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Curso de Atención eficiente al usuario de servicios sanitarios
Certificación
Universidad San Jorge
El Curso de Atención eficiente al usuario de servicios sanitarios está certificado con 150 Horas, 6 Créditos ECTS por la prestigiosa Universidad San Jorge. Todo el personal que realice un Curso, Máster o Experto Universitario de Formación Alcalá avalado por la Universidad San Jorge (USJ), recibirá, en caso de realizar un Máster o un Experto Universitario un diploma en Créditos ECTS y horas, ya que los estudiantes de estos títulos propios deben ser Diplomados, Graduados o Licenciados, si el programa de formación se trata de un Curso Universitario.
La USJ bajo ningún concepto expedirá el título universitario correspondiente al programa formativo si el alumno/a no ha finalizado con éxito la evaluación correspondiente y no ha transcurrido el tiempo mínimo desde la matrícula. Una vez transcurrido el tiempo mínimo que exige la dicha universidad y finalice la edición, Formación Alcalá procederá a tramitar el expediente académico a la Universidad San Jorge para que esta expida los diplomas, los cuales serán enviados a cada uno de los alumnos por Formación Alcalá, este trámite suele tardar unos cuatro meses para los Cursos Universitarios y de seis a nueve meses cuando se trata de Máster o Expertos Universitarios.
Plan de estudios
Requisitos de acceso
- Copia del DNI, TIE o Pasaporte.
Plazo inscripción
La inscripción en este curso online / a distancia permanecerá abierta durante todo el año.
Duración
El discente tendrá un tiempo máximo de 6 meses para su finalización.
Evaluación
La evaluación se realiza online y estará compuesta:
- 114 Preguntas tipo test.
- 5 Supuestos.
El alumno debe finalizar el curso y hacerlo con aprovechamiento de, al menos, un 50% en cada actividad que deben realizar.
Este programa formativo online / a distancia esta dirigido al personal de administración:
- Personal de servicios generales, de oficio y subalterno.
- Administrativos y auxiliares administrativos.
- Técnicos especialistas en informática.
- Telefonistas.
- Dar a conocer los protocolos de actuación en el Sistema Sanitario ante diversas situaciones y gestiones administrativas.
- Formar al alumno con los conocimientos necesarios para desarrollar las habilidades necesarias para mejorar su trato y la atención al cliente.
- Adquirir las herramientas necesarias para medir la satisfacción del cliente y la calidad en el servicio.
- Pensar en el usuario como centro del sistema sanitario.
- Facilitar la implantación de los cambios al eliminar resistencias profesionales y sindicales.
- Habilidades críticas y autocríticas.
- Resolución de problemas.
- Gestión y manejo de información interdisciplinarios.
- Comprensión de diversidad y multiculturalidad.
- Diseño y gestión de proyectos.
- Capacidad de trabajar de manera autónoma.
- Capacidad de aplicar los conocimientos adquiridos al trabajo profesional del personal sanitario desde una perspectiva globalizadora.
- Capacidad para observar, analizar y documentar procesos educativos.
- Trabajo en equipo.
Temario
Tema I. Introducción.
Tema II. Asistencia sanitaria.
Tema III. Modalidades.
Tema IV. Convenios.
Tema V. Accesibilidad.
Tema VI. Tarjeta sanitaria.
Tema VII. Prestaciones.
Tema VIII. Derechos de los usuarios.
Tema IX. Información.
Tema X. Gestión de procedimientos internos.
Tema XI. Salud Pública.
Introducción.
Tema I. Análisis de situación.
Tema II. Propuesta organizativa.
Tema III. Estudio de viabilidad.
Tema IV. Reformulación espacial de imagen y organizativa.
Información.
Tema I. Instrucciones.
Introducción.
Tema I. Fuentes históricas.
Tema II. Aspectos fundamentales.
Tema III. Preparación y dirección de reuniones.
Introducción.
Tema I. Un servicio sanitario orientado hacia el usuario.
Tema II. Calidad y satisfacción de los usuarios.
Tema III. La relación profesional-usuario en el servicio andaluz de salud.
Tema IV. Comunicación y capacidad de escucha.
Tema V. Protocolos para lograr una comunicación eficaz con los usuarios en situaciones habituales.
Tema VI. Protocolos para lograr una comunicación eficaz con los usuarios en situaciones difíciles.
Tema I. La opinión del usuario.
Tema II. Introducción al proyecto.
Tema III. Incorporación de la opinión de los usuarios a la gestión del Servicio Andaluz de Salud.
Anexo I: Flujograma del procedimiento de menores en Acogimiento Legal.
Anexo II: Documento de inclusión LEQ.
Anexo III: Modelo oficial de elección de médico general y pediatra.
Anexo IV: Modelo de asignación de facultativo y centro.
Metodología
Tu formación a distancia se adapta a ti gracias a nuestra plataforma online. Podrás acceder al contenido, descargar materiales y realizar tu formación desde cualquier lugar, sin barreras.
Tu tutor siempre a tu lado, contacta con el tutor mediante email, Whatsapp o desde la propia plataforma.
Inscripción abierta todo el año, inicia cuando desees y fórmate a tu ritmo.
Formación acreditada Baremable y Puntuable, consulta nuestro apartado de: Bolsas contratación.
Nuestra experiencia nos avala, desde el año 2000 impartiendo Formación.
Empleabilidad
La orientación profesional tiene el objetivo de responder a la creciente demanda de los profesionales por adquirir las competencias y habilidades necesarias para desarrollar las actividades específicas de su ámbito laboral con las mayores garantías de éxito y calidad. Estas competencias permiten que estos profesionales se conviertan en referentes en la excelencia de los cuidados en diversas áreas.
En este sentido, nuestros programas formativos están diseñados y elaborados por profesionales de la salud con años de experiencia, por lo que están enfocados a que los alumnos adquieran esas competencias y habilidades prácticas.
¿Qué beneficios puedes obtener al realizar uno de nuestros programas formativos?
- Especialización en un ámbito o tema concreto.
- Actualización de conocimientos y puesta al día.
- Creación y ampliación de una red de contactos.
- Excelencia y referencia profesional.
- Mejora del currículum vitae.
- Posibilidades de promocionar en tu puesto laboral.
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