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Curso Universitario en Gestión Telefónica Eficaz
Certificación
Universidad de Vitoria-Gasteiz
El Curso Universitario en Gestión Telefónica Eficaz está certificado con 250 Horas, 10 Créditos ECTS por la prestigiosa Universidad de Vitoria-Gasteiz.
La Universidad de Vitoria-Gasteiz (EUNEIZ) es una nueva universidad privada, integrada en el Sistema Universitario Vasco, que ha sido reconocida por Ley 8/2021, de 11 de noviembre (BOE – BOPV). EUNEIZ tiene por función esencial la prestación del servicio de la educación superior mediante la docencia, el estudio, la formación permanente, la investigación y la transferencia de conocimiento y de tecnología.
El compromiso de la EUNEIZ es promover el crecimiento económico y social mediante graduados y graduadas preparados para la nueva economía global desde de una formación de vanguardia apoyada en las nuevas tecnologías como elemento formativo diferencial en toda su oferta académica y en la práctica profesional como herramienta de aprendizaje.
Modelo de diploma
Plan de estudios
Requisitos de acceso
Desde hoy podrás completar tu matrícula en este programa formativo online, para ello necesitaremos que adjuntes tu DNI a en la matriculación, en caso de que se esté matriculando en un máster o experto también sería un requisito indispensable una copia de su titulación universitaria.
A partir de ese momento, recibirás en tu dirección de mail un mensaje indicando que su matrícula se ha realizado correctamente y en un periodo de 24-48 horas laborables recibiría un segundo email con el acceso al campus virtual que aloja su programa formativo.
Recuerda también podrás ponerte en contacto con nosotros para realizar el proceso de admisión a este programa académico, reservando su plaza para una edición futura de forma gratuita, una vez inicie la edición de su interés el equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para que finalice su matrícula y pueda acceder al programa en hora y fecha.
Plazo inscripción
La inscripción en este curso online / a distancia permanecerá abierta durante todo el año.
Duración
El discente tendrá un tiempo mínimo de 1 mes para la realización de este programa formativo y un máximo de 6 meses para su finalización.
Evaluación
La evaluación estará compuesta por:
- 53 Preguntas opción múltiple (a/b/c).
Si el alumno no supera el total de las evaluaciones, dispondrá de una segunda oportunidad para finalizar el programa formativo sin ningún coste adicional.
El curso en gestión telefónica eficaz es una herramienta esencial para aquellos profesionales que buscan mejorar su capacidad para comunicarse eficazmente a través del teléfono. Los participantes pueden ser gerentes, líderes de equipo, representantes de ventas, asistentes administrativos, ejecutivos de servicio al cliente, entre otros.
Durante el curso, los participantes aprenderán a manejar llamadas difíciles, a mejorar su tono de voz y dicción, a escuchar activamente y a formular preguntas efectivas. También se enseñará cómo mejorar la eficacia en la toma de decisiones y cómo establecer objetivos y metas en las llamadas.
Además, el curso incluirá prácticas de role-playing y feedback para mejorar las habilidades prácticas de los participantes. Al final del curso, los participantes estarán equipados con las habilidades necesarias para manejar llamadas telefónicas de manera eficaz y profesional.
En general, el curso es beneficioso para cualquier persona que trabaje en un ambiente de oficina y tenga que comunicarse con clientes, proveedores o compañeros de trabajo por teléfono.
- Aprender técnicas para mejorar la comunicación telefónica y lograr una mejor interacción con los clientes.
- Desarrollar habilidades para manejar llamadas telefónicas difíciles y resolver conflictos de manera efectiva.
- Identificar y entender las necesidades y expectativas de los clientes y adaptar la comunicación para satisfacerlas.
- Mejorar la capacidad para planificar y organizar las tareas relacionadas con la gestión telefónica.
- Conocer las normas y protocolos legales y regulaciones relacionadas con la comunicación telefónica.
- Aprender a utilizar herramientas tecnológicas y sistemas de gestión telefónica.
- Adquirir conocimientos sobre las mejores prácticas y estándares en la gestión telefónica.
- Aumentar la confianza en las habilidades de comunicación al hablar por teléfono.
- Mejorar la eficiencia en la gestión de llamadas y reducir el tiempo de espera.
- Comunicación efectiva: desarrollar habilidades para comunicarse de manera clara, concisa y persuasiva por teléfono, además de saber escuchar activamente y responder de manera apropiada a las necesidades y preocupaciones de los clientes.
- Resolución de problemas: aprender a identificar y resolver problemas relacionados con la comunicación telefónica, ya sea con clientes internos o externos, y tomar decisiones de manera estratégica y eficaz.
- Manejo de herramientas tecnológicas: conocer y saber utilizar las herramientas y sistemas de gestión telefónica, como software de gestión de llamadas, sistemas de grabación de llamadas, entre otros.
- Planificación y organización: desarrollar habilidades para planificar y organizar las tareas relacionadas con la gestión telefónica, para maximizar la eficiencia y reducir el tiempo de espera.
- Conocimiento de las mejores prácticas: tener un conocimiento actualizado de las mejores prácticas y estándares en la gestión telefónica, para garantizar un servicio de alta calidad al cliente.
- Servicio al cliente: comprender las necesidades y expectativas de los clientes y adaptar la comunicación para satisfacerlas, para garantizar un servicio al cliente excepcional.
- Liderazgo y dirección: saber guiar y dirigir a un equipo en la gestión telefónica, para lograr un servicio al cliente de alta calidad y una comunicación eficaz en la empresa.
- Adaptabilidad y flexibilidad: estar preparado para manejar situaciones imprevistas y adaptarse a los cambios en el entorno laboral.
Temario
- El origen singular del teléfono.
- Vendemos imagen profesional y personal al teléfono.
- Actividades opcionales 1.
- Resumen.
- Autoevaluación.
- La herramienta imprescindible de comunicación hoy en día.
- Concepto básico de comunicación.
- Elementos que configuran el proceso de la comunicación telefónica.
- Limitaciones en la comunicación telefónica y cómo superarlas.
- Errores que generan dificultades en la comunicación telefónica.
- Diecisiete dificultades de comunicación al teléfono y cómo superarlas.
- Soluciones para superar las dificultades de la comunicación telefónica.
- Técnicas de lenguaje telefónico.
- Reglas del lenguaje verbal telefónico.
- Las 20 frases mágicas.
- Los vicios expresivos.
- La conversación telefónica: iniciar y mantener el contacto.
- Reglas del lenguaje verbal telefónico.
- Reglas de la comunicación no verbal al teléfono.
- Factores que contribuyen a crear una imagen profesional.
- La sonrisa telefónica.
- La escucha o el silencio.
- El silencio positivo y negativo.
- La educación y el protocolo en la comunicación telefónica.
- Resumen del capítulo II.
- Técnicas de voz.
- Mi voz.
- Cualidades de la voz.
- Importancia de la voz al teléfono.
- Factores que contribuyen a crear una imagen profesional.
- Actividades 2.
- Resumen.
- Autoevaluación.
- Introducción.
- La televenta eficaz.
- La televenta eficaz.
- Aplicaciones y tendencias actuales en televenta.
- Marketing móvil.
- El teletrabajo.
- Call center.
- El CRM.
- El proceso de televenta.
- Preparación de la llamada.
- Toma de contacto.
- Descubierta de necesidades.
- ¿Quiénes son mis clientes potenciales?
- Elabore una buena base de datos de sus clientes.
- Qué debemos conocer de nuestros interlocutores.
- El mejor momento para llamar.
- Consejos durante la llamada.
- La cuestión del presupuesto.
- Las 16 preguntas más importantes a realizar durante la llamada.
- La ley del embudo: o cómo hacer de las preguntas nuestra mejor arma.
- Maneras de motivar al teléfono.
- La argumentación.
- Guion de televenta: el centro de formación, tecnologías formativas.
- Guion de televenta 2: la empresa concesionaria de automóviles cars.
- Los argumentos que el cliente quiere oír.
- La selección de las palabras adecuadas para argumentar.
- Tipología de clientes y acción personalizada.
- Cuadro resumen: Cómo debemos de tratar a los clientes según sus tipologías.
- Tratamiento de las objeciones.
- Clasificación de las objeciones.
- Preparación para rebatir objeciones.
- Manejo de las objeciones.
- Técnicas para tratar generalmente con las objeciones.
- Otras técnicas para manejar objeciones reales.
- Otras técnicas para tratar con las objeciones y excusas.
- Otras técnicas para tratar con las objeciones que son causa de un malentendido.
- La norma general para tratar las objeciones.
- Cierre.
- Preparación de la llamada.
- Actividades opcionales 3.
- Resumen.
- Autoevaluación.
- Introducción.
- Preparación de la acogida.
- Acogida y escucha telefónica.
- La escucha telefónica en la recepción de llamadas.
- Motivo de la llamada.
- La acción / argumentación.
- Fases de la recepción de llamadas.
- El concepto de propietario de la llamada y propietario de la acción.
- Reformulación/recordatorio.
- Despedida.
- Actividades 4.
- Resumen.
- Autoevaluación.
- Introducción.
- Habilidades sociales para atender quejas y reclamaciones.
- Pasos para atender una queja.
- Tipo de formulario de reclamación telefónica para tomarle nota al cliente.
- Siempre debemos evitar en una reclamación...
- Algunas acciones para recuperar la confianza del cliente.
- Frases que van a calmar al cliente.
- ¿De qué suele quejarse un cliente?
- Reemplace las siguientes palabras con palabras neutras o positivas.
- Check list o listado de las preguntas a hacerse en un servicio de reclamaciones.
- Aspiraciones del cliente cuando resolvemos una queja o una reclamación.
- Actividades 5.
- Resumen.
- Autoevaluación.
Salidas profesionales
- Asistente de dirección o secretaria: brindar apoyo administrativo y gestión de llamadas para una empresa o individuo.
- Recepcionista o telefonista: atender y dirigir las llamadas entrantes en una empresa o institución.
- Representante de atención al cliente: brindar asistencia y resolver problemas de los clientes por teléfono o por medio de chats, email o redes sociales.
- Vendedor o comercial: realizar llamadas y gestionar relaciones con clientes potenciales y existentes en una empresa.
- Gerente o directivo: supervisar y dirigir a un equipo en la gestión telefónica y la comunicación con clientes.
- Especialista en Centros de llamadas: gestión de un equipo de telefonistas y mejora continua en los procesos relacionados con las llamadas entrantes y salientes.
- Especialista en Marketing telefónico: Diseñar y ejecutar estrategias de marketing mediante campañas telefónicas.
- Coordinador de Servicio al cliente: brindar orientación y supervisión a un equipo que brinda soporte telefónico a los clientes.
- Consultor o Asesor en Comunicación Telefónica: brindar asesoramiento y ayudar a las empresas a mejorar sus estrategias de comunicación telefónica.
- Formador o capacitador en gestión telefónica: brindar entrenamiento y desarrollo de habilidades para mejorar la eficacia en la comunicación telefónica en empresas o instituciones.
Metodología
Tu formación a distancia se adapta a ti gracias a nuestra plataforma online. Podrás acceder al contenido, descargar materiales y realizar tu formación desde cualquier lugar, sin barreras.
Tu tutor siempre a tu lado, contacta con el tutor mediante email, Whatsapp o desde la propia plataforma.
Inscripción abierta todo el año, inicia cuando desees y fórmate a tu ritmo.
Formación acreditada Baremable y Puntuable, consulta nuestro apartado de: Bolsas contratación.
Nuestra experiencia nos avala, desde el año 2000 impartiendo Formación.
Empleabilidad
La orientación profesional tiene el objetivo de responder a la creciente demanda de los profesionales por adquirir las competencias y habilidades necesarias para desarrollar las actividades específicas de su ámbito laboral con las mayores garantías de éxito y calidad. Estas competencias permiten que estos profesionales se conviertan en referentes en la excelencia de los cuidados en diversas áreas.
En este sentido, nuestros programas formativos están diseñados y elaborados por profesionales de la salud con años de experiencia, por lo que están enfocados a que los alumnos adquieran esas competencias y habilidades prácticas.
¿Qué beneficios puedes obtener al realizar uno de nuestros programas formativos?
- Especialización en un ámbito o tema concreto.
- Actualización de conocimientos y puesta al día.
- Creación y ampliación de una red de contactos.
- Excelencia y referencia profesional.
- Mejora del currículum vitae.
- Posibilidades de promocionar en tu puesto laboral.
¿Hablamos?