Name: Curso de Teleasistencia Sanitaria
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Datos generales

La teleasistencia ha abierto múltiples y eficaces posibilidades prácticas para la atención de personas necesitadas de cuidados sociosanitarios por diferentes razones. Al mismo tiempo, se ha convertido en un novedoso nicho de empleo, desde el que se reclaman profesionales bien formados para desarrollar una tarea tan necesaria como delicada. Se pretende mostrar, precisamente, cuáles son las características de los usuarios de estos servicios, así como el tipo de dispositivos con los que se trabaja en ellos, presta una especial atención a las técnicas de comunicación y afrontamiento de problemas con las personas que reciben teleasistencia, la atención y gestión de llamadas entrantes, así como la emisión y gestión de llamadas salientes en el Servicio de Teleasistencia.

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75 Horas

3 Créditos ECTS

Formato Online

Modalidad: Distancia

Certificación

Universidad Tecnológica Atlántico-Mediterráneo

El Curso de Teleasistencia Sanitaria está certificado con 75 Horas, 3 Créditos ECTS por la prestigiosa Universidad Tecnológica Atlántico-Mediterráneo.

La Universidad Tecnológica Atlántico Mediterráneo (UTAMED) es una institución de educación superior respaldada por la experiencia de un grupo educativo de España. Su propósito es ofrecer programas alineados con las necesidades del mercado laboral, priorizando la formación práctica y en habilidades.

La UTAMED busca que sus alumnos sean reconocidos por empresas e instituciones por sus competencias, fomentando la conexión entre investigación aplicada y sector empresarial para contribuir al desarrollo social, la competitividad y la solidaridad. Sus ejes principales son la tecnología, el emprendimiento, la innovación, la educación y la salud.

Modelo de diploma

Tenga en cuenta que el diploma oficial de su formación emitido por la Universidad puede tardar alrededor de 3-4 meses en llegarle.

Plan de estudios

Requisitos de acceso

Copia del DNI, TIE o Pasaporte por ambas caras.

Plazo inscripción

La inscripción en esta formación 100% online con metodología E-Learning permanecerá abierta durante todo el año.

Duración

El discente tendrá un tiempo mínimo de 1 mes para la realización de este programa formativo y un máximo de 6 meses para su finalización.

Evaluación

La evaluación estará compuesta por:

70 Preguntas opción múltiple (a/b/c).

Todos los alumnos deben aprobar la evaluación correspondiente a cada tema, en caso de no superar el total de las evaluaciones conjuntamente, el alumno dispone de una segunda oportunidad sin coste adicional.

A quién está dirigido el Curso de Teleasistencia Sanitaria

Este programa formativo online con metodología E-Learning está destinado a todo aquel profesional de:

Telefonistas.
Administrativos y auxiliares administrativos.
Graduados/as en Medicina.
Graduados/as en Enfermería.
Graduados/as en Nutrición.
Graduados/as en Farmacia.
Graduados/as en Fisioterapia.
Graduados/as en Terapia Ocupacional.
Técnico en cuidados auxiliares de enfermería.

Objetivos generales:

Profundizar en la atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia.
Obtener conocimientos específicos sobre emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia.
Mejorar los conceptos sobre el manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia.

Objetivos específicos:

Adquirir conocimientos teóricos y prácticos sobre la teleasistencia sanitaria.
Comprender la importancia y el impacto de la teleasistencia en la atención sanitaria.
Desarrollar habilidades y competencias para brindar apoyo y asistencia a través de servicios de teleasistencia sanitaria.
Conocer las herramientas y tecnologías utilizadas en la teleasistencia sanitaria.
Aplicar los principios éticos y legales en la prestación de servicios de teleasistencia sanitaria.
Evaluar y mejorar continuamente la calidad de los servicios de teleasistencia sanitaria.
Desarrollar habilidades de comunicación efectiva y empatía con los usuarios de teleasistencia sanitaria.
Promover la autonomía y la participación activa de los usuarios en la teleasistencia sanitaria.
Manejar de forma adecuada situaciones de emergencia y crisis en la teleasistencia sanitaria.

Competencias generales

Capacidad para desempeñar de manera eficiente y responsable las funciones propias de un profesional en teleasistencia sanitaria.
Competencia para identificar y evaluar las necesidades y demandas de los usuarios de teleasistencia sanitaria.
Habilidad para establecer una comunicación efectiva con los usuarios y brindarles el apoyo emocional necesario.
Capacidad para aplicar los protocolos y procedimientos establecidos en la teleasistencia sanitaria.
Competencia para realizar seguimiento y control de los usuarios a distancia, utilizando las herramientas tecnológicas adecuadas.
Habilidad para gestionar de forma adecuada la información y datos necesarios para la prestación del servicio de teleasistencia sanitaria.
Capacidad para trabajar en equipo, colaborando de manera eficiente con otros profesionales de la salud.
Competencia para evaluar y mejorar continuamente la calidad del servicio de teleasistencia sanitaria.
Habilidad para tomar decisiones adecuadas y resolver problemas relacionados con la teleasistencia sanitaria.
Capacidad para adaptarse a los cambios y novedades tecnológicas en el ámbito de la teleasistencia sanitaria.

Competencias profesionales

Demostrar conocimiento de los principios y conceptos fundamentales de la teleasistencia sanitaria.
Comprender la importancia de la comunicación efectiva en la teleasistencia sanitaria.
Familiarizarse con las tecnologías utilizadas en la teleasistencia sanitaria y saber cómo aplicarlas correctamente.
Dominar las habilidades de atención al cliente específicas de la teleasistencia sanitaria.
Ser capaz de evaluar y gestionar situaciones de emergencia y urgencia en el contexto de la teleasistencia sanitaria.
Desarrollar habilidades para identificar y resolver problemas comunes en la teleasistencia sanitaria.
Ser capaz de trabajar de manera efectiva en equipos multidisciplinarios en el ámbito de la teleasistencia sanitaria.
Demostrar conocimiento de los aspectos éticos y legales relacionados con la teleasistencia sanitaria.
Desarrollar habilidades para mantener registros y documentación adecuada en la teleasistencia sanitaria.
Ser capaz de adaptarse a los cambios y avances tecnológicos en el campo de la teleasistencia sanitaria.

Temario

Tema I. Atención a personas usuarias en la primera llamada al servicio de teleasistencia:

Protocolos de presentación: Aplicación.
- Indicadores de calidad.
Aplicación informática: Dar de alta y modificación de datos del expediente de la persona usuaria.
Personas usuarias del servicio de teleasistencia: Tipos y características.
- Personas mayores y personas discapacitadas. Perfil de usuario.
- Personas que entren en el programa de protección contra la violencia de género.
Terminal y dispositivos auxiliares utilizados: utilización.
- Servicio para personas mayores y discapacitados.
- Violencia de género.
Manuales de instrucciones.
Agendas: Tipos.
Programación.
Resumen.
Autoevaluación.

Tema II. Gestión de llamadas entrantes en servicios de teleasistencia y movilización de recursos:

Herramientas telemáticas: Componentes y características. Aplicación informática.
Técnicas de comunicación con personas usuarias (violencia de género, entre otros).
- Llamadas de las usuarias al Centro de Atención.
- Llamadas de seguimiento del Centro de Atención a las usuarias.
- Llamadas de emergencia.
- Comunicaciones de control técnico del sistema.
Alarma: Tipos y actuación.
- Tipo de alarma y llamadas.
- Tipo de actuación al tener en cuenta el tipo de alarma.
- Conexiones telefónicas externas establecidas por el centro de atención a través del sistema.
Resumen.
Autoevaluación.

Tema III. Gestión administrativa y documental de actuaciones realizadas en el servicio de teleasistencia:

Información a registrar: tipos (violencia de género, entre otros).
Códigos de actuaciones. Procedimiento.
Agendas de seguimiento: Casos en los que se programa y registra. Técnicas de programación.
Registro que componen un expediente.
Informe de actuación: Tipos, elementos. Técnicas para la elaboración de informes (violencia de género, entre otros).
- Llegar a la detención y valoración de la mujer víctima de la violencia de género.
- Actitudes a evitar en la entrevista.
- Preguntas facilitadoras para introducir la entrevista e iniciar la detección.
Resumen.
Autoevaluación.

Tema IV. Organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia:

Operador de referencia.
Agendas: listado. Localización en la aplicación informática. Gestión.
Protocolos y pautas de actuación para la planificación de llamadas diarias. Prioridad (violencia de género, entre otros).
Resumen.
Autoevaluación.

Tema V. Emisión de llamadas en servicios de teleasistencia:

Protocolos para realizar las llamadas.
Presentación y despedida.
Pautas de comunicación según tipo de agenda.
Resumen.
Autoevaluación.

Tema VI. Gestión de información de llamadas emitidas en servicios de teleasistencia:

Técnicas y procedimiento de registro de información.
Informes: información, estructura, redacción y presentación.
Casos susceptibles de elaboración de informe.
Transmisión de incidentes e información al profesional competente.
Resumen.
Autoevaluación.

Tema VII. Manejo de herramientas telemáticas de servicios de teleasistencia:

Contraseña de acceso. Protección de datos y confidencialidad.
Protección de datos y confidencialidad.
Hardware y software de teleasistencia: tipos.
- Hardware de Teleasistencia.
- Software de Teleasistencia.
Herramientas telemáticas: Manipulación y regulación.
- Retos.
- Ejemplo de aplicaciones.
- Requisitos de las aplicaciones tecnológicas Avanzadas.
- Certificaciones.
Prevención de riesgos laborales: Normas de higiene, ergonomía y comunicación.
- Factores ligados a las condiciones de seguridad.
- Factores ligados a los contaminantes ambientales.
- Factores ligados a la carga del trabajo.
- Riesgos y factores de riesgo.
Resumen.
Autoevaluación.

Tema VIII. Técnicas de comunicación telefónica en servicios de teleasistencia:

Habilidades de escucha activa y de transmisión de información. Comunicación eficaz.
Recogida de opinión de personas usuarias.
Propuestas y alternativas.
Derechos de la persona usuaria. Buenas prácticas profesionales. Preservación del derecho a la intimidad.
Buenas prácticas profesionales.
Preservación del derecho a la intimidad.
Preservación de la intimidad en la violencia de género.
Resumen.
Autoevaluación.

Tema IX. Desarrollo de habilidades y técnicas de trabajo en equipo en servicios de teleasistencia:

Técnicas de trabajo en equipo. Cooperación en el servicio de teleasistencia.
Cooperación en el servicio de teleasistencia.
Equipo de trabajo. Actuación. Participación activa.
Planificación y metodología de los trabajos.
Espacio físico de la persona operadora: Orden y limpieza.
Incidencias diarias. Protocolos de actuación.
Principales protocolos del Servicio telefónico de Atención y Protección para víctimas de la violencia (ATENPRO).
Propuestas de mejora. Transmisión al profesional competente.
Resumen.
Autoevaluación.

Tema X. Habilidades psicosociales para la atención telefónica en servicios de teleasistencia:

Situaciones de crisis: tipos. Actuación.
Técnicas de control de estrés en servicios de teleasistencia.
Transmisión de ausencia de habilidades psicosociales propias.
Resumen.
Autoevaluación.

Metodología

Tu formación a distancia se adapta a ti gracias a nuestra plataforma online. Podrás acceder al contenido, descargar materiales y realizar tu formación desde cualquier lugar, sin barreras.

Tu tutor siempre a tu lado, contacta con el tutor mediante email, Whatsapp o desde la propia plataforma.

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Empleabilidad

La orientación profesional tiene el objetivo de responder a la creciente demanda de los profesionales por adquirir las competencias y habilidades necesarias para desarrollar las actividades específicas de su ámbito laboral con las mayores garantías de éxito y calidad. Estas competencias permiten que estos profesionales se conviertan en referentes en la excelencia de los cuidados en diversas áreas.

En este sentido, nuestros programas formativos están diseñados y elaborados por profesionales de la salud con años de experiencia, por lo que están enfocados a que los alumnos adquieran esas competencias y habilidades prácticas.

¿Qué beneficios puedes obtener al realizar uno de nuestros programas formativos?

Especialización en un ámbito o tema concreto.
Actualización de conocimientos y puesta al día.
Creación y ampliación de una red de contactos.
Excelencia y referencia profesional.
Mejora del currículum vitae.
Posibilidades de promocionar en tu puesto laboral.

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