Especialista Universitario en Gestión Estratégica y Organizacional

Tema I. Planificación empresarial:

• Introducción.
• ¿Cuál es el objetivo de la planificación?
• ¿Qué factores debería considerar la organización para llevar a cabo la planificación eficiente?
• ¿Quiénes deben participar en la planificación y qué experiencia y habilidades se les requiere?
• ¿Qué técnicas podemos utilizar para sustentar la planificación?
• ¿Cómo abordar en la planificación la incertidumbre provocada por los diferentes escenarios (optimista, probable y pesimista)?
• ¿Qué tipos de planificación deben utilizar las empresas?
• ¿Qué diferencias hay entre la planificación estratégica y operacional?
• ¿Qué proceso debemos seguir para la planificación?
• ¿Cómo establecer los objetivos, qué características deben cumplir y cómo formularlos?
• ¿Cómo desplegar los objetivos estratégicos en la organización para su consecución?
• ¿Qué técnicas podemos utilizar para que el personal de la empresa participe de los objetivos?
• ¿Qué grado de detalle debe tener los recursos asignados?
• ¿Se debe revisar la planificación? ¿Qué se debe revisar y en qué momento? ¿Quiénes se deben involucrar en la revisión?
• ¿Qué método de seguimiento utilizaremos para garantizar la eficacia del proceso de planificación?
• ¿Qué beneficios obtiene la empresa que planifica eficazmente y qué valor aporta a sus clientes?
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema II. Organización empresarial:

• Introducción.
• ¿Cuándo comienza a desarrollarse la organización empresarial y cuáles fueron los factores desencadenantes?
• ¿Cómo afectan los cambios en el mundo empresarial a los modelos organizativos de la empresa?
• ¿Qué otras áreas a parte de la medioambiental deben ser tenidas en cuenta por las empresas para planificar y organizar los cambios eficazmente?
• ¿Qué herramientas de gestión tienen las empresas para contribuir al Desarrollo Sostenible de forma beneficiosa para las partes?
• ¿Cómo evaluar si la organización de nuestra empresa es mejorable y cuándo tomar la decisión de cambiar de modelo?
• ¿Qué aspectos se deben considerar para determinar el tipo de estructura adecuado para la empresa?
• ¿Cuáles son los modelos organizativos actuales más eficaces?
• ¿A qué problemas se enfrentan las empresas que no disponen de una organización claramente definida?
• ¿Qué inconvenientes presenta la organización formal? ¿Qué sistema es el más idóneo (formal o informal)?
• ¿Qué tipos de organigramas existen y cómo decidir cuál es el más adecuado a nuestra empresa?
• ¿Cómo comunicamos y concienciamos a nuestros trabajadores sobre los cambios de organización empresarial para su implantación eficaz?
• ¿Qué papel juega la dirección general para organizar de manera eficaz los diferentes departamentos de la empresa?
• ¿Cómo incorporamos eficazmente las TIC’s en nuestra organización? ¿Qué debemos hacer para aprovechar de las nuevas tecnologías y cómo evitar las amenazas?
• ¿Cuáles son los principales factores de éxito en las empresas? ¿Existe algún modelo organizativo que se haya mostrado a lo largo de los años como el más exitoso?
• ¿Cuáles son los problemas organizativos más graves en las empresas de hoy en día y cómo resolverlos?
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema III. Dirección empresarial:

• Introducción.
• ¿Qué estilos de dirección empresarial han existido a lo largo del tiempo hasta nuestros días?
• ¿Qué estilos de dirección son los que mejor resultado están dando hoy en día, tanto a corto como a largo plazo?
• ¿Qué características son comunes a los estilos de dirección en empresas con éxito mantenido a largo plazo?
• ¿Qué errores cometen la mayoría de las empresas para que sus empleados se desmotiven cuando la empresa se ve en problemas de liquidez?
• ¿Cómo lograr equipos altamente motivados y comprometidos con los objetivos de la empresa de forma sostenible?
• ¿Qué otros recursos, a parte del equipo humano, influyen de manera significativa en el éxito de las empresas?
• ¿Qué se entiende por excelencia empresarial?
• ¿Cuál es esa variable centrada en la acción tan necesaria para que las empresas logren la excelencia?
• ¿Qué modelos de excelencia existen en la actualidad?
• ¿Cómo la dirección puede impulsar un modelo de excelencia en la dirección?
• ¿Cuál debería ser el fin o los fines de la empresa privada para tener éxito sostenido?
• ¿Cómo hace la dirección de la empresa para encontrar el equilibrio entre sus diferentes fines/propósitos?
• ¿Cómo una gran consultora del país puede cometer el error garrafal de diseñar y proponer un modelo organizativo sin contar con todos los actores principales?
• ¿Es posible que los trabajadores se comprometan y confíen en un proyecto claramente montado para obtener rentabilidad para sus accionistas?
• ¿Qué consejos les podemos dar a estas segundas y terceras generaciones que se ponen al mando de las empresas?
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema IV. Control de la empresa:

• Introducción.
• ¿Qué características deberían tener los controles de la empresa para que estos fueran eficaces y eficientes?
• ¿Qué tipos de control están siendo utilizados hoy en día por las empresas de éxito?
• ¿Cuáles son las áreas de la empresa en las que debemos establecer controles?
• ¿Cómo debería estar estructurado (fases) nuestro procedimiento de control?
• ¿Quién debe realizar los controles y que requisitos debe cumplir?
• ¿Es posible un modelo organizativo informal, sin ningún tipo de control?
• ¿Qué es el Cuadro de Mandos Integral, qué objetivos tiene y cómo establecemos el control en base a esta herramienta?
• ¿Es posible que empresas poco maduras en gestión estratégica puedan implantar eficazmente un CMI?
• ¿Qué beneficios tiene un control multidisciplinar frente a un control excesivamente centrado en la perspectiva financiera?
• ¿Son necesarias herramientas informáticas para la gestión de la información proveniente del control?
• ¿Qué pautas son generales a todas las empresas a la hora de implantar un sistema de control?
• ¿Este tipo de control sobre el trabajador tiene efectos positivos o negativos sobre los objetivos de la empresa?
• ¿Es el BI una herramienta para el control estratégico?
• ¿Cómo podemos coordinar una empresa gestionada por centros de control con la eficacia que proporciona una gestión centralizada?
• En definitiva, los modelos de excelencia enfocados a la mejora de la gestión y resultados empresariales y en la que están implicados todos y cada una de las áreas clave de la empresa, ¿pueden utilizarse como sistemas de control empresarial?
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema V. Gestión del conocimiento de la empresa:

• Introducción.
• ¿Cuándo se produce el primer acercamiento formal a la gestión del conocimiento en la empresa como herramienta de valor?
• ¿Qué otros elementos a parte de los recursos humanos son imprescindibles para una gestión del conocimiento en la empresa eficaz?
• ¿Qué tipos de conocimiento existen en una organización?
• ¿Qué técnicas de gestión del conocimiento existen para capturar, organizar, almacenar y no perder el conocimiento de los trabajadores de nuestra empresa?
• ¿Es importante la adecuada gestión por parte de la empresa del conocimiento externo? En caso afirmativo, ¿qué tipo de conocimiento externo debe una empresa capturar, organizar, almacenar y difundir para aportar valor?
• ¿Dónde está el conocimiento de la empresa?
• ¿Puede una empresa, captar, almacenar y sobre todo transmitir ese conocimiento tácito tan arraigado en la experiencia individual?
• ¿Qué beneficios aporta la utilización de las tecnologías de la información a las empresas hoy en día?
• ¿Qué herramientas son actualmente las más utilizadas para gestionar el conocimiento de la empresa?
• ¿Puede una empresa verse en dificultades si hace caso omiso del cambio tecnológico que en la actualidad se está viviendo con las TIC?
• ¿Es necesario que las empresas desarrollen e implanten eficazmente sistemas de gestión de la seguridad informática?
• ¿Debe también una empresa limitar el acceso al conocimiento?
• ¿Cómo podemos captar el conocimiento tácito y transmitirlo dentro de la empresa?
• ¿Cómo las empresas pueden evaluar la eficacia de la gestión del conocimiento de su empresa?
• ¿Qué estilos de dirección y liderazgo son los más adecuados para establecer una gestión eficaz del conocimiento de la empresa?
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema VI. La comunicación en la empresa:

• Introducción.
• ¿A qué llamamos comunicación en la empresa y qué elementos o factores intervienen para que se produzca?
• ¿Qué tipos de comunicación se pueden dar en la empresa?
• ¿Qué características debe reunir el emisor, el mensaje y el receptor para que la comunicación sea buena?
• ¿Qué barreras impiden la comunicación eficaz?
• ¿Qué tipos de canales están siendo utilizados por las empresas para la comunicación interna y externa?
• ¿A qué riesgos se enfrentan las empresas que no gestionan adecuadamente la comunicación interna?
• ¿Cómo afrontar con éxito la comunicación externa informal de los trabajadores de la empresa?
• ¿Estamos ante el final del marketing tradicional?
• ¿Deberían todas las empresas que quieran tener éxito sostenible apostar por el marketing digital?
• ¿Debe una empresa saber escuchar a sus empleados, directores y colaboradores si quiere lograr sus objetivos?
• ¿Cualquier empresa debería tener un plan de comunicación interna?
• ¿Cuáles son los mecanismos habitualmente más efectivos para la comunicación interna ascendente en la pequeña y mediana empresa?
• ¿Debe evaluarse la eficacia de la comunicación interna en la empresa y en su caso, cómo lo hacemos?
• ¿Se debe realizar la comunicación de todo a todos?
• ¿Se debería comunicar internamente las malas noticias para la empresa?
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema VII. Liderazgo directivo:

• Introducción.
• ¿Qué es el liderazgo en una empresa?
• ¿Qué diferencia a un director de un líder?
• ¿Qué modelos teóricos de liderazgo existen y qué modelos de liderazgo son los más efectivos hoy en día?
• ¿Qué habilidades tiene que tener un líder?
• ¿El líder nace o se hace? ¿Todos podemos ser líderes?
• ¿Necesitamos que las personas de dirección y mandos intermedios de la empresa sean buenos líderes?
• ¿Es necesario un Plan de Desarrollo de Liderazgo interno para directores y mandos intermedios?
• ¿Nos dejamos deslumbrar por la formación de nuevos titulados o promocionamos internamente a los nuevos líderes?
• ¿Cómo afrontamos el proceso de selección y contratación de nuevos líderes?
• ¿Cómo diseñamos un Plan de Desarrollo de Líderes Internos?
• ¿Qué otras competencias, a parte de las ya mencionadas, debe saber manejar eficazmente un buen líder?
• ¿Hasta qué punto puede afectar al buen funcionamiento de un equipo la deslealtad del líder?
• ¿Cuáles son las causas principales por las que fracasan los líderes?
• ¿Cómo se puede conseguir esa confianza sin “morir” en el intento?
• ¿Qué valores debe tener el líder actual para impulsar su empresa hacia la excelencia?
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema VIII. Cultura empresarial:

• Introducción.
• ¿Qué entendemos por cultura empresarial?
• ¿Qué tipos de cultura empresarial existen hoy en día?
• ¿Qué elementos podemos analizar para conocer y comprender la cultura de una empresa?
• ¿Cuál es el problema para que la cultura empresarial no sea conocida ni comprendida por los empleados y cuáles son las consecuencias de dicho desconocimiento?
• ¿Qué otras acciones debe acometer la alta dirección para crear y mantener la cultura empresarial que desean?
• ¿Cómo se transmite la cultura de la empresa?
• ¿Cómo contribuye al éxito de la empresa la cultura empresarial?
• ¿La cultura empresarial puede ser cambiada en función de la coyuntura?
• ¿Cómo gestionamos el cambio de nuestra organización de forma alineada con nuestra cultura empresarial?
• ¿Cómo diagnosticamos que la cultura empresarial está obsoleta y es necesario abordar, de manera intencionada, un cambio cultural?
• ¿Cómo gestionar con éxito el cambio cultural en nuestra organización?
• ¿Cómo hace la cultura empresarial para cumplir la función de adaptación externa e integración interna?
• ¿Es importante el estilo de liderazgo del responsable al frente del proyecto de cambio cultural?
• ¿Qué estilo de liderazgo empresarial favorece cambios culturales con mayor probabilidad de éxito?
• ¿Es aplicable la Teoría Z en las PYME’s actuales?
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema IX. La mejora continua:

• Introducción.
• ¿Qué es la mejora continua aplicada a la empresa?
• ¿Por qué cuesta tanto a los directores ver los beneficios de la mejora continua?
• ¿Qué modelos de excelencia, enfocados en la mejora continua, son los más utilizados hoy en día?
• ¿Cómo decidir qué modelo de excelencia es el más idóneo para la empresa?
• ¿Qué principios nos presenta Deming para la mejora continua en las empresas?
• ¿Qué diferencias existen en el concepto de mejora Kaizen con respecto a las empresas occidentales?
• ¿Cómo implantamos en nuestra empresa la mejora según la filosofía Kaizen?
• ¿Significa esto que la mejora continua debe ser gestionada como un objetivo estratégico dentro de la empresa?
• ¿Qué metodologías podemos utilizar para el proceso de identificación de los riesgos y oportunidades conducentes a la mejora continua?
• ¿Cómo evaluamos y priorizamos las oportunidades para la mejora continua previamente identificadas?
• ¿Qué herramientas tiene la empresa para implantar mejora continua?
• ¿Cómo hacemos para motivar e implicar a los directores y trabajadores en la filosofía de mejora continua?
• ¿Cómo abordamos el entrenamiento y la formación de los trabajadores en mejora continua? ¿La mejora continua es un conocimiento explícito o tácito?
• ¿Son compatibles estas metodologías en la empresa?
• ¿Qué beneficios obtienen las empresas con filosofía de mejora continua?
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema X. La empresa globalizada (función financiera, tributos, marketing, etc.):

• Introducción.
• ¿Puede una empresa que quiera tener éxito sostenido mantenerse al margen de la globalización?
• ¿Qué riesgos conlleva la globalización para el marketing?
• ¿Cómo están aplicando el marketing las empresas para adaptarse a la globalización?
• ¿Es necesario que las empresas modifiquen su gestión de compras para internacionalizarlas?
• ¿Qué ventajas tiene para la empresa una gestión de compras global?
• ¿Qué ventajas e inconvenientes lleva consigo la deslocalización de la producción?
• ¿Cómo puede la empresa proteger sus intereses frente al riesgo de deslocalización en países subdesarrollados?
• ¿Cómo afecta la globalización a la práctica tributaria de las empresas?
• ¿Puede la globalización afectar a la gestión de la tesorería de la empresa?
• ¿Cómo afecta la expatriación al departamento de Recursos Humanos de las empresas?
• ¿Cómo afecta la globalización al departamento de sistemas de información de las empresas?
• ¿Puede la empresa globalizada ser responsable socialmente y seguir teniendo beneficios?
• ¿Cuáles son los puntos críticos en la cadena de valor globalizada?
• ¿Qué riesgos supone la globalización para el éxito de la empresa?
• ¿Qué oportunidades tiene la globalización para la empresa?
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema XI. El manager estratégico:

• Introducción.
• ¿Cuáles son las funciones principales de un manager estratégico?
• ¿Cuáles son las principales habilidades que debe tener un manager estratégico?
• ¿Por qué los Directores Generales no suelen ampliar su formación directiva una vez alcanzado ese o similar escalafón?
• ¿Para gestionar el área económica y financiera, qué debe tener en cuenta el manager actual?
• ¿El manager actual debe conocer la teoría económica?
• ¿El manager actual qué conocimientos debe poseer en lo relativo al entorno de su empresa?
• ¿La gestión medio ambiental debe encontrarse entre los conocimientos del manager actual?
• ¿Qué factores debe tener en cuenta el manager para dimensionar adecuadamente la empresa?
• ¿El manager de la PYME debe seguir estrategias distintas al manager de una gran empresa?
• ¿Qué conocimientos y habilidades debe tener el manager para evitar, en la medida de lo posible, los conflictos laborales?
• ¿Debe el manager actual tener valores alineados con la Responsabilidad Social?
• ¿Qué debe saber el manager estratégico para que sus decisiones sean adecuadas, en función de la capacidad de predicción, para solucionar los problemas?
• ¿Cómo el manager estratégico puede detectar y aprovechar todo el talento que hay en su empresa?
• ¿El manager estratégico debe conocer y participar en el marketing digital?
• ¿Debe el manager estratégico delegar el liderazgo de la calidad total?
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema I. La Constitución Española de 1978 y el derecho del trabajo:

• Introducción.
• La constitución española de 1978.
  • Características y tipología.
  • Estructura y contenido.
  • La Constitución y la evolución de las relaciones laborales.
• Las normas jurídicas y sociales.
  • Las normas jurídicas: La ley.
  • Normas jurídicas con rango de ley.
  • Las normas jurídicas. El reglamento.
  • Las normas sociales. La costumbre laboral.
  • La Jurisprudencia y resolución de la Administración.
• Las fuentes, principios e interpretación del Derecho del Trabajo.
  • Las fuentes.
  • Los principios y la interpretación de las normas laborales.
• Principales normas jurídicas laborales.
  • El Estatuto de los Trabajadores.
  • Ley General de la Seguridad Social.
  • Ley de Prevención de Riesgos Laborales.
• Derecho y deberes laborales.
• Resumen.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema II. Relación individual de trabajo (I). El contrato de trabajo:

• Introducción.
• Naturaleza jurídica.
  • Concepto y requisitos del contrato de trabajo.
• Validez, forma y duración del contrato de trabajo.
  • Validez y nulidad.
  • Forma y duración.
• Periodo de prueba.
• Modalidades de contratación laboral.
  • Contrato de trabajo indefinido ordinario.
  • Contrato de trabajo fijo-discontinuo.
  • Contrato de trabajo por tiempo indefinido de apoyo a los emprendedores.
  • Contrato temporal por obra o servicio determinado.
  • Contrato temporal eventual por circunstancias de la producción.
  • Contrato para la formación y el aprendizaje.
  • Contrato temporal en prácticas.
  • Contrato temporal de interinidad.
• Relaciones laborales de carácter especial.
• Resumen.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema III. Relación individual de trabajo (II). Modificación, extinción y suspensión del contrato de trabajo. El tiempo de trabajo:

• Introducción.
• Modificación del contrato de trabajo.
  • Movilidad funcional.
  • Movilidad geográfica.
  • Modificación sustancial de las condiciones de trabajo.
• Extinción del contrato de trabajo.
  • Despido disciplinario.
  • Extinción del contrato por causas objetivas.
  • El despido colectivo.
  • Teoría del despido y su comunicación.
    • Consecuencia del despido.
    • La carta de despido.
• Suspensión del contrato de trabajo.
• Tiempo de trabajo.
  • Jornada ordinaria.
  • Horario de trabajo.
  • Horas extraordinarias.
  • Descanso semanal, fiestas y permisos.
  • Vacaciones anuales.
• Resumen.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema IV. Relaciones colectivas de trabajo:

• Introducción.
• La representación de los trabajadores.
  • Representación colectiva unitaria.
    • Competencias.
    • Garantías.
  • Representación colectiva sindical.
  • Procedimiento de elección.
  • Exclusiones.
• El convenio colectivo estatutario.
  • Eficacia.
  • Unidades de negociación.
  • Concurrencia de convenios colectivos.
  • Contenido.
  • Vigencia.
  • Legitimación.
  • Tramitación y comisión negociadora.
  • Aplicación e interpretación.
  • Adhesión y extensión.
  • Comisión Consultiva Nacional.
• Otros acuerdos convencionales.
• Resumen.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema V. El salario y la cotización a la Seguridad Social:

• Introducción.
• El salario.
  • Definición y estructura.
  • Pagas extraordinarias.
  • Cuantía del salario y el salario mínimo interprofesional.
  • Tiempo, lugar y formalización del pago del salario.
  • Garantía del salario.
  • Inembargabilidad.
• El IRPF.
  • Determinación de la retención y formalización.
• El finiquito.
• Campo de aplicación y estructura de la seguridad social.
  • Campo de aplicación.
  • Estructura.
• Relación jurídica en el régimen general de la seguridad social.
  • Inscripción.
  • Afiliación.
  • Altas y bajas.
• Cotización a la seguridad social.
  • Composición, inclusiones y exclusiones.
  • Cálculo de la cotización general.
  • Cálculo de paga extraordinaria.
  • Cálculo cotización tiempo parcial.
  • Cotización en situación de incapacidad temporal.
  • Cotización pluriempleo.
  • Documento de cotización.
  • Responsabilidades del empresario.
  • Responsabilidades del empresario.
• Acción protectora y organización de la seguridad social.
  • Acción protectora.
  • Organización.
• Resumen.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema VI. Comunicación, organización y procedimiento:

• Introducción.
• Comunicaciones telemáticas.
  • Contrat@.
  • Sistema RED.
    • Sistema de liquidación directa.
  • Delt@.
• Programas informáticos para la gestión de los RR.HH.
• La inspección de trabajo y seguridad social –ITSS–.
  • Sistema de Inspección de Trabajo y Seguridad Social.
    • Personal funcionario.
    • Funcionamiento y actuación del Sistema de Inspección de Trabajo y Seguridad Social.
    • Colaboraciones con la ITSS.
    • Actuaciones de la ITSS.
  • Organización del Sistema de Inspección de Trabajo y Seguridad Social.
• Infracciones y sanciones en el orden social.
• Jurisdicción en el orden social.
  • Orden jurisdiccional social.
  • Ámbito del orden jurisdiccional social.
  • Materias excluidas.
• Auditoría laboral de legalidad o Labour compliance.
• Resumen.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Anexos y material complementario:

• Disposición final décima novena. Modificación de la Ley 42/2006, de 28 de diciembre, de Presupuestos Generales del Estado para 2007.
• Orden ESS/2098/2014, de 6 de noviembre.
• Orden ESS/106/2017, de 9 de febrero.
  • Capítulo 1. Cotización a la Seguridad Social.
    • Sección 1.º Régimen general de la seguridad social.
    • Sección 2.º Régimen especial de la seguridad social de los trabajadores por cuenta propia o autónomos.
    • Sección 3.º Régimen especial de la seguridad social de los trabajadores del mar.
    • Sección 4.º Régimen especial de la seguridad social para la minería del carbón.
    • Sección 5.ª.
    • Sección 6.ª Coeficientes aplicables para determinar la cotización en los supuestos de convenio especial.
    • Sección 7.ª Coeficiente aplicable para determinar la cotización en supuestos de subsidio por desempleo de nivel asistencial.
    • Sección 8.ª.
    • Sección 9.ª.
    • Sección 10.ª Cotización a la seguridad social en supuestos especiales.
  • Capítulo II.
  • Capítulo III.
  • Capítulo IV.
• Anexo.

• Tema I. La empresa familiar y proceso de creación.
• Tema II. Habilidades directivas.
• Tema III. Calificación de relaciones laborales.
• Tema IV. Los Recursos Humanos.
• Tema V. Los clientes, vendedores y la calidad.
• Tema VI. Introducción a las ventas y el marketing.

• Tema I. Rentabiliza tu talento.
• Tema II. Mover a la acción.
• Tema III. Estructura inflexible, empresa fusible.
• Tema IV. La fuerza de la identificación.
• Tema V. Retribuir y crecer.
• Tema VI. Reconocer para fortalecer.
• Tema VII. Las venas de la compañía.
• Tema VIII. El consumidor dirige tu empresa. Orientación a la felicidad.
• Tema IX. Humanizando la empresa. Conectando personas.
• Tema X. Generando credibilidad.
• Tema XI. Ya no compramos: conectamos.
• Tema XII. La bañera de tiburones.
• Tema XIII. Cómo te ven y dónde.
• Tema XIV. Cuéntame un cuento. Tu momento águila.
• Tema XV. Busca emprendedores, no empleados.
• Tema XVI. ¿Quieres una empresa sin límites? Aprende a sumar.
• Tema XVII. Trabajar por horas vs. trabajar para ser feliz.
• Tema XVIII. El Curriculum vitae ha muerto.
• Tema XIX. Construye tu dpto. de i+d con las personas que te rodean.
• Tema XX. Las reglas han cambiado: modelos de negocio más rentables.
• Tema XXI. Practica judo con tus proveedores. Aprovecha su fuerza para tu beneficio (y viceversa).