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Curso Universitario en Estrategias de Comunicación Moderna
Certificación
Universidad de Vitoria-Gasteiz
El Curso Universitario en Estrategias de Comunicación Moderna está certificado con 200 Horas, 8 Créditos ECTS por la prestigiosa Universidad de Vitoria-Gasteiz.
La Universidad de Vitoria-Gasteiz (EUNEIZ) es una nueva universidad privada, integrada en el Sistema Universitario Vasco, que ha sido reconocida por Ley 8/2021, de 11 de noviembre (BOE – BOPV). EUNEIZ tiene por función esencial la prestación del servicio de la educación superior mediante la docencia, el estudio, la formación permanente, la investigación y la transferencia de conocimiento y de tecnología.
El compromiso de la EUNEIZ es promover el crecimiento económico y social mediante graduados y graduadas preparados para la nueva economía global desde de una formación de vanguardia apoyada en las nuevas tecnologías como elemento formativo diferencial en toda su oferta académica y en la práctica profesional como herramienta de aprendizaje.
Modelo de diploma
Plan de estudios
Requisitos de acceso
Desde hoy podrás completar tu matrícula en este programa formativo online, para ello necesitaremos que adjuntes tu DNI a en la matriculación, en caso de que se esté matriculando en un máster o experto también sería un requisito indispensable una copia de su titulación universitaria.
A partir de ese momento, recibirás en tu dirección de mail un mensaje indicando que su matrícula se ha realizado correctamente y en un periodo de 24-48 horas laborables recibiría un segundo email con el acceso al campus virtual que aloja su programa formativo.
Recuerda también podrás ponerte en contacto con nosotros para realizar el proceso de admisión a este programa académico, reservando su plaza para una edición futura de forma gratuita, una vez inicie la edición de su interés el equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para que finalice su matrícula y pueda acceder al programa en hora y fecha.
Plazo inscripción
La inscripción en este curso online / a distancia permanecerá abierta durante todo el año.
Duración
El discente tendrá un tiempo mínimo de 1 mes para la realización de este programa formativo y un máximo de 6 meses para su finalización.
Evaluación
La evaluación estará compuesta por:
- 102 Preguntas opción múltiple (a/b/c).
Si el alumno no supera el total de las evaluaciones, dispondrá de una segunda oportunidad para finalizar el programa formativo sin ningún coste adicional.
- Profesionales de marketing y publicidad: Quienes trabajen en agencias de publicidad, departamentos de marketing o gestión de marcas pueden mejorar sus competencias en estrategias digitales, análisis de datos y gestión de campañas comunicativas.
- Profesionales de relaciones públicas: Aquellos dedicados a la gestión de la reputación corporativa, relaciones con los medios y comunicación interna y externa se beneficiarán del enfoque integral en estrategias comunicativas.
- Community managers y especialistas en redes sociales: Este curso proporcionará las herramientas necesarias para comprender y gestionar de manera efectiva la presencia online, la interacción con audiencias y la creación de contenido atractivo y relevante.
- Profesionales de comunicación corporativa: Aquellos responsables de la comunicación interna de una empresa, así como la gestión de crisis y la proyección de la identidad corporativa, encontrarán en este curso nuevas estrategias y enfoques para mejorar sus habilidades.
- Emprendedores y dueños de negocios: Quienes estén iniciando un proyecto propio o una empresa podrán aprender a construir una marca sólida, a utilizar herramientas digitales para promocionarse y a comunicarse eficazmente con sus audiencias.
- Profesionales en busca de actualización: Cualquier persona interesada en mantenerse al día con las últimas tendencias y herramientas en comunicación moderna encontrará en este curso una oportunidad para actualizar sus conocimientos y habilidades.
Objetivos generales:
- Proporcionar a los estudiantes una comprensión integral de las teorías contemporáneas de la comunicación, incluyendo su evolución en el entorno digital.
- Desarrollar habilidades para diseñar estrategias comunicativas efectivas, adaptadas a audiencias diversas y a los cambios constantes en los medios.
- Fomentar el pensamiento crítico y la capacidad analítica para evaluar el impacto de las estrategias de comunicación en diferentes contextos y sectores.
- Capacitar a los participantes en el uso avanzado de herramientas y plataformas digitales relevantes para la gestión de la comunicación en el ámbito profesional.
- Promover la capacidad para trabajar en equipos multidisciplinarios, aplicando estrategias innovadoras en entornos comunicativos complejos.
- Incentivar el desarrollo de habilidades de liderazgo en comunicación, preparando a los estudiantes para enfrentar desafíos éticos y de gestión en el campo.
Objetivos específicos:
- Dominar el uso estratégico de las redes sociales como herramienta de comunicación efectiva para distintos propósitos: promocionales, informativos y de interacción con audiencias.
- Entender y aplicar técnicas de análisis de datos para evaluar el impacto y la efectividad de las estrategias comunicativas en línea y fuera de línea.
- Diseñar campañas de comunicación integradas, abarcando diferentes canales y medios para maximizar el alcance y la coherencia del mensaje.
- Adquirir conocimientos específicos en áreas como el storytelling digital, el branding personal y corporativo, y la gestión de la reputación en línea.
- Desarrollar habilidades para la gestión de crisis y situaciones conflictivas a través de la comunicación estratégica y la anticipación de escenarios adversos.
- Aplicar estrategias de comunicación persuasiva y ética, comprendiendo el impacto social, cultural y político de los mensajes mediáticos en la sociedad actual.
- Dominio de herramientas digitales: Adquirirás habilidades prácticas en el uso de plataformas y herramientas digitales relevantes para la gestión de la comunicación en línea y el marketing digital.
- Capacidad de análisis de datos: Desarrollarás la habilidad para interpretar y analizar métricas y datos relacionados con estrategias de comunicación, permitiéndote tomar decisiones fundamentadas.
- Pensamiento estratégico: Aprenderás a diseñar y ejecutar estrategias comunicativas efectivas, considerando objetivos específicos, audiencias y canales adecuados para cada mensaje.
- Habilidades de redacción y storytelling: Mejorarás tu capacidad para crear contenido persuasivo y atractivo, adaptado a diferentes plataformas y destinatarios.
- Gestión de la marca personal y corporativa: Aprenderás a construir y mantener una identidad de marca sólida, tanto para individuos como para empresas, transmitiendo mensajes coherentes y consistentes.
- Habilidades de comunicación interpersonal: Desarrollarás la capacidad para comunicarte de manera efectiva con diferentes audiencias, ya sea de forma oral o escrita, adaptándote a distintos contextos y culturas.
- Gestión de crisis y conflictos: Adquirirás conocimientos para anticipar y manejar situaciones de crisis, respondiendo de manera efectiva y ética ante desafíos comunicativos inesperados.
- Trabajo en equipo y liderazgo: Mejorarás tus habilidades para trabajar en equipos multidisciplinarios y liderar proyectos comunicativos, fomentando la colaboración y el logro de objetivos comunes.
- Adaptabilidad y actualización constante: Aprenderás a adaptarte a los cambios constantes en el campo de la comunicación, manteniéndote actualizado sobre nuevas tendencias y tecnologías.
- Ética y responsabilidad profesional: Comprenderás la importancia de la ética en la comunicación, manejando la información con responsabilidad y respeto por la diversidad de públicos y culturas.
Temario
Tema I. Introducción a la Comunicación interna:
- Importancia de la comunicación interna.
- Objetivos del manual.
Tema II. Fundamentos de la comunicación interna:
- Definición y conceptos clave.
- Beneficios de una comunicación interna efectiva.
- Principios de la comunicación interna.
Tema III. Estrategia de comunicación interna:
- Desarrollo de una estrategia integral.
- Identificación de públicos internos.
- Definición de mensajes clave.
- Selección de canales de comunicación.
Tema IV. Herramientas de comunicación interna:
- Correo electrónico y comunicados.
- Intranet y plataformas colaborativas.
- Reuniones y presentaciones.
- Redes sociales internas.
Tema V. Planificación de eventos internos:
- Organización de reuniones y conferencias.
- Seminarios y talleres internos.
- Eventos de reconocimiento y celebración.
Tema VI. Comunicación de cambios y novedades:
- Gestión de cambios organizacionales.
- Anuncios de nuevos productos o servicios.
- Actualizaciones en políticas y procedimientos.
Tema VII. Medición y evaluación de la comunicación interna:
- Indicadores de éxito en comunicación interna.
- Encuestas y retroalimentación de empleados.
- Análisis de efectividad de los canales.
Tema VIII. Promoción de la cultura organizacional:
- Comunicación de valores y misión.
- Fomento del trabajo en equipo.
- Impulso de la participación y colaboración.
Tema IX. Comunicación interna en situaciones especiales:
- Crisis y gestión de crisis.
- Comunicación en proyectos especiales.
- Comunicación en procesos de fusión o adquisición.
Tema X. Mejores prácticas y recomendaciones:
- Innovación y adaptación constante.
- Ética y transparencia en la comunicación.
- Colaboración entre departamentos.
Casos de éxito en comunicación interna:
- Empresa A: Implementación de una intranet efectiva.
- Empresa B: Estrategia de comunicación en tiempos de cambio.
Conclusión:
- Reflexión sobre la importancia de la comunicación interna.
- Compromiso con la mejora continua.
Tema I. El teléfono desde sus orígenes hasta nuestros días:
- El origen singular del teléfono.
- Vendemos imagen profesional y personal al teléfono.
- Actividades opcionales 1.
- Resumen.
- Autoevaluación.
Tema II. El teléfono como herramienta de comunicación:
- La herramienta imprescindible de comunicación hoy en día.
- Concepto básico de comunicación.
- Elementos que configuran el proceso de la comunicación telefónica.
- Limitaciones en la comunicación telefónica y cómo superarlas.
- Errores que generan dificultades en la comunicación telefónica.
- Diecisiete dificultades de comunicación al teléfono y cómo superarlas.
- Soluciones para superar las dificultades de la comunicación telefónica.
- Técnicas de lenguaje telefónico.
- Reglas del lenguaje verbal telefónico.
- Las 20 frases mágicas.
- Los vicios expresivos.
- La conversación telefónica: iniciar y mantener el contacto.
- Reglas del lenguaje verbal telefónico.
- Reglas de la comunicación no verbal al teléfono.
- Factores que contribuyen a crear una imagen profesional.
- La sonrisa telefónica.
- La escucha o el silencio.
- El silencio positivo y negativo.
- La educación y el protocolo en la comunicación telefónica.
- Resumen del capítulo II.
- Técnicas de voz.
- Mi voz.
- Cualidades de la voz.
- Importancia de la voz al teléfono.
- Factores que contribuyen a crear una imagen profesional.
- Actividades 2.
- Resumen.
- Autoevaluación.
Tema III. La televenta en la emisión de llamadas:
- Introducción.
- La televenta eficaz.
- La televenta eficaz.
- Aplicaciones y tendencias actuales en televenta.
- Marketing móvil.
- El teletrabajo.
- Call center.
- El CRM.
- El proceso de televenta.
- Preparación de la llamada.
- Toma de contacto.
- Descubierta de necesidades.
- ¿Quiénes son mis clientes potenciales?
- Elabore una buena base de datos de sus clientes.
- Qué debemos conocer de nuestros interlocutores.
- El mejor momento para llamar.
- Consejos durante la llamada.
- La cuestión del presupuesto.
- Las 16 preguntas más importantes a realizar durante la llamada.
- La ley del embudo: o cómo hacer de las preguntas nuestra mejor arma.
- Maneras de motivar al teléfono.
- La argumentación.
- Guion de televenta: el centro de formación, tecnologías formativas.
- Guion de televenta 2: la empresa concesionaria de automóviles cars.
- Los argumentos que el cliente quiere oír.
- La selección de las palabras adecuadas para argumentar.
- Tipología de clientes y acción personalizada.
- Cuadro resumen: Cómo debemos de tratar a los clientes según sus tipologías.
- Tratamiento de las objeciones.
- Clasificación de las objeciones.
- Preparación para rebatir objeciones.
- Manejo de las objeciones.
- Técnicas para tratar generalmente con las objeciones.
- Otras técnicas para manejar objeciones reales.
- Otras técnicas para tratar con las objeciones y excusas.
- Otras técnicas para tratar con las objeciones que son causa de un malentendido.
- La norma general para tratar las objeciones.
- Cierre.
- Preparación de la llamada.
- Actividades opcionales 3.
- Resumen.
- Autoevaluación.
Tema IV. La recepción de llamadas:
- Introducción.
- Preparación de la acogida.
- Acogida y escucha telefónica.
- La escucha telefónica en la recepción de llamadas.
- Motivo de la llamada.
- La acción / argumentación.
- Fases de la recepción de llamadas.
- El concepto de propietario de la llamada y propietario de la acción.
- Reformulación/recordatorio.
- Despedida.
- Actividades 4.
- Resumen.
- Autoevaluación.
Tema V. Convertir quejas y reclamaciones:
- Introducción.
- Habilidades sociales para atender quejas y reclamaciones.
- Pasos para atender una queja.
- Tipo de formulario de reclamación telefónica para tomarle nota al cliente.
- Siempre debemos evitar en una reclamación...
- Algunas acciones para recuperar la confianza del cliente.
- Frases que van a calmar al cliente.
- ¿De qué suele quejarse un cliente?
- Reemplace las siguientes palabras con palabras neutras o positivas.
- Check list o listado de las preguntas a hacerse en un servicio de reclamaciones.
- Aspiraciones del cliente cuando resolvemos una queja o una reclamación.
- Actividades 5.
- Resumen.
- Autoevaluación.
Salidas profesionales
- Especialista en Marketing Digital: Podrás trabajar en agencias de marketing, empresas o de forma independiente, desarrollando estrategias digitales, gestión de campañas publicitarias en línea y análisis de datos para optimizar el rendimiento.
- Gestor de Redes Sociales: Tendrás la capacidad para administrar perfiles corporativos en redes sociales, creando contenido atractivo, interactuando con audiencias y aumentando la presencia digital de marcas y empresas.
- Consultor de Comunicación Corporativa: Podrás asesorar a empresas en la gestión de su imagen y reputación, tanto interna como externamente, elaborando estrategias para comunicar mensajes coherentes y alineados con los valores de la organización.
- Especialista en Relaciones Públicas: Te capacitarás para gestionar la comunicación entre una organización y sus diferentes públicos, planificando eventos, manejando crisis y manteniendo relaciones positivas con medios y stakeholders.
- Analista de Datos en Comunicación: Podrás trabajar en el análisis de métricas y resultados de campañas de comunicación, interpretando datos para mejorar estrategias y tomar decisiones fundamentadas.
- Editor de Contenidos Digitales: Tendrás la capacidad de crear y editar contenido para plataformas digitales, ya sea en blogs, sitios web, medios de comunicación o empresas, optimizando la narrativa para llegar a audiencias específicas.
- Estratega de Marca (Brand Manager): Podrás trabajar en la gestión de la identidad de una marca, desarrollando estrategias para posicionarla en el mercado y crear conexiones emocionales con los consumidores.
- Productor de Contenido Multimedia: Con habilidades en comunicación moderna, podrás trabajar en la creación de contenido audiovisual para plataformas digitales, ya sea en video, podcasts o formatos interactivos.
- Especialista en Comunicación Interna: Podrás trabajar dentro de organizaciones para gestionar la comunicación entre departamentos, promover la cultura organizacional y mantener a los empleados informados y comprometidos.
- Emprendedor en Comunicación Digital: Con los conocimientos adquiridos, podrás iniciar tu propio negocio ofreciendo servicios de comunicación digital, consultoría estratégica o creando contenido para empresas y marcas.
Metodología
Tu formación a distancia se adapta a ti gracias a nuestra plataforma online. Podrás acceder al contenido, descargar materiales y realizar tu formación desde cualquier lugar, sin barreras.
Tu tutor siempre a tu lado, contacta con el tutor mediante email, Whatsapp o desde la propia plataforma.
Inscripción abierta todo el año, inicia cuando desees y fórmate a tu ritmo.
Formación acreditada Baremable y Puntuable, consulta nuestro apartado de: Bolsas contratación.
Nuestra experiencia nos avala, desde el año 2000 impartiendo Formación.
Empleabilidad
La orientación profesional tiene el objetivo de responder a la creciente demanda de los profesionales por adquirir las competencias y habilidades necesarias para desarrollar las actividades específicas de su ámbito laboral con las mayores garantías de éxito y calidad. Estas competencias permiten que estos profesionales se conviertan en referentes en la excelencia de los cuidados en diversas áreas.
En este sentido, nuestros programas formativos están diseñados y elaborados por profesionales de la salud con años de experiencia, por lo que están enfocados a que los alumnos adquieran esas competencias y habilidades prácticas.
¿Qué beneficios puedes obtener al realizar uno de nuestros programas formativos?
- Especialización en un ámbito o tema concreto.
- Actualización de conocimientos y puesta al día.
- Creación y ampliación de una red de contactos.
- Excelencia y referencia profesional.
- Mejora del currículum vitae.
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