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Curso Universitario en Estrategias de Recobro y Gestión de Impagados
Certificación
Universidad de Vitoria-Gasteiz
El Curso Universitario en Estrategias de Recobro y Gestión de Impagados está certificado con 200 Horas, 8 Créditos ECTS por la prestigiosa Universidad de Vitoria-Gasteiz.
La Universidad de Vitoria-Gasteiz (EUNEIZ) es una nueva universidad privada, integrada en el Sistema Universitario Vasco, que ha sido reconocida por Ley 8/2021, de 11 de noviembre (BOE – BOPV). EUNEIZ tiene por función esencial la prestación del servicio de la educación superior mediante la docencia, el estudio, la formación permanente, la investigación y la transferencia de conocimiento y de tecnología.
El compromiso de la EUNEIZ es promover el crecimiento económico y social mediante graduados y graduadas preparados para la nueva economía global desde de una formación de vanguardia apoyada en las nuevas tecnologías como elemento formativo diferencial en toda su oferta académica y en la práctica profesional como herramienta de aprendizaje.
Modelo de diploma
Plan de estudios
Requisitos de acceso
Desde hoy podrás completar tu matrícula en este programa formativo online, para ello necesitaremos que adjuntes tu DNI a en la matriculación, en caso de que se esté matriculando en un máster o experto también sería un requisito indispensable una copia de su titulación universitaria.
A partir de ese momento, recibirás en tu dirección de mail un mensaje indicando que su matrícula se ha realizado correctamente y en un periodo de 24-48 horas laborables recibiría un segundo email con el acceso al campus virtual que aloja su programa formativo.
Recuerda también podrás ponerte en contacto con nosotros para realizar el proceso de admisión a este programa académico, reservando su plaza para una edición futura de forma gratuita, una vez inicie la edición de su interés el equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para que finalice su matrícula y pueda acceder al programa en hora y fecha.
Plazo inscripción
La inscripción en este curso online / a distancia permanecerá abierta durante todo el año.
Duración
El discente tendrá un tiempo mínimo de 1 mes para la realización de este programa formativo y un máximo de 6 meses para su finalización.
Evaluación
La evaluación estará compuesta por:
- 108 Preguntas opción múltiple (a/b/c).
Si el alumno no supera el total de las evaluaciones, dispondrá de una segunda oportunidad para finalizar el programa formativo sin ningún coste adicional.
- Ejecutivos Financieros: Gerentes financieros y directivos con responsabilidades en la gestión de riesgos y cobranzas.
- Analistas de Riesgo y Crédito: Profesionales encargados de evaluar y gestionar el riesgo crediticio en instituciones financieras.
- Abogados Especializados en Finanzas: Profesionales legales con enfoque en asuntos financieros y bancarios.
- Consultores Financieros: Especialistas externos que asesoran a empresas en estrategias financieras y gestión de riesgos.
- Auditores Financieros: Profesionales encargados de revisar y garantizar la conformidad financiera y el cumplimiento de normativas.
- Especialistas en Recuperación de Deudas: Profesionales dedicados a recuperar activos financieros y gestionar impagos.
- Gestores de Cobranzas: Individuos responsables de la administración y ejecución de estrategias de recobro.
- Analistas de Compliance (Cumplimiento Normativo): Profesionales que garantizan que las prácticas financieras cumplan con las regulaciones establecidas.
- Ejecutivos de Relaciones Comerciales: Profesionales que mantienen relaciones con clientes en situaciones de impago, buscando soluciones amigables.
- Asesores Financieros Independientes: Individuos que ofrecen servicios de asesoramiento financiero a personas o empresas en dificultades de pago.
Objetivos generales:
- Proporcionar una comprensión integral de los procesos de recobro y gestión de impagos en entornos financieros y comerciales.
- Desarrollar habilidades estratégicas y analíticas para la identificación y mitigación de riesgos asociados a los impagos.
- Capacitar a los participantes en el uso efectivo de herramientas tecnológicas y financieras para el recobro y la gestión de impagos.
- Fomentar el conocimiento de las normativas legales y éticas aplicables a la gestión de impagos, promoviendo prácticas responsables y éticas.
- Facilitar el desarrollo de habilidades de comunicación y negociación para gestionar situaciones de impago de manera efectiva y empática.
- Preparar a los profesionales para enfrentar los retos cambiantes del mercado, adaptándose a escenarios financieros complejos y dinámicos.
Objetivos específicos:
- Analizar en profundidad las etapas del ciclo de recobro y su aplicación en distintos contextos empresariales.
- Identificar y evaluar estrategias de prevención de impagos y gestión proactiva de riesgos financieros.
- Utilizar herramientas financieras y tecnológicas para el análisis y seguimiento de carteras de impagos.
- Comprender la normativa legal y regulatoria vinculada a la gestión de impagos y su impacto en las estrategias de recobro.
- Aplicar técnicas de negociación y resolución de conflictos en situaciones de impago, manteniendo relaciones comerciales sólidas.
- Integrar casos prácticos y simulaciones para desarrollar habilidades prácticas en la gestión eficiente de impagos y recuperación de deudas.
- Gestión de Riesgos Financieros: Capacidad para identificar, evaluar y mitigar riesgos asociados a impagos, aplicando estrategias preventivas y correctivas.
- Habilidades Analíticas: Competencia en el análisis de datos financieros para tomar decisiones fundamentadas en la gestión de impagos y la recuperación de deudas.
- Conocimientos Legales: Entendimiento profundo de la normativa legal y regulatoria relacionada con el recobro, asegurando prácticas éticas y conformidad con la ley.
- Herramientas Tecnológicas: Dominio en el uso de herramientas y sistemas tecnológicos aplicados a la gestión de carteras de impagos y estrategias de recobro.
- Habilidades de Comunicación: Capacidad para comunicarse de manera efectiva con deudores y clientes, manteniendo relaciones sólidas y negociando soluciones en situaciones de impago.
- Negociación y Resolución de Conflictos: Habilidad para negociar acuerdos de pago y resolver conflictos de manera equitativa, preservando relaciones comerciales.
- Gestión de Cobranzas: Competencia en la administración y ejecución de estrategias de cobranza, maximizando la recuperación de deudas pendientes.
- Pensamiento Estratégico: Habilidad para desarrollar y aplicar estrategias a corto y largo plazo en la gestión de impagos, considerando diversos escenarios financieros.
- Orientación al Cliente: Enfoque en comprender las necesidades y preocupaciones de los clientes en situación de impago, buscando soluciones que satisfagan ambas partes.
- Adaptabilidad y Resiliencia: Capacidad para adaptarse a entornos cambiantes y mantener la calma bajo presión en situaciones de recobro y gestión de impagos.
Temario
Tema I. El escenario:
- Una crisis inédita. Un nuevo siglo y un mundo lleno de sorpresas y novedades económicas y financieras.
- El escenario global.
- Nuevas ideas para viejos problemas.
- El cash. La materia prima más escasa.
- Las olas del crédito.
- Credit management. Aciertos y contradicciones.
- Nuevas ideas para viejos métodos.
- El sistema político de créditos.
- Las anomalías del credit management.
- Credit risk management.
- ¿Cuál es la dependencia jerárquica más adecuada?.
- De la gestión de cobros tradicional al neurorecobros.
- La curva “collecting”. El talento del gestor como artífice de la eficacia.
- Resumen.
- Autoevaluación.
- Bibliografía.
Tema II. El marco escénico:
- El mercado de empresas de gestión de recobro de impagados.
- La coyuntura.
- Estructura.
- Tendencias y previsiones en la evolución.
- Conclusiones.
- Indicadores y ratios del sector.
- Las carteras de deudores (fallidos e impagados).
- NPLs, un nuevo producto financiero, hijo de la crisis.
- La compra-venta de carteras de deudores (fallidos/impagados).
- ¿Qué atractivos hay en la compra-venta de carteras de deuda?.
- Evaluar una cartera. Factores a tener en cuenta en el proceso de compra-venta.
- Recomendaciones y errores más frecuentes.
- Resumen.
- Autoevaluación.
- Bibliografía.
Tema III. Los actores:
- Los “servicers collections”.
- La calidad de la gestión. Una asignatura pendiente.
- ¿Las empresas de recobros necesitan un estilo de management especial?.
- ANGECO. El respaldo institucional.
- Desarrollo de la actividad de la gestión de cobro en España.
- Los “collectors“.
- El gestor de recobros.
- Perfil de habilidades.
- Habilidades que se adquieren y mejoran mediante formación.
- ¿Qué distinciones hay entre el mercado laboral latinoamericano y el español?.
- La formación.
- La formación y desarrollo de expertos en gestión de cobro y recobro.
- Proyecto provisión de plantillas cualificadas de gestores de recobros.
- Resumen.
- Autoevaluación.
- Bibliografía.
Tema IV. La actuación:
- Los recobros hoy, ¿cómo obtener lo máximo posible, en el menor tiempo posible y con el menor coste posible?.
- Hacia dónde vamos. ¿Qué podemos esperar?.
- La actuación. ¿Cómo medir su proclividad?.
- Áreas de desempeños probables (Modelo Thomas y Kilmann).
- Inventario de estilos para gestores de cobros.
- Grilla de Resultados para configurar el perfil del Gestor.
- ¿Qué son los neurorecobros?.
- ¿Qué son las variables duras y blandas?.
- Los tres estados: paternal, adulto e infantil.
- Los subestados.
- Asertividad y empatía.
- La empatía en los neurorecobros.
- Técnica para crear empatía en neurorecobros.
- Escuchas activas... cómo estar atento a conversaciones claves.
- Las neurociencias y los neurorecobros.
- Programación neurolingüística.
- Herramientas fundamentales de PNL.
- Manejo de las objeciones con los metamodelos.
- ¿Por qué el metamodelo desarticula o disuelve la objeción?.
- Supresiones.
- No utilizar la pregunta ¿por qué?.
- Generalizaciones.
- Ruta básica de gestión.
- Los patrones mentales resueltos por la PNL.
- La formación en el Collection Management produce Gestores Satisfechos o Gestores Motivados.
- Resumen.
- Autoevaluación.
- Bibliografía.
Tema V. Los atrezos:
- Multicanalidad -omnicanalidad-.
- ¿Cuáles son los canales más efectivos?.
- Dificultades en la TC (Tasa de Contacto).
- Estrategias para contactar deudores.
- Resumen.
- Autoevaluación.
Tema I. Introducción a la morosidad:
- Causas de la morosidad.
- Consecuencias de la morosidad.
- Normativa europea y nacional.
- La gestión amistosa.
- Procedimientos judiciales para el cobro de deuda.
- Instrumentos de prevención en la morosidad.
Tema II. Organización del equipo de créditos y cobros:
- La organización en la empresa.
- La política de la empresa.
- Las funciones del departamento de crédito y cobros.
- La externalización de la gestión de cobros.
Tema III. La Ley 3/2004 de lucha contra la morosidad:
- Objeto.
- Exclusiones.
- Inicio de cómputos.
- Plazos de pagos en el comercio minorista.
- Los plazos con las administraciones públicas.
- El régimen de la morosidad en las operaciones comerciales internacionales.
- Intereses de demora e indemnización.
- Otras cláusulas.
- Régimen transitorio.
Tema IV. Introducción a la negociación:
- La negociación.
- Estilos y estrategias.
- El proceso de negociación.
Tema V. La gestión de cobros amistosa y judicial:
- Cuestiones previas.
- La figura del moroso.
- Fase de información.
- Fase de reclamación y recuperación.
- Recuperación del IVA de las deudas.
- La reclamación judicial: el proceso monitorio.
Tema VI. El crédito comercial y la capacidad de pago:
- El crédito empresarial.
- La capacidad de pago.
Tema VII. Garantías de cobro y el proceso de venta:
- Garantías de cobro.
- El proceso de venta.
Salidas profesionales
- Gestor de Cobranzas: Encargado de administrar y llevar a cabo estrategias para recuperar deudas pendientes, coordinando acciones de recobro y asegurando el cumplimiento de los plazos de pago.
- Analista de Riesgos Financieros: Profesional dedicado a evaluar y prevenir riesgos relacionados con impagos, utilizando datos financieros para tomar decisiones estratégicas y minimizar pérdidas.
- Abogado Especializado en Derecho Financiero: Especialista legal que asesora en cuestiones de impagos, interpretando la normativa y representando a empresas en procesos legales vinculados a recuperación de deudas.
- Consultor en Recuperación de Deudas: Experto en ofrecer asesoramiento a empresas sobre las estrategias y procesos más eficientes para recuperar impagos y mejorar la gestión financiera.
- Especialista en Cumplimiento Normativo (Compliance): Responsable de garantizar que las prácticas de recobro y gestión de impagos de una empresa cumplan con la normativa vigente, evitando posibles sanciones legales.
- Gerente de Cuentas por Cobrar: Encargado de supervisar y dirigir el departamento de cuentas por cobrar de una organización, implementando políticas efectivas de cobranza y gestión de impagos.
- Auditor de Riesgos y Cobranzas: Profesional dedicado a revisar y evaluar los procedimientos de recobro, identificando áreas de mejora y garantizando el cumplimiento de estándares en la gestión de impagos.
- Analista de Crédito y Cobranzas: Persona responsable de analizar perfiles de crédito, establecer límites de crédito y gestionar estrategias de cobranza para minimizar el riesgo de impagos.
- Ejecutivo de Relaciones Comerciales: Encargado de mantener la comunicación con clientes en situación de impago, negociando y buscando soluciones que preserven la relación comercial.
- Asesor Financiero Independiente: Profesional que ofrece servicios de asesoramiento a individuos o empresas en situaciones de impago, brindando soluciones financieras y estrategias para recuperar deudas de manera efectiva.
Metodología
Tu formación a distancia se adapta a ti gracias a nuestra plataforma online. Podrás acceder al contenido, descargar materiales y realizar tu formación desde cualquier lugar, sin barreras.
Tu tutor siempre a tu lado, contacta con el tutor mediante email, Whatsapp o desde la propia plataforma.
Inscripción abierta todo el año, inicia cuando desees y fórmate a tu ritmo.
Formación acreditada Baremable y Puntuable, consulta nuestro apartado de: Bolsas contratación.
Nuestra experiencia nos avala, desde el año 2000 impartiendo Formación.
Empleabilidad
La orientación profesional tiene el objetivo de responder a la creciente demanda de los profesionales por adquirir las competencias y habilidades necesarias para desarrollar las actividades específicas de su ámbito laboral con las mayores garantías de éxito y calidad. Estas competencias permiten que estos profesionales se conviertan en referentes en la excelencia de los cuidados en diversas áreas.
En este sentido, nuestros programas formativos están diseñados y elaborados por profesionales de la salud con años de experiencia, por lo que están enfocados a que los alumnos adquieran esas competencias y habilidades prácticas.
¿Qué beneficios puedes obtener al realizar uno de nuestros programas formativos?
- Especialización en un ámbito o tema concreto.
- Actualización de conocimientos y puesta al día.
- Creación y ampliación de una red de contactos.
- Excelencia y referencia profesional.
- Mejora del currículum vitae.
- Posibilidades de promocionar en tu puesto laboral.
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