Especialista Universitario en Competencias Organizacionales y Liderazgo Transformacional

Tema I. Introducción a la gestión por competencias:

• Introducción.
• Definición de competencias.
• Importancia de la gestión por competencias.
• Beneficios de la gestión por competencias.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema II. Fundamentos de las competencias:

• Introducción.
• Tipos de competencias.
• Competencias técnicas vs. competencias conductuales.
• Marco teórico de las competencias.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema III. Diseño del modelo de competencias:

• Introducción.
• Identificación de competencias clave.
• Definición y descripción de competencias.
• Matriz de competencias.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema IV. Implementación de la gestión por competencias:

• Introducción.
• Integración con los procesos de recursos humanos.
• Comunicación y capacitación de los empleados.
• Evaluación del desempeño basada en competencias.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema V. Evaluación y medición de competencias:

• Introducción.
• Métodos de evaluación de competencias.
• Retroalimentación constructiva en la evaluación.
• Seguimiento y mejora continua.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema VI. Desarrollo de competencias:

• Introducción.
• Planificación y diseño de programas de desarrollo.
• Capacitación y entrenamiento basados en competencias.
• Fomento de la autogestión y aprendizaje continuo.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema VII. Integración de las competencias en la gestión del talento:

• Introducción.
• Selección y contratación basada en competencias.
• Desarrollo de carrera y planes de sucesión.
• Retención de talentos a través de competencias.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema VIII. Desafíos y consideraciones éticas en la gestión por competencias:

• Introducción.
• Sesgos y prejuicios en la evaluación de competencias.
• Equidad y transparencia en la gestión por competencias.
• Confidencialidad y privacidad de la información.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema IX. Futuro de la gestión por competencias:

• Introducción.
• Tendencias y evolución de la gestión por competencias.
• Adaptación a los cambios tecnológicos y sociales.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema X. Conclusión:

• Introducción.
• Resumen de los puntos clave.
• Compromiso con la excelencia a través de las competencias.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema I. El autoconocimiento como primer paso:

• Las zonas de conciencia.
  • Nuestros dos cerebros.
    • SNC (sistema nervioso central).
    • Hemisferios cerebrales.
    • El árbol no nos deja ver el bosque.
  • Revisar actividad.
  • Ser conscientes y darse cuenta.
    • Ejercicio individual: Se observador de tu mente y déjala divagar.
    • El autoconocimiento y el cuidado del cerebro: Cuerpo y mente.
  • Teorías y corrientes que enmarcan la práctica profesional.
    • La psicología.
    • Modelo del miedo.
    • Ejercicio: diferenciar nuestras respuestas.
    • Psicoanálisis.
    • Psicología cognitiva.
  • Coaching: conciencia, responsabilidad y auto creencia.
    • Análisis transaccional.
    • PNL o programación neurolingüística.
    • Terapias de origen humanista.
    • Terapia Gestalt.
  • Herramientas para darnos cuenta y estar en el ahoraHerramienta: evadirse o la pérdida de la conciencia.
  • La técnica del mindfulness: eficacia, equilibrio y creatividad.
    • Principios del mindfulness.
    • Beneficios de practicar mindfulness.
    • El mindfulness no significa...
    • La práctica del mindfulness.
  • El darse cuenta: la percepción de la realidad.
    • La meditación al afrontar emociones difíciles.
  • Ejercicio: la conciencia corporal.
    • La respiración.
    • Disolución del yo.
    • Sufrimiento, aceptación y resiliencia.
• El autoconcepto y la identidad.
  • ¿Quién eres y qué te define?
  • El autoconcepto y el autoconocimiento.
  • El autoconcepto como una parte importante de la autoestima.
  • Autoaceptación.
  • Tres niveles que influyen en el autoconcepto.
  • ¿Quién soy yo con relación a los demás?
  • Mis valores.
  • El miedo, su origen y cómo afrontarlo.
    • Clases de miedo.
    • El miedo a ser diferente a innovar.
    • El miedo a “no ser lo suficientemente competente” o a perder el trabajo.
    • La rigidez mental.
    • Herramientas para afrontar el miedo.
• Herramientas para desarrollar un sano autoconcepto.
  • Herramientas para el autoconocimiento.
    • Herramienta: el auto diagnóstico.
    • Herramienta: la línea de la vida o aclarando nuestro pasado.
    • Herramienta: ejercicio de introspección breve.
    • Herramienta: ¿cómo equilibras los cuatro pilares de la vida?
    • Herramienta: diario de mis avances.
    • Herramienta: conocerme y mejorarme.
    • Herramienta: test DISCPersonalidad dominante.
  • Cómo se evalúan los resultados.
• Autoconocimiento profesional.
  • Nuestros recursos personales.
  • Claves para un autoconocimiento profesional.
    • Actividad individual.
    • Ejercicio: la empleabilidad.
  • El mercado de trabajo.
  • Las nuevas exigencias de un entorno de incertidumbre, la búsqueda de información y la identificación de “mi empleo idóneo en este momento”
  • Características de la personalidad y su influencia en la empleabilidad.
  • Empoderarse a través del autoconocimiento profesional.
    • Reflexiones sobre nuestro bienestar profesional.
    • El árbol del empoderamiento.
    • El papel de la esperanza y de identificar bien los objetivos.
    • ¿Cuál es el peso de la motivación en la búsqueda de empleo?
    • ¿Qué nos motiva en la búsqueda de empleo?
  • Herramientas para el autoconocimiento profesional.
    • Herramienta: ¿Cuáles son tus principales dificultades para encontrar empleo?
    • Herramienta: las características actuales de un profesional.
    • Herramienta: ¿cómo me pongo en marcha?
    • Herramienta: networking para potenciar tus relaciones profesionales.
    • Herramienta: DAFO, análisis de nuestras fortalezas y debilidades.
    • Mi DAFO personal: herramienta para potenciar el autoconocimiento.
    • Herramienta: mi yo presente y futuro.
    • Herramienta: hoja de ruta para el cambio.
• ¿Qué son las creencias?
  • Tipos de creencias.
    • Las creencias potenciadoras o de autoeficacia.
    • Las creencias limitadoras.
  • ¿Cómo desmontar las creencias limitadoras para conseguir lo que quieres?
    • Tipos de creencias limitantes.
  • Cuando las personas se muestran irracionales.
    • Técnica de los autorregistros para darse cuenta de sus creencias.
    • Herramientas para manejar el comportamiento irracional.
  • Distorsiones cognitivas.
    • ¿De dónde provienen las distorsiones del pensamiento?
    • Tipos de distorsiones.
    • Herramientas para manejar los pensamientos distorsionados.
• Adaptación: estabilidad y cambio.
  • La necesidad de cambio.
  • Las situaciones cambiantes.
  • En momentos de crisis.
  • Las resistencias al cambio.
  • Juan Martínez de Salinas Murillo.
  • ¿Qué es el cambio?
  • Cómo trabajar la incertidumbre y los miedos.
  • Las rigideces personales.
  • Estrategias de adaptación al cambio y afrontamiento.
    • Las actitudes facilitadoras del cambio.
    • Las técnicas para abordar los cambios.
    • Los mecanismos facilitadores.
  • Herramientas para facilitar el cambio.
    • Herramienta: reflexionar sobre frases o citas escogidas sobre el cambio.
    • Técnica de la indagación apreciativa (IA).
    • Técnica del programa de aprendizaje autodirigido de Boyatzis.
    • Hoja de debate de pensamientos, emociones y cambio de conducta.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema II. El autocontrol emocional para mantener la dirección del cambio:

• ¿Qué es la inteligencia emocional?
  • Diferencia entre sensaciones, emociones, sentimientos y pasiones.
  • Funciones de las emociones.
  • Emociones negativas son molestas y menos reconocidas.
  • Fundamentos básicos de las emociones: el cerebro humano.
    • ¿Nos han enseñado a gestionar las emociones?
    • ¿Mostrar las emociones es signo de debilidad? ¿Son válidas algunas emociones y otras no?
    • ¿Por qué es importante la inteligencia emocional?
  • Técnica de la respuesta de relajación condicionada.
  • Implicarse y desimplicarse emocionalmente.
  • Cuando mi motivación baja.
  • Técnicas de intervención específicas de uso especial.
• Autocontrol emocional.
  • La resiliencia.
  • La agresividad.
  • Leyes de la activación.
  • La baja tolerancia a la frustración o BTF.
  • Aprender a gestionar nuestras frustraciones.
    • La vulnerabilidad emocional.
  • El autocontrol y la autogestión emocional.
  • Herramientas para el autocontrol.
  • Entender las emociones de ansiedad, ira y enojo.
  • El reforzamiento de las conductas que deseamos y la extinción de las negativas.
  • Herramienta: sustituir pensamientos negativos por otros más positivos.
• Herramientas de autocontrol.
  • El poder del pensamiento: pensar bien para tu bienestar.
  • La importancia de la autodisciplina.
  • Herramientas para mejorar nuestros pensamientos negativos.
    • Desarrollo de diálogos internos constructivos.
  • Técnicas para cambiar los pensamientos.
    • Técnica: pensar en lo que quieres, más que en lo que no quieres.
    • Herramienta: los autorregistros.
    • Herramienta: pensamientos, emociones y cambio de conducta.
    • La técnica de la parada de pensamiento.
    • La técnica de la reestructuración cognitiva y de detención del pensamiento.
    • Técnica de las autoinstrucciones.
    • Técnica del reencuadre.
    • Técnica de la reformulación.
    • Técnica de la reestructuración cognitiva.
    • En ocasiones se trata de pensamientos negativos pero racionales.
  • Herramientas de autocontrol.
    • Técnicas para manejar nuestras propias emociones.
    • Tratamiento cognitivo conductual de la agresividad.
    • Técnicas alternativas a la agresión.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema III. La autoestima como motor de felicidad:

• ¿Qué es la autoestima?
  • Origen de la autoestima.
  • ¿Por qué es tan importante la autoestima?
  • La autoestima: la personalidad resistente (hardiness).
  • Los pilares de la autoestima.
    • El manejo de las críticas y la autoestima.
    • Escalera de la autoestima.
    • Niveles de autoestima.
    • Personas que tienen una alta autoestima.
    • Personas que tienen una baja autoestima.
    • Técnicas para desarrollar la autoestima.
    • Diferenciando conceptos: sueños, expectativas y deseos.
    • La autoestima y las habilidades sociales.
    • Relación entre el apego en adultos y la estabilidad de la autoestima.
• Herramientas para favorecer la autoestima.
  • Herramienta: Autoinstrucciones positivas para la resiliencia.
  • La técnica del elogio.
• Herramientas para tratar la autoestima.
  • Herramienta: el árbol de tu autoestima.
  • Herramienta: actividades, lugares y personas para sentirme bien.
  • Herramienta: trabajar las preocupaciones.
  • Herramienta: desarrollar la autoestima y la escucha activa a través de la técnica de la reformulación.
  • El efecto actitud positiva en la recuperación de la ilusión y de la salud.
  • Mejorar en optimismo aumentando nuestro lenguaje positivo.
  • Herramienta: cambiar estas afirmaciones negativas por otras más positivas.
  • Técnicas de pensamiento positivo.
• Importancia de la actitud.
  • ¿Cómo actúan y se flexibilizan las actitudes?
  • Técnicas para ayudarnos a flexibilizar las actitudes.
  • Estereotipos.
  • Prejuicios.
• Tácticas para ganar positividad en nosotros y los demás.
  • Ser proactivo o la actitud hacia la acción versus preocupación.
  • Las relaciones de pareja, la autoestima y el autoconocimiento.
• Actitud mental positiva.
  • ¿Cómo conseguirla? ¿Cómo mantenerla?
  • Cómo afrontan la adversidad las personas optimistas y pesimistas.
  • La importancia de la confianza en nosotros mismos.
• Claves para ser feliz.
  • La autoestima como motor de felicidad.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema I. Grupos sociales:

• Introducción.
• ¿Existen los grupos? Evolución hacia un concepto.
• Definición del concepto de grupo.
• Tipos de grupos.
• Formación y desarrollo de los grupos.
• ¿Para qué nos valen los grupos?
• ¿Cómo es un grupo por dentro?
• Puesta en funcionamiento de un equipo.
• Los grupos más habituales en la organización.
  • Comités.
  • Círculos de calidad.
  • Grupos de Trabajo Autónomos (GTA).
  • Grupos informales.
• Lo que une al grupo: La cohesión.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema II. Trabajo en equipo:

• Importancia del trabajo en equipo.
• Diferencias entre trabajo en grupo y trabajo en equipo.
• Fases y características de un equipo eficaz.
• Barreras contra el trabajo en equipo.
• Procesos de maduración de un equipo.
  • Proceso de maduración de las personas y de los métodos de trabajo.
• Liderazgo de equipos.
• Tareas que puede realizar un equipo de trabajo.
• Intervención en la formación de equipos.
  • Formación de equipos.
    • Diagnóstico.
    • Formación de equipos.
  • Técnicas para la formación de equipos.
    • Análisis del campo de fuerzas.
    • Ejercicios de aprecio y preocupaciones.
    • Técnica de negociación del rol.
    • Ejercicio de interdependencia.
    • Técnica de análisis del rol.
• El trabajo en equipo en ámbitos sanitarios.
• Conclusión.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema III. Comunicación:

• Introducción.
• Proceso de la comunicación.
• Funciones del proceso de comunicación.
• Relación entre la comunicación verbal y no verbal.
• Comunicación no verbal.
  • Conductas kinésicas.
  • Conductas paralingüísticas.
  • Conductas proxémicas.
• Eficacia en la comunicación interpersonal.
  • Mejorar las habilidades del emisor.
  • Mejorar las habilidades de escucha.
  • Practicar feedback.
• Estilos de comunicación.
  • Estilo pasivo o inhibido.
  • Estilo agresivo.
  • Estilo asertivo.
    • Derechos personales.
    • Conductas asertivas.
    • Comunicación asertiva.
    • Asertividad y trabajo en equipo.
• Presentaciones orales.
  • Planificación.
    • Situación.
    • Estructura.
    • Mensaje.
    • Apoyos audiovisuales.
  • Exposición.
    • Comunicación no verbal.
    • Participación del público y manejo de las preguntas.
    • Control del nerviosismo.
  • Evaluación.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema IV. Emociones:

• Introducción.
• Pensamiento y emoción.
• Reestructuración cognitiva.
  • Beck.
  • Ellis.
    • Cogniciones B.
    • Consecuencias C.
• Inteligencia emocional.
• Autoestima y autoconcepto.
• Ansiedad y rendimiento.
• Estrés.
  • Estrés en el trabajo.
  • Consecuencias del estrés.
  • Control del estrés.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema V. Liderazgo:

• Introducción.
• Concepto.
• Teorías.
  • Liderazgo como rasgo de personalidad.
  • Los estilos clásicos de liderazgo.
    • Estilos tradicionales.
    • Liderazgo autoritario vs. democrático.
    • Reacciones del grupo ante los estilos de liderazgo.
  • Liderazgo como conducta.
    • Estudios de la Universidad de Ohio.
    • Estudios de la Universidad de Michigan.
    • Los estilos X e Y de McGregor.
    • La cuadrícula gerencial de Blake y Mounton.
    • El líder emocionalmente inteligente. El liderazgo resonante.
  • Los modelos de contingencia de la efectividad del liderazgo.
    • El modelo de contingencia de Fielder.
    • El modelo de liderazgo participativo.
  • El liderazgo situacional.
• Liderazgo transaccional versus liderazgo transformacional.
• Resumen y comentarios finales.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema VI. Toma de decisiones:

• Introducción.
• Toma de decisiones en la organización.
• Modelos explicativos de la toma de decisiones.
  • Modelo del hombre económico.
  • Modelo del hombre administrativo.
• Fases del proceso de toma de decisiones.
• Clasificación de las decisiones.
• Factores que intervienen en la toma de decisiones.
  • Características personales del decisor.
  • Factores ambientales y de la organización.
• Toma de decisiones en grupo.
• Técnicas para mejorar la toma de decisiones.
  • Técnicas para acrecentar el acierto.
  • Técnicas para mejorar las decisiones del grupo.
  • Técnicas para promover la creatividad.
• Conclusión.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema VII. Motivación:

• Introducción.
• El concepto de motivación.
  • Una pequeña reseña sobre la base neurológica de la motivación.
  • Sobre el concepto de motivación.
  • Determinantes de la motivación.
  • La activación de la motivación.
  • La dirección de la motivación.
  • Paradigmas de estudio de la motivación.
    • Teoría de campo de Lewin.
• Motivación y conducta: Dinámica de la conducta.
  • La aproximación a metas.
  • La motivación intrínseca/extrínseca.
  • Necesidad de competencia y control.
• Motivación y personalidad.
  • Necesidad de logro.
  • Necesidad de poder.
  • Necesidad de afiliación.
  • Necesidad de autorrealización.
  • Necesidad de trabajar. El significado del trabajo (Dr. J.A. Vallejo-Nájera).
• Aprendizaje de la motivación.
• Motivación y volición: El papel de la voluntad.
• La satisfacción en el trabajo.
  • La teoría de McGregor.
  • La teoría Z.
  • Las teorías de las expectativas.
  • Teoría de satisfacción en el trabajo o teoría de los factores de Herzberg.
• Motivación y satisfacción laboral desde la perspectiva de la inteligencia emocional (Daniel Goleman). El concepto de flujo.
• Conclusión.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema VIII. Organización y planificación:

• Introducción.
• El tiempo como recurso.
  • Características del tiempo.
  • Leyes sobre el manejo del tiempo.
  • Diferencias en el uso del tiempo.
  • El tiempo perdido.
• Administración del tiempo.
  • ¿Qué es la gestión del tiempo?
  • Dificultades en la gestión del tiempo.
  • Análisis del uso del tiempo.
• Técnicas de administración del tiempo.
  • Establecimiento de objetivos.
  • Identificar y fijar prioridades.
    • Técnicas para establecer prioridades.
  • Delegar responsabilidades.
  • Planificación y programación del tiempo.
  • Causas de la malversación de tiempo.
    • Visitas inoportunas.
    • Teléfono.
    • Reuniones.
    • Dilación.
• Herramientas en la planificación del tiempo.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema IX. Conflictos:

• Concepto.
• Tipos de conflicto.
• Aspectos funcionales y disfuncionales del conflicto.
• Etapas del conflicto.
• Naturaleza del conflicto.
• Modelos de conflicto.
• Manejo del conflicto.
  • Resolución de un conflicto o negociación.
  • Postura psicológica frente a un conflicto.
  • Elaboración de alternativas en beneficio mutuo (ganar/ganar).
  • Percepción, emoción y comunicación.
• Relación entre el poder y el conflicto.
• Relaciones entre dimensiones contextuales y estructurales de la organización y el conflicto.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema I. Gestionar a las personas al servicio de las administraciones públicas:

• Introducción.
• El modelo de burocracia administrativa.
  • Naturaleza, estructura y funcionamiento de los Organismos Públicos.
    • Naturaleza de la Administración Pública.
    • Estructura general.
    • Organización: Organigrama de las Administraciones Públicas.
  • Cultura organizativa de la administración pública.
    • Cultura organizativa.
  • Evolución del sector público en España de la burocracia.
    • Burocracia en la Administración.
    • La nueva gestión pública de los años 80 y 90.
    • Gobernanza.
    • Diferencias de la Administración Pública con la Empresa Privada.
• La evolución de la estrategia de gestión de personas en la administración pública.
  • Los cambios demográficos, sociales, políticos y culturales en las organizaciones.
  • Los procesos de cambio en el servicio público.
    • Cambios que afectan la práctica de la Administración Pública.
  • La evolución de la gestión de personas al servicio de las administraciones públicas.
    • Nueva era en la Administración Pública.
  • La ética en el proceso modernizador de las administraciones.
  • El personal de la función pública.
    • Datos sobre el número de efectivos de empleados públicos.
    • Definición de conceptos.
    • Funcionarios según la adscripción de la Administración en la que están encuadrados.
    • Derechos y Deberes de los Funcionarios Públicos.
    • Estatuto del Funcionario Público.
• La nueva gestión de recursos humanos en la administración.
  • Límites y posibilidades de una gestión estratégica.
    • Estrategia modernizadora del Estado en Gestión de Personas.
  • La gestión estratégica de recursos humanos.
    • Concepto y ámbito de la Gestión Estratégica de Recursos Humanos en la Administración.
    • Principales retos hoy en la gestión de personal de la Administración.
    • Política de la previsión, planificación y programación tantas veces olvidada.
• La gestión de recursos humanos en la administración pública de otros países europeos.
• Anexos.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema II. Liderazgo y motivación en la administración pública:

• Introducción.
• Roles del directivo en la administración pública.
  • Factores que los empleados públicos valoran en sus directivos.
  • Perfil del directivo público.
  • Nuevos roles del Gestor de Personas en las Administraciones Públicas.
• Estilos de dirección e influencia sobre la motivación del personal al servicio de las administraciones públicas.
  • Teorías de liderazgo.
    • Teoría de los rasgos.
    • Teoría del comportamiento.
    • Teorías contingenciales.
    • Liderazgo transformacional.
  • Líder orientado a relaciones.
  • Líder orientado al cambio.
    • Cambiar es vender entusiasmadamente el cambio.
    • Importancia del compromiso en la modernización de la Administración Pública.
    • El manejo de situaciones conflictivas: El caso del cambio de actitudes.
  • Líder orientado a la motivación de sus colaboradores.
    • Claves del liderazgo motivador en la Administración Pública.
    • El líder público orientado al reconocimiento.
    • Evaluación del rendimiento como instrumento de motivación del directivo.
  • Líder orientado al trabajo en equipo.
    • Construir equipo en las Administraciones Públicas.
    • Tratar los conflictos en los equipos.
    • Responsabilidad social.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema III. Motivar en las administraciones públicas:

• Introducción.
• Introducción la naturaleza de la motivación.
  • Concepto de motivación.
  • ¿Qué es la motivación laboral?
  • Importancia de la percepción en la motivación humana.
  • Motivación laboral en el ámbito de lo público.
  • ¿Por qué no es fácil establecer un sistema motivacional común para todas las personas en el trabajo?
  • Motivadores y desmotivadores comunes en la Administración Pública.
• Teorías más actuales de motivación.
  • Teorías más clásicas sobre motivación humana.
    • Teoría clásica de la Administración Científica del Trabajo de Taylor.
    • Escuela de Relaciones Humanas de Elton Mayo.
    • Teoría X e Y de Mc Gregor.
  • Teorías de contenido y de proceso.
    • Las teorías de contenido.
    • Teoría del logro de Mc Clelland.
    • Teoría de los factores de Herzberg.
  • Teorías de proceso.
    • Modelo de las expectativas de Vroom.
    • Teoría del establecimiento de metas de Edwin Locke.
    • Teoría de la equidad de Adams.
    • Modelo ERC de Alderfer.
• Motivación intrínseca en la administración pública.
  • Motivación intrínseca: O cuando el salario no es suficiente motivación.
  • Motivación intrínseca en el contexto de la Administración Pública.
  • En qué ayuda la motivación intrínseca al mejor desempeño de la función pública.
  • Cómo recompensar intrínsecamente a los empleados públicos.
  • Caso del empleado quemado y la motivación intrínseca.
  • El reconocimiento como motivación intrínseca.
  • Estrategias de compensación innovadoras.
• Herramientas de motivación en el ámbito público.
  • Motivaciones para ingresar en la Administración Pública.
  • Herramientas de motivación.
  • Variable sexo y motivación.
  • La edad y la motivación de los empleados públicos.
  • La rotación y el absentismo.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

• Tema I. Rentabiliza tu talento.
• Tema II. Mover a la acción.
• Tema III. Estructura inflexible, empresa fusible.
• Tema IV. La fuerza de la identificación.
• Tema V. Retribuir y crecer.
• Tema VI. Reconocer para fortalecer.
• Tema VII. Las venas de la compañía.
• Tema VIII. El consumidor dirige tu empresa. Orientación a la felicidad.
• Tema IX. Humanizando la empresa. Conectando personas.
• Tema X. Generando credibilidad.
• Tema XI. Ya no compramos: conectamos.
• Tema XII. La bañera de tiburones.
• Tema XIII. Cómo te ven y dónde.
• Tema XIV. Cuéntame un cuento. Tu momento águila.
• Tema XV. Busca emprendedores, no empleados.
• Tema XVI. ¿Quieres una empresa sin límites? Aprende a sumar.
• Tema XVII. Trabajar por horas vs. trabajar para ser feliz.
• Tema XVIII. El Curriculum vitae ha muerto.
• Tema XIX. Construye tu dpto. de i+d con las personas que te rodean.
• Tema XX. Las reglas han cambiado: modelos de negocio más rentables.
• Tema XXI. Practica judo con tus proveedores. Aprovecha su fuerza para tu beneficio (y viceversa).

Tema I. Concepto y perspectiva general de las habilidades sociales:

• Introducción.
• Seres humanos y seres sociales. Algunas implicaciones básicas.
  • Algunas notas de neurología para justificar nuestra esencia relacional y social: La existencia de un cerebro social.
• Marco general de la psicología social y sus constructos de estudio.
• Una radiografía de la inteligencia personal y las habilidades sociales. ¿Cómo podemos acotar términos como la inteligencia personal y las habilidades sociales?
• La manifestación directa de la inteligencia interpersonal. Competencias y habilidades sociales.
  • Conceptualización y elementos definitorios.
  • Habilidades sociales y competencias sociales, ¿sinónimos o constructos independientes?
  • ¿Con qué definición de habilidades sociales nos quedamos?
• ¿Para qué sirven las habilidades sociales? Sentido, funciones e importancia.
• ¿Qué tipos de habilidades sociales entran en juego en nuestras interacciones? ¿Cómo se pueden clasificar?
• ¿Qué componentes o dimensiones integran todas las habilidades sociales señaladas?
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema II. Componentes y términos afines a las habilidades sociales:

• Introducción.
• Asertividad. Una parte esencial de las habilidades sociales.
  • Concepto de asertividad.
  • Importancia y usos de la asertividad.
• Habilidades sociales, asertividad y situación interpersonal.
  • Objetivos y propósitos personales.
  • Reglas y roles sociales.
• Asertividad y adecuación social.
• La autoestima: Ingrediente y constructo vinculado a las habilidades sociales.
  • ¿Qué entendemos por autoestima?
  • La importancia de la autoestima ¿Por qué es importante la autoestima?
  • Actitudes contrarias a la autoestima.
  • ¿Cómo podríamos mejorar la autoestima?
  • Habilidades sociales, asertividad y autoestima incondicional: El peligro de necesitar la aprobación de los demás.
• Inteligencia emocional. Ingrediente y constructo vinculado a las habilidades sociales.
  • Concepto de inteligencia emocional.
  • Inteligencia emocional intrapersonal.
  • Inteligencia emocional interpersonal.
• Empatía. Ingrediente y constructo vinculado a las habilidades sociales.
  • ¿Qué entendemos por empatía?
  • Implicaciones y derivaciones de la empatía.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema III. Pilares cognitivos de nuestro comportamiento social (I):

• Introducción.
• Aclarando algunos conceptos previos.
  • Pensamiento, cognición y proceso mental.
  • ¿Qué es una creencia?
  • ¿Qué son los paradigmas o los mapas mentales?
  • ¿Qué son las actitudes?
• El importante papel de nuestros pensamientos.
  • Nuestro cerebro como procesador de la información… Un desafío a la racionalidad humana.
  • Más ejemplos y derivaciones aplicadas del importante papel de nuestros pensamientos.
• Creencias y pensamientos que dificultan la asertividad y las habilidades sociales.
  • Las creencias irracionales básicas.
    • Las exigencias… “Deberías”.
    • El catastrofismo… “Es terrible”.
    • La racionalización….
  • Las distorsiones cognitivas.
  • Errores de atribución.
  • Otras creencias problemáticas.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema IV. Pilares cognitivos de nuestro comportamiento social (II):

• Introducción.
• Creencias que facilitan las habilidades sociales.
  • Preferencias: aceptar lo irremediable y luchar por lo posible.
  • El principio de elección.
  • Nuestros deseos, posibilidades y limitaciones. El modelo zona de preocupación vs. zona de influencia.
  • Preferencias con respecto a uno mismo, los demás y la vida.
  • Valores y metas sanos.
  • Los derechos asertivos.
    • A modo de síntesis.
• Detectar y cambiar pensamientos.
  • Detectar y cambiar creencias irracionales.
    • La técnica ABC de Ellis - Reestructuración cognitiva.
  • Hacer autorregistros de pensamientos ABCDE.
  • Las autoinstrucciones.
  • El reencuadre.
  • Poner a prueba la validez de tus creencias y actuar en contra de tus ideas irracionales.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema V. Pilares fisiológicos, emocionales y motivacionales de nuestro comportamiento social:

• Introducción.
• Pilares y correlatos fisiológicos de las habilidades sociales.
  • Habilidades sociales y funcionamiento cerebral.
  • Las neuronas espejo en la base de la empatía primordial y las habilidades sociales.
  • Cambios físico-químicos corporales implicados en las relaciones interpersonales.
• Pilares y correlatos emocionales de las habilidades sociales.
  • ¿Qué son las emociones?
  • ¿Cómo se relacionan, entonces, cogniciones, emociones y conductas? Emociones apropiadas vs. emociones inapropiadas.
  • El papel de la ansiedad y la ira.
    • Formas concretas de manejar las emociones de ansiedad e ira.
  • Modelo de inteligencia emocional de Goleman.
    • La importancia de la inteligencia emocional. Orígenes y evolución del constructo.
    • Componentes de la inteligencia emocional.
• Pilares y correlatos motivacionales de las habilidades sociales.
  • El elemento de motivación en la competencia social.
  • Las competencias de motivación.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema VI. Comunicación y comportamiento social:

• Introducción.
• ¿Qué es la comunicación interpersonal?
  • El estudio de la comunicación. Algunas claves previas.
  • Nuestro concepto de comunicación interpersonal.
  • Etapas y elementos de la comunicación interpersonal.
• Componentes de la comunicación.
  • Características de la comunicación no verbal.
  • Importancia de la comunicación no verbal.
  • Componentes del lenguaje no verbal.
    • La mirada.
    • Dilatación y contracción de las pupilas.
    • Expresión faciales.
    • La sonrisa.
    • Movimientos de cabeza.
    • Posición y orientación corporal.
    • Gestos con las manos.
    • Movimientos de piernas y pies.
    • Proximidad o distancia interpersonal.
    • El contacto físico.
    • Apariencia personal y atractivo físico.
    • Componentes paralingüísticos del habla.
    • La sintonización gestual.
• Dificultades de la comunicación interpersonal.
• ¿Es posible la comunicación eficaz?
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema VII. Manifestaciones y estilos de comunicación y comportamiento:

• Introducción.
• El estilo asertivo de comportamiento y comunicación.
  • Características de las personas asertivas.
  • Consecuencias positivas de la asertividad e importancia de la misma.
• Conductas o estilos no-asertivos: Inhibición y agresividad.
  • La inhibición: Un estilo de huida propio de los ratones.
    • Las consecuencias negativas de la inhibición.
    • La inhibición interna y externa.
  • La agresividad: Un estilo de lucha propio de los monstruos.
    • Problemas derivados de la agresividad.
  • Inhibición y agresividad al afrontar conflictos.
  • Una radiografía genérica de los tres estilos de comportamiento y comunicación.
• Cómo aprendemos las conductas no asertivas.
  • La adaptación excesiva a lo que los demás esperan de nosotros.
  • Los premios y los castigos.
  • La observación del comportamiento de otras personas.
  • Las normas culturales y las creencias irracionales.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema VIII. Enseñanza-aprendizaje de las habilidades sociales:

• Introducción.
• ¿Qué ocurre cuando tenemos un problema o un déficit de habilidades sociales?
• Asentando las bases para la enseñanza y el aprendizaje de las habilidades sociales.
  • Premisas que subyacen al entrenamiento en habilidades sociales.
  • Claves, objetivos y líneas de intervención de los programas de entrenamiento en habilidades sociales.
  • Estructuración del programa de entrenamiento en habilidades sociales.
• Evaluación diagnóstica y funcional de la situación de la competencia del sujeto y las habilidades correspondientes.
  • ¿Qué y para qué evaluar la importancia de la evaluación?
    • ¿Qué debemos evaluar?
    • ¿Para qué evaluar?
  • Métodos, técnicas e instrumentos para la evaluación de las habilidades sociales.
    • Características de los métodos de evaluación de las habilidades sociales.
    • Cuestionarios, escalas e intervalos.
    • La entrevista.
    • La observación conductual.
    • Autoinformes.
    • Informes de personas significativas.
    • Algunas claves para la selección de la herramienta de diagnóstico y evaluación.
• Diseñando un programa de entrenamiento en habilidades sociales.
  • Determinación de los objetivos capacitadores y compromiso.
  • Diseño del plan de pre-entrenamiento y entrenamiento.
  • Desarrollo del plan de pre-entrenamiento y evaluación de los resultados de esta fase.
  • Desarrollo o ejecución del programa de entrenamiento.
  • Evaluación y seguimiento de los resultados del programa de entrenamiento.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema IX. Los pilares metodológicos de un programa de entrenamiento en habilidades sociales:

• Introducción.
• Elementos clave del proceso de enseñanza–aprendizaje de las habilidades sociales.
• Etapas para lograr el cambio en nuestra competencia social.
• El modelo de enseñanza–aprendizaje que cimienta nuestro programa de entrenamiento en habilidades sociales.
  • El modelo de zona de comodidad, zona de aprendizaje.
  • ¿Cómo ampliar nuestra zona de comodidad? ¿Cómo podemos crecer o aprender?
• Componentes y procesos que soportarán el desarrollo de un programa de entrenamiento en habilidades sociales.
  • Modelado o modelamiento.
  • Ensayo de conducta o representación de papeles (role playing).
  • Instrucciones o coaching.
  • Tareas para casa.
  • Técnicas cognitivas.
  • Generalización y transferencia.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema X. Poniendo en práctica nuestras habilidades sociales (I):

• Introducción.
• Conversaciones y comunicación.
  • Actitudes no asertivas al iniciar, mantener o cerrar conversaciones.
• Iniciar conversaciones con naturalidad, interés y empatía.
  • Cómo introducirse en una conversación ya iniciada.
• Mantener conversaciones.
• Finalizar conversaciones. Directos al grano.
  • Problemas para cerrar conversaciones.
  • Formas asertivas de finalizar conversaciones.
  • ¿Qué podemos hacer si nuestro interlocutor se resiste a finalizar la conversación?
• Conversaciones y comunicación eficaz.
  • Hacer preguntas adecuadas.
  • Utilizar la información que nos brindan los demás.
  • Darnos a conocer (autorevelaciones).
  • Manejo adecuado de los diferentes niveles de comunicación.
  • Escuchar atentamente (escucha activa y reformulación).
    • Escucha activa: Pilar de la comunicación y las relaciones.
    • Parafrasear.
    • Resumir y reformular.
  • Hacer y recibir elogios - El elogio como premio.
    • Hacer elogios sinceros. La importancia del refuerzo positivo.
    • Aceptar elogios en forma asertiva.
    • Pensamientos acerca de hacer o recibir elogios.
  • Mostrarse de acuerdo en lo posible (no discutir ni llevar la contraria).
  • Utilizar mensajes que faciliten la comunicación.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema XI. Poniendo en práctica nuestras habilidades sociales (II):

• Introducción.
• Hacer peticiones.
  • Formas no asertivas de hacer peticiones: inhibición y agresividad.
  • Cómo hacer peticiones de forma asertiva.
  • Qué hacer cuando los demás no acceden a nuestras peticiones.
  • Cómo ser persuasivos.
    • Ser persistentes.
    • Ser flexibles.
    • Predisponer a los demás a nuestro favor.
• Rechazar peticiones: Aprender a decir “no” de forma asertiva.
  • Inhibición, agresividad y asertividad al rechazar peticiones.
  • Pensamientos que dificultan la asertividad al rechazar peticiones.
  • Cómo rechazar peticiones en forma asertiva.
    • Antes de responder, debemos analizar la situación.
    • Expresar la negativa de forma clara, breve y amable.
    • Usar la técnica del sándwich.
  • Qué hacer si, a pesar de expresar claramente tu negativa, el otro sigue insistiendo.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema XII. Poniendo en práctica nuestras habilidades sociales (III):

• Introducción.
• Los conflictos interpersonales en nuestra vida diaria.
  • Tipos de conflictos.
• Actitudes no asertivas ante los conflictos.
• Actitudes y comportamientos asertivos en la gestión de los conflictos interpersonales.
  • Evitar o reducir ciertos conflictos.
  • Dialogar.
  • Buscar soluciones gano–ganas.
  • Diferenciar entre posición e interés.
  • Negociar.
• Solución de problemas.
  • Reconocer el problema lo antes posible y mantener una actitud adecuada ante él (Paso 1).
  • Formular el problema en forma clara, teniendo en cuenta cómo lo ve el otro (Paso 2).
  • Buscar alternativas para solucionar el conflicto (Paso 3).
  • Evaluar las alternativas y elegir la mejor (Paso 4).
  • Ejecución o puesta en práctica y evaluación de resultados (Paso 5).
  • A modo de cierre, ¿cómo podemos concretar y operativizar este proceso de solución de problemas?
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema XIII. Poniendo en práctica nuestras habilidades sociales (IV):

• Introducción.
• Peticiones de cambio de conducta.
  • Pensamientos irracionales que nos impiden ser asertivos al pedir cambios de conducta.
  • Por qué conviene pedir cambios de conducta. Razones.
• Pedir cambios de conducta como alternativa a las críticas.
  • Funciones positivas de algunas críticas.
  • Inconvenientes de las críticas.
  • La alternativa asertiva a las críticas.
• Cómo pedir cambios de conducta.
  • Preparación: Detectar el problema, evaluar si pides el cambio y cuidar los pensamientos.
  • Exponerle que tienes un problema señalando cuál es el comportamiento suyo que lo causa (Paso 1).
  • Explicarle las consecuencias negativas de su comportamiento, si las hay (Paso 2).
  • Describir cómo te sientes, sin atacarle (Paso 3).
  • Haz una pausa para escuchar el punto de vista del otro (Paso 4).
  • Pedir la conducta alternativa deseada (Paso 5).
  • Resolución.
• Cómo facilitar que el otro acceda al cambio.
  • Cuidar la forma en que se lleva a cabo la petición.
  • Utilizar técnicas operantes de modificación de conducta.
    • Rescatando el valor de lo positivo….
  • Usar la técnica del sándwich para facilitar que el otro acceda al cambio.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema XIV. Poniendo en práctica nuestras habilidades sociales (V):

• Introducción.
• Las críticas.
  • Las críticas son inevitables y forman parte de nuestra vida.
  • Tendemos a reaccionar negativamente a las críticas.
• Agresividad, inhibición y asertividad ante las críticas.
  • Pensamientos, emociones y conductas implicadas en nuestra respuesta a las críticas.
  • Distinguiendo los tres estilos de respuesta a una crítica.
  • ¿Con qué estilo de respuesta a las críticas nos quedamos?
• Cómo responder asertivamente a las críticas.
  • Pensar de forma asertiva para afrontar la crítica.
  • Escuchar activamente y pedir detalles para comprender el punto de vista del otro.
  • Facilita una respuesta pertinente a la crítica que has recibido.
    • En caso de estar totalmente de acuerdo con el contenido de la crítica… Reconócelo.
    • En caso de no estar totalmente de acuerdo con el contenido de la crítica recibida….
    • En caso de no estar de acuerdo en nada de lo que te han dicho….
  • Valoración posterior a nuestra respuesta.
  • Técnicas complementarias para responder asertivamente a las críticas.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema XV. Poniendo en práctica nuestras habilidades sociales (VI):

• Introducción.
• Las personas difíciles.
  • Algunos tipos de personas difíciles.
• Respuestas posibles al comportamiento irracional de otras personas.
  • Respuesta agresiva.
  • Respuesta inhibida.
  • Respuesta asertiva.
• El papel de los pensamientos.
  • Creencias que favorecen la asertividad al afrontar comportamientos irracionales.
• Revisando nuestro mapa del mundo y nuestro modelo de interacción con las personas difíciles.
• Técnicas cognitivas para afrontar comportamientos irracionales.
• Técnicas conductuales para manejar comportamientos irracionales.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema XVI. Poniendo en práctica nuestras habilidades sociales (VII):

• Introducción.
• La ira.
  • ¿Por qué algunas personas se enfadan más que otras?
  • ¿Estás demasiado enfadado? La importancia de la toma de conciencia y la búsqueda de recursos de apoyo.
• Pensamientos y creencias que favorecen la ira.
  • Las exigencias y sus derivados.
    • Exigencias y condena.
    • Exigencias y autoestima.
    • Exigencias e injusticias.
    • Exigencias y tolerancia a la frustración.
  • Otras ideas irracionales que favorecen la ira.
• Procesos (conscientes e inconscientes) más habituales para gestionar las sensaciones de ira.
• Técnicas cognitivas para manejar la ira.
• Técnicas conductuales para manejar la ira.
• A modo de cierre.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Tema I. Fisionomía general de la negociación:

• Introducción.
• La negociación.
• El proceso de negociación.
  • Preparación.
  • Desarrollo o discusión.
  • Finalización.
• Modelos de negociación.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema II. Preparar la negociación I: El conflicto:

• Introducción.
• El conflicto.
• Características de los conflictos.
  • Características según las personas y los motivos.
  • Características según las necesidades.
• El desarrollo del conflicto.
  • Conflicto de escalada.
  • Conflicto de desescalada.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema III. Preparar la negociación II: El negociador:

• Introducción.
• Características y tipos de negociadores.
  • Características.
  • Tipos de negociadores.
• Habilidades sociales y el liderazgo.
  • Habilidades sociales.
  • El liderazgo.
• Las emociones.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema IV. Preparar la negociación III: Reuniones, estrategia y táctica:

• Introducción.
• Planificación del tiempo.
• La estrategia y la táctica.
  • La estrategia.
  • La táctica.
    • Táctica cooperativa o basada en intereses.
    • Táctica de confrontación.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema V. Desarrollo, finalización y negociaciones especiales:

• Introducción.
• Desarrollo o discusión.
  • Confrontamiento.
  • Planteamiento o argumentación.
    • Argumentar, convencer y persuadir.
    • Las objeciones.
    • Las concesiones.
  • Deliberación.
• Finalización de las negociaciones.
• Negociaciones especiales.
  • La negociación colectiva.
  • La negociación de un secuestro.
• Otras negociaciones.
  • La negociación en los mercados.
    • Negociación en el mercado industrial.
    • Negociación en el mercado de consumo.
    • Negociación en el mercado de servicio.
  • La negociación en grupos.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema VI. Otra herramienta para el proceso de negociación: La mediación:

• Introducción.
• Historia.
• Concepto, principios y actuación.
  • Concepto, principios.
  • Actuación.
• Fases de la mediación.
• Resumen.
• Autoevaluación.