencia: Plan de marketing y ventas.
  • Plan económico-financiero.
  • Plan de recursos humanos: Personas y equipos humanos.
  • Gestión y administración: fiscal, laboral y contable.
• Quinto año: La estabilización.
  • Desarrollo del producto/servicio.
    • La internacionalización de las pymes.
  • Mercado y competencia: Plan de marketing y ventas.
    • Para crecer.
    • Vínculos emocionales.
    • El potencial de crecimiento.
  • Plan económico-financiero.
  • Plan de recursos humanos: Personas y equipos humanos.
  • Gestión y administración: fiscal, laboral y contable.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema I. Concepto y perspectiva general de las habilidades sociales:

• Introducción.
• Seres humanos y seres sociales. Algunas implicaciones básicas.
  • Algunas notas de neurología para justificar nuestra esencia relacional y social: La existencia de un cerebro social.
• Marco general de la psicología social y sus constructos de estudio.
• Una radiografía de la inteligencia personal y las habilidades sociales. ¿Cómo podemos acotar términos como la inteligencia personal y las habilidades sociales?
• La manifestación directa de la inteligencia interpersonal. Competencias y habilidades sociales.
  • Conceptualización y elementos definitorios.
  • Habilidades sociales y competencias sociales, ¿sinónimos o constructos independientes?
  • ¿Con qué definición de habilidades sociales nos quedamos?
• ¿Para qué sirven las habilidades sociales? Sentido, funciones e importancia.
• ¿Qué tipos de habilidades sociales entran en juego en nuestras interacciones? ¿Cómo se pueden clasificar?
• ¿Qué componentes o dimensiones integran todas las habilidades sociales señaladas?
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema II. Componentes y términos afines a las habilidades sociales:

• Introducción.
• Asertividad. Una parte esencial de las habilidades sociales.
  • Concepto de asertividad.
  • Importancia y usos de la asertividad.
• Habilidades sociales, asertividad y situación interpersonal.
  • Objetivos y propósitos personales.
  • Reglas y roles sociales.
• Asertividad y adecuación social.
• La autoestima: Ingrediente y constructo vinculado a las habilidades sociales.
  • ¿Qué entendemos por autoestima?
  • La importancia de la autoestima ¿Por qué es importante la autoestima?
  • Actitudes contrarias a la autoestima.
  • ¿Cómo podríamos mejorar la autoestima?
  • Habilidades sociales, asertividad y autoestima incondicional: El peligro de necesitar la aprobación de los demás.
• Inteligencia emocional. Ingrediente y constructo vinculado a las habilidades sociales.
  • Concepto de inteligencia emocional.
  • Inteligencia emocional intrapersonal.
  • Inteligencia emocional interpersonal.
• Empatía. Ingrediente y constructo vinculado a las habilidades sociales.
  • ¿Qué entendemos por empatía?
  • Implicaciones y derivaciones de la empatía.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema III. Pilares cognitivos de nuestro comportamiento social (I):

• Introducción.
• Aclarando algunos conceptos previos.
  • Pensamiento, cognición y proceso mental.
  • ¿Qué es una creencia?
  • ¿Qué son los paradigmas o los mapas mentales?
  • ¿Qué son las actitudes?
• El importante papel de nuestros pensamientos.
  • Nuestro cerebro como procesador de la información… Un desafío a la racionalidad humana.
  • Más ejemplos y derivaciones aplicadas del importante papel de nuestros pensamientos.
• Creencias y pensamientos que dificultan la asertividad y las habilidades sociales.
  • Las creencias irracionales básicas.
    • Las exigencias… “Deberías”.
    • El catastrofismo… “Es terrible”.
    • La racionalización….
  • Las distorsiones cognitivas.
  • Errores de atribución.
  • Otras creencias problemáticas.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema IV. Pilares cognitivos de nuestro comportamiento social (II):

• Introducción.
• Creencias que facilitan las habilidades sociales.
  • Preferencias: aceptar lo irremediable y luchar por lo posible.
  • El principio de elección.
  • Nuestros deseos, posibilidades y limitaciones. El modelo zona de preocupación vs. zona de influencia.
  • Preferencias con respecto a uno mismo, los demás y la vida.
  • Valores y metas sanos.
  • Los derechos asertivos.
    • A modo de síntesis.
• Detectar y cambiar pensamientos.
  • Detectar y cambiar creencias irracionales.
    • La técnica ABC de Ellis - Reestructuración cognitiva.
  • Hacer autorregistros de pensamientos ABCDE.
  • Las autoinstrucciones.
  • El reencuadre.
  • Poner a prueba la validez de tus creencias y actuar en contra de tus ideas irracionales.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema V. Pilares fisiológicos, emocionales y motivacionales de nuestro comportamiento social:

• Introducción.
• Pilares y correlatos fisiológicos de las habilidades sociales.
  • Habilidades sociales y funcionamiento cerebral.
  • Las neuronas espejo en la base de la empatía primordial y las habilidades sociales.
  • Cambios físico-químicos corporales implicados en las relaciones interpersonales.
• Pilares y correlatos emocionales de las habilidades sociales.
  • ¿Qué son las emociones?
  • ¿Cómo se relacionan, entonces, cogniciones, emociones y conductas? Emociones apropiadas vs. emociones inapropiadas.
  • El papel de la ansiedad y la ira.
    • Formas concretas de manejar las emociones de ansiedad e ira.
  • Modelo de inteligencia emocional de Goleman.
    • La importancia de la inteligencia emocional. Orígenes y evolución del constructo.
    • Componentes de la inteligencia emocional.
• Pilares y correlatos motivacionales de las habilidades sociales.
  • El elemento de motivación en la competencia social.
  • Las competencias de motivación.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema VI. Comunicación y comportamiento social:

• Introducción.
• ¿Qué es la comunicación interpersonal?
  • El estudio de la comunicación. Algunas claves previas.
  • Nuestro concepto de comunicación interpersonal.
  • Etapas y elementos de la comunicación interpersonal.
• Componentes de la comunicación.
  • Características de la comunicación no verbal.
  • Importancia de la comunicación no verbal.
  • Componentes del lenguaje no verbal.
    • La mirada.
    • Dilatación y contracción de las pupilas.
    • Expresión faciales.
    • La sonrisa.
    • Movimientos de cabeza.
    • Posición y orientación corporal.
    • Gestos con las manos.
    • Movimientos de piernas y pies.
    • Proximidad o distancia interpersonal.
    • El contacto físico.
    • Apariencia personal y atractivo físico.
    • Componentes paralingüísticos del habla.
    • La sintonización gestual.
• Dificultades de la comunicación interpersonal.
• ¿Es posible la comunicación eficaz?
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema VII. Manifestaciones y estilos de comunicación y comportamiento:

• Introducción.
• El estilo asertivo de comportamiento y comunicación.
  • Características de las personas asertivas.
  • Consecuencias positivas de la asertividad e importancia de la misma.
• Conductas o estilos no-asertivos: Inhibición y agresividad.
  • La inhibición: Un estilo de huida propio de los ratones.
    • Las consecuencias negativas de la inhibición.
    • La inhibición interna y externa.
  • La agresividad: Un estilo de lucha propio de los monstruos.
    • Problemas derivados de la agresividad.
  • Inhibición y agresividad al afrontar conflictos.
  • Una radiografía genérica de los tres estilos de comportamiento y comunicación.
• Cómo aprendemos las conductas no asertivas.
  • La adaptación excesiva a lo que los demás esperan de nosotros.
  • Los premios y los castigos.
  • La observación del comportamiento de otras personas.
  • Las normas culturales y las creencias irracionales.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema VIII. Enseñanza-aprendizaje de las habilidades sociales:

• Introducción.
• ¿Qué ocurre cuando tenemos un problema o un déficit de habilidades sociales?
• Asentando las bases para la enseñanza y el aprendizaje de las habilidades sociales.
  • Premisas que subyacen al entrenamiento en habilidades sociales.
  • Claves, objetivos y líneas de intervención de los programas de entrenamiento en habilidades sociales.
  • Estructuración del programa de entrenamiento en habilidades sociales.
• Evaluación diagnóstica y funcional de la situación de la competencia del sujeto y las habilidades correspondientes.
  • ¿Qué y para qué evaluar la importancia de la evaluación?
    • ¿Qué debemos evaluar?
    • ¿Para qué evaluar?
  • Métodos, técnicas e instrumentos para la evaluación de las habilidades sociales.
    • Características de los métodos de evaluación de las habilidades sociales.
    • Cuestionarios, escalas e intervalos.
    • La entrevista.
    • La observación conductual.
    • Autoinformes.
    • Informes de personas significativas.
    • Algunas claves para la selección de la herramienta de diagnóstico y evaluación.
• Diseñando un programa de entrenamiento en habilidades sociales.
  • Determinación de los objetivos capacitadores y compromiso.
  • Diseño del plan de pre-entrenamiento y entrenamiento.
  • Desarrollo del plan de pre-entrenamiento y evaluación de los resultados de esta fase.
  • Desarrollo o ejecución del programa de entrenamiento.
  • Evaluación y seguimiento de los resultados del programa de entrenamiento.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema IX. Los pilares metodológicos de un programa de entrenamiento en habilidades sociales:

• Introducción.
• Elementos clave del proceso de enseñanza–aprendizaje de las habilidades sociales.
• Etapas para lograr el cambio en nuestra competencia social.
• El modelo de enseñanza–aprendizaje que cimienta nuestro programa de entrenamiento en habilidades sociales.
  • El modelo de zona de comodidad, zona de aprendizaje.
  • ¿Cómo ampliar nuestra zona de comodidad? ¿Cómo podemos crecer o aprender?
• Componentes y procesos que soportarán el desarrollo de un programa de entrenamiento en habilidades sociales.
  • Modelado o modelamiento.
  • Ensayo de conducta o representación de papeles (role playing).
  • Instrucciones o coaching.
  • Tareas para casa.
  • Técnicas cognitivas.
  • Generalización y transferencia.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema X. Poniendo en práctica nuestras habilidades sociales (I):

• Introducción.
• Conversaciones y comunicación.
  • Actitudes no asertivas al iniciar, mantener o cerrar conversaciones.
• Iniciar conversaciones con naturalidad, interés y empatía.
  • Cómo introducirse en una conversación ya iniciada.
• Mantener conversaciones.
• Finalizar conversaciones. Directos al grano.
  • Problemas para cerrar conversaciones.
  • Formas asertivas de finalizar conversaciones.
  • ¿Qué podemos hacer si nuestro interlocutor se resiste a finalizar la conversación?
• Conversaciones y comunicación eficaz.
  • Hacer preguntas adecuadas.
  • Utilizar la información que nos brindan los demás.
  • Darnos a conocer (autorevelaciones).
  • Manejo adecuado de los diferentes niveles de comunicación.
  • Escuchar atentamente (escucha activa y reformulación).
    • Escucha activa: Pilar de la comunicación y las relaciones.
    • Parafrasear.
    • Resumir y reformular.
  • Hacer y recibir elogios - El elogio como premio.
    • Hacer elogios sinceros. La importancia del refuerzo positivo.
    • Aceptar elogios en forma asertiva.
    • Pensamientos acerca de hacer o recibir elogios.
  • Mostrarse de acuerdo en lo posible (no discutir ni llevar la contraria).
  • Utilizar mensajes que faciliten la comunicación.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema XI. Poniendo en práctica nuestras habilidades sociales (II):

• Introducción.
• Hacer peticiones.
  • Formas no asertivas de hacer peticiones: inhibición y agresividad.
  • Cómo hacer peticiones de forma asertiva.
  • Qué hacer cuando los demás no acceden a nuestras peticiones.
  • Cómo ser persuasivos.
    • Ser persistentes.
    • Ser flexibles.
    • Predisponer a los demás a nuestro favor.
• Rechazar peticiones: Aprender a decir “no” de forma asertiva.
  • Inhibición, agresividad y asertividad al rechazar peticiones.
  • Pensamientos que dificultan la asertividad al rechazar peticiones.
  • Cómo rechazar peticiones en forma asertiva.
    • Antes de responder, debemos analizar la situación.
    • Expresar la negativa de forma clara, breve y amable.
    • Usar la técnica del sándwich.
  • Qué hacer si, a pesar de expresar claramente tu negativa, el otro sigue insistiendo.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema XII. Poniendo en práctica nuestras habilidades sociales (III):

• Introducción.
• Los conflictos interpersonales en nuestra vida diaria.
  • Tipos de conflictos.
• Actitudes no asertivas ante los conflictos.
• Actitudes y comportamientos asertivos en la gestión de los conflictos interpersonales.
  • Evitar o reducir ciertos conflictos.
  • Dialogar.
  • Buscar soluciones gano–ganas.
  • Diferenciar entre posición e interés.
  • Negociar.
• Solución de problemas.
  • Reconocer el problema lo antes posible y mantener una actitud adecuada ante él (Paso 1).
  • Formular el problema en forma clara, teniendo en cuenta cómo lo ve el otro (Paso 2).
  • Buscar alternativas para solucionar el conflicto (Paso 3).
  • Evaluar las alternativas y elegir la mejor (Paso 4).
  • Ejecución o puesta en práctica y evaluación de resultados (Paso 5).
  • A modo de cierre, ¿cómo podemos concretar y operativizar este proceso de solución de problemas?
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema XIII. Poniendo en práctica nuestras habilidades sociales (IV):

• Introducción.
• Peticiones de cambio de conducta.
  • Pensamientos irracionales que nos impiden ser asertivos al pedir cambios de conducta.
  • Por qué conviene pedir cambios de conducta. Razones.
• Pedir cambios de conducta como alternativa a las críticas.
  • Funciones positivas de algunas críticas.
  • Inconvenientes de las críticas.
  • La alternativa asertiva a las críticas.
• Cómo pedir cambios de conducta.
  • Preparación: Detectar el problema, evaluar si pides el cambio y cuidar los pensamientos.
  • Exponerle que tienes un problema señalando cuál es el comportamiento suyo que lo causa (Paso 1).
  • Explicarle las consecuencias negativas de su comportamiento, si las hay (Paso 2).
  • Describir cómo te sientes, sin atacarle (Paso 3).
  • Haz una pausa para escuchar el punto de vista del otro (Paso 4).
  • Pedir la conducta alternativa deseada (Paso 5).
  • Resolución.
• Cómo facilitar que el otro acceda al cambio.
  • Cuidar la forma en que se lleva a cabo la petición.
  • Utilizar técnicas operantes de modificación de conducta.
    • Rescatando el valor de lo positivo….
  • Usar la técnica del sándwich para facilitar que el otro acceda al cambio.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema XIV. Poniendo en práctica nuestras habilidades sociales (V):

• Introducción.
• Las críticas.
  • Las críticas son inevitables y forman parte de nuestra vida.
  • Tendemos a reaccionar negativamente a las críticas.
• Agresividad, inhibición y asertividad ante las críticas.
  • Pensamientos, emociones y conductas implicadas en nuestra respuesta a las críticas.
  • Distinguiendo los tres estilos de respuesta a una crítica.
  • ¿Con qué estilo de respuesta a las críticas nos quedamos?
• Cómo responder asertivamente a las críticas.
  • Pensar de forma asertiva para afrontar la crítica.
  • Escuchar activamente y pedir detalles para comprender el punto de vista del otro.
  • Facilita una respuesta pertinente a la crítica que has recibido.
    • En caso de estar totalmente de acuerdo con el contenido de la crítica… Reconócelo.
    • En caso de no estar totalmente de acuerdo con el contenido de la crítica recibida….
    • En caso de no estar de acuerdo en nada de lo que te han dicho….
  • Valoración posterior a nuestra respuesta.
  • Técnicas complementarias para responder asertivamente a las críticas.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema XV. Poniendo en práctica nuestras habilidades sociales (VI):

• Introducción.
• Las personas difíciles.
  • Algunos tipos de personas difíciles.
• Respuestas posibles al comportamiento irracional de otras personas.
  • Respuesta agresiva.
  • Respuesta inhibida.
  • Respuesta asertiva.
• El papel de los pensamientos.
  • Creencias que favorecen la asertividad al afrontar comportamientos irracionales.
• Revisando nuestro mapa del mundo y nuestro modelo de interacción con las personas difíciles.
• Técnicas cognitivas para afrontar comportamientos irracionales.
• Técnicas conductuales para manejar comportamientos irracionales.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema XVI. Poniendo en práctica nuestras habilidades sociales (VII):

• Introducción.
• La ira.
  • ¿Por qué algunas personas se enfadan más que otras?
  • ¿Estás demasiado enfadado? La importancia de la toma de conciencia y la búsqueda de recursos de apoyo.
• Pensamientos y creencias que favorecen la ira.
  • Las exigencias y sus derivados.
    • Exigencias y condena.
    • Exigencias y autoestima.
    • Exigencias e injusticias.
    • Exigencias y tolerancia a la frustración.
  • Otras ideas irracionales que favorecen la ira.
• Procesos (conscientes e inconscientes) más habituales para gestionar las sensaciones de ira.
• Técnicas cognitivas para manejar la ira.
• Técnicas conductuales para manejar la ira.
• A modo de cierre.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

• Tema I. La empresa familiar y proceso de creación.
• Tema II. Habilidades directivas.
• Tema III. Calificación de relaciones laborales.
• Tema IV. Los Recursos Humanos.
• Tema V. Los clientes, vendedores y la calidad.
• Tema VI. Introducción a las ventas y el marketing.

• Tema I. La inteligencia económica.
• Tema II. La inteligencia competitiva.
• Tema III. La inteligencia corporativa.
• Tema IV. La inteligencia técnica.
• Tema V. La inteligencia pasional.
• Tema VI. La inteligencia decisoria.

Tema I. La Constitución Española de 1978 y el derecho del trabajo:

• Introducción.
• La constitución española de 1978.
  • Características y tipología.
  • Estructura y contenido.
  • La Constitución y la evolución de las relaciones laborales.
• Las normas jurídicas y sociales.
  • Las normas jurídicas: La ley.
  • Normas jurídicas con rango de ley.
  • Las normas jurídicas. El reglamento.
  • Las normas sociales. La costumbre laboral.
  • La Jurisprudencia y resolución de la Administración.
• Las fuentes, principios e interpretación del Derecho del Trabajo.
  • Las fuentes.
  • Los principios y la interpretación de las normas laborales.
• Principales normas jurídicas laborales.
  • El Estatuto de los Trabajadores.
  • Ley General de la Seguridad Social.
  • Ley de Prevención de Riesgos Laborales.
• Derecho y deberes laborales.
• Resumen.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema II. Relación individual de trabajo (I). El contrato de trabajo:

• Introducción.
• Naturaleza jurídica.
  • Concepto y requisitos del contrato de trabajo.
• Validez, forma y duración del contrato de trabajo.
  • Validez y nulidad.
  • Forma y duración.
• Periodo de prueba.
• Modalidades de contratación laboral.
  • Contrato de trabajo indefinido ordinario.
  • Contrato de trabajo fijo-discontinuo.
  • Contrato de trabajo por tiempo indefinido de apoyo a los emprendedores.
  • Contrato temporal por obra o servicio determinado.
  • Contrato temporal eventual por circunstancias de la producción.
  • Contrato para la formación y el aprendizaje.
  • Contrato temporal en prácticas.
  • Contrato temporal de interinidad.
• Relaciones laborales de carácter especial.
• Resumen.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema III. Relación individual de trabajo (II). Modificación, extinción y suspensión del contrato de trabajo. El tiempo de trabajo:

• Introducción.
• Modificación del contrato de trabajo.
  • Movilidad funcional.
  • Movilidad geográfica.
  • Modificación sustancial de las condiciones de trabajo.
• Extinción del contrato de trabajo.
  • Despido disciplinario.
  • Extinción del contrato por causas objetivas.
  • El despido colectivo.
  • Teoría del despido y su comunicación.
    • Consecuencia del despido.
    • La carta de despido.
• Suspensión del contrato de trabajo.
• Tiempo de trabajo.
  • Jornada ordinaria.
  • Horario de trabajo.
  • Horas extraordinarias.
  • Descanso semanal, fiestas y permisos.
  • Vacaciones anuales.
• Resumen.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema IV. Relaciones colectivas de trabajo:

• Introducción.
• La representación de los trabajadores.
  • Representación colectiva unitaria.
    • Competencias.
    • Garantías.
  • Representación colectiva sindical.
  • Procedimiento de elección.
  • Exclusiones.
• El convenio colectivo estatutario.
  • Eficacia.
  • Unidades de negociación.
  • Concurrencia de convenios colectivos.
  • Contenido.
  • Vigencia.
  • Legitimación.
  • Tramitación y comisión negociadora.
  • Aplicación e interpretación.
  • Adhesión y extensión.
  • Comisión Consultiva Nacional.
• Otros acuerdos convencionales.
• Resumen.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema V. El salario y la cotización a la Seguridad Social:

• Introducción.
• El salario.
  • Definición y estructura.
  • Pagas extraordinarias.
  • Cuantía del salario y el salario mínimo interprofesional.
  • Tiempo, lugar y formalización del pago del salario.
  • Garantía del salario.
  • Inembargabilidad.
• El IRPF.
  • Determinación de la retención y formalización.
• El finiquito.
• Campo de aplicación y estructura de la seguridad social.
  • Campo de aplicación.
  • Estructura.
• Relación jurídica en el régimen general de la seguridad social.
  • Inscripción.
  • Afiliación.
  • Altas y bajas.
• Cotización a la seguridad social.
  • Composición, inclusiones y exclusiones.
  • Cálculo de la cotización general.
  • Cálculo de paga extraordinaria.
  • Cálculo cotización tiempo parcial.
  • Cotización en situación de incapacidad temporal.
  • Cotización pluriempleo.
  • Documento de cotización.
  • Responsabilidades del empresario.
  • Responsabilidades del empresario.
• Acción protectora y organización de la seguridad social.
  • Acción protectora.
  • Organización.
• Resumen.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema VI. Comunicación, organización y procedimiento:

• Introducción.
• Comunicaciones telemáticas.
  • Contrat@.
  • Sistema RED.
    • Sistema de liquidación directa.
  • Delt@.
• Programas informáticos para la gestión de los RR.HH.
• La inspección de trabajo y seguridad social –ITSS–.
  • Sistema de Inspección de Trabajo y Seguridad Social.
    • Personal funcionario.
    • Funcionamiento y actuación del Sistema de Inspección de Trabajo y Seguridad Social.
    • Colaboraciones con la ITSS.
    • Actuaciones de la ITSS.
  • Organización del Sistema de Inspección de Trabajo y Seguridad Social.
• Infracciones y sanciones en el orden social.
• Jurisdicción en el orden social.
  • Orden jurisdiccional social.
  • Ámbito del orden jurisdiccional social.
  • Materias excluidas.
• Auditoría laboral de legalidad o Labour compliance.
• Resumen.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Anexos y material complementario:

• Disposición final décima novena. Modificación de la Ley 42/2006, de 28 de diciembre, de Presupuestos Generales del Estado para 2007.
• Orden ESS/2098/2014, de 6 de noviembre.
• Orden ESS/106/2017, de 9 de febrero.
  • Capítulo 1. Cotización a la Seguridad Social.
    • Sección 1.º Régimen general de la seguridad social.
    • Sección 2.º Régimen especial de la seguridad social de los trabajadores por cuenta propia o autónomos.
    • Sección 3.º Régimen especial de la seguridad social de los trabajadores del mar.
    • Sección 4.º Régimen especial de la seguridad social para la minería del carbón.
    • Sección 5.ª.
    • Sección 6.ª Coeficientes aplicables para determinar la cotización en los supuestos de convenio especial.
    • Sección 7.ª Coeficiente aplicable para determinar la cotización en supuestos de subsidio por desempleo de nivel asistencial.
    • Sección 8.ª.
    • Sección 9.ª.
    • Sección 10.ª Cotización a la seguridad social en supuestos especiales.
  • Capítulo II.
  • Capítulo III.
  • Capítulo IV.
• Anexo.

Tema I. Introducción:

• Introducción.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema II. Orientación estratégica:

• Introducción.
• Gestión de la experiencia del cliente.
• Customer Journey.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema III. Marketing digital:

• Introducción.
• La página web.
• Socialización y atracción de usuarios al sitio web.
• Análisis y refinamiento de datos.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema IV. Inbound Marketing:

• Introducción.
• El embudo de conversión.
• Los principales activos del Inbound Marketing.
• Herramientas para Inbound Marketing.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema V. Lead Generation:

• Introducción.
• Modelo de generación de leads.
• La automatización del proceso de generación de leads.
  • Lead Scoring.
  • Lead Nurturing.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema VI. E-commerce vs Social Commerce:

• Introducción.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema VII. Branding:

• Introducción.
• La reputación corporativa online.
• Plan de Reputación Corporativa Online.
• Gestión de crisis.
• Herramientas de monitorización.
• Responsabilidad Social Corporativa y Marketing Social.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema VIII. Nuevas tipologías de Marketing:

• Marketing experiencial.
• Marketing emocional.
• Neuromarketing.
• Marketing relacional.
• Marketing de afiliación.
• Marketing holístico.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema IX. Publicidad en el siglo XXI:

• Introducción.
• Search Engine Optimization (SEO).
• Search Engine Marketing (SEM).
• Social Media Advertising (SMA).
  • Facebook.
  • Twitter.
  • Linkedin.
  • YouTube.
  • Instagram.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema X. La comunicación en el siglo XXI:

• Introducción.
• Blogs.
• Wiki.
• Webinars.
• Redes Sociales.
• Monitorización de la actividad.
• Community Manager.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Unidad didáctica I. Gestión de calidad. Implantación del sistema y procesos.

• Tema I. Evolución histórica de la calidad.
• Tema II. Normativas de la calidad.
• Tema III. Norma ISO 9001:2008.
• Tema IV. Gestión por procesos.
• Tema V. Funciones de la dirección en la gestión de la calidad.
• Tema VI. Implantación del sistema de gestión.
• Tema VII. Auditoría interna.
• Tema VIII. Conceptos básicos de estadística.
• Tema IX. Satisfacción del cliente.
• Tema X. Diseño y desarrollo.
• Tema XI. Calidad en las compras.
• Tema XII. Producción y servicios.
• Tema XIII. Logística y postventa.
• Tema XIV. Economía de la calidad.
• Tema XV. Mejora de la calidad.

Unidad didáctica II. Técnico en evaluación ambiental.

• Tema I. Introducción.
• Tema II. La evaluacion ambiental y su papel en la protección del entorno.
• Tema III. Marco legal de la evaluacion ambiental.
• Tema IV. Metodologías de evaluación de impacto ambiental.
• Tema V. Declaración de impacto ambiental y seguimiento ambiental.
• Tema VI. Norma internacional ISO 14001.

Unidad didáctica III. Riesgos laborales básicos.

• Tema I. Conceptos básicos de seguridad y salud en el trabajo.
• Tema II. Introducción a la prevención de los riesgos laborales.
• Tema III. Marco normativo básico en materia de prevención de riesgos laborales.
• Tema IV. Riesgos generales y su prevención.
• Tema V. Los riesgos ligados a las condiciones de seguridad.
• Tema VI. Los riesgos ligados al medio ambiente de trabajo.
• Tema VII. La carga de trabajo, la fatiga y la insatisfacción laboral.
• Tema VIII. Sistemas elementales de control de riesgos. Protección colectiva e individual.
• Tema IX. Nociones básicas de actuación en emergencias y evacuaciones.
• Tema X. Primeros auxilios.
• Tema XI. El control de la salud de los trabajadores.
• Tema XII. Organización del trabajo preventivo: rutinas básicas.
• Tema XIII. Organismos públicos relacionados con la seguridad y salud en el trabajo.