Máster de Formación Permanente en Liderazgo y Gestión de Equipos de Alto Rendimiento

Tema I. El autoconocimiento como primer paso:

• Las zonas de conciencia.
  • Nuestros dos cerebros.
    • SNC (sistema nervioso central).
    • Hemisferios cerebrales.
    • El árbol no nos deja ver el bosque.
  • Revisar actividad.
  • Ser conscientes y darse cuenta.
    • Ejercicio individual: Se observador de tu mente y déjala divagar.
    • El autoconocimiento y el cuidado del cerebro: Cuerpo y mente.
  • Teorías y corrientes que enmarcan la práctica profesional.
    • La psicología.
    • Modelo del miedo.
    • Ejercicio: diferenciar nuestras respuestas.
    • Psicoanálisis.
    • Psicología cognitiva.
  • Coaching: conciencia, responsabilidad y auto creencia.
    • Análisis transaccional.
    • PNL o programación neurolingüística.
    • Terapias de origen humanista.
    • Terapia Gestalt.
  • Herramientas para darnos cuenta y estar en el ahoraHerramienta: evadirse o la pérdida de la conciencia.
  • La técnica del mindfulness: eficacia, equilibrio y creatividad.
    • Principios del mindfulness.
    • Beneficios de practicar mindfulness.
    • El mindfulness no significa...
    • La práctica del mindfulness.
  • El darse cuenta: la percepción de la realidad.
    • La meditación al afrontar emociones difíciles.
  • Ejercicio: la conciencia corporal.
    • La respiración.
    • Disolución del yo.
    • Sufrimiento, aceptación y resiliencia.
• El autoconcepto y la identidad.
  • ¿Quién eres y qué te define?
  • El autoconcepto y el autoconocimiento.
  • El autoconcepto como una parte importante de la autoestima.
  • Autoaceptación.
  • Tres niveles que influyen en el autoconcepto.
  • ¿Quién soy yo con relación a los demás?
  • Mis valores.
  • El miedo, su origen y cómo afrontarlo.
    • Clases de miedo.
    • El miedo a ser diferente a innovar.
    • El miedo a “no ser lo suficientemente competente” o a perder el trabajo.
    • La rigidez mental.
    • Herramientas para afrontar el miedo.
• Herramientas para desarrollar un sano autoconcepto.
  • Herramientas para el autoconocimiento.
    • Herramienta: el auto diagnóstico.
    • Herramienta: la línea de la vida o aclarando nuestro pasado.
    • Herramienta: ejercicio de introspección breve.
    • Herramienta: ¿cómo equilibras los cuatro pilares de la vida?
    • Herramienta: diario de mis avances.
    • Herramienta: conocerme y mejorarme.
    • Herramienta: test DISCPersonalidad dominante.
  • Cómo se evalúan los resultados.
• Autoconocimiento profesional.
  • Nuestros recursos personales.
  • Claves para un autoconocimiento profesional.
    • Actividad individual.
    • Ejercicio: la empleabilidad.
  • El mercado de trabajo.
  • Las nuevas exigencias de un entorno de incertidumbre, la búsqueda de información y la identificación de “mi empleo idóneo en este momento”
  • Características de la personalidad y su influencia en la empleabilidad.
  • Empoderarse a través del autoconocimiento profesional.
    • Reflexiones sobre nuestro bienestar profesional.
    • El árbol del empoderamiento.
    • El papel de la esperanza y de identificar bien los objetivos.
    • ¿Cuál es el peso de la motivación en la búsqueda de empleo?
    • ¿Qué nos motiva en la búsqueda de empleo?
  • Herramientas para el autoconocimiento profesional.
    • Herramienta: ¿Cuáles son tus principales dificultades para encontrar empleo?
    • Herramienta: las características actuales de un profesional.
    • Herramienta: ¿cómo me pongo en marcha?
    • Herramienta: networking para potenciar tus relaciones profesionales.
    • Herramienta: DAFO, análisis de nuestras fortalezas y debilidades.
    • Mi DAFO personal: herramienta para potenciar el autoconocimiento.
    • Herramienta: mi yo presente y futuro.
    • Herramienta: hoja de ruta para el cambio.
• ¿Qué son las creencias?
  • Tipos de creencias.
    • Las creencias potenciadoras o de autoeficacia.
    • Las creencias limitadoras.
  • ¿Cómo desmontar las creencias limitadoras para conseguir lo que quieres?
    • Tipos de creencias limitantes.
  • Cuando las personas se muestran irracionales.
    • Técnica de los autorregistros para darse cuenta de sus creencias.
    • Herramientas para manejar el comportamiento irracional.
  • Distorsiones cognitivas.
    • ¿De dónde provienen las distorsiones del pensamiento?
    • Tipos de distorsiones.
    • Herramientas para manejar los pensamientos distorsionados.
• Adaptación: estabilidad y cambio.
  • La necesidad de cambio.
  • Las situaciones cambiantes.
  • En momentos de crisis.
  • Las resistencias al cambio.
  • Juan Martínez de Salinas Murillo.
  • ¿Qué es el cambio?
  • Cómo trabajar la incertidumbre y los miedos.
  • Las rigideces personales.
  • Estrategias de adaptación al cambio y afrontamiento.
    • Las actitudes facilitadoras del cambio.
    • Las técnicas para abordar los cambios.
    • Los mecanismos facilitadores.
  • Herramientas para facilitar el cambio.
    • Herramienta: reflexionar sobre frases o citas escogidas sobre el cambio.
    • Técnica de la indagación apreciativa (IA).
    • Técnica del programa de aprendizaje autodirigido de Boyatzis.
    • Hoja de debate de pensamientos, emociones y cambio de conducta.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema II. El autocontrol emocional para mantener la dirección del cambio:

• ¿Qué es la inteligencia emocional?
  • Diferencia entre sensaciones, emociones, sentimientos y pasiones.
  • Funciones de las emociones.
  • Emociones negativas son molestas y menos reconocidas.
  • Fundamentos básicos de las emociones: el cerebro humano.
    • ¿Nos han enseñado a gestionar las emociones?
    • ¿Mostrar las emociones es signo de debilidad? ¿Son válidas algunas emociones y otras no?
    • ¿Por qué es importante la inteligencia emocional?
  • Técnica de la respuesta de relajación condicionada.
  • Implicarse y desimplicarse emocionalmente.
  • Cuando mi motivación baja.
  • Técnicas de intervención específicas de uso especial.
• Autocontrol emocional.
  • La resiliencia.
  • La agresividad.
  • Leyes de la activación.
  • La baja tolerancia a la frustración o BTF.
  • Aprender a gestionar nuestras frustraciones.
    • La vulnerabilidad emocional.
  • El autocontrol y la autogestión emocional.
  • Herramientas para el autocontrol.
  • Entender las emociones de ansiedad, ira y enojo.
  • El reforzamiento de las conductas que deseamos y la extinción de las negativas.
  • Herramienta: sustituir pensamientos negativos por otros más positivos.
• Herramientas de autocontrol.
  • El poder del pensamiento: pensar bien para tu bienestar.
  • La importancia de la autodisciplina.
  • Herramientas para mejorar nuestros pensamientos negativos.
    • Desarrollo de diálogos internos constructivos.
  • Técnicas para cambiar los pensamientos.
    • Técnica: pensar en lo que quieres, más que en lo que no quieres.
    • Herramienta: los autorregistros.
    • Herramienta: pensamientos, emociones y cambio de conducta.
    • La técnica de la parada de pensamiento.
    • La técnica de la reestructuración cognitiva y de detención del pensamiento.
    • Técnica de las autoinstrucciones.
    • Técnica del reencuadre.
    • Técnica de la reformulación.
    • Técnica de la reestructuración cognitiva.
    • En ocasiones se trata de pensamientos negativos pero racionales.
  • Herramientas de autocontrol.
    • Técnicas para manejar nuestras propias emociones.
    • Tratamiento cognitivo conductual de la agresividad.
    • Técnicas alternativas a la agresión.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema III. La autoestima como motor de felicidad:

• ¿Qué es la autoestima?
  • Origen de la autoestima.
  • ¿Por qué es tan importante la autoestima?
  • La autoestima: la personalidad resistente (hardiness).
  • Los pilares de la autoestima.
    • El manejo de las críticas y la autoestima.
    • Escalera de la autoestima.
    • Niveles de autoestima.
    • Personas que tienen una alta autoestima.
    • Personas que tienen una baja autoestima.
    • Técnicas para desarrollar la autoestima.
    • Diferenciando conceptos: sueños, expectativas y deseos.
    • La autoestima y las habilidades sociales.
    • Relación entre el apego en adultos y la estabilidad de la autoestima.
• Herramientas para favorecer la autoestima.
  • Herramienta: Autoinstrucciones positivas para la resiliencia.
  • La técnica del elogio.
• Herramientas para tratar la autoestima.
  • Herramienta: el árbol de tu autoestima.
  • Herramienta: actividades, lugares y personas para sentirme bien.
  • Herramienta: trabajar las preocupaciones.
  • Herramienta: desarrollar la autoestima y la escucha activa a través de la técnica de la reformulación.
  • El efecto actitud positiva en la recuperación de la ilusión y de la salud.
  • Mejorar en optimismo aumentando nuestro lenguaje positivo.
  • Herramienta: cambiar estas afirmaciones negativas por otras más positivas.
  • Técnicas de pensamiento positivo.
• Importancia de la actitud.
  • ¿Cómo actúan y se flexibilizan las actitudes?
  • Técnicas para ayudarnos a flexibilizar las actitudes.
  • Estereotipos.
  • Prejuicios.
• Tácticas para ganar positividad en nosotros y los demás.
  • Ser proactivo o la actitud hacia la acción versus preocupación.
  • Las relaciones de pareja, la autoestima y el autoconocimiento.
• Actitud mental positiva.
  • ¿Cómo conseguirla? ¿Cómo mantenerla?
  • Cómo afrontan la adversidad las personas optimistas y pesimistas.
  • La importancia de la confianza en nosotros mismos.
• Claves para ser feliz.
  • La autoestima como motor de felicidad.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema I. Grupos sociales:

• Introducción.
• ¿Existen los grupos? Evolución hacia un concepto.
• Definición del concepto de grupo.
• Tipos de grupos.
• Formación y desarrollo de los grupos.
• ¿Para qué nos valen los grupos?
• ¿Cómo es un grupo por dentro?
• Puesta en funcionamiento de un equipo.
• Los grupos más habituales en la organización.
  • Comités.
  • Círculos de calidad.
  • Grupos de Trabajo Autónomos (GTA).
  • Grupos informales.
• Lo que une al grupo: La cohesión.
• Relaciones intergrupos: La atribución.
• Relaciones intergrupos: Estereotipos, prejuicios y discriminación.
• Desarrollo organizacional.
• Contacto, cooperación y categorización.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema II. Trabajo en equipo:

• Importancia del trabajo en equipo.
• Diferencias entre trabajo en grupo y trabajo en equipo.
• Fases y características de un equipo eficaz.
• Barreras contra el trabajo en equipo.
• Procesos de maduración de un equipo.
  • Proceso de maduración de las personas y de los métodos de trabajo.
• Liderazgo de equipos.
• Tareas que puede realizar un equipo de trabajo.
• Intervención en la formación de equipos.
  • Formación de equipos.
    • Diagnóstico.
    • Formación de equipos.
  • Técnicas para la formación de equipos.
    • Análisis del campo de fuerzas.
    • Ejercicios de aprecio y preocupaciones.
    • Técnica de negociación del rol.
    • Ejercicio de interdependencia.
    • Técnica de análisis del rol.
• Diversidad en los equipos.
• Conclusión.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema III. Comunicación:

• Introducción.
• Proceso de la comunicación.
• Funciones del proceso de comunicación.
• Relación entre la comunicación verbal y no verbal.
• Comunicación no verbal.
  • Conductas kinésicas.
  • Conductas paralingüísticas.
  • Conductas proxémicas.
• Eficacia en la comunicación interpersonal.
  • Mejorar las habilidades del emisor.
  • Mejorar las habilidades de escucha.
  • Practicar feedback.
• Estilos de comunicación.
  • Estilo pasivo o inhibido.
  • Estilo agresivo.
  • Estilo asertivo.
    • Derechos personales.
    • Conductas asertivas.
    • Comunicación asertiva.
    • Asertividad y trabajo en equipo.
• Presentaciones orales.
  • Planificación.
    • Situación.
    • Estructura.
    • Mensaje.
    • Apoyos audiovisuales.
  • Exposición.
    • Comunicación no verbal.
    • Participación del público y manejo de las preguntas.
    • Control del nerviosismo.
  • Evaluación.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema IV. Emociones:

• Introducción.
• Pensamiento y emoción.
• Reestructuración cognitiva.
  • Beck.
  • Ellis.
    • Cogniciones B.
    • Consecuencias C.
• Inteligencia emocional.
• Autoestima y autoconcepto.
• Ansiedad y rendimiento.
• Estrés.
  • Estrés en el trabajo.
  • Consecuencias del estrés.
  • Control del estrés.
  • Burnout: agotamiento emocional en entornos de trabajo.
• Gestión de riesgos psicosociales en grupos (ISO 45003).
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema V. Liderazgo:

• Introducción.
• Concepto.
• Teorías.
  • Liderazgo como rasgo de personalidad.
  • Los estilos clásicos de liderazgo.
    • Estilos tradicionales.
    • Liderazgo autoritario vs. democrático.
    • Reacciones del grupo ante los estilos de liderazgo.
  • Liderazgo como conducta.
    • Estudios de la Universidad de Ohio.
    • Estudios de la Universidad de Michigan.
    • Los estilos X e Y de McGregor.
    • La cuadrícula gerencial de Blake y Mounton.
    • El líder emocionalmente inteligente. El liderazgo resonante.
  • Los modelos de contingencia de la efectividad del liderazgo.
    • El modelo de contingencia de Fielder.
    • El modelo de liderazgo participativo.
  • Liderazgo situacional.
• Liderazgo transaccional versus liderazgo transformacional.
• Resumen y comentarios finales.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema VI. Toma de decisiones:

• Introducción.
• Toma de decisiones en la organización.
• Modelos explicativos de la toma de decisiones.
  • Modelo del hombre económico.
  • Modelo del hombre administrativo.
• Fases del proceso de toma de decisiones.
• Clasificación de las decisiones.
• Factores que intervienen en la toma de decisiones.
  • Características personales del decisor.
  • Factores ambientales y de la organización.
• Toma de decisiones en grupo.
• Técnicas para mejorar la toma de decisiones.
  • Técnicas para acrecentar el acierto.
  • Técnicas para mejorar las decisiones del grupo.
  • Técnicas para promover la creatividad.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema VII. Motivación:

• Introducción.
• El concepto de motivación.
  • Una pequeña reseña sobre la base neurológica de la motivación.
  • Sobre el concepto de motivación.
  • Determinantes de la motivación.
  • La activación de la motivación.
  • La dirección de la motivación.
  • Paradigmas de estudio de la motivación.
    • Teoría de campo de Lewin.
• Motivación y conducta: Dinámica de la conducta.
  • Aproximación a metas.
  • Motivación intrínseca/extrínseca.
  • Necesidad de competencia y control.
• 3. Motivación y personalidad.
  • Necesidad de logro.
  • Necesidad de poder.
  • Necesidad de afiliación.
  • Necesidad de autorrealización.
  • Necesidad de trabajar. El significado del trabajo.
• Aprendizaje de la motivación.
• Motivación y volición: El papel de la voluntad.
  • Motivación en entornos laborales contemporáneos.
• La satisfacción en el trabajo.
  • La teoría de McGregor.
  • La teoría Z.
  • Las teorías de las expectativas.
  • Teoría de satisfacción en el trabajo o teoría de los factores de Herzberg.
• Motivación y satisfacción laboral desde la perspectiva de la inteligencia emocional (Daniel Goleman). El concepto de flujo.
• Conclusión.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema VIII. Organización y planificación:

• Introducción.
• El tiempo como recurso.
  • Características del tiempo.
  • Leyes sobre el manejo del tiempo.
  • Diferencias en el uso del tiempo.
  • El tiempo perdido.
• Administración del tiempo.
  • ¿Qué es la gestión del tiempo?
  • Dificultades en la gestión del tiempo.
  • Análisis del uso del tiempo.
• Técnicas de administración del tiempo.
  • Establecimiento de objetivos.
  • Identificar y fijar prioridades.
    • Técnicas para establecer prioridades.
  • Delegar responsabilidades.
  • Planificación y programación del tiempo.
• Causas de la malversación de tiempo.
  • Visitas inoportunas.
  • Teléfono.
  • Reuniones.
  • Dilación.
• Herramientas en la planificación del tiempo.
  • Planificación del tiempo en entornos digitales y teletrabajo.
  • Gestión de la productividad personal y del equipo.
  • Gamificación y técnicas motivacionales para mejorar la organización del tiempo.
  • Flexibilidad y resilencia en la planificación del tiempo.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema IX. Conflictos:

• Concepto.
• Tipos de conflicto.
• Aspectos funcionales y disfuncionales del conflicto.
• Etapas del conflicto.
• Naturaleza del conflicto.
• Modelos de conflicto.
• Manejo del conflicto.
  • Resolución de un conflicto o negociación.
  • Postura psicológica frente a un conflicto.
  • Elaboración de alternativas en beneficio mutuo (ganar/ganar).
  • Percepción, emoción y comunicación.
• Relación entre el poder y el conflicto.
• Relaciones entre dimensiones contextuales y estructurales de la organización y el conflicto.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema I. Gestionar a las personas al servicio de las administraciones públicas:

• Introducción.
• El modelo de burocracia administrativa.
  • Naturaleza de la Administración Pública.
  • Estructura general.
  • Organización: Organigrama de las Administraciones Públicas.
  • Evolución del sector público en españa de la burocracia: Diferencias de la Administración Pública con la Empresa Privada.
  • Evolución del sector público en españa de la burocracia: Diferencias de la Administración Pública con la Empresa Privada.
  • Evolución del sector público en españa de la burocracia: Burocracia en la Administración.
  • Evolución del sector público en españa de la burocracia: La nueva gestión pública de los años 80 y 90.
  • Evolución del sector público en españa de la burocracia: Gobernanza.
• La evolución de la estrategia de gestión de personas en la administración pública.
  • Los cambios demográficos, sociales, políticos y culturales en las organizaciones.
  • Los procesos de cambio en el servicio público.
    • Cambios que afectan la práctica de la Administración Pública.
  • La evolución de la gestión de personas al servicio de las administraciones públicas.
    • Nueva era en la Administración Pública.
  • La ética en el proceso modernizador de las administraciones.
  • El personal de la función pública.
    • Datos sobre el número de efectivos de empleados públicos.
    • Definición de conceptos.
    • Funcionarios según la adscripción de la Administración en la que están encuadrados.
    • Derechos y Deberes de los Funcionarios Públicos.
    • Estatuto del Funcionario Público.
• La nueva gestión de recursos humanos en la administración.
  • Concepto y ámbito de la Gestión Estratégica de Recursos Humanos en la Administración.
  • Concepto y ámbito de la Gestión Estratégica de Recursos Humanos en la Administración.
  • Principales retos hoy en la gestión de personal de la Administración.
  • Política de la previsión, planificación y programación tantas veces olvidada.
• La gestión de recursos humanos en la administración pública de otros países europeos.
• Anexos.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema II. Liderazgo y motivación en la administración pública:

• Introducción.
• Roles del directivo en la administración pública.
  • Factores que los empleados públicos valoran en sus directivos.
  • Perfil del directivo público.
  • Nuevos roles del Gestor de Personas en las Administraciones Públicas.
• Estilos de dirección y su influencia en la motivación en la Administración Pública.
  • Estilos de dirección e influencia sobre la motivación del personal al servicio de las administraciones públicas.
  • Teorías de liderazgo.
    • Teoría de los rasgos.
    • Teoría del comportamiento.
    • Teorías contingenciales.
    • Liderazgo transformacional.
  • Líder orientado a relaciones.
    • Cambiar es vender entusiasmadamente el cambio.
    • Importancia del compromiso en la modernización de la Administración Pública.
    • El manejo de situaciones conflictivas: El caso del cambio de actitudes.
  • Líder orientado a la motivación de sus colaboradores.
    • Claves del liderazgo motivador en la Administración Pública.
    • El líder público orientado al reconocimiento.
    • Evaluación del rendimiento como instrumento de motivación del directivo.
  • Líder orientado al trabajo en equipo.
    • Construir equipo en las Administraciones Públicas.
    • Tratar los conflictos en los equipos.
    • Responsabilidad social.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema III. Motivar en las administraciones públicas:

• Introducción.
• Introducción a la naturaleza de la motivación.
  • Concepto de motivación.
  • ¿Qué es la motivación laboral?
  • Importancia de la percepción en la motivación humana.
  • Motivación laboral en el ámbito de lo público.
  • ¿Por qué no es fácil establecer un sistema motivacional común para todas las personas en el trabajo?
  • Motivadores y desmotivadores comunes en la Administración Pública.
• Teorías actuales de motivación humana.
  • Teorías más actuales de motivación.
  • Teorías más clásicas sobre motivación humana: Teoría clásica de la Administración Científica del Trabajo de Taylor.
  • Teorías más clásicas sobre motivación humana: Escuela de Relaciones Humanas de Elton Mayo.
  • Teorías más clásicas sobre motivación humana: Teoría X y Y de Mc Gregor.
  • Teorías de contenido.
    • Las teorías de contenido.
    • Teoría del logro de Mc Clelland.
    • Teoría de los factores de Herzberg.
  • Teorías de proceso.
    • Modelo de las expectativas de Vroom.
    • Teoría del establecimiento de metas de Edwin Locke.
    • Teoría de la equidad de Adams.
    • Modelo ERC de Alderfer.
• Motivación intrínseca en la administración pública.
  • Motivación intrínseca: O cuando el salario no es suficiente motivación.
  • Motivación intrínseca en el contexto de la Administración Pública.
  • En qué ayuda la motivación intrínseca al mejor desempeño de la función pública.
  • Cómo recompensar intrínsecamente a los empleados públicos.
  • Caso del empleado quemado y la motivación intrínseca.
  • El reconocimiento como motivación intrínseca.
  • Estrategias de compensación innovadoras.
• Herramientas de motivación en el ámbito público.
  • Motivaciones para ingresar en la Administración Pública.
  • Herramientas de motivación.
  • Variable sexo y motivación.
  • La edad y la motivación de los empleados públicos.
  • La rotación y el absentismo.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema I. Compromiso:

• Introducción.
• Salud y liderazgo.
• Cambio de hábitos de salud.
• Jordi. Compromiso.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema II. Conciencia:

• Introducción.
• Rueda de la salud.
• La rueda de la conciencia.
• Crecimiento personal.
• Marta. Autoestima.
• Vivir con conciencia.
• Jordi. Conciencia.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema III. Equilibrio:

• Salud física.
• Alimentación saludable.
• Nutrientes.
• Plato saludable.
• Marc. Aprendizaje.
• Jordi. Desconocimiento.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema IV. Sensatez:

• Energía. Cálculo de necesidades energéticas.
• Distribución de macronutrientes.
• Aportación calórica por 100 g de diferentes alimentos.
• Raciones recomendadas.
• Carlos. Exceso.
• Ciro. Prisa.
• Grasas.
• Ácidos grasos.
• Consejos para una dieta hipocalórica.
• Álex. Sabiduría.
• Jordi. Huir de la realidad.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema V. Generosidad:

• Reparto calórico.
  • Ejemplo de menú diario equilibrado de 2.500 kcal.
  • Recetas de 800 kcal por ración.
• Paula y Marc. Objetivo.
• Jordi. Afrontar la realidad.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema VI. Responsabilidad:

• Dieta mediterránea.
• Claudia. Sacrificio.
• Jordi. Estrategia.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema VII. Compasión:

• Salud mental.
• Inés. Aceptación.
• Mindfulness.
• Jordi. Compasión.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema VIII. Fortaleza:

• Recaídas.
• Índice de masa corporal.
• Síndrome metabólico.
• Joan. Cambio.
• Índice glucémico.
• Jordi. Recuperación.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema IX. Empatía:

• Grupos de soporte.
• Aina. Autocuidado.
• Jordi. Confianza.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema X. Pensamiento crítico:

• Educación sanitaria.
• Mitos y dietas milagro.
• Clara. Desperdicio.
• Estadísticas de desperdicio de alimentos.
• Jordi. Autocontrol.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema XI. Independencia:

• Actividad física.
• Recomendaciones de la OMS.
• Olivia. Disfrutar.
• Subir escaleras.
• Proteínas.
• Jordi. Ejercicio.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema XII. Valentía:

• Motivación.
• La princesita.
• Recursos.
• Mojito.
• Jordi. Poder.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema XIII. Gratitud:

• Introducción.
• Jordi. Éxito.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema I. Concepto y perspectiva general de las habilidades sociales:

• Introducción.
• Seres humanos y seres sociales. Algunas implicaciones básicas.
  • Algunas notas de neurología para justificar nuestra esencia relacional y social: La existencia de un cerebro social.
• Marco general de la psicología social y sus constructos de estudio.
• Una radiografía de la inteligencia personal y las habilidades sociales. ¿Cómo podemos acotar términos como la inteligencia personal y las habilidades sociales?
• La manifestación directa de la inteligencia interpersonal. Competencias y habilidades sociales.
  • Conceptualización y elementos definitorios.
  • Habilidades sociales y competencias sociales, ¿sinónimos o constructos independientes?
  • ¿Con qué definición de habilidades sociales nos quedamos?
• ¿Para qué sirven las habilidades sociales? Sentido, funciones e importancia.
• ¿Qué tipos de habilidades sociales entran en juego en nuestras interacciones? ¿Cómo se pueden clasificar?
• ¿Qué componentes o dimensiones integran todas las habilidades sociales señaladas?
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema II. Componentes y términos afines a las habilidades sociales:

• Introducción.
• Asertividad. Una parte esencial de las habilidades sociales.
  • Concepto de asertividad.
  • Importancia y usos de la asertividad.
• Habilidades sociales, asertividad y situación interpersonal.
  • Objetivos y propósitos personales.
  • Reglas y roles sociales.
• Asertividad y adecuación social.
• La autoestima: Ingrediente y constructo vinculado a las habilidades sociales.
  • ¿Qué entendemos por autoestima?
  • La importancia de la autoestima ¿Por qué es importante la autoestima?
  • Actitudes contrarias a la autoestima.
  • ¿Cómo podríamos mejorar la autoestima?
  • Habilidades sociales, asertividad y autoestima incondicional: El peligro de necesitar la aprobación de los demás.
• Inteligencia emocional. Ingrediente y constructo vinculado a las habilidades sociales.
  • Concepto de inteligencia emocional.
  • Inteligencia emocional intrapersonal.
  • Inteligencia emocional interpersonal.
• Empatía. Ingrediente y constructo vinculado a las habilidades sociales.
  • ¿Qué entendemos por empatía?
  • Implicaciones y derivaciones de la empatía.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema III. Pilares cognitivos de nuestro comportamiento social (I):

• Introducción.
• Aclarando algunos conceptos previos.
  • Pensamiento, cognición y proceso mental.
  • ¿Qué es una creencia?
  • ¿Qué son los paradigmas o los mapas mentales?
  • ¿Qué son las actitudes?
• El importante papel de nuestros pensamientos.
  • Nuestro cerebro como procesador de la información… Un desafío a la racionalidad humana.
  • Más ejemplos y derivaciones aplicadas del importante papel de nuestros pensamientos.
• Creencias y pensamientos que dificultan la asertividad y las habilidades sociales.
  • Las creencias irracionales básicas.
    • Las exigencias… “Deberías”.
    • El catastrofismo… “Es terrible”.
    • La racionalización….
  • Las distorsiones cognitivas.
  • Errores de atribución.
  • Otras creencias problemáticas.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema IV. Pilares cognitivos de nuestro comportamiento social (II):

• Introducción.
• Creencias que facilitan las habilidades sociales.
  • Preferencias: aceptar lo irremediable y luchar por lo posible.
  • El principio de elección.
  • Nuestros deseos, posibilidades y limitaciones. El modelo zona de preocupación vs. zona de influencia.
  • Preferencias con respecto a uno mismo, los demás y la vida.
  • Valores y metas sanos.
  • Los derechos asertivos.
    • A modo de síntesis.
• Detectar y cambiar pensamientos.
  • Detectar y cambiar creencias irracionales.
    • La técnica ABC de Ellis - Reestructuración cognitiva.
  • Hacer autorregistros de pensamientos ABCDE.
  • Las autoinstrucciones.
  • El reencuadre.
  • Poner a prueba la validez de tus creencias y actuar en contra de tus ideas irracionales.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema V. Pilares fisiológicos, emocionales y motivacionales de nuestro comportamiento social:

• Introducción.
• Pilares y correlatos fisiológicos de las habilidades sociales.
  • Habilidades sociales y funcionamiento cerebral.
  • Las neuronas espejo en la base de la empatía primordial y las habilidades sociales.
  • Cambios físico-químicos corporales implicados en las relaciones interpersonales.
• Pilares y correlatos emocionales de las habilidades sociales.
  • ¿Qué son las emociones?
  • ¿Cómo se relacionan, entonces, cogniciones, emociones y conductas? Emociones apropiadas vs. emociones inapropiadas.
  • El papel de la ansiedad y la ira.
    • Formas concretas de manejar las emociones de ansiedad e ira.
  • Modelo de inteligencia emocional de Goleman.
    • La importancia de la inteligencia emocional. Orígenes y evolución del constructo.
    • Componentes de la inteligencia emocional.
• Pilares y correlatos motivacionales de las habilidades sociales.
  • El elemento de motivación en la competencia social.
  • Las competencias de motivación.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema VI. Comunicación y comportamiento social:

• Introducción.
• ¿Qué es la comunicación interpersonal?
  • El estudio de la comunicación. Algunas claves previas.
  • Nuestro concepto de comunicación interpersonal.
  • Etapas y elementos de la comunicación interpersonal.
• Componentes de la comunicación.
  • Características de la comunicación no verbal.
  • Importancia de la comunicación no verbal.
  • Componentes del lenguaje no verbal.
    • La mirada.
    • Dilatación y contracción de las pupilas.
    • Expresión faciales.
    • La sonrisa.
    • Movimientos de cabeza.
    • Posición y orientación corporal.
    • Gestos con las manos.
    • Movimientos de piernas y pies.
    • Proximidad o distancia interpersonal.
    • El contacto físico.
    • Apariencia personal y atractivo físico.
    • Componentes paralingüísticos del habla.
    • La sintonización gestual.
• Dificultades de la comunicación interpersonal.
• ¿Es posible la comunicación eficaz?
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema VII. Manifestaciones y estilos de comunicación y comportamiento:

• Introducción.
• El estilo asertivo de comportamiento y comunicación.
  • Características de las personas asertivas.
  • Consecuencias positivas de la asertividad e importancia de la misma.
• Conductas o estilos no-asertivos: Inhibición y agresividad.
  • La inhibición: Un estilo de huida propio de los ratones.
    • Las consecuencias negativas de la inhibición.
    • La inhibición interna y externa.
  • La agresividad: Un estilo de lucha propio de los monstruos.
    • Problemas derivados de la agresividad.
  • Inhibición y agresividad al afrontar conflictos.
  • Una radiografía genérica de los tres estilos de comportamiento y comunicación.
• Cómo aprendemos las conductas no asertivas.
  • La adaptación excesiva a lo que los demás esperan de nosotros.
  • Los premios y los castigos.
  • La observación del comportamiento de otras personas.
  • Las normas culturales y las creencias irracionales.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema VIII. Enseñanza-aprendizaje de las habilidades sociales:

• Introducción.
• ¿Qué ocurre cuando tenemos un problema o un déficit de habilidades sociales?
• Asentando las bases para la enseñanza y el aprendizaje de las habilidades sociales.
  • Premisas que subyacen al entrenamiento en habilidades sociales.
  • Claves, objetivos y líneas de intervención de los programas de entrenamiento en habilidades sociales.
  • Estructuración del programa de entrenamiento en habilidades sociales.
• Evaluación diagnóstica y funcional de la situación de la competencia del sujeto y las habilidades correspondientes.
  • ¿Qué y para qué evaluar la importancia de la evaluación?
    • ¿Qué debemos evaluar?
    • ¿Para qué evaluar?
  • Métodos, técnicas e instrumentos para la evaluación de las habilidades sociales.
    • Características de los métodos de evaluación de las habilidades sociales.
    • Cuestionarios, escalas e intervalos.
    • La entrevista.
    • La observación conductual.
    • Autoinformes.
    • Informes de personas significativas.
    • Algunas claves para la selección de la herramienta de diagnóstico y evaluación.
• Diseñando un programa de entrenamiento en habilidades sociales.
  • Determinación de los objetivos capacitadores y compromiso.
  • Diseño del plan de pre-entrenamiento y entrenamiento.
  • Desarrollo del plan de pre-entrenamiento y evaluación de los resultados de esta fase.
  • Desarrollo o ejecución del programa de entrenamiento.
  • Evaluación y seguimiento de los resultados del programa de entrenamiento.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema IX. Los pilares metodológicos de un programa de entrenamiento en habilidades sociales:

• Introducción.
• Elementos clave del proceso de enseñanza–aprendizaje de las habilidades sociales.
• Etapas para lograr el cambio en nuestra competencia social.
• El modelo de enseñanza–aprendizaje que cimienta nuestro programa de entrenamiento en habilidades sociales.
  • El modelo de zona de comodidad, zona de aprendizaje.
  • ¿Cómo ampliar nuestra zona de comodidad? ¿Cómo podemos crecer o aprender?
• Componentes y procesos que soportarán el desarrollo de un programa de entrenamiento en habilidades sociales.
  • Modelado o modelamiento.
  • Ensayo de conducta o representación de papeles (role playing).
  • Instrucciones o coaching.
  • Tareas para casa.
  • Técnicas cognitivas.
  • Generalización y transferencia.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema X. Poniendo en práctica nuestras habilidades sociales (I):

• Introducción.
• Conversaciones y comunicación.
  • Actitudes no asertivas al iniciar, mantener o cerrar conversaciones.
• Iniciar conversaciones con naturalidad, interés y empatía.
  • Cómo introducirse en una conversación ya iniciada.
• Mantener conversaciones.
• Finalizar conversaciones. Directos al grano.
  • Problemas para cerrar conversaciones.
  • Formas asertivas de finalizar conversaciones.
  • ¿Qué podemos hacer si nuestro interlocutor se resiste a finalizar la conversación?
• Conversaciones y comunicación eficaz.
  • Hacer preguntas adecuadas.
  • Utilizar la información que nos brindan los demás.
  • Darnos a conocer (autorevelaciones).
  • Manejo adecuado de los diferentes niveles de comunicación.
  • Escuchar atentamente (escucha activa y reformulación).
    • Escucha activa: Pilar de la comunicación y las relaciones.
    • Parafrasear.
    • Resumir y reformular.
  • Hacer y recibir elogios - El elogio como premio.
    • Hacer elogios sinceros. La importancia del refuerzo positivo.
    • Aceptar elogios en forma asertiva.
    • Pensamientos acerca de hacer o recibir elogios.
  • Mostrarse de acuerdo en lo posible (no discutir ni llevar la contraria).
  • Utilizar mensajes que faciliten la comunicación.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema XI. Poniendo en práctica nuestras habilidades sociales (II):

• Introducción.
• Hacer peticiones.
  • Formas no asertivas de hacer peticiones: inhibición y agresividad.
  • Cómo hacer peticiones de forma asertiva.
  • Qué hacer cuando los demás no acceden a nuestras peticiones.
  • Cómo ser persuasivos.
    • Ser persistentes.
    • Ser flexibles.
    • Predisponer a los demás a nuestro favor.
• Rechazar peticiones: Aprender a decir “no” de forma asertiva.
  • Inhibición, agresividad y asertividad al rechazar peticiones.
  • Pensamientos que dificultan la asertividad al rechazar peticiones.
  • Cómo rechazar peticiones en forma asertiva.
    • Antes de responder, debemos analizar la situación.
    • Expresar la negativa de forma clara, breve y amable.
    • Usar la técnica del sándwich.
  • Qué hacer si, a pesar de expresar claramente tu negativa, el otro sigue insistiendo.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema XII. Poniendo en práctica nuestras habilidades sociales (III):

• Introducción.
• Los conflictos interpersonales en nuestra vida diaria.
  • Tipos de conflictos.
• Actitudes no asertivas ante los conflictos.
• Actitudes y comportamientos asertivos en la gestión de los conflictos interpersonales.
  • Evitar o reducir ciertos conflictos.
  • Dialogar.
  • Buscar soluciones gano–ganas.
  • Diferenciar entre posición e interés.
  • Negociar.
• Solución de problemas.
  • Reconocer el problema lo antes posible y mantener una actitud adecuada ante él (Paso 1).
  • Formular el problema en forma clara, teniendo en cuenta cómo lo ve el otro (Paso 2).
  • Buscar alternativas para solucionar el conflicto (Paso 3).
  • Evaluar las alternativas y elegir la mejor (Paso 4).
  • Ejecución o puesta en práctica y evaluación de resultados (Paso 5).
  • A modo de cierre, ¿cómo podemos concretar y operativizar este proceso de solución de problemas?
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema XIII. Poniendo en práctica nuestras habilidades sociales (IV):

• Introducción.
• Peticiones de cambio de conducta.
  • Pensamientos irracionales que nos impiden ser asertivos al pedir cambios de conducta.
  • Por qué conviene pedir cambios de conducta. Razones.
• Pedir cambios de conducta como alternativa a las críticas.
  • Funciones positivas de algunas críticas.
  • Inconvenientes de las críticas.
  • La alternativa asertiva a las críticas.
• Cómo pedir cambios de conducta.
  • Preparación: Detectar el problema, evaluar si pides el cambio y cuidar los pensamientos.
  • Exponerle que tienes un problema señalando cuál es el comportamiento suyo que lo causa (Paso 1).
  • Explicarle las consecuencias negativas de su comportamiento, si las hay (Paso 2).
  • Describir cómo te sientes, sin atacarle (Paso 3).
  • Haz una pausa para escuchar el punto de vista del otro (Paso 4).
  • Pedir la conducta alternativa deseada (Paso 5).
  • Resolución.
• Cómo facilitar que el otro acceda al cambio.
  • Cuidar la forma en que se lleva a cabo la petición.
  • Utilizar técnicas operantes de modificación de conducta.
    • Rescatando el valor de lo positivo….
  • Usar la técnica del sándwich para facilitar que el otro acceda al cambio.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema XIV. Poniendo en práctica nuestras habilidades sociales (V):

• Introducción.
• Las críticas.
  • Las críticas son inevitables y forman parte de nuestra vida.
  • Tendemos a reaccionar negativamente a las críticas.
• Agresividad, inhibición y asertividad ante las críticas.
  • Pensamientos, emociones y conductas implicadas en nuestra respuesta a las críticas.
  • Distinguiendo los tres estilos de respuesta a una crítica.
  • ¿Con qué estilo de respuesta a las críticas nos quedamos?
• Cómo responder asertivamente a las críticas.
  • Pensar de forma asertiva para afrontar la crítica.
  • Escuchar activamente y pedir detalles para comprender el punto de vista del otro.
  • Facilita una respuesta pertinente a la crítica que has recibido.
    • En caso de estar totalmente de acuerdo con el contenido de la crítica… Reconócelo.
    • En caso de no estar totalmente de acuerdo con el contenido de la crítica recibida….
    • En caso de no estar de acuerdo en nada de lo que te han dicho….
  • Valoración posterior a nuestra respuesta.
  • Técnicas complementarias para responder asertivamente a las críticas.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema XV. Poniendo en práctica nuestras habilidades sociales (VI):

• Introducción.
• Las personas difíciles.
  • Algunos tipos de personas difíciles.
• Respuestas posibles al comportamiento irracional de otras personas.
  • Respuesta agresiva.
  • Respuesta inhibida.
  • Respuesta asertiva.
• El papel de los pensamientos.
  • Creencias que favorecen la asertividad al afrontar comportamientos irracionales.
• Revisando nuestro mapa del mundo y nuestro modelo de interacción con las personas difíciles.
• Técnicas cognitivas para afrontar comportamientos irracionales.
• Técnicas conductuales para manejar comportamientos irracionales.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema XVI. Poniendo en práctica nuestras habilidades sociales (VII):

• Introducción.
• La ira.
  • ¿Por qué algunas personas se enfadan más que otras?
  • ¿Estás demasiado enfadado? La importancia de la toma de conciencia y la búsqueda de recursos de apoyo.
• Pensamientos y creencias que favorecen la ira.
  • Las exigencias y sus derivados.
    • Exigencias y condena.
    • Exigencias y autoestima.
    • Exigencias e injusticias.
    • Exigencias y tolerancia a la frustración.
  • Otras ideas irracionales que favorecen la ira.
• Procesos (conscientes e inconscientes) más habituales para gestionar las sensaciones de ira.
• Técnicas cognitivas para manejar la ira.
• Técnicas conductuales para manejar la ira.
• A modo de cierre.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema I. Sentido, concepto, demandas y perspectiva general de los procesos y escenarios de cambio:

• Introducción.
• El concepto y la definición de cambio.
  • ¿Cómo entendemos nosotros el cambio?
• El cambio, elemento definitorio de nuestro tiempo.
  • ¿Por qué y para qué el cambio?
• Tipos de cambios.
  • El cambio de tipo 1.
  • El cambio de tipo 2.
• ¿Cuándo cambiar?
• ¿Cómo se produce el cambio?
  • Las etapas del cambio, entendido como proceso….
• Cuando el cambio se convierte en problema….
• Perfiles de respuesta al cambio e implicaciones.
  • Respuesta positiva o proactiva al cambio.
  • Respuesta negativa o reactiva al cambio.
• Ventajas e inconvenientes del cambio y la resistencia.
• La utilidad del cambio.
  • Diseñando la manera óptima de responder al cambio….
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema II. Claves estratégicas y conceptuales de los procesos de respuesta al cambio:

• Introducción.
• La adaptación y sus herramientas de apoyo.
  • La adaptación.
  • La asimilación y la acomodación.
  • Buscando el equilibrio.
• La innovación.
  • Delimitación del constructo innovación.
  • Modelos explicativos del proceso de innovación.
  • Fuentes de la innovación. La creatividad y la oportunidad.
    • La creatividad.
    • La oportunidad de innovar.
  • El sentido y la importancia de la innovación.
• La inteligencia situacional y otros términos afines.
• La inteligencia emocional y sus componentes.
• Para sintetizar y llegar a un buen fin.
  • ¿Cuáles son los pilares y claves de esta disciplina?
  • El sentido y la impronta de la gestión del cambio en nuestra vida.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema III. Pilares cognitivos de nuestra respuesta al cambio (I):

• Introducción.
• Aclarando algunos conceptos previos sobre los pilares cognitivos del cambio.
  • Pensamiento, cognición y proceso mental.
  • ¿Qué es una creencia?
  • ¿Qué son los paradigmas o los mapas mentales?
  • ¿Qué son las actitudes?
• El importante papel de nuestros pensamientos.
  • Nuestro cerebro como procesador de la información… Un desafío a la racionalidad humana.
  • Más derivaciones aplicadas del importante papel de nuestros pensamientos.
• Creencias y pensamientos que dificultan la gestión del cambio.
  • Las creencias irracionales básicas.
  • Las distorsiones cognitivas.
  • Errores de atribución.
  • Otras creencias problemáticas.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema IV. Pilares cognitivos de nuestra respuesta al cambio (II):

• Introducción.
• Principios cognitivos que facilitan la respuesta eficaz al cambio.
• Conjugando el cambio con nuestros deseos, posibilidades y limitaciones.
• Preferencias sanas (con respecto a uno mismo, los demás y la vida) para el cambio.
• Aprendido a aceptar y a comprometernos con la vida, la teoría de aceptación y compromiso.
• Las virtudes y fortalezas humanas, en la base de nuestro bienestar, pinceladas de la psicología positiva.
• Los valores y las metas sanos para el cambio.
• Los derechos asertivos para el cambio.
• Aprendiendo a detectar y cambiar pensamientos.
• Detectar y cambiar creencias irracionales.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema V. Pilares fisiológicos, emocionales y motivacionales de nuestra respuesta al cambio:

• Introducción.
• Pilares y correlatos fisiológicos de los procesos de cambio.
  • Cambios fisicoquímicos corporales implicados en los procesos de cambio.
  • Procesos de cambio y estrés... Implicaciones fisiológicas.
    • ¿Qué es el estrés?
    • ¿Las situaciones de cambio generan estrés?
    • ¿Cuál es la secuencia de fases de la respuesta al estrés?
    • ¿Todo el estrés es negativo?
    • ¿Qué efectos negativos tiene la respuesta reiterada de estrés sobre nuestros sistemas de respuesta?
    • Algunos datos de interés: ¿cómo afecta el estrés a la población española?
    • ¿Cómo podemos hacerle frente al estrés?
• Pilares y correlatos emocionales de los procesos de cambio.
  • ¿Qué son las emociones?
  • ¿Cómo se relacionan, entonces, cogniciones, emociones y conductas? Emociones apropiadas vs. emociones inapropiadas.
  • ¿Cómo se relacionan los procesos de cambio con nuestras emociones?
  • El papel de la ansiedad y la ira: posibles emociones limitantes para el cambio.
    • Formas concretas de manejar las emociones de ansiedad e ira.
  • El modelo de inteligencia emocional de Goleman y su relación con los procesos de cambio.
    • Componentes de la inteligencia emocional y su importancia para modular los procesos de cambio.
• Pilares y correlatos motivacionales de los procesos de cambio.
  • Introducción.
  • Las competencias de motivación en nuestra respuesta a la novedad Como hemos.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema VI. La respuesta de resistencia al cambio:

• Introducción.
• Acotando la resistencia al cambio.
  • Algunas claves previas sobre las distintas respuestas al cambio.
  • ¿Qué es la resistencia al cambio?
  • ¿Por qué surge la resistencia al cambio?
    • Causas o elementos que intervienen en la resistencia al cambio.
    • Los cinco miedos al cambio más comunes.
    • Razones que justifican la resistencia al cambio.
  • ¿Qué indicios y manifestaciones nos muestra la resistencia al cambio?
• Grados, manifestaciones y consecuencias de la resistencia al cambio.
• Fases de la resistencia al cambio.
• ¿Cuál será la solución a la resistencia al cambio?
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema VII. Los pilares metodológicos para el cambio de hábitos y la gestión eficaz del cambio:

• Introducción.
• Fases y elementos clave del proceso de enseñanza-aprendizaje de la gestión del cambio.
• El modelo de cambio de hábitos que cimienta.
  • Definición y sentido de los hábitos.
  • ¿Cómo fomentar o cambiar los hábitos pertinentes para la adquisición de la competencia de gestión del cambio?
  • El modelo de zona de comodidad vs. zona de aprendizaje.
  • ¿Cómo ampliar nuestra zona de comodidad? ¿Cómo podemos crecer o aprender?
• Cambiando nuestros hábitos.
• Componentes y procesos que soportarán el desarrollo de un programa de entrenamiento en gestión eficaz del cambio.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema VIII. De la resistencia al cambio al pilotaje de la transformación personal:

• Introducción.
• Algunas claves sobre las plataformas de maduración del cambio.
• Primera plataforma de relación con el cambio. Conciencia difusa de la existencia del cambio personal.
• Plataforma 2. Intentos de evitar cualquier tipo de cambio.
• Plataforma 3. Reconocimiento y aceptación de los cambios en curso.
• Plataforma 4. Hacia el aprendizaje de nuevas maneras de vivir los cambios.
  • Inflexiones que ocurren en la cuarta plataforma de respuesta al cambio.
• Plataforma 5. Para poder seguir adelante hay que asumir que es necesario dejar de ser lo que era.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema IX. Pilotando nuestra transformación personal:

• Introducción.
• Dejando de ser lo que éramos... El cambio.
  • El cambio del sentido de nosotros mismos y el inicio del pilotaje de la transformación personal.
  • Elaborando una nueva visión sobre mí mismo.
  • Elaborando una nueva visión sobre el tiempo.
• Nuestra primera vivencia activa con la inestabilidad.
  • Primeras consecuencias de la incertidumbre asociada a la transformación personal.
• ¿Cómo manejar las emocionales?
  • La destreza emocional que precisa la quinta plataforma de gestión del cambio y la transformación personal.
  • Identificando las emociones más difíciles de un proceso de cambio.
  • La continuidad entre las etapas de respuesta emocional al cambio.
  • Claves para facilitar la transición por las diferentes etapas emocionales.
  • Las vertientes del gestor del cambio.
  • La evolución de nuestros sentimientos de identidad en todo el proceso.
  • Fluctuaciones emocionales ante cambios que percibimos de forma positiva.
  • Disfunciones de la respuesta emocional.
  • Aprendiendo a percibir y potenciar nuestra respuesta emocional.
  • ¿Cómo se gestionan las dificultades emocionales del cambio en la quinta plataforma?
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema X. Gestión del cambio y la innovación en las organizaciones:

• Introducción.
• Asentando las bases de una gestión.
  • Variables de cambio en las organizaciones.
  • El escenario de partida de la gestión del cambio organizacional.
  • Definición y claves del concepto de gestión del cambio organizacional.
• Tipos de cambio en las organizaciones.
  • Cambios evolutivos y cambios transformacionales.
  • El cambio estratégico y el cambio operativo.
• Iniciativas de cambio y objetivos de la gestión del cambio.
• Premisas para que el cambio organizacional sea posible.
• Aspectos psicolaborales de la gestión del cambio.
• Etapas en la gestión del cambio organizacional.
• Claves estratégicas para la gestión eficaz del cambio.
  • Despertar la urgencia del cambio en la organización.
  • Crear equipos conductores del cambio.
  • Especificar la misión o finalidad.
  • Comunicar la visión.
  • Permitir la acción… Hacia un modelo de acción-comunicación.
  • Logros rápidos.
  • No disminuir el ritmo.
  • Hacer que el cambio prevalezca.
• Los ocho pasos del cambio efectivo organizacional de John Kotter.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema XI. Otras herramientas de apoyo para la gestión eficaz del cambio:

• Introducción.
• Promoviendo el cambio (individual y organizacional) a través de la innovación.
  • El sentido y la importancia de la creatividad.
  • Ventajas de la creatividad para la innovación y cambio.
  • Pilares del proceso creativo.
  • Fases del proceso creativo.
  • Técnicas y estrategias para promover la creatividad.
  • La creatividad en las organizaciones. Las organizaciones creativas.
    • ¿Cómo hacer empresas creativas e innovadoras?
• Procesos de cambio y toma de decisiones.
  • ¿Cuáles son las fases del proceso de toma de decisiones?
• Manejo de situaciones de cambio difíciles y constante.
  • El sentido de las situaciones cambio conflictivo en nuestra vida.
  • Nuestra postura ante las dificultades y los riesgos asociados a un cambio.
  • El pensamiento realista: una alternativa poderosa de consistencia personal frente a los cambios.
• Consistencia personal y gestión de la irritación asociada a un cambio.
• Consistencia personal y gestión del estrés asociado a un cambio.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema XII. Claves finales para un cambio tranquilo:

• Introducción.
• Cambiar para vivir.
• Consejos para el cambio tranquilo.
• El cuento "El portero del prostíbulo" para anclar aprendizajes.
• A modo de síntesis.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema I. Rentabiliza tu talento:

• Introducción.
• ¡¡Arriba el telón!!
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema II. Mover a la acción:

• Introducción.
• Eso está muy bien pero, ¿cómo motivar?
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema III. Estructura inflexible, empresa fusible:

• Introducción.
• La flexibilidad no llega desde París.
• ¿Estás cómodo?
• La culpa es de la ventana.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema IV. La fuerza de la identificación:

• La fuerza de la identificación. Parte 1.
• La fuerza de la identificación. Parte 2.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema V. Retribuir y crecer:

• Introducción.
• Las retribuciones son siempre emocionales.
• El Neolítico no estuvo tan mal.
• No tenemos a Themis.
• Tu sí que vales.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema VI. Reconocer para fortalecer:

• Introducción.
• ¿Cómo impacta el movimiento de la valoración?
• "Eso entra en el sueldo".
• ¿Cómo se está preparado para reconocer?
• "No me traigas problemas, tráeme soluciones".
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema VII. Las venas de la compañía:

• Introducción.
• La información no marca la diferencia.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema VIII. El consumidor dirige tu empresa. Orientación a la felicidad:

• Introducción.
• Orientación a la felicidad.
• Únete a causas o crea las tuyas propias.
• El trabajador cuenta como activo.
• Transparencia empresarial.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema IX. Humanizando la empresa. Conectando personas:

• Introducción.
• No solo una marca.
• Humanizar: el reto de los medios sociales.
• Ingredientes para el éxito de las marcas.
• Proposición distintiva: ofrecer una innovación real.
• Captar la atención, destacar.
• Conexión con el mensaje.
• Mensaje claro y conciso, comunicación enfocada.
• Necesidad y deseo: ¿eres relevante?
• Ventaja: ¿eres el mejor?
• Inconvenientes aceptables, limitar las batallas.
• Encuéntrame: ¿estás en los sitios adecuados?
• Gana la ecuación del valor: el precio.
• Cumplir las promesas y no generar falsas expectativas.
• Credibilidad: da suficientes razones para creer.
• Lealtad al producto, ser fuerte a largo plazo.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema X. Generando credibilidad:

• Introducción.
• El profesional demuestra su expertise.
• La credibilidad no se compra: se gana.
• Los mercados son conversaciones.
• Construyendo valor para nuestros clientes a través del contenido.
• Empresas sociales.
• Únete a causas o crea la tuya propia.
• Cuenta con tu gente.
• Transparencia.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema XI. Ya no compramos. Conectamos:

• Introducción.
• Cómprate un coche.
• La compra es un acto de decisiones encadenadas, no de cadenas decisivas.
• Cada persona es un nodo.
• Claves para crear contenidos de valor.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema XII. Ya no compramos. Conectamos:

• Competir por precio es competir por un lugar en el cementerio.
• Una cuestión de impacto.
• Hasta donde quieras llegar.
• El formato cuenta.
• Experiencias memorables.
• Todo comunica.
• Manos a la obra. Comuniquemos.
• Apóyate en un equipo.
• La sala de máquinas.
• Saliendo de la espiral del precio.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema XIII. Cómo te ven y dónde:

• Es importante decirlo, pero más importante es cómo, quién y dónde.
• Sé tú y ¿Cómo eres percibido?
• Cuestión de nicho y de estilo.
• Deja de esconderte, se original y estructura tus contenidos.
• Los problemas fidelizan.
• Si tus clientes crecen, tú creces.
• Novedades del sector y difundir producto y servicio.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema XIV. Cuéntame un cuento. Tu momento águila:

• Introducción.
• Tu.
• Desatasca las neuronas.
• Crea tus propias historias.
• Tu caja de herramientas.
• El pozo de las ideas e inspírate.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema XV. Busca emprendedores, no empleados:

• Tiempo de revoluciones.
• Ovejas y perros pastores.
• La oveja intraemprendedora.
• No mires solo al frente, pues a los lados están pasando cosas también.
• ¿Sabes por qué lo hace? Simplemente porque disfruta con ello.
• No son pajas mentales: Apple Store.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema XVI. Quieres una empresa sin límites. Aprende a sumar:

• Todos a sus pupitres... y ventaja competitiva.
• Ganar-ganar no existe. Son los padres....
• ¡Que vienen los tiburones!
• Coopetencia.
• No hay límite.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema XVII. Trabajar por horas vs. trabajar para ser feliz:

• No alienar. Sí alinear.
• Trabajar por dinero... ¿Y qué más?
• Nada por aquí, y nada por allá... ¡Magia!
• Los 6 grados.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema XVIII. El Curriculum vitae ha muerto:

• El Currículum Vitae es demasiado estático.
• El talento está ahí fuera. Y ahora tienes que salir a buscarlo.
• Demuestra qué sabes hacer.
• No todos están preparados.
• ¿Ni lo uno ni lo otro? Pues las dos cosas...
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema XIX. Construye tu dpto. de I+D con las personas que te rodean:

• La innovación es la clave de la diferenciación y Procter & Gamble.
• Wayra (Telefónica) y la innovación con los emprendedores.
• El coche de Homer Simpson.
• Cocreación desde cero: el valor de tu audiencia.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema XX. Las reglas han cambiado. Modelos de negocio más rentables:

• Se trata de conversaciones.
• De "el producto manda" a "el consumidor dicta las reglas".
• Conectar con otros profesionales.
• El circuito proveedor, empresa y cliente.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema XXI. Practica judo con tus proveedores. Aprovecha su fuerza para tu beneficio (y viceversa):

• El proveedor y la compañía que se acostaban juntos.
• Yo, soy un blogger porque el mundo me ha hecho así...
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema I. Introducción a las técnicas de negociación:

• Definición de negociación.
• Importancia de la negociación en el ámbito profesional y personal.
• Principios básicos de la negociación.
• Diferencia entre negociación y persuasión.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema II. Fundamentos psicológicos de la negociación:

• Teorías psicológicas aplicadas a la negociación.
• La importancia de la empatía en la negociación.
• Percepciones y creencias en el proceso de negociación.
• El papel de las emociones en la negociación.
• Cognición y toma de decisiones.
• Influencia de la personalidad en las estrategias de negociación.
• Estrés y su manejo durante la negociación.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema III. Preparación para la negociación: Análisis y planeación:

• Identificación de los intereses propios y de la contraparte.
• Organización de la logística para la negociación.
• Análisis del contexto y las circunstancias de la negociación.
• Definición de los objetivos y metas de la negociación.
• Elaboración de un plan de acción detallado.
• Preparación de argumentos y contraargumentos.
• Establecimiento de límites y puntos de no retorno.
• Selección de la estrategia de negociación adecuada.
• Revisión de aspectos legales y contractuales.
• Preparación psicológica y emocional.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema IV. Establecimiento de objetivos y prioridades:

• Definición de objetivos claros y medibles.
• Identificación de prioridades clave.
• Diferenciación entre objetivos a corto y largo plazo.
• Técnicas para establecer prioridades efectivas.
• Alineación de objetivos con la misión y visión organizacional.
• Uso de herramientas para la gestión de objetivos.
• Evaluación y ajuste de objetivos y prioridades.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema V. Tipos de negociación: Competitiva vs. Colaborativa:

• Definición de negociación competitiva.
• Características de la negociación competitiva.
• Ventajas y desventajas de la negociación competitiva.
• Definición de negociación colaborativa.
• Características de la negociación colaborativa.
• Ventajas y desventajas de la negociación colaborativa.
• Cómo elegir entre negociación competitiva y colaborativa.
• Estrategias para transitar de una negociación competitiva a una colaborativa.
• Casos prácticos de negociación competitiva y colaborativa.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema VI. Comunicación efectiva en la negociación:

• Importancia de la comunicación clara y precisa.
• Herramientas tecnológicas que facilitan la comunicación efectiva.
• Elementos de la comunicación no verbal.
• Escucha activa y empatía.
• Cómo formular preguntas efectivas.
• Adaptación del lenguaje según el contexto y el interlocutor.
• Uso de la comunicación para construir confianza.
• Técnicas para evitar malentendidos.
• Gestión de emociones en la comunicación.
• Feedback constructivo en la negociación.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema VII. Técnicas de persuasión y influencia:

• Principios básicos de la persuasión.
• Estrategias de persuasión en diferentes culturas.
• Ética y responsabilidad en el uso de técnicas de persuasión.
• El poder de la reciprocidad en la negociación.
• Compromiso y coherencia: Claves para influir en las decisiones.
• Influencia social: El impacto de la prueba social.
• Cómo la simpatía y la afinidad mejoran la persuasión.
• La autoridad como herramienta de influencia.
• Escasez: Incrementando el valor percibido.
• Técnicas de framing para moldear la percepción.
• El uso de historias y metáforas para persuadir.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema VIII. Manejo de objeciones y resistencias:

• Identificación de objeciones comunes en negociaciones.
• Técnicas para responder a objeciones.
• Estrategias para manejar la resistencia emocional.
• Uso de preguntas para clarificar y desarmar objeciones.
• Desarrollo de habilidades de escucha activa para entender la resistencia.
• Creación de un ambiente propicio para superar resistencias.
• Ejercicios prácticos para el manejo de objeciones.
• Casos de estudio sobre resistencias exitosamente manejadas.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema IX. Negociación en situaciones difíciles:

• Identificación de situaciones difíciles en la negociación.
• Estrategias para mantener la calma y el control.
• Técnicas de desescalada de conflictos.
• Negociación bajo presión: tiempo y emociones.
• Uso de la empatía como herramienta estratégica.
• Reconocimiento y manejo de tácticas agresivas.
• Recuperación y aprendizaje post-negociación difícil.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema X. Estrategias para el cierre de acuerdos:

• Identificación del momento adecuado para cerrar.
• Técnicas de cierre en la negociación.
• Cómo manejar el último minuto de objeciones.
• Confirmación de los términos y condiciones.
• El uso de concesiones para facilitar el cierre.
• Garantizar la satisfacción de todas las partes.
• Documentación y formalización del acuerdo.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema XI. Negociación intercultural:

• Comprender las diferencias culturales y su impacto en la negociación.
• Estrategias para la preparación intercultural efectiva.
• Comunicación y lenguaje no verbal en diferentes culturas.
• Gestión de conflictos interculturales.
• Construcción de confianza y relaciones en un contexto intercultural.
• Adaptación de técnicas de negociación a diferentes entornos culturales.
• Casos de estudio y ejemplos de negociaciones interculturales exitosas.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema XII. Aspectos éticos en la negociación:

• Definición de ética en negociaciones.
• Importancia de la ética en las relaciones comerciales.
• Principios éticos fundamentales en la negociación.
• Consecuencias de las prácticas no éticas.
• Cómo manejar dilemas éticos en la negociación.
• Desarrollo de un código de conducta ético para negociadores.
• Casos de estudio sobre ética en negociaciones reales.
• Estrategias para fomentar la integridad y la transparencia.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema XIII. Uso de tecnologías en la negociación:

• Herramientas digitales y plataformas de negociación.
• Software de análisis de datos para negociadores.
• Comunicación virtual y sus desafíos.
• Tecnologías emergentes y su impacto en la negociación.
• Seguridad y privacidad en negociaciones online.
• Capacitación y desarrollo de habilidades tecnológicas para negociadores.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema XIV. Evaluación de resultados y retroalimentación:

• Definición de indicadores de éxito.
• Métodos de evaluación de resultados.
• Técnicas de retroalimentación constructiva.
• Importancia de la retroalimentación continua.
• Herramientas para la medición de la satisfacción.
• Análisis de desempeño post-negociación.
• Planificación de mejoras basadas en resultados.
• Casos de estudio sobre evaluación efectiva.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema I. Social Media:

• La raíz.
• No hace magia.
• ¡Hola! Solo quiero vender indiscriminadamente.
• En qué consiste el contrato no escrito de Internet.
• Cuando la novedad desaparezca, quedará el trabajo.
• La tecnología no cambiará el mundo.
• Marketing digital: Más que tecnología.
• La nueva era de Internet.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema II. La perturbación de los medios:

• Cómo lo cambia todo.
• Necesidad de una interrupción.
• El ego - sistema.
• La devaluación y distorsión de la industria.
• Lo tangible es algo aterrador.
• ¿Interrumpes o comunicas?
• La gran idea ya no vende.
• La economía de compartir.
• Evolución de las relaciones personales.
• Nuevas estructuras para crear nuevos negocios.
• ¿Dónde está la oportunidad de este nuevo mundo?
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema III. New Media:

• La evolución de los medios.
• Dibuja el título del mapa.
• Nuevas fuerzas económicas.
• Lección: Los pequeños movimientos importan.
• El motor no es tecnológico.
• Cómo convergen las nuevas formas de comunicación y unifican mundos.
• Compromiso: Reconociendo las señales honestas.
• Usa las herramientas de la Web Social para crear la interacción.
• Tendencias humano - tecnológicas.
• Cómo la conexión afecta a los nuevos cambios tecnológicos.
• Cómo cambia el marketing que conocemos.
• Preguntas interesantes.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema IV. Human Media:

• Redefiniendo la nueva comunicación.
• Permanecer humanos es la clave.
• Lo realmente importante es conectar.
• No queremos tus descuentos.
• El timón cambia de mando.
• El reto de la Web es crear cambio.
• La importancia que todo esto tiene en el entorno empresarial.
• Cómo impacta Human Media en la Web.
• Cómo impacta Human Media en los negocios.
• Creando interacciones humanas en las plataformas sociales.
• ¿Quién te echará de menos mañana?
• Cuenta historias que creen resonancia.
• No existe un manual para conectar.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema V. Conceptualización estratégica:

• Cómo evoluciona la integración estratégica.
• El activo atractivo es el individual.
• Cómo utilizarlo como proceso estratégico.
• Cómo potencia la Web Social.
• Principios estratégicos.
• Implantarlo en la empresa.
• Conexión y atracción de clientes potenciales.
• Abasteciendo al generador de resultados.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema VI. Integración y operativa:

• Mejores prácticas.
• El toque personal que marca la diferencia.
• ¿Qué no hacer?
• Pasos para entrar en la comunicación humana.
• Métricas: Midiendo interacciones y conexiones en la Web.
• Interacciones, personas y marcas que inspiran a ventas y ROI.
• El poder del human engagement.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema VII. Human Business:

• Origen del concepto de Human Business.
• Una estructura de negocio adaptable a las personas.
• Una nueva jerarquía como moneda de cambio.
• La era de la economía humana.
• Qué pasa después del Social Business y cómo actuar.
• Tu negocio es humano, no social.
• Human Business ecosphere.
  • La ecoesfera de los negocios humanos.
  • Las capas de la Ecoesfera.
  • El proceso.
  • Una redefinición de la estructura de negocio.
• Los retos de las empresas cuando se enfrentan a humanizarse.
• Cómo humanizar tu empresa.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema VIII. Human Branding:

• Marcas humanas.
• Hechos que muestran que el futuro de las marcas es humano.
• Innovaciones hacia la humanización de las marcas.
• Cómo evolucionar una marca desde “Social” hasta “Human”.
• Es tu comunidad, no tu audiencia.
• La conexión es el ROI.
• ¡Ayuda: Soy una marca robot y no soy atractiva!
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema IX. Human Leader:

• Las nuevas relaciones.
• Los 4 tipos de agentes online de la Web.
• Qué es un Human Leader.
• Habilidades y aptitudes.
• El nexo humano - digital del negocio.
• Sucede porque el mercado infinito demanda algo en lo que creer.
• Aprovechando la necesidad de liderar comunidades online.
• Cómo el Human Leader valora las relaciones humanas.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema X. Cómo sacarle partido a este curso en tu día a día:

• Pasamos a la acción.
• Adopción y aprendizaje en la Web Social.
• Planificación paso a paso.
• Cómo desarrollar una estrategia Social Media.
• El ecosistema de la Web Social.
• Social Media Workflow.
• Social Web Framework: optimizando y gestionando estrategias digitales.
• Cadena de procesos interactivos online.
• Planificación estratégica de Social Media.
  • Plan de Social Media.
  • Mide y cualifica.
  • Etapa de planificación.
  • Escucha activa.
  • Base de comando.
  • Plataformas sociales.
  • Procesos estratégicos.
  • Community.
  • Planes.
  • Human Business Plan.
  • Mide y cualifica.
• Redefinición de interacciones humanas dentro de una organización.
• Reflexión.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.